Πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων

Εισαγωγή

Θυμάστε το αξιοσημείωτο ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της Disney στις αρχές της δεκαετίας του 2000, το οποίο εκτόξευσε την 80χρονη εταιρεία πίσω στη φαντασία των πελατών; Η Disney αναζωογόνησε τα θεματικά της πάρκα και τις επιχειρήσεις streaming χρησιμοποιώντας ψηφιακές τεχνολογίες, εξαγόρασε τη Marvel το 2009 και παρέδωσε μια σειρά από blockbusters, συγκεντρώνοντας πάνω από 22 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ. Αυτό κατέστη δυνατό χάρη στις παρεμβάσεις του θρυλικού διευθύνοντος συμβούλου της Bob Iger, οι οποίες αποτελούν παράδειγμα για το πώς οι ψηφιακές τεχνολογίες μπορούν να αναζωογονήσουν τους οργανισμούς.

Πηγή εικόνας

Σχεδόν δύο δεκαετίες αργότερα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αποκτήσει έναν πολύ μεγαλύτερο καμβά με σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις.

Μια κορυφαία έκθεση του κλάδου αποκαλύπτει ότι οι επιχειρήσεις αποκομίζουν σημαντικά μερίσματα από τις πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Επτά στους δέκα ηγέτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι έχουν 1,5 φορά περισσότερες πιθανότητες να αναφέρουν αυξημένα έσοδα και το 66% αναμένει υψηλότερη οργανωτική κερδοφορία τα επόμενα δύο χρόνια.

Τα ευρήματα αυτά υπογραμμίζουν μια άνευ προηγουμένου εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό μεταξύ των οργανισμών, καθώς επιδιώκουν όλο και περισσότερο μεγαλύτερη ευελιξία και ανθεκτικότητα απέναντι στην αβεβαιότητα.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ευέλικτες ώστε να λαμβάνουν γρήγορες και ακριβείς αποφάσεις χρησιμοποιώντας τεράστιες εκτάσεις δεδομένων για να εξυπηρετούν τους πελάτες τους καλύτερα και ταχύτερα από τον ανταγωνισμό τους. Οι ευέλικτοι οργανισμοί διαθέτουν τα εργαλεία και τις διαδικασίες που βοηθούν τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να ανταποκρίνονται γρήγορα σε εσωτερικές και εξωτερικές προκλήσεις, όπως η έλλειψη εξειδικευμένου εργατικού δυναμικού ή η ανάγκη αναβάθμισης του εργατικού δυναμικού για τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Ανθεκτικότητα, διότι οι ανθεκτικοί οργανισμοί είναι καλύτερα προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουν τις αβεβαιότητες. Οι οργανισμοί που προβλέπουν και διαχειρίζονται τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τις τεχνολογικές αλλαγές χωρίς να διαταράσσουν τις ροές εργασίας τους ή να επηρεάζουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών τους βρίσκονται σε καλύτερη θέση από εκείνους που διαταράσσονται από απρόβλεπτες προκλήσεις και συνεχή πυρόσβεση.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το εισιτήριό τους για να φτάσουν εκεί νωρίτερα!

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συχνά παρεξηγείται ως μια πρωτοβουλία μεγάλης κλίμακας που απαιτεί μια δραματική οργανωτική ανταπόκριση. Αντίθετα, πρόκειται για μια πειραματική, καθοδηγούμενη από την ανακάλυψη προσέγγιση όπου οι επιχειρήσεις υιοθετούν στρατηγικές, διαδικασίες και δομές για να αξιοποιήσουν στο έπακρο το επιχειρηματικό τοπίο με ψηφιακή καθοδήγηση, βελτιώνοντας τη συνολική παραγωγικότητά τους.

Όμως ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά αποκλειστικά το να γίνουμε ένας οργανισμός με γνώμονα την τεχνολογία.

Πρόκειται εξίσου για τους πελάτες και την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών τους, μέσω της αντιμετώπισης απομονωμένων επιχειρηματικών λειτουργιών, διαδικασιών και τεχνολογικών πλατφορμών και του εξορθολογισμού τους για την επίτευξη μεγαλύτερης αποδοτικότητας και παραγωγικότητας.

Πρόκειται επίσης για την κατανόηση του αντίκτυπου των εκκολαπτόμενων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η μηχανική μάθηση (ML), στις λειτουργίες, τις επιχειρηματικές στρατηγικές και τον ανταγωνισμό, και πώς μπορούν να ενδυναμώσουν και να βελτιστοποιήσουν τα εργατικά δυναμικά. Και σχετικά με την αξιοποίηση της τεχνογνωσίας και των εισροών των πελατών και των εργαζομένων, και την αξιοποίησή τους για την προσαρμογή στο μοντέλο που καθοδηγείται από την ψηφιακή τεχνολογία.

Η Gartner ορίζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό "ως οτιδήποτε, από τον εκσυγχρονισμό της πληροφορικής (για παράδειγμα, υπολογιστικό νέφος), την ψηφιακή βελτιστοποίηση μέχρι την εφεύρεση νέων ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων. Ο όρος χρησιμοποιείται ευρέως στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα για να αναφέρεται σε μετριοπαθείς πρωτοβουλίες, όπως η τοποθέτηση υπηρεσιών στο διαδίκτυο ή ο εκσυγχρονισμός κληρονομιών".

Κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις πρέπει να ξεκινήσουν το ταξίδι τους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Πηγή εικόνας

1. Μείωση της παραγωγικότητας και της δέσμευσης των εργαζομένων

Η συνεχιζόμενη αναστάτωση στις παγκόσμιες αγορές εργασίας, με μια σειρά από τάσεις που καθοδηγούνται από τους εργαζόμενους, όπως η Μεγάλη Παραίτηση, υπογραμμίζει τις προκλήσεις που θέτει η συνεχιζόμενη εξουθένωση και η έλλειψη ενθουσιασμού. Οι απομακρυσμένες και υβριδικές θέσεις εργασίας έχουν οδηγήσει σε πολλαπλασιασμό των εφαρμογών εργασίας, περιπλέκοντας την επικοινωνία και τη συνεργασία με τα μέλη της ομάδας. Επιπλέον, οι διοικητικές εργασίες, όπως η χειροκίνητη αρχειοθέτηση φύλλων εργασίας, κατατρώγουν τις παραγωγικές ώρες εργασίας τους και τους εμπλέκουν σε μονότονες δραστηριότητες.

Τέτοιες προκλήσεις έχουν ωθήσει τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να απελευθερώσουν χρόνο των εργαζομένων για παραγωγικές δραστηριότητες, όπως η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και η αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους. Οι τεχνολογικές παρεμβάσεις είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση και την προσέλκυση νέων ταλέντων, όπως αποδεικνύεται από τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί τις συνυφαίνουν όλο και περισσότερο ως μέρος της βασικής πρότασης αξίας των εργαζομένων τους.

Για παράδειγμα, η αξιοποίηση ενός συστήματος διαχείρισης χρόνου και παρουσίας με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εξοικονομήσει έως και 20-30 λεπτά καθημερινά για κάθε εργαζόμενο - γεγονός που μπορεί εύκολα να απελευθερώσει εκατοντάδες υπερωρίες εργασίας για δραστηριότητες που τους ενθουσιάζουν και τους εμπλέκουν. Πρακτικά, εάν υπάρχει σημαντικός αριθμός εργαζομένων στον οργανισμό σας, η συνολική εξοικονόμηση χρόνου μπορεί εύκολα να ανέλθει σε εκατοντάδες ώρες εργασίας σε βάθος χρόνου. Στην ουσία, η υιοθέτηση ενός συστήματος διαχείρισης χρόνου και παρουσίας βελτιώνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, ενώ παράλληλα προάγει τη δέσμευση και την ευημερία των εργαζομένων, τα οποία οδηγούν σε έναν πιο δυναμικό και παραγωγικό χώρο εργασίας.

2. Η ανάγκη να αποκτήσουν νόημα τα δεδομένα

Η ξαφνική αύξηση της υιοθέτησης απομακρυσμένων και υβριδικών μοντέλων εργασίας, οι νέοι τύποι εργαζομένων, όπως οι εργαζόμενοι σε βάρδιες, και ένα πιο παγκόσμιο και διαφοροποιημένο εργατικό δυναμικό δημιουργούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Τα παλαιά συστήματα και οι χειροκίνητες διαδικασίες δεν είναι εξοπλισμένα για να αξιολογήσουν τα δεδομένα με ακρίβεια και ταχύτητα ώστε να προσφέρουν αξιοποιήσιμες πληροφορίες.

Ως αποτέλεσμα, οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων πρέπει να δαπανήσουν σημαντικό χρόνο και προσπάθεια για να κατανοήσουν τα διαθέσιμα δεδομένα, ώστε να βρουν τις ενδείξεις κατεύθυνσης για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Αυτή η χειροκίνητη προσέγγιση οδηγεί σε απώλεια παραγωγικών ωρών εργασίας, τις οποίες οι διευθυντές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να εργαστούν σε κρίσιμες για την επιχείρηση πρωτοβουλίες ή για να βελτιώσουν τη συνοχή και τις δεξιότητες των ομάδων τους.

3. Αύξηση της εστίασης στις κοινωνικές δεξιότητες

Η επικοινωνία, η συνεργασία, η ενσυναίσθηση, η διαχείριση του χρόνου και η ικανότητα δημιουργίας συναίνεσης αναδεικνύονται ως βασικές δεξιότητες. Οι οργανισμοί πρέπει να δημιουργήσουν τους κατάλληλους παράγοντες για να τις αποκτήσουν και να τις αξιοποιήσουν οι υπάλληλοί τους. Αυτό απαιτεί την απελευθέρωση του χρόνου των εργαζομένων.

Σε αντίθεση με τη δημοφιλή αντίληψη, περίπου το 80% των εταιρειών προτιμούν να αναπτύσσουν τα ταλέντα στο εσωτερικό τους παρά να προσλαμβάνουν εξωτερικά ή να προσλαμβάνουν προσωρινούς εργαζόμενους, αποκαλύπτει η έκθεση της Mercer για τις πρακτικές αξιολόγησης ταλέντων. Σχεδόν τα τρία τέταρτα των εταιρειών (73%) σχεδιάζουν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να μειώσουν την ανθρώπινη συμμετοχή.

Αυτό σημαίνει ότι οι οργανισμοί επιθυμούν να μειώσουν τις διοικητικές εργασίες με την αυτοματοποίησή τους και να επικεντρωθούν στη βελτίωση του προφίλ δεξιοτήτων του εσωτερικού τους εργατικού δυναμικού.

4. Μεγαλύτερη πίεση στα περιθώρια κέρδους

Οι δαπάνες των πελατών έχουν μειωθεί σημαντικά, ασκώντας πρόσθετη πίεση στα περιθώρια κέρδους. Επιπλέον, οι πελάτες τείνουν πλέον περισσότερο προς έργα με σταθερή προσφορά, όπου οι αλλαγές στο πεδίο εφαρμογής του έργου, τα χειροκίνητα σφάλματα και η έλλειψη ορατότητας και εποπτείας σε πραγματικό χρόνο μπορούν να επηρεάσουν τις κατώτατες γραμμές. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις διερευνούν τρόπους για να ψηφιοποιήσουν τις backend διαδικασίες και ροές εργασίας τους και να αποκτήσουν ορατότητα σε πραγματικό χρόνο για την καλύτερη διαχείριση των έργων τους. Η εστίαση είναι σταθερά στη βελτιστοποίηση των ανθρώπων και των διαδικασιών για την επίτευξη υψηλότερης αποδοτικότητας και παραγωγικότητας.

Οι προκλήσεις αυτές καταδεικνύουν γιατί η υιοθέτηση της τεχνολογίας και ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχουν αναδειχθεί σε βασικές οργανωτικές προτεραιότητες για την ηγεσία. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοηθά την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων, η οποία συνδέεται άμεσα με την υψηλότερη κερδοφορία.

Ακούστε πώς:

Πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να αντιμετωπίσει τα σημεία-πόνο και να οδηγήσει σε υψηλότερη παραγωγικότητα

Πηγή εικόνας

Ένα από τα βασικά οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού έγκειται στη βελτιωμένη δέσμευση και διαχείριση των πελατών. Η ετήσια έκθεση της HubSpot για την κατάσταση της εξυπηρέτησης το 2022 αποκαλύπτει ότι το 93% των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών πιστεύει ότι οι πελάτες έχουν πολύ υψηλότερες προσδοκίες από τις μάρκες τους από ποτέ άλλοτε. Αυτό σημαίνει ότι οι οργανισμοί πρέπει να τους προσφέρουν εξατομικευμένες και πολυκαναλικές υπηρεσίες και να καινοτομούν συνεχώς για να τραβήξουν τη φθίνουσα διάρκεια της προσοχής τους.

Η διαχείριση των πόρων και η εξυπηρέτηση των πελατών εξ αποστάσεως ή σε μια υβριδική ρύθμιση είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Εδώ είναι που οι πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως η ένταξη ενός εργαλείου αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών με τεχνητή νοημοσύνη, μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τις δυνατότητες διαχείρισης πόρων ενός οργανισμού.

Με ορατότητα σε πραγματικό χρόνο στην παγκόσμια δεξαμενή πόρων, συστάσεις και κατανομή πόρων και δυνατότητα παρακολούθησης των δεξιοτήτων, των πιστοποιητικών και των επιπέδων εμπειρογνωμοσύνης κάθε πόρου, οι οργανισμοί μπορούν να εξοπλίσουν τους διαχειριστές τους με τα εργαλεία που χρειάζονται για να παρέχουν σταθερά υψηλής ποιότητας εμπειρία πελάτη.

Ο Bob Iger, Διευθύνων Σύμβουλος της Disney, λέει: "Η Disney σήμερα αξιοποιεί την ψηφιακή τεχνολογία για να εμπλέκει, να ψυχαγωγεί και να αλληλεπιδρά με τους καταναλωτές καθημερινά στα θεματικά πάρκα, στην ψυχαγωγία στο στούντιο, στις διαδραστικές πλατφόρμες μέσων και στο φυσικό κατάστημα", εκτιμώντας πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερη δέσμευση των πελατών.

Ορισμένα άλλα κρίσιμα πλεονεκτήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού παρατίθενται παρακάτω:

1. Ενισχυμένη οργανωτική ευελιξία και επεκτασιμότητα

Ένα ταραχώδες επιχειρηματικό τοπίο απαιτεί από τους οργανισμούς να αυξάνουν ή να μειώνουν την κλίμακα γρήγορα και απρόσκοπτα, ώστε να εξουδετερώνουν τις επιπτώσεις οποιασδήποτε δυσμενούς εξέλιξης, όπως η έλλειψη εργατικού δυναμικού υψηλής ειδίκευσης. Παρομοίως, ένας οργανισμός πρέπει να έχει τα ψηφιακά του θεμέλια στη θέση τους για να επωφεληθεί από τη διεθνή επέκταση ή τη νέα τάση πρόσληψης από ένα παγκόσμιο εργατικό δυναμικό.

Οι οργανισμοί μπορεί να δυσκολευτούν να προωθήσουν την ευελιξία και την επεκτασιμότητα χωρίς τις απαιτούμενες τεχνολογικές πλατφόρμες και διαδικασίες. Αυτό επηρεάζει επίσης την παραγωγικότητα του οργανισμού, καθώς οι εργαζόμενοι συχνά καταπονούνται λόγω των απομονωμένων ή χειροκίνητων συστημάτων και δεν έχουν την τεχνολογική υποστήριξη που απαιτείται για την προώθηση της επιθυμητής ευελιξίας και επεκτασιμότητας.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός όχι μόνο βοηθά μια επιχείρηση να αντιμετωπίσει τις τρέχουσες προκλήσεις της, αλλά και να δημιουργήσει μακροπρόθεσμα μοντέλα πρόβλεψης, ενώ παράλληλα προσφέρει τρόπους για τη βελτίωση της διαχείρισης των πόρων και των οικονομικών της.

2. Μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους

Η παγκόσμια έρευνα της Deloitte για τη μείωση του κόστους αποκαλύπτει ότι η μείωση του κόστους έχει γίνει παγκόσμια εταιρική εντολή. "Η μείωση του κόστους έχει γίνει συνήθης επιχειρηματική πρακτική σε κάθε περιοχή, με το 86% των παγκόσμιων ερωτηθέντων να δηλώνουν ότι οι εταιρείες τους είναι πιθανό να αναλάβουν πρωτοβουλίες μείωσης του κόστους τους επόμενους 24 μήνες", αναφέρεται στην έκθεση. Οι οργανισμοί που αυξάνουν την επιχειρηματική παραγωγή και μειώνουν τα έξοδα μπορούν να βελτιώσουν τα περιθώρια κέρδους τους.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει τη μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους, καθώς οι οργανισμοί δεν χρειάζεται να δαπανούν μεγάλα ποσά σε τακτά χρονικά διαστήματα για τη δημιουργία προσωρινών λύσεων που μπορούν να αντιμετωπίσουν τις παρενέργειες εξωγενών παραγόντων, όπως οι χλιαρές μακροοικονομικές προοπτικές.

Αντίθετα, μπορούν να δημιουργήσουν ένα ψηφιακό οικοσύστημα που να ευθυγραμμίζεται με τις απαιτήσεις των οργανισμών τους και να διαχειριστούν ενεργά το κόστος που σχετίζεται με τις τεχνολογικές πλατφόρμες και τον εκσυγχρονισμό, ενδυναμώνοντας παράλληλα τους ανθρώπους, τις επιχειρηματικές λειτουργίες και τις διαδικασίες τους.

3. Για να δημιουργήσετε έναν εργασιακό χώρο με μέλλον που προσελκύει και διατηρεί ταλέντα

Οι επιχειρήσεις που υιοθετούν νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση είναι σε θέση να καθορίζουν καλύτερα τις ανάγκες του εργατικού δυναμικού τους και να δημιουργούν μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία για αυτό. Με αυτόν τον τρόπο, οι οργανισμοί τοποθετούνται ως ελκυστικοί εργοδότες που επιθυμούν να αγκαλιάσουν το μέλλον. Είναι σε θέση να δημιουργήσουν μια έλξη ανάμεσα σε ιδιαίτερα περιζήτητο, έντονα αμφισβητούμενο και υψηλά καταρτισμένο εργατικό δυναμικό.

Τέτοιες ευκαιρίες απασχόλησης αποτελούν ελκυστικές προτάσεις για τους εργαζόμενους που επιθυμούν να εργαστούν με τεχνολογίες αιχμής για να διευρύνουν το πλέγμα των δεξιοτήτων τους και να τους εκθέσουν σε μια προκλητική και ικανοποιητική εργασία.

Πολλά έχουν ήδη γραφτεί για το πώς η τεχνολογία και τα ψηφιακά οικοσυστήματα επέτρεψαν στους οργανισμούς σε όλους τους τομείς να διατηρήσουν την επιχειρησιακή συνέχεια κατά τη διάρκεια των δύσκολων ημερών της πανδημίας COVID-19. Οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν ένα οικοσύστημα ανθεκτικό στο μέλλον που να μπορεί να αντέξει τους κραδασμούς των διαταραχών και να τους επιτρέψει να αναπτυχθούν. Με αυτόν τον τρόπο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να διασφαλίσει το μέλλον των επιχειρηματικών οντοτήτων.

4. Μειώστε τα χειροκίνητα σφάλματα

Τα χειροκίνητα λάθη κοστίζουν ακριβά στους οργανισμούς, καθώς υπάρχουν μεγαλύτερες πιθανότητες λαθών. Για παράδειγμα, η χειροκίνητη διαχείριση της συμμόρφωσης με τους μισθούς και την εργασία ή η χρήση διαφορετικών συστημάτων μπορεί να είναι αναποτελεσματική και επιρρεπής σε λάθη. Κάτι τέτοιο μπορεί να οδηγήσει σε διοικητικά έξοδα, αυξημένο φόρτο εργασίας και πιθανές ανακρίβειες στους υπολογισμούς μισθοδοσίας, οδηγώντας σε δυσαρέσκεια των εργαζομένων και πιθανές νομικές διαφορές.

Το42% των εταιρειών αντιμετωπίζει κάποια μορφή διαρροής εσόδων και τα χειροκίνητα σφάλματα συμβάλλουν σημαντικά σε αυτή την αποτρέψιμη απώλεια. Οι οργανισμοί δυσκολεύονται να εντοπίσουν και να καλύψουν τη διαρροή εσόδων επειδή σπάνια εμφανίζεται σε μεγάλους αριθμούς. Ωστόσο, οι τακτικές αστοχίες, όπως η απώλεια παραγωγικότητας σε ώρες εργασίας, μετατρέπονται σε χιονοστιβάδα μεγάλων ποσών που πλήττουν οικονομικά τις επιχειρήσεις.

Μια κατασκευαστική εταιρεία ανακάλυψε ότι ο χειροκίνητος υπολογισμός των μισθών και η παρακολούθηση της συμμόρφωσης είχαν ως αποτέλεσμα ένα μέσο ποσοστό σφάλματος στη μισθοδοσία της τάξης του 5% σε όλες τις διεθνείς δραστηριότητές της. Με εργατικό δυναμικό 10.000 εργαζομένων, αυτό μεταφράζεται σε περίπου 500 λάθη μισθοδοσίας ανά μισθολογική περίοδο, οδηγώντας σε δυσαρεστημένους εργαζόμενους και σπατάλη διοικητικών πόρων.

5. Βελτίωση της συνεργασίας σε επίπεδο οργανισμού

Η πανδημία έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε. Καθώς οι οργανισμοί υιοθετούν υβριδικά και απομακρυσμένα μοντέλα εργασίας, πρέπει να εξετάσουν την κουλτούρα τους και να προωθήσουν την ανταλλαγή γνώσεων και τη συνεργασία. Πρόκειται για σημαντικές πτυχές που επιτρέπουν την απρόσκοπτη λειτουργία και την εμπειρία των ενδιαφερομένων, ειδικά όταν οι πελάτες και οι εργαζόμενοι εργάζονται κυρίως διαδικτυακά.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της ανταλλαγής γνώσεων μεταξύ των ομάδων πωλήσεων, παράδοσης, ανθρώπινου δυναμικού και οικονομικών και να οδηγήσει σε μεγαλύτερη δέσμευση και συνεργασία σε επίπεδο οργανισμού. Εκτός αυτού, οι λύσεις που ενσωματώνουν τις διαδικασίες σε όλες τις ομάδες, προσφέρουν δεδομένα και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, μειώνουν το χάσμα μεταξύ ζήτησης και δεξιοτήτων και βελτιώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει σημασία!

Η τεχνολογία μπορεί να σας τρομάξει! Οι καινοτομίες που κόβουν την ανάσα και τα ανατρεπτικά επιχειρηματικά μοντέλα προκαλούν την παραδοσιακή σοφία και αναγκάζουν την ηγεσία να επανεκτιμήσει τις οργανωτικές στρατηγικές και διαδικασίες της.

Δυστυχώς, η πορεία δεν ήταν ομαλή.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται συχνά ως μια ανατρεπτική διαδικασία. Αυτή η λανθασμένη παραδοχή έχει οδηγήσει σε αντίσταση από ορισμένες πλευρές της οργανωτικής δομής και έχει περιπλέξει το έργο της διείσδυσης των ψηφιακών διαδικασιών στις επιχειρηματικές λειτουργίες.

Η ηγεσία πρέπει να αναλάβει ηγετικό ρόλο για να διαλύσει αυτές τις πραγματικές ή αντιληπτές ανησυχίες, αναλαμβάνοντας το ρόλο του μέντορα και του υπεύθυνου για την αλλαγή. Πρέπει να δώσουν το παράδειγμα και να επικοινωνήσουν με σαφήνεια ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν πρόκειται να αντικαταστήσει τους εργαζόμενους αλλά τις χειροκίνητες διαδικασίες. Σκοπός του είναι να τους ενδυναμώσει με τα απαραίτητα εργαλεία στους σύγχρονους χώρους εργασίας.

Η μικρή αρχή και η επίδειξη των πλεονεκτημάτων που θα αποκομίσουν οι εργαζόμενοι θα μπορούσε να είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για την προώθηση μεγαλύτερης υιοθέτησης της τεχνολογίας. Η αυτοματοποίηση απλών εργασιών, όπως η καταγραφή του χρόνου εργασίας, θα μπορούσε να δώσει στους υπαλλήλους μια εμπειρία από πρώτο χέρι για το πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να προσδώσει απρόσκοπτη καθημερινότητά τους και να τους απελευθερώσει να ασχοληθούν με πιο παραγωγικά καθήκοντα. Μπορεί να βοηθήσει να οξύνει την οργανωτική εστίαση στην προσέλκυση & διατήρηση κορυφαίων ταλέντων και στην καλύτερη ενσωμάτωσή τους για τη μείωση της απομάκρυνσης των εργαζομένων.

Γι' αυτό οι επιχειρήσεις πρέπει να υιοθετούν τις νέες τεχνολογίες και ταυτόχρονα να εκφράζουν τον τρόπο με τον οποίο επιθυμούν να τις αγκαλιάσουν οι υπάλληλοί τους. Εκεί βρίσκεται το κλειδί για την καλύτερη πλοήγηση στις αβεβαιότητες και την αποτελεσματική διαχείριση των διαρκώς εξελισσόμενων απαιτήσεων των ενδιαφερόμενων μερών τους.

Τελικά, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια συνεχής διαδικασία και όχι ένας τελικός στόχος. Είναι μια διαδικασία για να γίνουμε ολοκληρωμένοι, ευέλικτοι και ανθεκτικοί, οι οποίοι, με τη σειρά τους, μπορούν να βελτιστοποιήσουν τα εργατικά δυναμικά για να αυξήσουν την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων.

Και η παραγωγικότητα σημαίνει χρήματα!