Τακτικές σχεδιασμού ηλεκτρονικού εμπορίου που ξεπερνούν τα κοινά εμπόδια μετατροπής

Εισαγωγή

Ας πάρουμε μια στιγμή για να φανταστούμε τους εαυτούς μας στη θέση των πελατών μας. Μόλις βρήκαν τη μάρκα μας. Δεν γνωρίζουν πολλά γι' αυτήν, αλλά υπάρχουν ορισμένα προϊόντα που τους αρέσουν και θα ήθελαν να αγοράσουν.

Ωστόσο, είναι διστακτικοί. Τι γίνεται αν το προϊόν δεν είναι τόσο καλό όσο ελπίζουν; Τι θα συμβεί αν πουλήσουμε τις προσωπικές τους πληροφορίες; Τι γίνεται αν τα στοιχεία πληρωμής τους δεν είναι ασφαλή;

Αυτά είναι μερικά πολύ συνηθισμένα εμπόδια μετατροπής. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς μπορείτε να σχεδιάσετε τον ιστότοπό σας για να τα ξεπεράσετε και να εξασφαλίσετε ότι οι πιθανοί πελάτες σας θα έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Ανάπτυξη της αξιοπιστίας της μάρκας νωρίς στο ταξίδι του αγοραστή

Το πρώτο και αναμφισβήτητα πιο σημαντικό εμπόδιο που θα πρέπει να ξεπεράσετε είναι η εδραίωση της αξιοπιστίας. Αν οι πελάτες σας δεν είναι σίγουροι αν είστε μια αξιόπιστη, νόμιμη επιχείρηση, συχνά θα προτιμήσουν την προσοχή και θα επιλέξουν να μην συνεργαστούν μαζί σας.

Ιδανικά, θα αρχίσετε να δείχνετε αξιοπιστία ήδη από την αρχική σας σελίδα. Εάν αυτό είναι το πιο συνηθισμένο πρώτο σημείο επαφής των πελατών με την επωνυμία σας, θέλετε να είναι όσο το δυνατόν πιο καθησυχαστικό.

Ας δούμε ένα παράδειγμα και ας δούμε μερικά από τα στοιχεία σχεδιασμού που μπορείτε να ενσωματώσετε για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη. Η Main Clinic Supply έχει χρησιμοποιήσει πολλά από τα πιο συνηθισμένα και προφανή, οπότε θα εξετάσουμε την αρχική σελίδα της.

Πρώτον, εμφανίζουν σαφώς έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας στο πάνω μέρος της σελίδας. Αυτό σηματοδοτεί αμέσως ότι πρόκειται για μια πραγματική εταιρεία: υπάρχει ένας άνθρωπος σε απόσταση αναπνοής για να μιλήσετε μαζί του.

Στη συνέχεια, διαθέτουν τρία εξαιρετικά σημαντικά σήματα εμπιστοσύνης: εγγύηση τιμής, διαπίστευση και σήμα εξουσιοδοτημένου πωλητή. Όλοι αυτοί οι ισχυρισμοί είναι εύκολα επαληθεύσιμοι με μερικά κλικ.

Προσθέστε σε αυτό τις μαρτυρίες των πελατών, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρονται σαφώς στο κάτω μέρος της σελίδας, τις ασφαλείς μεθόδους πληρωμής και την ενότητα "featured in" και μπορείτε να δείτε πόση προσπάθεια έχει καταβληθεί για να διασφαλιστεί ότι ένας πελάτης που επισκέπτεται την ιστοσελίδα για πρώτη φορά αισθάνεται ασφαλής για να περιηγηθεί περαιτέρω.

Πηγή: mainclinicsupply.com

Εφαρμόστε όσο το δυνατόν περισσότερα από αυτά τα ίδια σύμβολα και σήματα εμπιστοσύνης στη δική σας αρχική σελίδα, και οι πελάτες σας θα αισθάνονται σίγουρα πολύ πιο άνετα.

Δείξτε τα προϊόντα σας που χρησιμοποιούνται

Ένα άλλο κοινό εμπόδιο μετατροπής είναι το εξής: "Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος για το πώς μοιάζει αυτό το προϊόν". Ανεξάρτητα από το πόσες φωτογραφίες δείχνετε, το παραδοτέο προϊόν μπορεί να απογοητεύσει τους πελάτες. Εξάλλου, τα pixels δεν είναι ακόμη σε θέση να αντικαταστήσουν ένα προϊόν στην πραγματική ζωή.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ορισμένες εξειδικευμένες αγορές. Τα είδη ένδυσης, τα αξεσουάρ, τα είδη σπιτιού, τα έπιπλα και όλα τα είδη όπου η εμφάνιση έχει σημασία παράλληλα με την ποιότητα και τη λειτουργικότητα θα επωφεληθούν από τακτικές σχεδιασμού που δείχνουν το προϊόν σε χρήση σε πραγματικές καταστάσεις.

Το βίντεο είναι ένας τρόπος για την επίδειξη του μεγέθους, της εμφάνισης και της ποιότητας του προϊόντος. Μπορείτε να γυρίσετε οτιδήποτε, από βίντεο επίδειξης έως εκπαιδευτικά κλιπ για τον τρόπο χρήσης ή απλώς υλικό μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα, ηInfraredi κάνει καλή δουλειά με τα βίντεο της αρχικής της σελίδας. Παρουσιάζουν τα προϊόντα τους που χρησιμοποιούνται σε διάφορα σενάρια, με εύκολο και αποτελεσματικό τρόπο. Δεδομένου ότι το προϊόν τους είναι κάπως ασυνήθιστο και δεν είναι κάτι που αγοράζετε κάθε μέρα, αυτού του είδους το οπτικό υλικό θα βοηθήσει πολύ στη διαχείριση των προσδοκιών και την ταυτόχρονη εκπαίδευση του πελάτη.

Πηγή: infraredi.com.au

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βίντεο σε κάθε τύπο σελίδας, αλλά θα είναι πιο αποτελεσματικό στην αρχική σελίδα και στις μεμονωμένες σελίδες προϊόντων.

Αν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε φωτογραφίες αντί για βίντεο, δείτε αυτή τη σελίδα για καλύμματα βεράντας για έμπνευση. Οι φωτογραφίες τους έχουν τραβηχτεί από επαγγελματίες, όλες τοποθετούν σαφώς το προϊόν στο επίκεντρο και το δείχνουν να αναπτύσσεται σε όμορφες ρυθμίσεις.

Αυτού του είδους οι φωτογραφίες διευκολύνουν πολύ τον πελάτη να φανταστεί πώς θα είναι το κάλυμμα της βεράντας στον κήπο του. Τα συναισθήματα που προκαλούνται είναι πολύ θετικά και ξεπερνούν αποτελεσματικά τις όποιες αντιρρήσεις του τύπου "πώς θα μοιάζει στην πραγματικότητα".

Πηγή: pergolakitsusa.com

Παρουσίαση πραγματικών αποτελεσμάτων

Ανάλογα με τη φύση του προϊόντος σας, μπορεί επίσης να θέλετε να εξετάσετε την ενσωμάτωση των αποτελεσμάτων που μπορεί να προσφέρει. Αυτό είναι κάπως δύσκολο σημείο, καθώς δεν θέλετε να δώσετε μη ρεαλιστικές υποσχέσεις ή να προετοιμάσετε τους πελάτες σας για απογοήτευση, αλλά θέλετε να τους δείξετε ακριβώς τι μπορούν να περιμένουν.

Αυτή η τακτική είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν πρέπει να επιτευχθούν συγκεκριμένα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, μια μάρκα μακιγιάζ ή περιποίησης δέρματος μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη στρατηγική. Ελέγξτε το Sugar Me Smooth και πώς το χρησιμοποιούν προς όφελός τους.

Παρουσιάζουν πραγματικά αποτελέσματα που έχουν επιτύχει οι πελάτες τους χρησιμοποιώντας τα προϊόντα αποτρίχωσής τους. Οι εικόνες είναι σαφώς πραγματικές: δεν έχουν υποστεί ρετούς και πιθανότατα έχουν τραβηχτεί από τους πελάτες τους.

Πηγή: sugarmesmooth.com

Αυτές οι εικόνες δεν προετοιμάζουν τους πελάτες για απογοήτευση, αλλά το ίδιο το προϊόν προσφέρεται για την προβολή θετικών εικόνων "μετά". Τι γίνεται αν πουλάτε συμπληρώματα διατροφής, όπου τα αποτελέσματα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από ένα πλήθος παραγόντων που δεν μπορείτε να ελέγξετε;

Ιδανικά, θα πρέπει να δώσετε έναν αστερίσκο και μια σύντομη εξήγηση σχετικά με την ατομικότητα των αποτελεσμάτων και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να διαφέρουν. Διευκρινίστε στους πελάτες σας ότι δεν εγγυάστε ότι θα φαίνονται ή θα αισθάνονται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Παρουσιάστε τα αποτελέσματα ερευνών, τα αποτελέσματα ερευνών και όλες τις αποδείξεις που διαθέτετε σχετικά με τα οφέλη του προϊόντος σας (για παράδειγμα, σήματα διαπίστευσης).

Για παράδειγμα, αν πουλάτε ένα προϊόν αφαίρεσης λεκέδων, μπορείτε να παρέχετε μερικές πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες πριν και μετά. Πόσο παλιό είναι το πουκάμισο στη διαφήμιση, πόσο καιρό μετά τον λεκέ χρησιμοποιήθηκε το προϊόν, τέτοια πράγματα. Αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες σας να κατανοήσουν καλύτερα τα αποτελέσματα του προϊόντος και ταυτόχρονα θα οικοδομήσετε μεγάλη εμπιστοσύνη.

Απλοποίηση της λειτουργικότητας μετατροπής και της εμπειρίας χρήστη

Μόλις οι πιθανοί πελάτες σας σας εμπιστευτούν και κατανοήσουν πώς είναι το προϊόν και πώς μπορούν να το χρησιμοποιήσουν, είναι ώρα να το μετατρέψουν. Αν αυτή η διαδικασία δεν είναι όσο πιο απλή και ξεκάθαρη γίνεται, θα σκοντάψουν στο τελευταίο εμπόδιο στο δρόμο τους.

Το check out θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλό. Θα πρέπει να απαιτεί όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ, δεν θα πρέπει να ζητά από τον πελάτη υπερβολικά πολλές πληροφορίες και θα πρέπει να είναι γρήγορη και απρόσκοπτη.

Μην προσφέρετε συνεχώς πρόσθετα προϊόντα που ο πελάτης μπορεί να προσθέσει στο καλάθι του με παρεμβατικό τρόπο. Μην τους ζητάτε να εγγραφούν στο ενημερωτικό σας δελτίο και μην τους πετάτε πολλαπλά αναδυόμενα παράθυρα. Αφήστε τους να αγοράσουν αυτό για το οποίο ήρθαν.

Ξεκινήστε κάνοντας το βήμα "προσθήκη στο καλάθι" επίσης απλό. Αυτή η σελίδα συλλογών Ανδρικά πορτοφόλια με κλιπ χρημάτων είναι ένα καλό παράδειγμα για το πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτό. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να κάνουν κλικ στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος. Μπορούν να επιλέξουν το χρώμα του προϊόντος και να το προσθέσουν αμέσως στο καλάθι τους.

Ένα άλλο απλό αλλά αποτελεσματικό χαρακτηριστικό που χρησιμοποιεί η μάρκα είναι η επιλογή express checkout. Δεν προσπαθούν να σας κάνουν να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, να συνδεθείτε και στη συνέχεια να ψωνίσετε. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας συμπληρώνοντας τη συνηθισμένη φόρμα και να συνεχίσετε το δρόμο σας.

Πηγή: andar.com

Εμφάνιση διαθεσιμότητας από τις σελίδες συλλογής

Μιλώντας για τις σελίδες συλλογής, υπάρχει μια άλλη τακτική που μπορείτε να εφαρμόσετε εκεί, η οποία θα επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία πληρωμής και θα βελτιώσει την εμπειρία αγορών.

Αν πουλάτε διάφορα μεγέθη, χρώματα ή άλλες παραλλαγές ενός προϊόντος, φροντίστε να τις εμφανίσετε στη σελίδα συλλογών. Επισημάνετε με σαφήνεια ποιες παραλλαγές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες επί του παρόντος, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τις αναπηδήσεις και την απογοήτευση των πελατών. Οι αγοραστές δεν θα χρειάζεται να κάνουν κλικ σε μια σελίδα προϊόντος και να κάνουν κλικ σε ένα αναπτυσσόμενο μενού για να συνειδητοποιήσουν ότι το στοιχείο που θέλουν δεν είναι διαθέσιμο στο μέγεθός τους.

Αυτή η σελίδα συλλογών ανδρικών πουκάμισων πόλο με μυϊκή εφαρμογή είναι ένα καλό παράδειγμα για το πώς μπορείτε να εμφανίσετε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων με μια απλή σχεδιαστική αλλαγή. Το hover σας ενημερώνει αμέσως αν το προϊόν είναι διαθέσιμο στο μέγεθος και το χρώμα που σας ενδιαφέρει. Όπως μπορείτε να δείτε, η ροζ επιλογή δεν είναι διαθέσιμη σε μεγαλύτερα μεγέθη.

Πηγή: tailoredathlete.co.uk

Αυτή η προσθήκη θα επιτρέψει στους πελάτες να κάνουν όλες τις αγορές τους από τη σελίδα των συλλογών, ειδικά αν παρέχετε επίσης ένα καρουσέλ εικόνων που μπορούν επίσης να μεγεθυνθούν εκεί (ή μια κοντινή φωτογραφία του αντικειμένου). Εξαιρώντας τους από το χρόνο να ανοίγουν συνεχώς νέες καρτέλες ή να πηγαινοέρχονται μεταξύ των σελίδων, θα βελτιώσετε σημαντικά τη διάθεσή τους για αγορές.

Κάντε τα πράγματα εύκολα να βρεθούν

Τέλος, ας εξετάσουμε μια τελευταία λειτουργία που πρέπει να ενσωματώσετε στο σχεδιασμό του ιστότοπού σας: την αναζήτηση.

Αν πουλάτε πολλά είδη, θα πρέπει να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τους πελάτες να βρουν αυτό που ψάχνουν. Δεν μπορείτε να περιμένετε να είναι εξοικειωμένοι με την απογραφή σας. Πρέπει να τους βοηθήσετε όσο μπορείτε περισσότερο.

Κοιτάξτε την Beech-Nut ως παράδειγμα. Έχουν μια πολύ εμφανή μπάρα αναζήτησης ακριβώς στην κορυφή της σελίδας. Ολόκληρο το μενού είναι στατικό, ώστε να μπορείτε εύκολα να κάνετε κλικ σε ένα στοιχείο ή να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αναζήτησης οπουδήποτε βρίσκεστε στον ιστότοπο.

Αυτή είναι μια εξαιρετική τακτική, καθώς θα επιτρέψει στους πελάτες σας να κάνουν αναζήτηση κατά την περιήγηση. Ίσως εντοπίσουν ότι έχετε μια καλή επιλογή προϊόντων με βάση το μήλο. Αναρωτιούνται τι άλλο έχετε με μήλα; Βρίσκονται εύκολα με ένα αυτοκόλλητο μενού.

Σημειώστε επίσης πώς τα αποτελέσματα εμφανίζονται με αποτελεσματικό τρόπο. Ο όρος αναζήτησης είναι με έντονη γραφή, ώστε να μπορείτε να αναζητήσετε γρήγορα τα υπόλοιπα συστατικά και να δείτε τι σας αρέσει.

Πηγή: beechnut.com

Αν επιλέξετε να παρουσιάσετε τα προϊόντα σε μορφή κάρτας, δείτε το Meowingtons για έμπνευση. Όταν πληκτρολογείτε έναν όρο αναζήτησης όπως "κρεβάτι", θα δείτε αμέσως μια λίστα με όλα τα κρεβάτια για γάτες τους. Μόλις εμφανιστούν όλα τα προϊόντα, θα δείτε επίσης όλες τις αναρτήσεις στο ιστολόγιο που έχουν γράψει για τις γάτες και τα κρεβάτια.

Το καλύτερο χαρακτηριστικό της σελίδας αποτελεσμάτων αναζήτησης είναι το φίλτρο στα δεξιά. Μπορείτε να περιορίσετε γρήγορα τη λίστα αναζήτησής σας με βάση τη διαθεσιμότητα ή την τιμή και να εξοικονομήσετε χρόνο περιήγησης.

Όταν σχεδιάζετε τη γραμμή αναζήτησης, βεβαιωθείτε ότι είναι πάντα εύκολα προσβάσιμη. Σκεφτείτε τι πραγματικά αναζητά το κοινό σας όταν εμφανίζει αποτελέσματα. Πώς μπορείτε να τα κάνετε όσο το δυνατόν πιο χρήσιμα και εύκολα στην περιήγηση;

Ανακεφαλαιώνοντας

Έχετε ήδη εφαρμόσει κάποια από αυτές τις τακτικές σχεδιασμού; Ποιο εμπόδιο μετατροπής είναι το κυριότερο στο μυαλό των πελατών σας; Τι μπορείτε να κάνετε για να τους βοηθήσετε να το ξεπεράσουν πιο αποτελεσματικά;

Εξετάστε προσεκτικά τις συμβουλές μας και καθορίστε ποια θα ήταν η πιο χρήσιμη για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ξεκινήστε με εκείνη που θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο και προχωρήστε με τη σειρά σας μέσα από τη λίστα.