Αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού εμπορίου: 6 εργασίες για να αυτοματοποιήσετε και να εξοικονομήσετε χρόνο

Εισαγωγή

Η αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου αναφέρεται στη χρήση εργαλείων και συστημάτων για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, την αύξηση της αποδοτικότητας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Από τις λειτουργίες του backend έως την επικοινωνία με τους πελάτες, η αυτοματοποίηση μπορεί εύκολα να μετατρέψει αυτές τις εργασίες σε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας. Αυτές οι ροές εργασίας ενεργοποιούν συγκεκριμένα συμβάντα και εκτελούν ενέργειες ακριβώς τη στιγμή που χρειάζονται.

Ένα έναυσμα μπορεί να είναι ένα γεγονός, όπως ένας πελάτης που κάνει μια παραγγελία, ενώ μια ενέργεια, από την άλλη πλευρά, μπορεί να αναφέρεται στην αλλαγή που γίνεται μόλις ενεργοποιηθεί μια ροή εργασίας. Για παράδειγμα, σε έναν πελάτη που έκανε μια παραγγελία άνω των 100 δολαρίων θα μπορούσε να σταλεί ένα δώρο ή να χαρακτηριστεί ως πελάτης υψηλής προτεραιότητας.

Οι 6 κορυφαίες εργασίες ηλεκτρονικού εμπορίου που πρέπει να αυτοματοποιηθούν

• Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τμηματοποίηση
  • Εκμάθηση προσφορών με καμπάνιες email
  • Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών
  • Ενθάρρυνση κριτικών πελατών
• Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών για την ενίσχυση της διατήρησης πελατών
• Διαχείριση κοινωνικών μέσων
• Προσαρμογή της τιμολόγησης των προϊόντων
• Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη
• Ειδοποιήσεις για χαμηλά αποθέματα & μηνύματα back-in-stock

1. Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τμηματοποίηση

Η τμηματοποίηση του κοινού σας και η ανάλογη προσαρμογή των μηνυμάτων σας είναι απαραίτητη για την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αρκετές πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρουν δυνατότητες αυτοματοποίησης βάσει παραγόντων όπως το ιστορικό αγορών, η συμπεριφορά περιήγησης και η τοποθεσία. Αυτές οι πλατφόρμες έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να φροντίσετε leads, να ανακτήσετε εγκαταλελειμμένα καλάθια και να στείλετε εξατομικευμένα μηνύματα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ακολουθίες παρακολούθησης στο Gmail αντί να παρακολουθείτε κάθε φορά με το χέρι - αν δεν έχετε την οικονομική δυνατότητα για τέτοια εργαλεία.

Nurturing Leads με αυτοματοποιημένες καμπάνιες email

Δεν είναι όλοι οι επισκέπτες του ιστότοπου έτοιμοι να αγοράσουν αμέσως. Για να τους μετατρέψετε σε πελάτες, θα πρέπει να ασχοληθείτε μαζί τους και να τους καθοδηγήσετε σταδιακά. Η αυτοματοποίηση των εκστρατειών φροντίδας leads σας βοηθά να διατηρείτε συνεπή επικοινωνία με τους leads - αυξάνοντας την πιθανότητα πωλήσεων όταν αυτοί είναι έτοιμοι.

Το Klaviyo είναι ένα παράδειγμα μιας ευέλικτης πλατφόρμας για την αυτοματοποίηση εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

(Πηγή)

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε εξατομικευμένο περιεχόμενο σε πελάτες με βάση συγκεκριμένα κίνητρα, όπως η λήψη ενός πόρου ή η εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο. Η παροχή πολύτιμων πληροφοριών και η αντιμετώπιση κοινών ανησυχιών θα τους μετατρέψει σταδιακά σε πιστούς πελάτες.

Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών

Μια μελέτη δείχνει ότι ~70% των online αγοραστών εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Ωστόσο, η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια θα τους υπενθυμίσει και θα τους ενθαρρύνει να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους.

Η ανάκτηση ενός καλού ποσοστού των εγκαταλελειμμένων καλαθιών θα αυξήσει σημαντικά τα έσοδά σας.

Εδώ είναι ένα παράδειγμα ενός email εγκαταλελειμμένου καλαθιού από το Only Curls.

(Πηγή)

Είναι καλά εξατομικευμένο και ελκυστικό.

Ενθάρρυνση κριτικών πελατών

Οι διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις αποφάσεις αγοράς των δυνητικών πελατών. Μια σταθερή ροή θετικών κριτικών για τα προϊόντα σας ισοδυναμεί με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και αξιοπιστία στην επωνυμία σας.

Η αυτοματοποίηση των αιτημάτων αναθεώρησης θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε περισσότερα σχόλια χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθείτε σε κάθε πελάτη ξεχωριστά. Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά για να στείλετε αιτήματα αναθεώρησης στους πελάτες αφού παραλάβουν τις παραγγελίες τους.

Εδώ είναι ένα πρότυπο που μπορείτε να προσαρμόσετε.

(Πηγή)

Επίσης, δοκιμάστε να προσφέρετε κίνητρα, όπως εκπτώσεις, για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν κριτικές.

2. Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων αγορών για την ενίσχυση της διατήρησης πελατών

Η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών είναι πολύ φθηνότερη από την απόκτηση νέων. Ένας τρόπος για να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές είναι η αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ας πούμε ότι πουλάτε μπισκότα: η εφαρμογή μιας συνδρομητικής υπηρεσίας που επιτρέπει αυτόματα στους πελάτες να πληρώνουν μηνιαίως απλοποιεί τη διαδικασία αγοράς και βοηθά στην πρόβλεψη των μηνιαίων εσόδων σας.

Το Recurly είναι ένα παράδειγμα πλατφόρμας που βασίζεται σε συνδρομή και υποστηρίζει αυτοματοποιημένη τιμολόγηση.

(Πηγή)

3. Διαχείριση κοινωνικών μέσων

Η διαχείριση πολλαπλών κοινωνικών πλατφορμών μπορεί να είναι χρονοβόρα. Η αυτοματοποίηση των πτυχών της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας βοηθά να διατηρήσετε μια συνεπή παρουσία στο διαδίκτυο, ενώ παράλληλα απελευθερώνετε χρόνο για σημαντικές εργασίες.

Εργαλεία όπως το Buffer σας επιτρέπουν να προγραμματίζετε εκ των προτέρων αναρτήσεις για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο δημοσιεύεται στις βέλτιστες ώρες.

Το Buffer μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως εργαλείο κοινωνικής ακρόασης για την παρακολούθηση των συνομιλιών σχετικά με την επωνυμία σας και τους ανταγωνιστές της.

4. Προσαρμογή της τιμολόγησης των προϊόντων

Με άλλους ανταγωνιστές να διεκδικούν την προσοχή του πωλητή, θα πρέπει να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ ελκυστικής τιμολόγησης και κερδοφορίας.

Τα εργαλεία αυτόματης ανατιμολόγησης χρησιμοποιούν αλγόριθμους για να αναλύουν τις συνθήκες της αγοράς και να προσαρμόζουν τις τιμές σας ανάλογα. Αυτοί οι αλγόριθμοι, για παράδειγμα, μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε το πολυπόθητο τμήμα "Buy Box" στο Amazon.

Το Seller Snap - μια premium λύση για τους πωλητές του Amazon - συνδυάζει την αυτοματοποιημένη ανατιμολόγηση με την επιχειρηματική ευφυΐα, για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε το κέρδος.

(Πηγή)

Αυτή η αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου εξοικονομεί ώρες χειροκίνητης προσαρμογής των τιμών και ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο απώλειας κερδών λόγω ξεπερασμένης τιμολόγησης.

5. Βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη

Ενώ πολλές πτυχές του σχεδιασμού και της λειτουργικότητας του ιστότοπου θα πρέπει να αντιμετωπίζονται πριν από την έναρξη λειτουργίας, υπάρχουν επίσης λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο, εντός της σελίδας, που μπορούν να αυτοματοποιηθούν για να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη.

Το λογισμικό chatbot της Tidio επιτρέπει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αυτοματοποιήσουν την υποστήριξη πελατών και να παρέχουν ενεργή εξυπηρέτηση πελατών.

(Πηγή)

Τα chatbots δίνουν άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις, ενώ τα δυναμικά αναδυόμενα παράθυρα κοινωνικής απόδειξης μπορούν να εμφανίζουν πρόσφατες αγορές για να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να αγοράσουν ένα προϊόν. Η αυτοματοποίηση αυτών των λειτουργιών στη σελίδα παρέχει μια πιο ελκυστική και εξατομικευμένη εμπειρία για τους επισκέπτες του ιστότοπου.

"Ηκοινωνική απόδειξη ή η πληροφοριακή κοινωνική επιρροή είναι η ιδέα ότι κοιτάμε τους άλλους για να καθορίσουμε τη σωστή συμπεριφορά ή απόφαση". (Μέσω Bizpedia)

Το chatbot της Fenty Beauty, για παράδειγμα, μπορούσε να απαντήσει στις περισσότερες από τις ερωτήσεις μου και μάλιστα προσφέρθηκε να με συνδέσει με έναν σύμβουλο ομορφιάς.

(Πηγή)

6. Ειδοποιήσεις χαμηλού αποθέματος & μηνύματα επιστροφής σε απόθεμα

Η εξάντληση δημοφιλών ή περιορισμένης διαθεσιμότητας ειδών μπορεί να απογοητεύσει τους πελάτες και να οδηγήσει σε απώλεια πωλήσεων. Για να αποφύγετε τις ελλείψεις αποθεμάτων, χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου για να:

• Ειδοποίηση όταν το απόθεμα είναι χαμηλό
• Ειδοποιήστε τους πελάτες όταν τα προϊόντα είναι ξανά σε απόθεμα

Το Shopify, για παράδειγμα, ενσωματώνεται με εφαρμογές διαχείρισης αποθεμάτων όπως το Stocky - το οποίο έχει ενσωματωμένες δυνατότητες παρακολούθησης αποθεμάτων - για να στέλνει αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις όταν τα προϊόντα εξαντλούνται ή φτάνουν σε ένα προκαθορισμένο όριο.

(Πηγή)

Το διακριτικό email της Off Hours για το back-in-stock δίνει στους πελάτες μια ακριβή ημερομηνία για το πότε τα αποθέματα θα επιστρέψουν - ενώ παράλληλα λέει στους πελάτες να προπαραγγείλουν επειδή οι ποσότητες είναι περιορισμένες.

(Πηγή)

Οιπλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως η Klaviyo ενσωματώνονται επίσης με το Shopify και το BigCommerce - επιτρέποντάς σας να προσθέσετε κουμπιά "Ειδοποιήστε με όταν είναι διαθέσιμο" για να στέλνετε αυτόματα email στους πελάτες όταν αναπληρώνονται τα επίπεδα αποθεμάτων. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία των πελατών, αλλά βοηθά επίσης στη σύλληψη πιθανών πωλήσεων που διαφορετικά μπορεί να είχαν χαθεί.

Τα οφέλη της αυτοματοποίησης του ηλεκτρονικού εμπορίου

Η εφαρμογή της αυτοματοποίησης του ηλεκτρονικού εμπορίου συνεπάγεται ένα ευρύ φάσμα πλεονεκτημάτων για την επιχείρησή σας. Ακολουθούν 3 σημαντικά πλεονεκτήματα που προκύπτουν από την αυτοματοποίηση του καταστήματός σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

1. Αυξημένη αποδοτικότητα

Η αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών απελευθερώνει πολύτιμο χρόνο για να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες που θα αποφέρουν περισσότερα έσοδα. Αυτό περιλαμβάνει την επέκταση σε νέες αγορές, τη διαπραγμάτευση συμφωνιών με προμηθευτές και τη δημιουργία προγραμμάτων πιστότητας πελατών.

2. Βελτιωμένη ακρίβεια και φήμη

Οι χειροκίνητες διαδικασίες είναι επιρρεπείς σε ανθρώπινα λάθη, τα οποία συχνά οδηγούν σε προβλήματα εκπλήρωσης και αρνητικές κριτικές. Η αυτοματοποίηση των λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου διασφαλίζει ότι κάθε εργασία εκτελείται με ακρίβεια και ακρίβεια. Οι λανθασμένες διευθύνσεις και οι αριθμοί παραγγελιών μπορεί να οδηγήσουν σε χαμένες ή καθυστερημένες παραγγελίες - βλάπτοντας τη φήμη σας και αποθαρρύνοντας τους πιθανούς πελάτες ως αποτέλεσμα.

Η αυτοματοποίηση αποτρέπει αυτά τα λάθη και μειώνει τον κίνδυνο προώθησης και πώλησης προϊόντων που δεν υπάρχουν σε απόθεμα.

3. Ενισχυμένη εμπειρία παράδοσης πελατών

Η αυτοματοποίηση εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη εμπειρία παράδοσης παρέχοντας στους πελάτες σημαντικές πληροφορίες. Οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις, για παράδειγμα, μπορούν να κρατούν τους πελάτες ενήμερους για την κατάσταση της παραγγελίας τους, από τη στιγμή που φεύγει από την αποθήκη μέχρι τη στιγμή που φτάνει στην επιλεγμένη τοποθεσία παραλαβής. Αυτό το επίπεδο διαφάνειας αυξάνει την ικανοποίηση και ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Συμπέρασμα

Η ενσωμάτωση της αυτοματοποίησης του ηλεκτρονικού εμπορίου στην επιχείρησή σας εξοικονομεί χρόνο, εξορθολογίζει τις διαδικασίες και τελικά αυξάνει τις μετατροπές. Η αυτοματοποίηση εργασιών όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας δίνει αρκετό χρόνο για να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Εξερευνήστε τα διάφορα εργαλεία και στρατηγικές αυτοματοποίησης που περιγράφονται σε αυτή τη δημοσίευση για να βρείτε τα ιδανικά για την επιχείρησή σας.