Θα μπορούσαν οι ανενεργοί συνδρομητές να εμποδίζουν την επιτυχία του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;

Εισαγωγή

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία στο οπλοστάσιο ενός ψηφιακού έμπορου, αλλά ακόμη και οι καλύτερες εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα προσκρούσουν σε τοίχο όταν η δέσμευση πέσει. Ένας βασικός παράγοντας που συχνά περνά απαρατήρητος είναι η παρουσία ανενεργών συνδρομητών.

Αυτοί οι συνδρομητές δεν ασχολούνται πλέον με τα email σας, οπότε οδηγούν σε χαμηλότερες μετρήσεις απόδοσης και πιθανά προβλήματα με την παραδοσιμότητα των email σας. Η παραδοσιμότητα είναι ο ρυθμός με τον οποίο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας φτάνουν στα εισερχόμενα - σε αντίθεση με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Αλλά πόσο αντίκτυπο έχουν αυτοί οι ανενεργοί συνδρομητές στη συνολική επιτυχία του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Και τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτό;

Ας εξετάσουμε την επίδρασή τους στις μετρήσεις σας και πώς μπορείτε να διαχειριστείτε με επιτυχία αυτό το τμήμα της λίστας email σας.

Κατανόηση των ανενεργών συνδρομητών

Στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι ανενεργοί συνδρομητές ορίζονται συνήθως ως λογαριασμοί που δεν έχουν ανοίξει ή ασχοληθεί με τα email σας για μεγάλο χρονικό διάστημα - συνήθως έξι μήνες ή περισσότερο. Μπορεί να βρίσκονται ακόμα στη λίστα σας, αλλά δεν αλληλεπιδρούν πλέον με το περιεχόμενό σας.

Αυτή η αδράνεια μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους, όπως:

• Άσχετο περιεχόμενο: Αν το περιεχόμενό σας δεν ευθυγραμμίζεται με τα ενδιαφέροντα ενός συνδρομητή, πιθανότατα θα αποσυντονιστεί και θα σταματήσει να κάνει κλικ.
• Η συχνότητα αποστολής email δεν είναι ιδανική: Τα πολλά ή πολύ λίγα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προκαλέσουν την αποδέσμευση των συνδρομητών. Πρέπει να ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των συνδρομητών για τον όγκο των email.
• Αλλαγή εστίασης: Οι προτεραιότητες των συνδρομητών σας αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου και αυτό που κάποτε ήταν σχετικό ή συναρπαστικό μπορεί να μην είναι πλέον.

Ο εντοπισμός και η κατανόηση των λόγων για τους οποίους οι χρήστες σταματούν να ασχολούνται με τα email σας είναι ένα κρίσιμο βήμα προς την κατεύθυνση της επαναπροσέλκυσης ή της διαγραφής τους από τη λίστα σας.

Να θυμάστε ότι το να έχετε ανενεργούς συνδρομητές είναι φυσιολογικό. Θα πρέπει να έχετε περιστασιακά το άτομο που "πέφτει" από το να ενδιαφέρεται για τα email σας. Ωστόσο, όταν έχετε απότομη μείωση της δέσμευσης των συνδρομητών, αυτό είναι ανησυχητικό. Αν συμβεί αυτό, αναρωτηθείτε τι έχετε αλλάξει στη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Γιατί οι ανενεργοί συνδρομητές είναι πρόβλημα

Ο όρος "ανενεργός συνδρομητής" φαίνεται πιο μη απειλητικός από ό,τι είναι. Στην πραγματικότητα, οι ανενεργοί συνδρομητές μπορούν να υπονομεύσουν ενεργά την απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ακολουθούν μερικοί βασικοί τρόποι με τους οποίους οι αδρανείς λογαριασμοί επηρεάζουν τις προσπάθειές σας:

• Βλάπτει την παραδοσιμότητα και τη φήμη του αποστολέα: Οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αξιολογούν τα ποσοστά εμπλοκής των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε. Εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας αγνοούνται συχνά, μπορεί να χαρακτηριστείτε ως αποστολέας ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να καταλήγουν στους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων ακόμη και για τους ενεργούς συνδρομητές σας που ανυπομονούν για το επόμενο email σας.
• Μείωση των ποσοστών εμπλοκής: καθιστώντας δυσκολότερη την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών σας.
• Αύξηση του κόστους: Πολλές πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρεώνουν με βάση το μέγεθος της λίστας. Η διατήρηση ανενεργών συνδρομητών σημαίνει ότι πληρώνετε για επαφές που δεν θα μετατραπούν ποτέ.

Τελικά, οι ανενεργοί συνδρομητές μειώνουν την απόδοση των εκστρατειών σας. Επομένως, είναι απαραίτητο να παραμείνετε προληπτικοί και να αντιμετωπίσετε το ζήτημα των μη ενεργών συνδρομητών.

Στρατηγικές για την επαναπροσέλκυση ανενεργών συνδρομητών

Τα καλά νέα είναι ότι οι ανενεργοί συνδρομητές δεν χρειάζεται να παραμείνουν ανενεργοί. Με στοχευμένες προσπάθειες, μπορείτε να επαναφέρετε πολλούς από αυτούς στο προσκήνιο.

Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που μπορείτε να δοκιμάσετε:

• Τμηματοποίηση και επαναστόχευση: Ομαδοποιήστε τους ανενεργούς συνδρομητές σε ένα ξεχωριστό τμήμα και δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη εκστρατεία επαναπροσέλκυσης ειδικά για αυτούς. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ειδικά μηνύματα που αναγνωρίζουν την αδράνειά τους και τους ενθαρρύνουν να επανασυνδεθούν.
• Προσφέρετε ειδικά κίνητρα: Μερικές φορές, ένα μικρό επιπλέον κίνητρο μπορεί να κάνει θαύματα. Δοκιμάστε να προσφέρετε μια έκπτωση, αποκλειστικό περιεχόμενο ή άλλα κίνητρα για να κάνετε τους ανενεργούς συνδρομητές να ανοίξουν το email σας και να αναλάβουν δράση. Αν θέλετε πραγματικά να κρατήσετε την προσοχή τους, ίσως χρειάζονται περισσότερα.
• Χρησιμοποιήστε σαφείς κλήσεις προς δράση: Όταν στοχεύετε σε ανενεργούς συνδρομητές, διευκολύνετέ τους να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν στη συνέχεια. Είτε πρόκειται να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο, είτε να απαντήσουν σε μια έρευνα, είτε να ελέγξουν ένα νέο προϊόν, βεβαιωθείτε ότι η κλήση σας προς δράση ξεχωρίζει και καθιστά την επανασύνδεση όσο το δυνατόν πιο εύκολη.

Θα εκπλαγείτε από το πόσοι άνθρωποι στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο παραλήπτης δεν είναι σίγουρος για το τι αναμένεται από αυτόν.

Πότε να διαγράψετε ανενεργούς συνδρομητές

Ενώ οι προσπάθειες επαναπροσέγγισης αξίζουν τον κόπο, ορισμένοι συνδρομητές μπορεί απλώς να μην ενδιαφέρονται πλέον για το περιεχόμενό σας, ανεξάρτητα από τις στρατηγικές που εφαρμόζετε. Όταν είναι σαφές ότι ορισμένοι συνδρομητές δεν επιστρέφουν, ήρθε η ώρα να τους διαγράψετε από τη λίστα σας.

Εξετάστε το ενδεχόμενο διαγραφής ή καθαρισμού επαφών που δεν έχουν εμπλακεί εδώ και έξι μήνες ή αγνόησαν πολλαπλές εκστρατείες επαναπροσέγγισης.

Αν και η μείωση της λίστας σας μπορεί να φαίνεται αντιαισθητική, τελικά ωφελεί το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αυξάνοντας το ποσοστό δέσμευσης όσων παραμένουν. Μια πιο λιτή, πιο αφοσιωμένη λίστα βελτιώνει την παραδοσιμότητα των email σας. Επίσης, σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε στους πιο πολύτιμους συνδρομητές σας και μπορεί να μειώσει το κόστος του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Βελτιστοποιήστε τη λίστα σας για μακροπρόθεσμη επιτυχία

Η αντιμετώπιση των ανενεργών συνδρομητών μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για να βελτιώσετε την απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Εντοπίζοντας τις ανενεργές επαφές, χρησιμοποιώντας τακτικές επαναπροσέγγισης και αφαιρώντας εκείνους που δεν θα επαναπροσέγγιζαν, δημιουργείτε ένα πιο δεμένο κοινό που εκτιμά το περιεχόμενό σας.

Δώστε λοιπόν προσοχή στην ποιότητα και την υγεία της λίστας σας. Η παροιμία ότι μια ουγγιά πρόληψης αξίζει όσο μια λίβρα θεραπείας είναι ιδιαίτερα κατάλληλη για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εκτός από την αφαίρεση των αδρανών συνδρομητών, να θυμάστε ότι η λίστα σας αποσυντίθεται καθημερινά. Οι άνθρωποι αλλάζουν αρκετά συχνά διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδίως στις βιομηχανίες Β2Β. Επομένως, βρείτε μια αξιόπιστη υπηρεσία επικύρωσης email και επαληθεύστε ολόκληρη τη λίστα σας τουλάχιστον κάθε τρίμηνο. Επίσης, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα API επικύρωσης email σε όλες τις φόρμες, ώστε να μη διαρρέουν κακά δεδομένα στη λίστα σας. Θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης μαύρων λιστών για να είστε σίγουροι ότι δεν είστε σε καμία μαύρη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η τακτική παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της λίστας σας δεν είναι απλώς μια εργασία καθαρισμού- είναι μια στρατηγική για καλύτερα αποτελέσματα, βελτιωμένη παραδοσιμότητα και μεγαλύτερη απόδοση των προσπαθειών σας στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.