Χτίζοντας σχέσεις με τους πελάτες με το Social Media Marketing

Εισαγωγή

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που επιθυμούν οι επιχειρήσεις είναι να έχουν καλές σχέσεις με τους πελάτες τους. Απαιτείται κάτι περισσότερο από την απλή μετατροπή των πελατών. Πρέπει επίσης να οικοδομήσετε και να διατηρήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε αφοσίωση στη μάρκα των πελατών σας.

Όταν είναι πιστοί στην επωνυμία σας, οι πελάτες θα είναι πολύ πιο πιθανό να συστήσουν την επιχείρησή σας στους φίλους και την οικογένειά τους. Μέσω του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, οι πωλήσεις και τα έσοδά σας θα αυξηθούν. Ως εκ τούτου, η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να σας βοηθήσει με:

1. Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας
2. Δημιουργία leads και πωλήσεων
3. Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
4. Δημιουργία μιας κοινότητας γύρω από το εμπορικό σήμα σας

Τώρα που κατανοείτε τη σημασία του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, ας μιλήσουμε για το πώς μπορείτε να οικοδομήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας με το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Η δημοτικότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις μέρες μας σημαίνει ότι πολλές εταιρείες οικοδομούν σχέσεις με τους πελάτες τους μέσω του μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αποτελεσματικές στρατηγικές για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες μέσω του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Κατανοήστε το κοινό σας

Για να οικοδομήσετε καλές πελατειακές σχέσεις, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε το κοινό σας. Πρέπει να γνωρίζετε τις προτιμήσεις τους, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας γι' αυτούς. Προτιμούν πιο γυαλισμένα βίντεο ή προτιμούν πιο αυθεντικό περιεχόμενο;

Το κοινό σας αποτελείται από εφήβους, ενήλικες ή άτομα μεγαλύτερης ηλικίας; Πρέπει επίσης να έχετε κατά νου τη γεωγραφική τους θέση. Μόλις κατανοήσετε τη βάση των πελατών σας, θα σας είναι ευκολότερο να οικοδομήσετε σχέσεις μαζί τους.

Θα μπορέσετε να αναπτύξετε μια αμφίδρομη σχέση μαζί τους. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας μαζί τους και να λαμβάνετε τα σχόλιά τους. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την ανατροφοδότηση για να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Ασχοληθείτε με το κοινό σας

Η επικοινωνία με το κοινό σας αποτελεί ουσιαστικό μέρος των σχέσεων με τους πελάτες. Θα πρέπει να απαντάτε στα σχόλιά τους άμεσα και ευγενικά, ακόμη και αν το σχόλιο είναι αρνητικό. Προσέξτε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας αυθεντικά- το να γνωρίζετε ποιος είναι ψεύτικος είναι συχνά εύκολο. Μπορείτε επίσης να σχολιάζετε τις αναρτήσεις άλλων ανθρώπων.

Θα μπορούσατε επίσης να δημοσιεύσετε βίντεο από τα παρασκήνια για να παρουσιάσετε μια φιλική εικόνα της μάρκας. Οι πελάτες προτιμούν να βλέπουν ότι η εταιρεία σας είναι αυθεντική και διοικείται από ένα φυσικό πρόσωπο. Είναι επίσης ευκολότερο να εμπιστευτείτε κάποιον όταν έχετε δει το πρόσωπό του.

Διασφάλιση συνοχής περιεχομένου

Εκτός από την άμεση επαφή με το κοινό σας, πρέπει επίσης να προσέχετε τη συνέπεια του περιεχομένου. Αυτό δείχνει ότι είστε ενεργός και αφοσιωμένος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επομένως, πρέπει να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενό σας παραμένει πάντα συνεπές, αν θέλετε να οικοδομήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας. Οι πελάτες δεν εμπιστεύονται τις επιχειρήσεις των οποίων τα μηνύματα μάρκετινγκ είναι ασυνεπή με την πάροδο του χρόνου.

Εκτός από τη συνέπεια, η ποιότητα του περιεχομένου σας είναι ζωτικής σημασίας. Ποτέ μην βάζετε την ποσότητα πάνω από την ποιότητα- η ποιότητα πρέπει πάντα να προηγείται. Περιεχόμενο υψηλής ποιότητας σημαίνει καλύτερη εικόνα της μάρκας.

Με αυτές τις συμβουλές για το περιεχόμενό σας, θα μπορέσετε να καλλιεργήσετε και καλές σχέσεις.

Δημιουργήστε περιεχόμενο βασισμένο στην εκπαίδευση με ψυχαγωγία

Επιπλέον, το περιεχόμενο του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι _τόσο _εκπαιδευτικό όσο και διασκεδαστικό. Δώστε στους πελάτες σας εύπεπτο περιεχόμενο, ώστε να μπορούν να ενημερώνονται και ταυτόχρονα να διασκεδάζουν. Μπορείτε να προωθήσετε το περιεχόμενό σας με αυτόν τον τρόπο.

Μπορείτε επίσης να εκπαιδεύσετε τους ανθρώπους σχετικά με τη χρήση του προϊόντος σας μέσω της σελίδας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Διοργανώστε διαγωνισμούς και δώρα

Ένα άλλο πράγμα που είναι πολύ σημαντικό για την ενίσχυση των πελατειακών σχέσεων με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι οι διαγωνισμοί και τα δώρα. Οι άνθρωποι ενδιαφέρονται πάντα να ανταγωνίζονται και να παίρνουν πράγματα δωρεάν με ελάχιστη προσπάθεια.

Τα δώρα και οι διαγωνισμοί βοηθούν στην εκλαΐκευση της μάρκας σας, βοηθώντας το εμπορικό σας όνομα να φτάσει σε ένα ευρύτερο κοινό. Βοηθούν στην αύξηση της δέσμευσης των πελατών με την επωνυμία σας. Οι διαγωνισμοί και τα δώρα συχνά περιλαμβάνουν το να κάνετε like στη σελίδα της μάρκας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή να σχολιάσετε συγκεκριμένες αναρτήσεις. Ενισχύουν την αλληλεπίδραση του κοινού σας με το περιεχόμενό σας.

Χρήση Social Media Analytics

Η επόμενη συμβουλή για την ανάπτυξη καλών πελατειακών σχέσεων είναι η σωστή χρήση των αναλυτικών στοιχείων. Για αποτελεσματικό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα αναλυτικά στοιχεία είναι ο καλύτερος φίλος σας.

Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να χρησιμοποιεί τις αναλύσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προσδιορίσει ποια προϊόντα εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες της, σε ποιες σελίδες περνούν περισσότερο χρόνο και ποιες προτιμήσεις έχουν.

Θα πρέπει να αναλύσετε όλα τα συλλεχθέντα δεδομένα μέσω αναλυτικού λογισμικού. Ανάλογα με τα αποτελέσματά σας, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε την τρέχουσα στρατηγική μάρκετινγκ και τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες σας ώστε να ανταποκρίνονται στις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας. Η προσαρμοστικότητα είναι το πιο ισχυρό εργαλείο για την επιτυχία κάθε επιχείρησης.

Πείτε την ιστορία σας

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πείτε την ιστορία σας. Οι περισσότεροι πελάτες ενδιαφέρονται για την ιστορία επιτυχίας των επιχειρήσεων και για το πώς έφτασαν εκεί που βρίσκονται σήμερα.

Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν την πραγματική ιστορία πίσω από τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των σημερινών και προηγούμενων προϊόντων και πελατών. Είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες μέσω του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Χρησιμοποιήστε τη δύναμη των οπτικών μέσων

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βασίζονται κυρίως στα οπτικά μέσα. Έτσι, για μια αποτελεσματική στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να έχετε καλό οπτικό υλικό. Τα βίντεο, οι εικόνες και τα γραφικά πληροφοριών σας θα πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας και αισθητικά ευχάριστα. Οι ελκυστικές εικόνες των προϊόντων οδηγούν σε αύξηση των πωλήσεων και των κερδών.

Με αποτελεσματικό οπτικό υλικό, μπορείτε επίσης να ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση των πελατών.

Χρήση περιεχομένου που παράγεται από χρήστες

Θα πρέπει επίσης να ζητάτε από τους πελάτες σας να μοιράζονται τις εμπειρίες τους για να καλλιεργήσετε καλές πελατειακές σχέσεις. Ζητήστε τους να δημιουργήσουν φωτογραφίες ή βίντεο με τη χρήση του προϊόντος σας. Μπορείτε επίσης να τα προσθέσετε στη σελίδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (με την άδεια του χρήστη). Οι πελάτες σας είναι σχεδόν σαν την ομάδα μάρκετινγκ σας με αυτόν τον τρόπο.

Όταν οι πελάτες σας μοιράζονται τις εμπειρίες τους, αυτό αποτελεί κοινωνική απόδειξη των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Συμμετέχει το κοινό σας στην αφήγηση της μάρκας σας. Μπορείτε να οικοδομήσετε βελτιωμένες σχέσεις με τους πελάτες.

Παρακολουθήστε τις κριτικές

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τους καταναλωτές σας να αφήσουν κριτικές στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι κριτικές λειτουργούν επίσης με τον ίδιο τρόπο όπως το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, καθώς προσφέρουν κοινωνική απόδειξη του προϊόντος και των υπηρεσιών σας.

Οι θετικές κριτικές είναι καλές, αλλά ακόμη και οι αρνητικές κριτικές δεν είναι όλες κακές. Οι αρνητικές κριτικές σας επιτρέπουν να αποδείξετε την υποστήριξη των πελατών σας και να αναδείξετε την ικανότητά σας να αντιμετωπίζετε τις αρνητικές κριτικές με ευγένεια.

Βελτίωση της υποστήριξης πελατών

Ένα μεγάλο μέρος της οικοδόμησης καλών πελατειακών σχέσεων είναι η υποστήριξη πελατών. Η μάρκα σας θα πρέπει να προσφέρει καλή υποστήριξη πελατών για να κρατήσει τους πελάτες σας δεσμευμένους με την μάρκα σας. Ειδικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Χ, είναι ιδανικές για αυτό. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια σελίδα αποκλειστικά για την υποστήριξη πελατών.

Είναι ζωτικής σημασίας να απαντάτε εγκαίρως σε ερωτήματα και προβλήματα. Εάν αργήσετε πολύ, δεν θα θεωρηθεί υποδειγματική υποστήριξη πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης για την αντιμετώπιση απλών ζητημάτων. Τα ρομπότ μπορούν στη συνέχεια να ειδοποιήσουν ένα πραγματικό άτομο εάν το πρόβλημα υπερβαίνει τις δυνατότητές τους να το χειριστούν.

Προσαρμόστε τα μηνύματα μάρκετινγκ σας

Ένα άλλο κρίσιμο μέρος της διατήρησης των σχέσεων με τους πελάτες περιλαμβάνει την εξατομίκευση. Η επιχείρησή σας θα πρέπει να εξατομικεύει τα μηνύματα μάρκετινγκ προς τους πελάτες. Τίποτα περίπλοκο δεν είναι απαραίτητο για αυτό. Η εξατομίκευση μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η προσθήκη του ονόματος του πελάτη στον αρχικό χαιρετισμό. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε ολόκληρα μηνύματα στις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη.

Επίσης, θα πρέπει να εξατομικεύετε τις απαντήσεις σας στην υποστήριξη πελατών με τον ίδιο τρόπο. Ο πελάτης θα νιώσει μεγαλύτερη αξία και φροντίδα.

Διοργανώστε ζωντανές εκδηλώσεις

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διοργανώνουν ζωντανές εκδηλώσεις για να ασχολούνται περισσότερο με τους πελάτες τους. Οι ζωντανές εκδηλώσεις βοηθούν στην εξανθρωπισμό της μάρκας. Μπορείτε να παρουσιάσετε την ομάδα σας ή να μοιραστείτε ματιές πίσω από τις σκηνές (BTS). Επιτρέπουν επίσης στην εταιρεία να προβάλλει ένα πιο αυθεντικό συναίσθημα μέσω της αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο.

Μπορείτε επίσης να φιλοξενήσετε ζωντανές συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων. Οι απαντήσεις σας σε πραγματικό χρόνο θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε την αφοσίωσή σας στην ικανοποίηση των καταναλωτών. Οι ζωντανές εκδηλώσεις δημιουργούν επίσης μια κοινή εμπειρία. Οι πελάτες σας θα νιώσουν μέρος μιας κοινότητας, ενισχύοντας την αίσθηση του ανήκειν. Αυτό, με τη σειρά του, θα ενισχύσει την αφοσίωση στη μάρκα.

Εκτός από αυτό, μπορείτε να φιλοξενήσετε ζωντανές επιδείξεις της χρήσης του προϊόντος σας κατά τη διάρκεια των ζωντανών εκδηλώσεών σας. Οι ζωντανές εκδηλώσεις σας βοηθούν επίσης να προσεγγίσετε ένα νέο κοινό, καθώς αυξάνουν την προβολή της μάρκας σας.

Χρήση εργαλείων ακρόασης κοινωνικών μέσων

Θα βοηθούσε επίσης αν χρησιμοποιούσατε εργαλεία ακρόασης κοινωνικών μέσων για την καλύτερη συνεργασία με τους πελάτες σας. Τα εργαλεία παρακολούθησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και θέματα για να διασφαλίσετε ότι θα βρείτε βασικές αναφορές για την επιχείρησή σας ή την επωνυμία σας και για συναφή θέματα.

Σας βοηθά να γνωρίζετε τι λένε οι άνθρωποι για το εμπορικό σήμα σας, τι σκέφτονται γι' αυτό και τι τους αρέσει ή δεν τους αρέσει σε αυτό. Μπορείτε να το θεωρήσετε και αυτό ως ανατροφοδότηση πελατών. Καθώς έχετε συλλέξει αυτά τα δεδομένα, μπορείτε πλέον να λαμβάνετε πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το μέλλον της μάρκας σας.

Οι πελάτες σας θα χαρούν επίσης να γνωρίζουν ότι τα σχόλιά τους εκτιμώνται.

Συνεργαστείτε με τους Influencers

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να οικοδομήσετε σχέσεις με φορείς επιρροής. Μπορείτε να διαφημίσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας χρησιμοποιώντας το μάρκετινγκ επιρροών. Οι επιρροές έχουν συνήθως μεγάλο αριθμό οπαδών με αφοσιωμένη βάση θαυμαστών.

Μπορείτε να πληρώσετε τους influencers για να φτιάξουν περιεχόμενο με τους ίδιους ενώ χρησιμοποιούν το προϊόν σας, ώστε περισσότεροι άνθρωποι να δουν την αποτελεσματικότητά του. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το περιεχόμενο που δημιουργούν οι επιρροές στις διαφημιστικές σας καμπάνιες.

Διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε να καλλιεργήσετε πιο ουσιαστικές συνδέσεις με το κοινό σας χρησιμοποιώντας τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Νέοι άνθρωποι θα ενημερωθούν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Οι άνθρωποι που είναι ήδη εξοικειωμένοι μαζί σας θα ανανεώσουν τις γνώσεις τους.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφημίσεις προβολής ή διαφημιστικά banner για το σκοπό αυτό. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την επέκταση **WooCommerceBanner **. Η χρήση τέτοιων πρόσθετων θα οδηγήσει σε αύξηση του ενδιαφέροντος των χρηστών και αύξηση των εσόδων.

Η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπει να εξατομικεύσετε τη διαφημιστική σας εκστρατεία στο κοινό-στόχο σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις διαφημίσεις σε συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία, συμπεριφορές και ενδιαφέροντα. Οι διαδραστικές καμπάνιες είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας. Οι διαδραστικές καμπάνιες περιλαμβάνουν δημοσκοπήσεις και διαγωνισμούς.

Έτσι, η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί μια αμφίδρομη συνομιλία με τους πελάτες.

Δημιουργήστε μια κοινότητα κοινωνικών μέσων

Εκτός από τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα εμπορικά σήματα θα πρέπει επίσης να δημιουργήσουν τις κοινότητές τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενισχύει την αίσθηση της κοινότητας και του ανήκειν στους πελάτες σας. Μπορείτε να αποκτήσετε πολύτιμα σχόλια μέσω της κοινότητάς σας. Οι κοινότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συχνά περιλαμβάνουν βοήθεια από ομοτίμους, γεγονός που μειώνει το φορτίο στις επίσημες σελίδες υποστήριξης πελατών.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις κοινότητες για να επιβραβεύσετε την αφοσίωση στο εμπορικό σήμα. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της προσφοράς αποκλειστικών πληροφοριών, προσφορών ή πρώιμης πρόσβασης στα μέλη της κοινότητάς σας. Αυτό ενθαρρύνει και άλλους πελάτες να ενταχθούν στην πελατειακή σας βάση.

Gamify διαφημιστικές καμπάνιες σας

Ένας άλλος ενδιαφέρων τρόπος για να βελτιώσετε τη σχέση σας με το κοινό σας είναι η παιχνιδοποίηση της διαφημιστικής σας εκστρατείας. Αυτού του είδους η καμπάνια βοηθά επίσης στην προσέλκυση περισσότερων πελατών, καθώς προσθέτει ένα στοιχείο διασκέδασης στις διαφημίσεις σας.

Μπορείτε να μετατρέψετε τις διαφημίσεις σας σε παιχνίδια με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω διαγωνισμών και διαγωνισμών, οι οποίοι ενθαρρύνουν τη συμμετοχή των χρηστών. Οι διαδραστικές δημοσκοπήσεις και τα κουίζ είναι ένας άλλος τρόπος παιχνιδοποίησης της καμπάνιας μάρκετινγκ σας.

Συμπέρασμα

Εν κατακλείδι, το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά την άσκηση της επιχείρησής σας είναι η διατήρηση και η ενίσχυση των δεσμών με τους υπάρχοντες πελάτες σας, ακόμη και όταν εργάζεστε για τη μετατροπή νέων πελατών.

Η οικοδόμηση πελατειακών σχέσεων έχει ως αποτέλεσμα τη διαφήμιση από στόμα σε στόμα, καθώς οι πελάτες παραπέμπουν τους φίλους και τις οικογένειές τους στην επιχείρησή σας.

Οι επιχειρήσεις με σταθερές πελατειακές σχέσεις συχνά ξεχωρίζουν περισσότερο από τους ανταγωνιστές τους. Η βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη συνδέεται συχνά με την καλύτερη σχέση με τους πελάτες σας.