Οι καλύτερες στρατηγικές για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας και πώς να το κάνετε αποτελεσματικό για περισσότερες πωλήσεις

Εισαγωγή

Έχοντας μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη και προσφέροντας αξία στους πελάτες για την επίλυση των προβλημάτων τους, θα διατηρήσετε τους πελάτες στην επωνυμία σας. Οι πιστοί πελάτες παραμένουν με μια μάρκα για μεγάλο χρονικό διάστημα, καθώς χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της για να λύσουν τους πόνους τους.

Ωστόσο, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών για να κάνετε περισσότερους πελάτες και δυνητικούς πελάτες να μετατραπούν και να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το εμπορικό σήμα σας. Καθώς ξεκινάτε το πρόγραμμα πιστότητας κατανοήστε τις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με τη μάρκα σας.

Θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε τι θέλει ο πελάτης σας και πώς να έχετε το καλύτερο πρόγραμμα πιστότητας που τον ευνοεί. Το άρθρο δίνει πληροφορίες για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού προγράμματος πιστότητας και την προώθηση περισσότερων πωλήσεων για την επιχείρησή σας.

Τι είναι ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών;

Είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι μάρκες για να παρακινήσουν τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους προσφέροντας κίνητρα και άλλα οφέλη που τους παρακινούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την επιχείρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Το πρόγραμμα βοηθά επίσης τα εμπορικά σήματα να προσελκύσουν και να μετατρέψουν νέους αγοραστές που αρχίζουν να χρησιμοποιούν την επιχείρηση για να έχουν αυτά τα οφέλη καθώς λύνουν τους πόνους τους. Η έρευνα της Statista δείχνει ότι το 79% των Αμερικανών καταναλωτών θα παραμείνουν με μια μάρκα για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν αποκτήσουν ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ή ανταμοιβής.

Οφέλη του προγράμματος πιστότητας πελατών

• Εκτιμούν τους πιστούς πελάτες τους Βοηθήστε τις μάρκες να αναγνωρίσουν και να παρακινήσουν τους πελάτες τους να παραμείνουν στην επιχείρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• Υποστήριξη της μάρκας Όταν οι πελάτες λαμβάνουν εξαιρετικές προσφορές από μια επιχείρηση που λύνει τους πόνους τους και παίρνουν προγράμματα αφοσίωσης ή ανταμοιβής, θα υποστηρίξουν τη μάρκα σας σε άλλους δυνητικούς πελάτες βοηθώντας σας να την προωθήσετε.
• Γιανα κερδίσετε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών σε μια ανταγωνιστική αγορά, τα προγράμματα πιστότητας παίζουν καθοριστικό ρόλο. Οι μάρκες που προσφέρουν αυτά τα προγράμματα, όπως εκπτώσεις και ανταμοιβές, προσελκύουν και διατηρούν τους πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Shopify POS με πρόγραμμα πιστότητας για να κάνετε την πώληση απλή και προσιτή και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες για να κάνουν επαναλαμβανόμενες πωλήσεις από την επιχείρησή σας.
• Συλλογή χρήσιμων δεδομένων Οι μάρκες μπορούν να χρησιμοποιούν τα προγράμματα πιστότητας για να λαμβάνουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της μάρκας και στην αποτελεσματική επίλυση των προκλήσεων των πελατών.

Στρατηγικές για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου προγράμματος πιστότητας πελατών

Προσφέρετε πολύτιμες ανταμοιβές

Δεν θέλετε να δίνετε απλώς ανταμοιβές, αλλά ανταμοιβές που προσθέτουν αξία στη ζωή των πελατών σας και τους διευκολύνουν να λύσουν τον πόνο τους. Οι πελάτες δεν θα συμμετάσχουν ή δεν θα χρησιμοποιήσουν το πρόγραμμα αν δεν έχουν πρόσθετα οφέλη από την επιχείρηση. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 68% των καταναλωτών θα χρησιμοποιήσει μάρκες που παρέχουν την καλύτερη αξία σε προσιτό προϋπολογισμό.

Πηγή: Statista

Προσφέρετε διαφορετικές ανταμοιβές ανάλογα με τις ενέργειες στις οποίες προβαίνουν οι πελάτες σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δώσετε πόντους σε έναν πελάτη για κάθε αγορά που πραγματοποιεί. Μπορούν αργότερα να μετατρέψουν αυτούς τους πόντους σε δωρεάν εισιτήρια για εκδηλώσεις που θα διοργανώσει η επιχείρηση.

Έχετε έναν σαφή στόχο για το πρόγραμμά σας

Αναρωτηθείτε τι θέλετε να επιτύχετε με το πρόγραμμα πιστότητας. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξέρετε πώς να χαράξετε τη στρατηγική του προγράμματός σας και να επιτύχετε εύκολα τους στόχους που έχετε θέσει. Θέλετε να μετατρέψετε leads σε πελάτες ή να ενθαρρύνετε τους υπάρχοντες πελάτες να κάνουν μεγάλες αγορές; Ή να δημιουργήσετε μια μεγάλη κοινότητα πελατών, καθώς στοχεύετε να τους φροντίσετε και να τους προετοιμάσετε για ένα προϊόν υψηλότερης ποιότητας που πρόκειται να λανσάρετε;

Προώθηση του προγράμματος μέσω των καναλιών μάρκετινγκ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανάλια όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον ιστότοπό σας και τα ενημερωτικά δελτία. Η κοινοποίηση των πλεονεκτημάτων που θα έχουν οι πελάτες όταν χρησιμοποιούν την επιχείρησή σας μπορεί να οδηγήσει τους οδηγούς να μετατρέψουν και να επωφεληθούν από το πρόγραμμα.

Δεδομένου ότι οι προτεραιότητες αλλάζουν και οι προτιμήσεις των πελατών διαφέρουν, χρησιμοποιήστε διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ για να δεσμεύσετε τους πελάτες και να τους κάνετε να ενταχθούν στο πρόγραμμα επιβράβευσης. Ακολουθεί ένα παράδειγμα των ενημερωτικών δελτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας προς πελάτες και υποψήφιους πελάτες που προωθούν τα προγράμματα επιβράβευσης.

Πηγή: Ranktracker

Έχετε μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης πελατών

Πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών σας και να τις αντιμετωπίσετε αναλόγως. Καθώς σχεδιάζετε να δημιουργήσετε το πρόγραμμα πιστότητας, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια εξαιρετική και επαγγελματική ομάδα υποστήριξης πελατών για να χειρίζεστε τις προκλήσεις των πελατών. Χρησιμοποιήστε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες των πελατών σας όποτε προκύψουν. Για παράδειγμα, εδώ είναι ο σύνδεσμος ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο για να χειρίζεστε τις προκλήσεις των πελατών ανά πάσα στιγμή.

Πηγή: Ranktracker

Οι πελάτες θα έχουν μεγαλύτερο κίνητρο να συμμετάσχουν σε ένα πρόγραμμα πιστότητας όταν βλέπουν ότι μια μάρκα κατανοεί τους πόνους τους και τους παρέχει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και λύση στους πόνους τους. Ακολουθεί μια απλή δομή μιας μεγάλης ομάδας υποστήριξης πελατών.

Αναλύστε και βελτιστοποιήστε το πρόγραμμά σας

Καθώς συνεχίζετε να εκτελείτε το πρόγραμμά σας, θα συλλέγετε δεδομένα πελατών και θα αναλύετε τι λειτουργεί. Αφήστε τους πελάτες να δώσουν τα σχόλιά τους σχετικά με το καλύτερο σχέδιο που τους αρέσει στο πρόγραμμα επιβράβευσης και στη συνέχεια αξιοποιήστε το για να αυξήσετε τις μετατροπές και τις πωλήσεις. Κάντε τη διαδικασία εγγραφής των πελατών και εξαργύρωσης των πόντων από το πρόγραμμά σας εύκολη. Η μακρά και περίπλοκη διαδικασία θα κάνει τους πελάτες να αποφεύγουν και να χάνουν την ευκαιρία να κάνουν επιπλέον πωλήσεις από την επιχείρησή σας.

Δημιουργήστε μια κοινότητα για το πρόγραμμά σας

Οδηγείτε σε μεγαλύτερη εμπλοκή και αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τα leads του προγράμματός σας. Μέσω της κοινότητας, οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της μάρκας σας και ακόμη και να σας δώσουν ιδέες για το πώς να τα βελτιώσετε. Μπορείτε να οργανώσετε εκδηλώσεις εντός του οργανισμού σας για να παρέχετε καλύτερη αξία στους πελάτες σας και να τους κάνετε να συμμετάσχουν και να προωθήσουν ακόμη και τη μάρκα σας σε άλλους υποψήφιους αγοραστές.

Να είστε συνεπείς στην επίλυση των πόνων σας

Οι πελάτες αγαπούν τις μάρκες που λύνουν με συνέπεια τις προκλήσεις τους, όποτε τις έχουν. Με συνέπεια στην παράδοση και την εμπειρία των πελατών, οι πελάτες σας θα είναι περισσότερο από ευτυχείς να συμμετέχουν στο πρόγραμμα πιστότητάς σας, καθώς θα λαμβάνουν σταθερή αξία από το εμπορικό σήμα σας ανά πάσα στιγμή. Κάθε φορά που ένας πελάτης εμφανίζεται στην επιχείρησή σας, βεβαιωθείτε ότι παίρνει αυτό που θέλει, καθώς αυτό θα ενισχύσει τη σχέση και θα καλλιεργήσει ακόμη και βαθύτερη εμπιστοσύνη και αίσθηση αφοσίωσης απέναντί σας.

Μοιραστείτε θετικές εμπειρίες πελατών

Για να συλλάβετε τους στόχους σας και να τους κάνετε να συμμετάσχουν, ακόμη και να χρησιμοποιήσουν και να ενταχθούν στα προγράμματα επιβράβευσης, πρέπει να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη μαζί τους. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να οικοδομήσετε σχέσεις και εμπιστοσύνη είναι να τους δώσετε να δουν την επιχείρησή σας μέσα από τα μάτια των πελατών σας. Μοιραστείτε μαρτυρίες από προηγούμενους και τρέχοντες πελάτες με τους οποίους λύσατε τις προκλήσεις τους. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε κριτικές για την επιχείρησή σας ή μελέτες περιπτώσεων από προηγούμενους πελάτες. Ακολουθεί μια μαρτυρία από έναν από τους πελάτες μας.

Πηγή: Ranktracker

Συνεργασία με άλλα συμπληρωματικά εμπορικά σήματα

Μπορείτε να συνεργαστείτε με εμπορικά σήματα που προσφέρουν συμπληρωματικές υπηρεσίες και να δώσετε στους πελάτες σας μεγαλύτερη αξία όταν χρησιμοποιούν την επιχείρησή σας. Με τη συνεργασία μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας προσφορές που θα τους ωθήσουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το εμπορικό σήμα και να γίνουν ακόμη και πρεσβευτές του εμπορικού σας σήματος. Η σύμπραξη ενθαρρύνει περισσότερες πωλήσεις, καθώς οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν διαφορετικά προϊόντα από τις ενωμένες μάρκες για να λύσουν τους πόνους τους.

Παιχνιδοποιήστε το πρόγραμμα επιβράβευσης

Για να κάνετε το πρόγραμμά σας διασκεδαστικό και συναρπαστικό, μπορείτε να το μετατρέψετε σε παιχνίδι με στοιχεία όπως κονκάρδες για να παρακινήσετε τους πελάτες να αποκτήσουν περισσότερες κονκάρδες με υψηλότερα επίπεδα καθώς συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το εμπορικό σήμα σας. Άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να τρέξετε το πρόγραμμά σας με gamification περιλαμβάνουν κατατάξεις σε πίνακες κατάταξης και μίνι παιχνίδια.

Τρόποι με τους οποίους οι μάρκες τρέχουν προγράμματα πιστότητας

• Διαβαθμισμένα προγράμματα Οι μάρκες μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους διαφορετικές βαθμίδες. Αυτές οι τιμές των κλιμακίων διαφέρουν ανάλογα με τα χαρακτηριστικά που προσφέρει μια επιχείρηση σε ένα κλιμάκιο. Οι ανταμοιβές που λαμβάνει ένας πελάτης από κάθε βαθμίδα διαφέρουν ανάλογα με τις δαπάνες και τη δέσμευσή του με μια μάρκα. Όσο περισσότερες δαπάνες έχουν, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο βαθμίδας και οι ανταμοιβές που μπορεί να τους προσφέρει μια μάρκα. Ακολουθεί ένα παράδειγμα.

Πηγή

• Πρόγραμμα έγκαιρης πρόσβασης (VIP). Για παράδειγμα, όταν μια μάρκα λανσάρει ένα νέο προϊόν ή χαρακτηριστικό, μπορεί να απευθυνθεί στους πελάτες μέσω του προγράμματος πιστότητας για να τους δώσει έγκαιρες εκπτώσεις στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που λανσάρει. Επίσης, ορισμένες μάρκες έχουν προγράμματα πιστότητας επί πληρωμή μελών , όπου αποκτούν πρόσβαση σε προϊόντα ή λύσεις υψηλής αξίας σε μειωμένες τιμές. Άλλα οφέλη που μπορούν να λάβουν οι πελάτες σε αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνουν

1. Δώρα γενεθλίων
2. Αναβαθμίσεις χωρίς προμήθεια
3. Προσωπικοί πράκτορες υποστήριξης από την εταιρεία
4. Πρόσθετα Premium

• Χρήση δεδομένων Οι πελάτες δεν είναι το ίδιο. Μπορείτε να συγκεντρώσετε το ιστορικό δαπανών των προηγούμενων πελατών σας και να προσαρμόσετε τις ανταμοιβές που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις δαπανών τους.
• Σύστημα πόντων Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν τους πόντους τους και να τους εξαργυρώνουν για να κερδίζουν περισσότερα από την επιχείρηση. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να εξαργυρώσουν πόντους για να λάβουν εκπτώσεις σε προϊόντα ή υπηρεσίες ή να λάβουν δωρεάν προσφορές από την εταιρεία.
• Τα εμπορικά σήματα μπορούν να προσφέρουν κίνητρα στους πελάτες τους, ακόμη και σε άλλους εμπόρους, για να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες στο εμπορικό σήμα τους. Μέσω του προγράμματος θυγατρικών, οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν καλύτερες υπηρεσίες ή ανταμοιβές από την εταιρεία, ενώ η μάρκα αποκτά νέους πελάτες. Ακολουθεί ένα παράδειγμα του προγράμματος θυγατρικών μας.

Πηγή: Ranktracker

• Προγράμματα συνδρομής Πρόκειται κυρίως για επιχειρήσεις συνδρομής, όπου οι πελάτες μπορούν να πληρώνουν μια συγκεκριμένη μηνιαία ή ετήσια συνδρομή σε μια μάρκα. Με αυτή την επιπλέον πληρωμή, ο πελάτης μπορεί να λάβει αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες από μια μάρκα, καθώς συνεχίζει να τα χρησιμοποιεί σε επαναλαμβανόμενη βάση.
• Υβριδικό πρόγραμμα επιβράβευσης Για το πρόγραμμα αυτό, οι μάρκες προσφέρουν διαφορετικά προγράμματα επιβράβευσης στους πελάτες τους. Αυτό δίνει στον πελάτη διαφορετικές επιλογές που μπορεί να επιλέξει για το πρόγραμμα επιβράβευσης. Για παράδειγμα, μια μάρκα μπορεί να συνδυάσει τη συνδρομή, την παραπομπή, το σύστημα πόντων και την πρώιμη πρόσβαση για το πρόγραμμά της.

Συμπέρασμα

Δίνοντας την καλύτερη αξία στους πελάτες σας και εκτιμώντας τις λεπτομερείς προσφορές και εκπτώσεις, τους κάνετε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της επιχείρησης για μεγάλο χρονικό διάστημα για την επίλυση των προβλημάτων τους.

Δώστε στους πελάτες σας μια εξαιρετική εμπειρία και τεχνογνωσία, ώστε να ασχοληθούν με το εμπορικό σήμα σας. Δημιουργήστε προγράμματα επιβράβευσης που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των χρηστών τους και παρακινήστε τους να χρησιμοποιούν περισσότερο την επιχείρησή σας. Αν θέλετε να ξεκινήσετε ή να βελτιώσετε τα προγράμματα επιβράβευσης για την επιχείρησή σας, εφαρμόστε τις παραπάνω συμβουλές στη στρατηγική μάρκετινγκ για τα προγράμματα επιβράβευσης.