9 τρόποι για να βελτιστοποιήσετε το Ταμείο στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Εισαγωγή

Η διαδικασία πληρωμής, παρόλο που είναι το τελευταίο βήμα στην εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών, μπορεί να διαμορφώσει ή να καταστρέψει την αντίληψη του πελάτη για την μάρκα από την οποία αγοράζει. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 50% των ανθρώπων δηλώνουν ότι η εύκολη ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής μπορεί να επηρεάσει την απόφασή τους να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Πρόκειται για σημαντικό αριθμό και αναδεικνύει την ανάγκη για καλύτερες διαδικασίες checkout προκειμένου να αυξηθούν τα ποσοστά μετατροπής στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας ενημερώσουμε λίγο περισσότερο για τους τρόπους βελτιστοποίησης του ταμείου σας με τρόπο που θα κάνει την εμπειρία αγορών ομαλή και πιο ευχάριστη για τους πελάτες σας. Οι συστάσεις μας υποστηρίζονται από γνώσεις εμπειρογνωμόνων, οπότε μπορείτε να μας εμπιστευτείτε ότι θα σας δώσουμε μόνο αξιόπιστες συμβουλές.

Πώς να βελτιώσετε τη διαδικασία πληρωμής;

Πριν αρχίσουμε να απαριθμούμε συγκεκριμένες συμβουλές, είναι σημαντικό να υπογραμμίσουμε ότι κάθε αλλαγή, ακόμη και αν δεν είναι μεγάλη, μπορεί να επηρεάσει τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Αν δεν είστε σε θέση να εφαρμόσετε πολλές από αυτές ταυτόχρονα ή προτιμάτε να δοκιμάσετε μόνο μία, προτού αρχίσετε να ανακαλύπτετε εκ νέου τη διαδικασία πληρωμής σας, μπορείτε και πάλι να δείτε ευεργετικά αποτελέσματα. Ακόμη και οι μικρές προσαρμογές έχουν τη δύναμη να έχουν αντίκτυπο, οπότε μην υποτιμάτε τις δυνατότητες των μικρών αλλαγών. Ας ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε το checkout σας.

Κάντε το φιλικό προς τα κινητά

Οι κινητές συσκευές χρησιμοποιούνται για σχεδόν το 60% των διαδικτυακών πωλήσεων. Η μη ύπαρξη ενός φιλικού προς τα κινητά ταμείου στον ιστότοπο του καταστήματός σας θα ήταν μια χαμένη ευκαιρία για να καταγράψετε περισσότερες πωλήσεις από αυτή τη μεγάλη δεξαμενή δυνητικά ενδιαφερόμενων ατόμων. Οι πελάτες πιθανότατα θα είναι δυσαρεστημένοι με έναν ιστότοπο που δεν είναι επαρκώς βελτιστοποιημένος για περιήγηση μέσω κινητού και μπορεί να θυμούνται το κατάστημά σας ως μη φιλικό προς το χρήστη, μειώνοντας με τη σειρά τους τις πιθανότητες να επιστρέψουν για μελλοντικές αγορές.

Επιτρέψτε αγορές με ένα κλικ

Οι online αγοραστές αναζητούν ευκολία και ένας τρόπος για να τους προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία είναι να τους επιτρέψετε να αγοράσουν προϊόντα από το κατάστημά σας με ένα μόνο κλικ. Καθώς εξοικονομεί χρόνο στους πελάτες και κάνει την όλη διαδικασία πιο εύκολη και αποτελεσματική, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στο κατάστημά σας όταν χρειαστούν ξανά το προϊόν. Η ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών με αυτόν τον τρόπο είναι μια καλή στρατηγική για την αύξηση των πωλήσεων.

Εφαρμογή guest checkout

Η επιλογή πληρωμής ως επισκέπτης είναι ιδιαίτερα σημαντική για άτομα που ενδιαφέρονται μόνο για μια εφάπαξ αγορά ή δεν θέλουν να δημιουργήσουν λογαριασμό λόγω ανησυχιών για το προσωπικό απόρρητο. Με την παροχή αυτής της επιλογής, απευθύνεστε σε ένα ευρύτερο φάσμα πελατών και μειώνετε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού, καθώς πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να μπουν στην ταλαιπωρία της εγγραφής ενός λογαριασμού μόνο για μία και μόνο αγορά.

Χρησιμοποιήστε ένα ποιοτικό θέμα

Ακόμη και αν τα προϊόντα σας είναι φανταστικά, ένας κακοσχεδιασμένος ιστότοπος μπορεί να καταστρέψει την επιχείρησή σας. Οι αργοί χρόνοι φόρτωσης, η μη ανταπόκριση και η ακατάστατη διάταξη της σελίδας πληρωμής επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία του χρήστη και δεν εμπνέουν εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Βεβαιωθείτε ότι το θέμα που χρησιμοποιείτε για το κατάστημά σας είναι ένα αξιόπιστο, καλά σχεδιασμένο θέμα που θα λειτουργεί ομαλά ανεξάρτητα από τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Hyvä Checkout για να κάνετε τη διαδικασία πληρωμής ακόμη πιο εύκολη και να βελτιώσετε περαιτέρω την εμπειρία του χρήστη.

Ενεργοποίηση κοινωνικής σύνδεσης

Με τη συνεχή ανάπτυξη πλατφορμών όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram, πολλοί πελάτες μεταβαίνουν στη σύνδεση σε διάφορους ιστότοπους χρησιμοποιώντας τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενεργοποιώντας την κοινωνική σύνδεση κατά τη διάρκεια της πληρωμής στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να βελτιώσετε τη διαδικασία αγορών για τους πελάτες σας και να την κάνετε πιο βολική για αυτούς. Αυτό μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση στη μάρκα και να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής, καθώς οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν την αγορά τους όταν η διαδικασία είναι τόσο απλή.

Ελαχιστοποίηση των περισπασμών

Ενώ μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να προσθέσετε ένα banner που διαφημίζει μια προσφορά ή ένα νέο προϊόν ή ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζητά από τον πελάτη να εγγραφεί σε ένα ενημερωτικό δελτίο, αυτοί οι περισπασμοί μπορούν στην πραγματικότητα να αποτρέψουν τους αγοραστές σας από το να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Περισσότερο από το 70% των ανθρώπων θεωρεί την επίμονη διαδικτυακή διαφήμιση ενοχλητική και μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού, καθώς οι δυνητικοί πελάτες απογοητεύονται.

Προσφέρετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής

Οι μέρες που οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν μόνο τις πιστωτικές τους κάρτες για να αγοράζουν προϊόντα στο διαδίκτυο έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Για να διασφαλίσετε ότι όλοι είναι ικανοποιημένοι, πρέπει να προσφέρετε στους πελάτες σας τουλάχιστον μερικές επιπλέον επιλογές πληρωμής. Διαφορετικές πύλες πληρωμών, όπως το PayPal, το Apple Pay και το Google Pay, μπορούν να αυξήσουν τη δεξαμενή των δυνητικών πελατών που είναι σε θέση να πληρώσουν χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που προτιμούν. Η ύπαρξη μόνο μίας ή δύο διαθέσιμων επιλογών θα αποτρέψει όσους δεν μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν.

Χρησιμοποιήστε μια αξιόπιστη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου

Ορισμένες πλατφόρμες είναι καλύτερες από άλλες, και αυτό είναι γεγονός. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας χρησιμοποιεί μια αξιόπιστη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να υποστηρίξει όλα όσα μπορεί να χρειάζονται οι πελάτες σας - από την εύκολη πλοήγηση και τα προσαρμόσιμα θέματα (οι επαγγελματίες προγραμματιστές της Hyvä μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό) έως τις ασφαλείς επιλογές πληρωμής και την προστασία δεδομένων. Αυτό θα σας βοηθήσει να οικοδομήσετε πολύ πολύτιμη αξιοπιστία με τους πελάτες σας, καθώς και να αποφύγετε τεχνικά ζητήματα που απορρέουν από μια πλατφόρμα με κακές επιδόσεις.

Να είστε διαφανείς σχετικά με το πρόσθετο κόστος

Μην εκπλήσσετε τους πελάτες σας με πρόσθετες χρεώσεις και έξοδα στο τελευταίο βήμα της αγοράς τους. Μια τέτοια πρακτική μπορεί να αφήσει τους αγοραστές να νιώσουν απογοητευμένοι όταν συνειδητοποιήσουν ότι πρέπει να πληρώσουν περισσότερα από όσα νόμιζαν. Μια τέτοια αρνητική εμπειρία είναι πιθανό να οδηγήσει σε απώλεια πωλήσεων και μπορεί να βλάψει τη φήμη σας, καθώς οι πελάτες δεν εμπιστεύονται τα καταστήματα που εφαρμόζουν κρυφά έξοδα στο ταμείο.

Τελικές σκέψεις

Ο τρόπος με τον οποίο έχει σχεδιαστεί το ταμείο σας και η διαφάνεια που παρέχετε κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μπορεί να επηρεάσει τη σχέση σας με τους πελάτες. Παρέχοντάς τους μια ομαλή, απρόσκοπτη διαδικασία πληρωμής με ξεκάθαρη τιμολόγηση και χωρίς ακαταστασία, μπορείτε να βοηθήσετε στην οικοδόμηση μιας εξαιρετικής φήμης της μάρκας και να κερδίσετε επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.

Είναι ζωτικής σημασίας να εστιάζετε στην εμπειρία του πελάτη όταν βελτιστοποιείτε το ταμείο σας, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών σας. Δίνοντας προτεραιότητα στους αγοραστές και τις ανάγκες τους, δείχνετε πραγματική φροντίδα και δέσμευση για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας, οπότε σκεφτείτε να κάνετε ό,τι είναι δυνατόν για να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη και ευχάριστη.