8 τρόποι για να κλιμακώσετε τον οργανισμό ψηφιακού μάρκετινγκ στη νέα κανονικότητα

Εισαγωγή

Δεν είναι μυστικό ότι ο κόσμος έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές τα τελευταία χρόνια. Η πανδημία COVID-19 επηρέασε με τη μία ή την άλλη μορφή τις περισσότερες βιομηχανίες. Ειδικότερα, άλλαξε τον τρόπο που εργαζόμαστε και τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών.

Η κλιμάκωση του οργανισμού ψηφιακού μάρκετινγκ ήταν πρόκληση ακόμη και πριν από το 2020. Αλλά τι απαιτεί στη νέα κανονικότητα; Ας δούμε τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα πρακτορεία για την επίτευξη ανάπτυξης στο σημερινό κλίμα.

Δυσκολίες στην κλιμάκωση ενός οργανισμού μάρκετινγκ

Υπάρχουν σίγουρα προκλήσεις για την ανάπτυξη του οργανισμού σας αυτή τη στιγμή. Αλλά η κατανόηση αυτών των εμποδίων μπορεί να σας βοηθήσει να τα ξεπεράσετε.

Εύρεση και διατήρηση ταλέντων

Πολλοί άνθρωποι επαναξιολόγησαν τις συνθήκες εργασίας και διαβίωσής τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Μερικοί άνθρωποι μετακόμισαν από την πόλη για να ζήσουν σε νέα βοσκοτόπια. Εν τω μεταξύ, άλλοι άλλαξαν εντελώς καριέρα για να βρουν δουλειά σε διαφορετικό κλάδο. Αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι οι προσδοκίες μας για το εργασιακό μας περιβάλλον είδαν μια σημαντική αναθεώρηση.

Τώρα, πολλοί άνθρωποι δίνουν προτεραιότητα στην εργασία σε μια θέση εργασίας που προσφέρει ένα υβριδικό ή πλήρως απομακρυσμένο μοντέλο. Η έλλειψη ευελιξίας σε αυτόν τον τομέα έχει οδηγήσει τους ανθρώπους στην αναζήτηση εναλλακτικής απασχόλησης που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους.

Επιπλέον, η εκπαίδευση του προσωπικού σε απομακρυσμένο περιβάλλον μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. Εάν διευθύνετε ένα κέντρο επαφών, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες όπως η καταγραφή κλήσεων Dialpad για να βοηθήσετε στη βελτίωση της απόδοσης του προσωπικού. Αλλά ως απομακρυσμένο ψηφιακό πρακτορείο, μπορεί επίσης να χρειαστεί να δημιουργήσετε τεκμηριωμένες διαδικασίες εργασίας για να εκπαιδεύσετε το προσωπικό. Πολλές εταιρείες έπρεπε να βρουν νέους τρόπους να κάνουν τα πράγματα.

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Απόκτηση νέων πελατών

Η οικονομική πίεση σε πολλές βιομηχανίες ήταν τεράστια κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Πολλοί δημιουργοί εμπορικών σημάτων αναγκάστηκαν να μειώσουν τα έξοδα για να επιβιώσουν, με αποτέλεσμα να επηρεαστούν και τα γραφεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Καθώς οι πελάτες έσφιγγαν τα πορτοφόλια τους, πιθανότατα εγκατέλειψαν αυτές τις υπηρεσίες.

Οι περισσότερες βιομηχανίες εξακολουθούν να ανακάμπτουν οικονομικά. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αισθανθούν οι εταιρείες σίγουρες προτού δεσμευτούν να επενδύσουν ξανά στις υπηρεσίες των οργανισμών μάρκετινγκ.

Διαχείριση νέων πελατών

Η προσέλκυση νέων πελατών είναι, φυσικά, ο απώτερος στόχος. Αλλά πρέπει επίσης να είστε σε θέση να διαχειριστείτε την ανάπτυξη όταν αυτή έρχεται. Η πρόσληψη υπερβολικά πολλών υπαλλήλων εν αναμονή της ανάπτυξης μπορεί να είναι επικίνδυνη από οικονομικής άποψης.

Ωστόσο, το να περιμένετε μέχρι να αποκτήσετε αρκετούς νέους πελάτες για να προσλάβετε, δημιουργεί τα δικά του προβλήματα. Θα έχετε υπεραπασχολημένο και αγχωμένο προσωπικό, το οποίο μπορεί να μην είναι σε θέση να κρατήσει τους πελάτες ικανοποιημένους.

8 τρόποι για να κλιμακώσετε το γραφείο ψηφιακού μάρκετινγκ

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Μόλις εντοπίσετε τις βασικές προκλήσεις του οργανισμού σας, είναι καιρός να καταρτίσετε ένα σχέδιο που θα σας βοηθήσει να επεκταθείτε. Ακολουθούν οκτώ τρόποι για να κάνετε ακριβώς αυτό.

1. Καθιέρωση της επωνυμίας σας

Όταν σκέφτεστε να τοποθετήσετε το πρακτορείο σας, η καθιέρωση της επωνυμίας σας είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης. Επικεντρωθείτε σε έναν συγκεκριμένο κλάδο ή σε έναν συγκεκριμένο τύπο εταιρείας.

Η ρήση "ο ειδικός σε όλα τα επαγγέλματα είναι άριστος σε κανένα" είναι κατάλληλη εδώ. Παρόλο που μπορεί να είναι δελεαστικό να στοχεύσετε και να φέρετε οποιονδήποτε πελάτη που θα σας δώσει δουλειά, στην πραγματικότητα θα κάνετε τη ζωή σας πολύ πιο δύσκολη.

Θέλετε να εδραιώσετε τη θέση σας και να ενισχύσετε το εμπορικό σήμα σας. Κοιτάξτε τους πελάτες που έχετε ήδη και χρησιμοποιήστε αυτή την εμπειρία για να βελτιώσετε την εικόνα σας. Να θυμάστε ότι τα τελευταία χρόνια μπορεί να έχουν αλλάξει τις επιχειρήσεις των πελατών σας, γεγονός που με τη σειρά του επηρεάζει εσάς.

Έχουν μειώσει ή ακόμη και επεκτείνει τις προσφορές τους; Αυτό είναι σημαντικό για να καταλάβετε τι χρειάζονται οι πελάτες σας από εσάς. Αλλά περισσότερο από αυτό, θα σας βοηθήσει να εκτιμήσετε τι θα χρειαστούν οι υποψήφιοι πελάτες από εσάς.

2. Φροντίστε τους υφιστάμενους πελάτες σας

Αυτό μπορεί να είναι προφανές, αλλά πριν από οτιδήποτε άλλο, κρατήστε τους τρέχοντες πελάτες σας ευχαριστημένους. Εξάλλου, οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πιστοί πελάτες.

Ορισμένες εταιρείες μπορεί να διαπιστώσουν ότι η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης.

Για ένα γραφείο ψηφιακού μάρκετινγκ που επιθυμεί να επεκταθεί, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι υφιστάμενοι πελάτες σας αισθάνονται ότι εκτιμώνται. Μην πέσετε στην παγίδα να επικεντρωθείτε υπερβολικά στην απόκτηση νέων πελατών - δεν θέλετε να παραμελήσετε αυτό που ήδη έχετε.

Η καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες σας μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερη δουλειά από αυτούς. Επιπλέον, η θετική τους γνώμη για την επωνυμία σας μπορεί να φέρει περισσότερους πελάτες από στόμα σε στόμα. Πάντα θα υπάρχουν λόγοι για να ψάξουν αλλού, οπότε φροντίστε να τους δώσετε έναν καλό λόγο για να παραμείνουν.

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Pexels)

3. Φωνάξτε για την επιτυχία σας

Η προβολή της επωνυμίας σας ως αξιόπιστης και έμπειρης εταιρείας ξεκινά με έναν εξαιρετικό ιστότοπο. Αποφύγετε τα κοινά λάθη σχεδιασμού ιστοσελίδων και αντ' αυτού στοχεύστε σε μια κομψή, οπτικά ελκυστική ιστοσελίδα που λειτουργεί υπέρ σας.

Επιπλέον, θέλετε να προβάλλετε τις ιστορίες επιτυχίας σας για να τις βλέπουν όλοι. Μιλήστε με τους υπάρχοντες πελάτες σας και συγκεντρώστε κριτικές, μαρτυρίες και στατιστικά στοιχεία. Εμφανίστε τα σε καλά σχεδιασμένα γραφικά.

Δείξτε στους πελάτες πώς ακριβώς οι υπηρεσίες σας μπορούν να τους βοηθήσουν να αναπτυχθούν. Τους προσφέρετε μια υγιή επένδυση, γι' αυτό φροντίστε να μπορούν να δουν αποδείξεις γι' αυτό.

4. Χρησιμοποιήστε μαγνήτες μολύβδου

Ένας μαγνήτης lead είναι κάτι που μπορείτε να προσφέρετε στους υποψήφιους πελάτες σας, για το οποίο μπορούν να δώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Αυτό μπορεί να είναι ένα δωρεάν ηλεκτρονικό βιβλίο, μια λευκή βίβλος ή άλλο χρήσιμο περιεχόμενο.

Επενδύστε στο να κάνετε τον μαγνήτη σας ενδιαφέροντα και πραγματικά κατατοπιστικό. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποδείξετε ότι γνωρίζετε πραγματικά τα θέματά σας. Επιπλέον, το να προσφέρετε κάτι δωρεάν σε αντάλλαγμα για μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια σπουδαία συμφωνία για εσάς.

Θα μπορούσατε επίσης να συμπεριλάβετε μερικές γρήγορες ερωτήσεις που θα πρέπει να απαντήσουν όταν εγγραφούν για τον μαγνήτη σας. Έτσι, θα έχετε ακόμα περισσότερες πληροφορίες για να εργαστείτε, οι οποίες θα σας βοηθήσουν να παρουσιάσετε τις υπηρεσίες σας πιο αποτελεσματικά.

5. Προσφέρει ένα ευέλικτο περιβάλλον εργασίας

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιθυμούν ένα πιο ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον. Στην κορυφή της λίστας βρίσκεται η καλύτερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής και η αποφυγή του πρόσθετου ψυχικού κόστους των συσκέψεων. Η πραγματικότητα είναι ότι πολλοί άνθρωποι θέλουν πλέον να εργάζονται από το σπίτι τους, τουλάχιστον εν μέρει.

Η ευελιξία σε αυτή την προσέγγιση θα σας βοηθήσει να προσλάβετε και να διατηρήσετε τους κατάλληλους υπαλλήλους. Οι ευτυχισμένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν και να είναι παραγωγικοί.

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχει καμία απόδειξη ότι η απομακρυσμένη εργασία επηρεάζει την παραγωγικότητα. Στην πραγματικότητα, πολλές επιχειρήσεις έχουν διαπιστώσει το αντίθετο. Επιπλέον, το να είστε ανοιχτοί στην απομακρυσμένη εργασία θα σας επιτρέψει να προσλάβετε από μια πολύ ευρύτερη δεξαμενή ταλέντων.

Το να μην περιορίζεστε γεωγραφικά θα διευκολύνει τις προσλήψεις. Επιπλέον, η μείωση του αριθμού του προσωπικού που έρχεται στο γραφείο ή η πλήρης απομάκρυνση έχει περαιτέρω οφέλη - θα μπορούσατε να εξοικονομήσετε ενοίκιο και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας. Η εξ αποστάσεως εργασία δεν πρόκειται να πάει πουθενά, γι' αυτό αγκαλιάστε την ως τη νέα κανονικότητα.

6. Διαβάθμιση των υπηρεσιών σας

Η προσφορά διαφορετικών πακέτων επιτρέπει στους νέους πελάτες ευελιξία και σας δίνει περισσότερες ευκαιρίες ανάπτυξης. Μπορεί να αναλαμβάνετε πελάτες διαφορετικού μεγέθους με διαφορετικές ανάγκες. Επομένως, η προσέγγιση ενός μεγέθους για όλους είναι ακατάλληλη.

Οι κλιμακωτές επιλογές σας δίνουν επίσης την ευκαιρία να κάνετε upsell σε υφιστάμενους πελάτες αργότερα. Αν και μπορεί να ξεκινήσουν με ένα βασικό μόνο επίπεδο υπηρεσιών, η εργασία σας θα μπορούσε να τους βοηθήσει να επιτύχουν τους στόχους τους.

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να είναι πρόθυμοι να αναβαθμίσουν σε ένα πιο εκτεταμένο πακέτο σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Η προσέλκυση μικρότερων πελατών σε χαμηλότερη τιμή μπορεί να αποβεί εξαιρετικά επωφελής μακροπρόθεσμα.

7. Δομή των διαδικασιών σας

Το να ξεκινάτε από την αρχή με κάθε νέο πελάτη είναι χρονοβόρο. Ενώ είναι σημαντικό να τους αντιμετωπίζετε όλους ξεχωριστά και να τους παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες, μπορείτε να το κάνετε πιο εύχρηστο.

Πιθανότατα γνωρίζετε ήδη πώς να δημιουργήσετε μια ψηφιακή στρατηγική μάρκας για βέλτιστη ανάπτυξη, αλλά βελτιώστε την σε ένα πλαίσιο που η ομάδα σας μπορεί να ακολουθεί κάθε φορά. Αυτό μπορεί να αποτελέσει το σημείο εκκίνησης για κάθε πελάτη, το οποίο στη συνέχεια μπορεί να προσαρμοστεί στις ανάγκες σας.

Η εργασία με βάση ένα τέτοιο σχέδιο θα σας βοηθήσει σε μια περίοδο ανάπτυξης. Όταν η ομάδα σας χειρίζεται πολλαπλές εργασίες, πελάτες και έργα, αυτό θα εξορθολογήσει τη διαδικασία και θα μειώσει σημαντικά τον φόρτο εργασίας τους.

(Εικόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ελεύθερα από το Unsplash)

8. Ιεράρχηση της επικοινωνίας

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διευκολύνετε την επικοινωνία, όπως η χρήση ενός τηλεφωνικού συστήματος με δυνατότητα δρομολόγησης κλήσεων ή εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Η εργασία σε υβριδικές ή απομακρυσμένες καταστάσεις σημαίνει ότι η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί πολλή σκέψη.

Μπορεί να μην εργάζεστε μαζί προσωπικά ή ακόμη και την ίδια στιγμή. Ωστόσο, η καθιέρωση συγκεκριμένων διαύλων επικοινωνίας είναι απαραίτητη. Πραγματοποιήστε τακτικές ομαδικές συναντήσεις και ακόμη και απομακρυσμένες κοινωνικές εκδηλώσεις για να διατηρήσετε τη σχέση της ομάδας.

Αν δεν το κάνετε ήδη, εξετάστε τη χρήση μιας πλατφόρμας ροής εργασιών, όπως το Jira και το HubSpot. Όποιο σύστημα και αν χρησιμοποιείτε, η ενσωμάτωση μηνυμάτων θα είναι επίσης χρήσιμη. Αυτό θα σας επιτρέψει να εξορθολογήσετε τις διαδικασίες εργασίας και επικοινωνίας σας. Επιπλέον, θα σας διευκολύνει να κρατάτε τους πελάτες ενήμερους για τις τρέχουσες καμπάνιες.

Η ώρα της κλιμάκωσης είναι τώρα

Το τοπίο για τις επιχειρήσεις είναι σίγουρα διαφορετικό από ό,τι ήταν κάποτε. Αλλά αν προσφέρετε μια πολύτιμη υπηρεσία που βοηθά τις μάρκες να πετύχουν, δεν υπάρχει κανένας λόγος να μην μπορεί το γραφείο ψηφιακού μάρκετινγκ σας να επεκταθεί.

Θυμηθείτε, όλοι πρέπει να ξεκινήσουν από κάπου. Ακόμα και ο διευθύνων σύμβουλος ενός μεγάλου οργανισμού πιθανώς χρειάστηκε να ψάξει στο Google "παραδείγματα ελέγχων SOX" κατά τις πρώτες ημέρες της χρηματοοικονομικής τους αναφοράς. Αλλά όλα είναι μια καμπύλη μάθησης. Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω συμβουλές για να φτιάξετε ένα λεπτομερές σχέδιο, κάντε υπομονή και η ανάπτυξη θα έρθει.