7 στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας αποστολής στο ηλεκτρονικό εμπόριο για αυξημένες πωλήσεις

Εισαγωγή

Δεν θέλετε οι πελάτες σας να κάνουν μια εφάπαξ αγορά, αλλά να τους διατηρήσετε για όσο διάστημα συνεχίζουν να αυξάνουν τις πωλήσεις της μάρκας σας. Ένας από τους βασικούς παράγοντες που κάνουν τους πελάτες να παραμείνουν σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η εμπειρία αποστολής που λαμβάνουν από το κατάστημα. Οι έρευνες δείχνουν ότι οι μάρκες δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία των πελατών για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους.

Πηγή: SupperOffice

Έχοντας εξαιρετικές εμπειρίες και προσφορές αποστολής, χτίζετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας και τους δίνετε επιλογές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να παραδώσουν τα αγαθά με τον σωστό τρόπο που τα χρειάζονται. Το άρθρο δίνει στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία αποστολής, να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να παραδώσετε τα αγαθά που θέλουν στην ώρα τους και στην καλύτερη κατάσταση, ώστε να τους διατηρήσετε και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις.

Γιατί πρέπει να βελτιώσετε τη διαδικασία αποστολής

• Αύξηση της διάρκειας ζωής του πελάτη. Όταν οι πελάτες αρχίζουν να κάνουν αγορές από μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου και παραλαμβάνουν τα αγαθά που αγοράζουν εγκαίρως και στη σωστή κατάσταση, θα παραμείνουν με την επιχείρηση για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αν έχετε υπέροχα προϊόντα που αγαπούν οι πελάτες, αλλά δεν τα παραλαμβάνουν εγκαίρως μόλις τα παραγγείλουν ή στην κατάσταση που θέλουν, δεν θα παραμείνουν για πολύ στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

• Ενισχύστε τα έσοδα με υψηλή μέση αξία παραγγελίας. Μια εξαιρετική εμπειρία αποστολής θα ενθαρρύνει τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα αγαθά και προϊόντα και θα ενθαρρύνει τις αγορές με υψηλή μέση αξία παραγγελίας που ενισχύει τις πωλήσεις και τα έσοδα της επιχείρησής σας και αναπτύσσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Έρευνα της Statista δείχνει ότι οι συνολικές λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου ως ποσοστό των συνολικών λιανικών πωλήσεων έχουν αυξηθεί από 7,4% σε 23% με την πάροδο των ετών. Σε αυτό συμβάλλει η εξαιρετική εμπειρία αποστολής και εξυπηρέτησης των πελατών. Πηγή: Statista

• Εξυπηρετήστε καλύτερα τους πελάτες σας. Δεν θέλετε πελάτες μιας χρήσης, αλλά πελάτες που θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα της επιχείρησής σας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχοντας μια εξαιρετική εμπειρία αποστολής που θα αγαπήσουν οι πελάτες σας θα τους ενθαρρύνετε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας αποστολής στο ηλεκτρονικό εμπόριο

1. Έχετε διαφορετικές επιλογές αποστολής

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τη μέθοδο που προτιμά. Αυτό περιλαμβάνει την ταχεία αποστολή, τη δωρεάν αποστολή και την κανονική αποστολή. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε διαφορετικές επιλογές πληρωμής, ώστε ο πελάτης να μπορεί να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο με την οποία αισθάνεται άνετα για να πραγματοποιήσει την αγορά των αγαθών ή των προϊόντων από την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η ύπαρξη διαφορετικών επιλογών αποστολής δίνει στον πελάτη το πλεονέκτημα να επιλέξει την επιλογή που του αρέσει και τον εξυπηρετεί καλύτερα στο πλαίσιο του προϋπολογισμού του, καθώς χρησιμοποιεί τα προϊόντα σας. Μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας δωρεάν αποστολή όταν πραγματοποιούν κάποιες αγορές πάνω από ένα ορισμένο όριο για να τους παρακινήσετε και να τους ενθαρρύνετε να συνεχίσουν να πραγματοποιούν πωλήσεις.

Επίσης, να έχετε ευέλικτα χρονοδιαγράμματα για την παράδοση των παραγγελιών σας στους πελάτες. Μπορείτε να συμπεριλάβετε βραδινή παράδοση ή παράδοση το Σαββατοκύριακο. Μπορείτε επίσης να κάνετε ρυθμίσεις για καθυστερημένες παραδόσεις, εάν ο πελάτης κάνει μια παραγγελία και την χρειάζεται επειγόντως.

2. Έχετε έναν αξιόπιστο συνεργάτη για την αποστολή παραγγελιών

Οι πελάτες θα χρειαστούν τα προϊόντα να παραδοθούν στον προορισμό τους μόλις τα παραγγείλουν. Ως κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι απαραίτητο να έχετε έναν αξιόπιστο συνεργάτη αποστολής για τα αγαθά που αγοράζουν οι πελάτες σας. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε δωρεάν ή μειωμένες ευκαιρίες αποστολής.

Ο συνεργάτης θα πρέπει επίσης να διαθέτει μια καλή πολιτική επιστροφών για τα αγαθά ή τα προϊόντα που αγοράζουν οι πελάτες σας και επίσης να έχει ασφάλεια για τα ευαίσθητα αντικείμενα. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας θα λάβουν τα αγαθά σε ασφαλή κατάσταση.

Η συνεργασία με έναν καλό και αξιόπιστο συνεργάτη αποστολής διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν τις παραγγελίες τους εγκαίρως και υπό τις σωστές συνθήκες και συνεχίζουν να εμπιστεύονται το εμπορικό σήμα, καθώς αυξάνουν την αξία ζωής τους. Η μεγάλη παραγγελία παρακολούθησης δίνει στους πελάτες ηρεμία, καθώς μπορούν να παρακολουθούν και να γνωρίζουν την κατάσταση των παραγγελιών τους κατά τη διαδικασία παράδοσης.

3. Διατήρηση της επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποστολής

Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν πώς εξελίσσεται η επεξεργασία των παραγγελιών τους μόλις πραγματοποιήσουν την αγορά. Δώστε τους λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα τους, τη συσκευασία και πότε μπορούν να περιμένουν να παραλάβουν τα αγαθά ή τα προϊόντα. Εξασφαλίστε συνεχή επικοινωνία και χειριστείτε όλες τις ερωτήσεις των πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς και αποστολής των προϊόντων τους.

Χρησιμοποιήστε διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας με τους πελάτες. Δώστε προτεραιότητα στο κανάλι επικοινωνίας σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως SMS, email και ενημερώσεις ειδοποιήσεων για να κρατήσετε τον πελάτη δεσμευμένο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποστολής. Οι ειδοποιήσεις αποστολής μπορούν να αφορούν ενημερώσεις για πράγματα όπως:

• Επιβεβαιώσεις συσκευασίας για τα προϊόντα
• Επιβεβαιώσεις αποστολής μόλις αποσταλούν τα προϊόντα
• Επικοινωνίες παράδοσης μόλις οι πελάτες παραλάβουν τα προϊόντα

Εξατομικεύστε την επικοινωνία για κάθε πελάτη. Ενισχύει το δεσμό που έχουν με την επωνυμία σας, καθώς βλέπουν ότι νοιάζεστε για τις ανάγκες τους και θέλετε να τους δώσετε τις καλύτερες λύσεις σε αυτούς τους πόνους. Εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί την επιχείρηση για κάποιο χρονικό διάστημα, χρησιμοποιήστε το ιστορικό αγορών και τη συμπεριφορά του για να εξατομικεύσετε την εμπειρία αποστολής και να παραδώσετε τα προϊόντα με τον τρόπο που θέλουν.

4. Προσφέρετε μια αξιόπιστη διαδικασία παρακολούθησης για τα παραγγελθέντα αγαθά

Εκτός από τη διατήρηση της επικοινωνίας, δώστε στους πελάτες πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας και αφήστε τους να παρακολουθούν πώς προχωρά η αποστολή των προϊόντων ή των αγαθών που αγοράζουν.

Εξατομικεύστε τη διαδικασία αποστολής και αποκτήστε την καλύτερη δυνατή εμπειρία που χρειάζονται οι πελάτες μόλις αγοράσουν από το κατάστημά σας. Με τη σωστή παρακολούθηση, ο πελάτης μπορεί να γνωρίζει τις φάσεις της παράδοσης των εμπορευμάτων του, καθώς μπορεί να το παρακολουθεί μέσω της διαδικασίας παράδοσης. Οι πελάτες μπορούν να είναι ήσυχοι μόλις κάνουν μια παραγγελία από το κατάστημά σας, καθώς γνωρίζουν πότε να περιμένουν την παράδοση.

5. Ζητήστε τα σχόλια των πελατών

Δεν μπορείτε να λύσετε πλήρως τις ανάγκες του πελάτη αν δεν τις γνωρίζετε εξ αρχής. Αφήστε τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με το εμπορικό σήμα και πώς θέλουν να τις βελτιώσουν. Χειριστείτε έγκαιρα τις προκλήσεις των πελατών και δώστε τους τις σωστές πληροφορίες που χρειάζονται για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σχετικά με τα προϊόντα που βλέπετε και την εμπειρία αποστολής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κατάλληλα εργαλεία ερευνών για να δημιουργήσετε ερωτήσεις που μπορείτε να θέσετε στους πελάτες σας, να μάθετε περισσότερα γι' αυτούς και να τους δώσετε την καλύτερη εμπειρία αποστολής από το κατάστημά σας.

Για να οικοδομήσετε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με τους πελάτες-στόχους, συμπεριλάβετε αξιολογήσεις πελατών από ευχαριστημένους πελάτες στον ιστότοπό σας. Κάτι τέτοιο παρακινεί ακόμη περισσότερο τις προοπτικές να χρησιμοποιήσουν την επιχείρηση.

Πηγή: Ranktracker

Ενημερώστε τους υποψήφιους πελάτες σας για το πόσο επαγγελματίες είστε ώστε να παραδώσετε τα αγαθά που παραγγέλνουν από το κατάστημά σας εγκαίρως και στη σωστή κατάσταση. Αυτό θα συνεχίσει να ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών-στόχων και θα τους κάνει να αγοράζουν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Συμπεριλάβετε ένα live chatbot στον ιστότοπο, όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν άμεση βοήθεια από την επιχείρηση για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στα στάδια της παραγγελίας και της αγοράς.

6. Διασφάλιση της διαθεσιμότητας των αγαθών

Είναι σημαντικό να ελέγχετε πάντα την αποθήκη αποθήκευσης για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Δεν θέλετε να χάσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας μόνο και μόνο επειδή έκαναν μια παραγγελία και ανακαλύψατε ότι δεν έχετε τα αγαθά ή τα προϊόντα που παρήγγειλαν από το κατάστημά σας.

Χρησιμοποιήστε τη σύγχρονη τεχνολογία για να αποθηκεύσετε και να διατηρήσετε τα αγαθά ασφαλή και να εξασφαλίσετε τη διαθεσιμότητά τους για τους πελάτες όταν τα παραγγείλουν. Χρησιμοποιήστε επίσης την τοπική αποθήκευση για την αποθήκευση των εμπορευμάτων σας, ώστε να μειώσετε τον χρόνο επεξεργασίας, συσκευασίας και αποστολής των εμπορευμάτων στους πελάτες σας.

Επίσης, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία εκτέλεσης των παραγγελιών σας για να διασφαλίσετε την ακρίβεια και την ασφαλή φύλαξη των αγαθών και τη διαθεσιμότητά τους. Αξιολογείτε κατά καιρούς τη διαχείριση των αποθεμάτων σας και να έχετε πάντα τα προϊόντα έτοιμα και διαθέσιμα όταν τα χρειάζονται οι πελάτες.

7. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς τα κινητά

Οι πελάτες σας πρέπει να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας για να κάνουν τις παραγγελίες τους. Είναι απαραίτητο να έχετε έναν ιστότοπο με ταχύτερη φόρτωση. Ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας θα πρέπει επίσης να είναι φιλικός προς τα κινητά τηλέφωνα, καθώς πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες.

Διευκολύνετε τους πελάτες-στόχους να περιηγηθούν στον ιστότοπο και να βρουν αυτό που χρειάζονται από την επιχείρησή σας. Διαθέστε εικόνες υψηλής ποιότητας των προϊόντων που προσφέρετε στους πελάτες για να δελεάσετε τους πελάτες και να τους προσελκύσετε στον ιστότοπό σας. Εάν δεν μπορούν να βρουν τα προϊόντα που θέλουν ή τους φαίνεται δύσκολο να πλοηγηθούν στον ιστότοπο, θα δοκιμάσουν τους ανταγωνιστές σας και θα χάσετε την ευκαιρία να πάρετε πωλήσεις από αυτούς.

Επιπλέον, κάντε τη διαδικασία πληρωμής του ηλεκτρονικού σας εμπορίου απλή και εύχρηστη. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε έναν λογαριασμό επισκέπτη στη διαδικασία πληρωμής, ώστε οι πελάτες να μην χρειάζεται να δημιουργήσουν λογαριασμό κατά τη διαδικασία αγοράς αγαθών. Εάν οι πελάτες δυσκολεύονται να πραγματοποιήσουν αγορές και πληρωμές στον ιστότοπό σας, μπορεί να τους χάσετε από τους ανταγωνιστές σας. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι ασφαλής και ότι οι πελάτες μπορούν να σας εμπιστεύονται τις πληροφορίες της πιστωτικής τους κάρτας. Ορισμένες σφραγίδες ασφαλείας που μπορείτε να έχετε περιλαμβάνουν τα εξής.

Οι υποψήφιοι πελάτες εμπιστεύονται τις μάρκες που είναι ασφαλείς και αισθάνονται άνετα να δίνουν τα στοιχεία πληρωμής τους κατά τη διαδικασία πληρωμής όταν γνωρίζουν ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής.

Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Η διαδικασία αποστολής αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας πώλησης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ακόμα και αν έχετε εξαιρετικά προϊόντα που απολαμβάνουν οι πελάτες, πρέπει να έχετε μια εξαιρετική εμπειρία και στρατηγική αποστολής. Ο πελάτης θα κουραστεί αν χρειάζονται ημέρες ή και μήνες για να του παραδοθούν οι παραγγελίες του μόλις κάνει τις παραγγελίες και δοκιμάσει άλλα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πιο γρήγορα.

Να θυμάστε ότι δεν είστε η μόνη επιχείρηση στην αγορά. Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω συμβουλές για να κάνετε την εμπειρία αποστολής στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο φοβερή, να κάνετε περισσότερους πελάτες να ψωνίσουν από την επιχείρησή σας και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις και έσοδα.