5 τρόποι για να επεκτείνετε και να διαφοροποιήσετε τη βάση πελατών σας

Εισαγωγή

Βρίσκεστε σε αδιέξοδο όσον αφορά την αύξηση της πελατειακής σας βάσης παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιείτε ήδη ένα ευρύ φάσμα στρατηγικών μάρκετινγκ; Δεν είστε οι μόνοι.

Πολλοί έμποροι και επαγγελματίες αναζητούν το επόμενο βήμα, ένα μονοπάτι για να συνδεθούν με νέα τμήματα της αγοράς. Αυτό το ιστολόγιο διερευνά πέντε στρατηγικές για την επέκταση και διαφοροποίηση της πελατειακής σας βάσης.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να προχωρήσετε πέρα από τα βασικά - αυτές οι λύσεις μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ξεκλειδώσει, να επεκτείνει και να διαφοροποιήσει την πελατειακή της βάση.

Ενισχύστε τη διαδικτυακή σας παρουσία

Η επιχείρησή σας πιθανότατα έχει ήδη διαδικτυακή παρουσία με έναν ιστότοπο, στρατηγικές βελτιστοποίησης αναζήτησης και διαδικτυακό μάρκετινγκ. Όμως, με ένα πολυπληθές ψηφιακό τοπίο, η υιοθέτηση προηγμένων στρατηγικών μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την προβολή σας και να προσελκύσει ένα ευρύτερο φάσμα πελατών.

Ξεκινώντας με το SEO, προχωρήστε πέρα από την απλή βελτιστοποίηση λέξεων-κλειδιών. Οργανώστε το περιεχόμενό σας σε ομάδες θεμάτων και σιλό περιεχομένου. Αυτό σημαίνει ότι δημιουργείτε μια σειρά από συναφή κομμάτια περιεχομένου που παραπέμπουν σε μια κεντρική σελίδα-πυλώνα, καθιερώνοντας τον ιστότοπό σας ως αυθεντία σε συγκεκριμένα θέματα.

Αυτή η προσέγγιση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη, διευκολύνοντας την εύρεση πληροφοριών και σηματοδοτώντας στις μηχανές αναζήτησης την εξειδίκευσή σας στο θέμα, οδηγώντας σε υψηλότερες θέσεις στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERPs).

Ηβελτιστοποίηση της φωνητικής αναζήτησης είναι ένα άλλο σύνορο για την απόκτηση πελατών, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν συσκευές με φωνητική ενεργοποίηση για αναζητήσεις στο Διαδίκτυο. Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενό σας για συνομιλιακές λέξεις-κλειδιά, φράσεις και ερωτήσεις. Αυτά τα ερωτήματα τείνουν να είναι μεγαλύτερα και να ακούγονται πιο φυσικά, οπότε η συμπερίληψή τους στο περιεχόμενό σας μπορεί επίσης να βελτιώσει τις πιθανότητές σας να καταταγείτε υψηλότερα στις SERPs.

Για επιχειρήσεις με τοπική εστίαση, προωθήστε τις προσπάθειες τοπικού SEO με τη χρήση των Google Posts στο προφίλ σας Google My Business. Σας επιτρέπει να μοιράζεστε νέα, προσφορές και εκδηλώσεις απευθείας στα αποτελέσματα αναζήτησης και στους χάρτες.

Όταν πρόκειται για διαφήμιση pay-per-click (PPC) και επαναληπτική αγορά, χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά μακράς ουράς για καλύτερη στόχευση και υψηλότερα ποσοστά μετατροπής. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά είναι πιο συγκεκριμένες και λιγότερο ανταγωνιστικές, γεγονός που μπορεί να μειώσει το κόστος ανά κλικ και να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.

Το δυναμικό remarketing προχωράει ένα βήμα παραπέρα, δείχνοντας στους πιθανούς πελάτες διαφημίσεις που εμφανίζουν τα ακριβή προϊόντα ή υπηρεσίες που είδαν στον ιστότοπό σας. Αυτό καθιστά τις διαφημίσεις σας ιδιαίτερα εξατομικευμένες και πιο πιθανό να μετατραπούν.

Δημιουργία πρωτοβουλιών παραπομπής πελατών

Στη συνέχεια, αξιοποιήστε τη δύναμη της υπάρχουσας πελατειακής σας βάσης για να διευρύνετε και να διαφοροποιήσετε περαιτέρω το κοινό σας. Η εφαρμογή πρωτοβουλιών παραπομπής πελατών μετατρέπει τους ικανοποιημένους πελάτες σας σε πρεσβευτές της μάρκας, αξιοποιώντας τα δίκτυά τους για να φέρουν νέους πελάτες.

Πρώτον, προσδιορίστε τις πρωτοβουλίες παραπομπής που ευθυγραμμίζονται με το επιχειρηματικό σας μοντέλο και την πελατειακή σας βάση - ανταμοιβές σε μετρητά, εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές και αποκλειστική πρόσβαση σε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Άλλες δημοφιλείς επιλογές παραπομπής περιλαμβάνουν προσφορές περιορισμένης διάρκειας και ανταμοιβές που κλιμακώνονται καθώς οι πελάτες παραπέμπουν περισσότερα άτομα. Ωστόσο, εξετάστε επίσης πιο δημιουργικές ανταμοιβές, όπως η δωρεά σε ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα της επιλογής τους.

Το κλειδί για τη λειτουργία ενός επιτυχημένου προγράμματος παραπομπής είναι η διαφάνεια και η απλότητα - το πρόγραμμά σας θα πρέπει να περιγράφει εύκολα τον τρόπο παραπομπής και τις πιθανές ανταμοιβές:

• Ενσωμάτωση στην εμπειρία του πελάτη: Ενσωματώστε απρόσκοπτα το πρόγραμμα παραπομπών στο ταξίδι του πελάτη. Για παράδειγμα, προτρέψτε τους πελάτες να κάνουν μια παραπομπή μετά από μια θετική αλληλεπίδραση με την υπηρεσία ή το προϊόν σας, όπως μετά από μια αγορά ή την υποστήριξη πελατών.
• Αξιοποιήστε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Στείλτε εξατομικευμένες καμπάνιες email σε υπάρχοντες πελάτες εξηγώντας το πρόγραμμα παραπομπής. Επισημάνετε τα οφέλη για τους ίδιους και τα άτομα που θα συστήσουν. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό αν τμηματοποιήσετε τη λίστα email σας με βάση τη συμπεριφορά των πελατών και προσαρμόσετε το μήνυμα ανάλογα.
• Εύκολος διαμοιρασμός: Παρέχετε στους πελάτες σας απλά εργαλεία για να μοιράζονται τους συνδέσμους παραπομπής τους μέσω email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Όσο πιο εύκολο είναι να μοιραστούν, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνουν.
• Παρακολούθηση και ανάλυση: Χρησιμοποιήστε λογισμικό προγράμματος παραπομπών ή εργαλεία CRM για να παρακολουθείτε τις παραπομπές, τις επιτυχείς μετατροπές και τη συνολική απόδοση του προγράμματός σας. Αυτά τα δεδομένα θα σας επιτρέψουν να βελτιώσετε και να βελτιώσετε τη στρατηγική σας με την πάροδο του χρόνου.

Επέκταση σε φρέσκες αγορές

Η αξιοποίηση της υφιστάμενης πελατειακής σας βάσης μέσω πρωτοβουλιών παραπομπής προσφέρει μια σταθερή βάση για ανάπτυξη. Μπορείτε όμως να βασιστείτε σε αυτό επεκτεινόμενοι σε νέες αγορές για να διευρύνετε και να διαφοροποιήσετε περαιτέρω το κοινό σας.

Ξεκινήστε συνεργαζόμενοι με άλλες επιχειρήσεις σε συμπληρωματικούς ή παρακείμενους κλάδους. Αυτές οι συνεργασίες μπορούν να οδηγήσουν σε διασταυρούμενες προωθητικές ενέργειες όπου προσφέρονται αποκλειστικά πακέτα ή εκπτώσεις στους πελάτες που ψωνίζουν και από τις δύο πλατφόρμες, αξιοποιώντας αποτελεσματικά νέα τμήματα με δυνατότητες.

Παρομοίως, η επιχείρησή σας μπορεί να συνεργαστεί με φορείς επιρροής που διαθέτουν σημαντική δύναμη στη διαμόρφωση των προτιμήσεων και των αποφάσεων των καταναλωτών. Μια στοχευμένη συνεργασία μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να κατακτήσει τους οπαδούς του influencer, πολλοί από τους οποίους μπορεί να μην ανήκαν στην αρχική σας πελατειακή βάση.

Συνεργαζόμενοι με παρόμοιες επιχειρήσεις και φορείς επιρροής, τους δεσμεύετε με εξατομικευμένες προσφορές που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους. Αυτή η προσέγγιση αυξάνει την προβολή σας σε διάφορες αγορές και βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία που έχουν δημιουργήσει οι επιχειρήσεις ή οι influencers με τους οποίους συνεργάζεστε.

Παροχή ευέλικτων επιλογών χρηματοδότησης

Καθώς διευρύνετε το φάσμα των προϊόντων ή υπηρεσιών σας, η παροχή ευέλικτων επιλογών χρηματοδότησης καθιστά τις προσφορές σας πιο προσιτές σε ένα ευρύτερο κοινό, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που μπορεί να ενδιαφέρονται αλλά διστάζουν λόγω του αρχικού κόστους. Με την ελάφρυνση του οικονομικού βάρους, όχι μόνο προσελκύετε νέους πελάτες αλλά και ενισχύετε την αγοραστική δύναμη των υφιστάμενων πελατών σας.

Προσφέροντας μια ποικιλία επιλογών χρηματοδότησης, όπως Buy Now, Pay Later (BNPL), leasing-to-own, δάνεια με δόσεις και δάνεια με αναστολή επιτοκίου, ανταποκρίνεται στις διαφορετικές οικονομικές καταστάσεις των πελατών σας. These options include.

Όταν επιθυμούν να προσφέρουν επιλογές χρηματοδότησης στους καταναλωτές, πολλές επιχειρήσεις συνεργάζονται με έναν πάροχο λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) με μια λύση "με το κλειδί στο χέρι". Ακολουθούν τα στοιχεία που πρέπει να αναζητήσετε σε έναν συνεργάτη SaaS:

• Συνεργάζεται με ένα μεγάλο, αξιόπιστο δίκτυο δανειστών: Επιλέξτε έναν πάροχο SaaS με ευρύ δίκτυο αξιόπιστων δανειστών. Οι περισσότεροι δανειστές συχνά μεταφράζονται σε περισσότερες ευκαιρίες για τους πελάτες και τους πελάτες σας να βρουν μια λύση χρηματοδότησης που τους εξυπηρετεί.
• Παρέχει λύσεις ειδικά για τον κλάδο: Επιλέξτε έναν πάροχο που προσφέρει λύσεις προσαρμοσμένες στον συγκεκριμένο κλάδο σας. Αυτό διασφαλίζει ότι οι επιλογές χρηματοδότησης είναι σχετικές με την επιχείρησή σας και τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών σας.
• Έχει ποικιλία στις επιλογές χρηματοδότησης και ανταγωνιστικές τιμές: Ένας πάροχος του οποίου το δίκτυο δανειστών προσφέρει ένα φάσμα επιλογών χρηματοδότησης, ποσών, ανταγωνιστικών επιτοκίων και διαφημιστικών προσφορών θα σας επιτρέψει να απευθυνθείτε σε ένα ευρύ κοινό και να κάνετε τις προσφορές σας πιο ελκυστικές.
• Εξυπηρετεί ποικίλα πιστωτικά προφίλ: Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυο δανειστών του παρόχου SaaS εξυπηρετεί ένα ευρύ φάσμα πιστωτικών προφίλ καταναλωτών. Αυτή η συμπερίληψη μεγιστοποιεί τη δυνητική πελατειακή βάση που μπορεί να επωφεληθεί από τη χρηματοδότηση.
• Προσφέρει εύκολη ενσωμάτωση: Ο πάροχος SaaS θα πρέπει να προσφέρει λογισμικό που ενσωματώνεται εύκολα στις υπάρχουσες ροές εργασίας της επιχείρησής σας, επιτρέποντας στους πελάτες σας να ζητούν χρηματοδότηση απευθείας στο κατάστημα ή στον ιστότοπό σας.

Εξερευνήστε το Cold Calling ως στρατηγική

Για πρόσθετη εξατομίκευση, οι ψυχρές κλήσεις επιτρέπουν στην επιχείρησή σας να διευρύνει την πελατειακή της βάση, απευθυνόμενη σε συγκεκριμένες ανάγκες σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η άμεση μέθοδος προσέγγισης σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την προσφορά σας και να απαντήσετε γρήγορα στις αντιρρήσεις, θέτοντας τις βάσεις για μια επιτυχημένη στρατηγική απόκτησης πελατών.

Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για το πώς να κάνετε ψυχρές κλήσεις:

• Προσδιορίστε τις προοπτικές σας: Ξεκινήστε καθορίζοντας το προφίλ του ιδανικού σας πελάτη για να στοχεύσετε τις πιο υποσχόμενες προοπτικές. Αξιοποιήστε επαγγελματικούς καταλόγους, το LinkedIn, φόρουμ του κλάδου και υπάρχοντα δίκτυα για να καταρτίσετε έναν κατάλογο πιθανών πελατών που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
• Δημιουργήστε ένα συναρπαστικό σενάριο: Ένα καλό σενάριο ψυχρής κλήσης χρησιμεύει ως οδικός χάρτης και όχι ως μονόλογος λέξη προς λέξη. Θα πρέπει να περιλαμβάνει μια ισχυρή εναρκτήρια δήλωση που τραβάει την προσοχή, τονίζει την αξία που μπορεί να προσφέρει η επιχείρησή σας και θέτει ερωτήσεις που εμπλέκουν τον υποψήφιο σε μια συζήτηση. Εξατομικεύστε το σενάριο για διαφορετικά τμήματα της αγοράς-στόχου σας, ώστε να αντιμετωπίσετε τις συγκεκριμένες προκλήσεις και ανάγκες τους.
• Αντιμετωπίστε τις αντιρρήσεις με χάρη: Προβλέψτε τις συνήθεις αντιρρήσεις και προετοιμάστε απαντήσεις που αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες, ενώ παράλληλα κατευθύνουν τη συζήτηση πίσω στα οφέλη της προσφοράς σας. Το κλειδί είναι να ακούτε ενεργά, να επικυρώνετε τις ανησυχίες του υποψήφιου πελάτη και να παρέχετε πληροφορίες που να αμβλύνουν αυτές τις ανησυχίες.
• Ορίστε σαφείς στόχους: Είτε πρόκειται για τη διοργάνωση μιας συνάντησης, είτε για τη λήψη άδειας για την αποστολή περισσότερων πληροφοριών, είτε για την πραγματοποίηση μιας πώλησης. Ο καθορισμός στόχων βοηθά στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών σας για ψυχρές κλήσεις.

Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί ήδη ψυχρές κλήσεις, ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που μπορούν να ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά της στην προσέλκυση νέων πελατών:

• Εξατομικεύστε την προσέγγισή σας: Χρησιμοποιήστε πληροφορίες σχετικά με τον υποψήφιο για να εξατομικεύσετε την κλήση σας. Αναφέροντας ένα πρόσφατο επίτευγμα της εταιρείας, σχολιάζοντας μια αμοιβαία σύνδεση ή αναφερόμενοι σε μια σχετική τάση του κλάδου, μπορείτε να κάνετε την κλήση να φαίνεται πιο σχετική και λιγότερο παρεμβατική.
• Ο συγχρονισμός είναι το κλειδί: Ερευνήστε τις καλύτερες ώρες για να καλέσετε τον κλάδο-στόχο σας. Για ορισμένους, το πρωί μπορεί να είναι καλύτερο, για άλλους, αργά το απόγευμα. Αποφύγετε να καλέσετε κατά τη διάρκεια γνωστών περιόδων υψηλής κίνησης, όπως τις ώρες του μεσημεριανού γεύματος ή τα πρωινά της Δευτέρας.
• Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για προθέρμανση: Πριν τηλεφωνήσετε, συνδεθείτε με πιθανές προοπτικές σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το LinkedIn. Ασχοληθείτε με το περιεχόμενό τους για να αναγνωριστεί το όνομά σας. Μια ζεστή εισαγωγή αυξάνει την πιθανότητα μιας επιτυχημένης ψυχρής κλήσης.
• Συνεχίστε χωρίς να είστε πιεστικοί: Εάν ένας υποψήφιος εκδηλώσει ενδιαφέρον αλλά δεν είναι έτοιμος να δεσμευτεί, ζητήστε την άδεια να συνεχίσετε. Προγραμματίστε μια συγκεκριμένη ώρα και ημερομηνία για την παρακολούθηση και τηρήστε την. Αυτό δείχνει σεβασμό στο χρόνο τους και διατηρεί την επιχείρησή σας στο ραντάρ τους.
• Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία προς όφελός σας: Η εφαρμογή εργαλείων παρακολούθησης και ανάλυσης κλήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την προσέγγισή σας εντοπίζοντας μοτίβα στις επιτυχημένες κλήσεις. Αυτές οι γνώσεις μπορούν να είναι ανεκτίμητες για σκοπούς εκπαίδευσης και για τη βελτίωση της συνολικής στρατηγικής σας.

Τελικές σκέψεις

Αγκαλιάζοντας προηγμένες διαδικτυακές στρατηγικές, προωθώντας ισχυρά προγράμματα παραπομπής πελατών και επεκτεινόμενες σε νέες αγορές, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την προβολή και την εμβέλειά τους. Αυτές οι προσπάθειες όχι μόνο ενισχύουν την απόκτηση πελατών, αλλά και παγιώνουν τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και την αφοσίωση των πελατών σε ένα ανταγωνιστικό ψηφιακό τοπίο.