Στιβαροί τρόποι βελτίωσης της απόδοσης SEO με χρήση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας

Εισαγωγή

Δεν είναι μυστικό ότι οι μεγάλες μηχανές αναζήτησης αλλάζουν συνεχώς τους αλγόριθμους που βαθμολογούν τους ιστότοπους. Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας παραμένει σχετικός είναι να ασχολείστε με τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας - ακόμη και με εκείνους που δεν αγοράζουν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία.

Η προσθήκη λογισμικού ζωντανής συνομιλίας σε έναν υπάρχοντα ιστότοπο ή μια εκστρατεία μάρκετινγκ είναι ένας γρήγορος τρόπος για να αυξηθεί η δέσμευση των πελατών. Η σελίδα πωλήσεων ισχυρίζεται ότι μια ζωντανή συνομιλία μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές έως και κατά απίστευτο 10%.

Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα απίστευτο εργαλείο που έχει αποδειχθεί ξανά και ξανά ότι αλλάζει το παιχνίδι για επιχειρήσεις όλων των μορφών και μεγεθών. Αλλά αυτό που πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν είναι ότι μπορεί επίσης να αποτελέσει σωτήριο παιχνίδι. Αυτό συμβαίνει επειδή το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να μειώσετε το ποσοστό αναπήδησης αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής σας. Έχει πολλά οφέλη που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να βελτιώσει την απόδοση του SEO της.

Για να σας παρέχουμε τους πιο αποτελεσματικούς και αποδοτικούς τρόπους βελτίωσης της κατάταξής σας στις μηχανές αναζήτησης, αυτό το ιστολόγιο θα εξετάσει τους #5 ισχυρούς τρόπους βελτίωσης των επιδόσεων SEO με τη χρήση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας.

Τι επηρεάζει την κατάταξη ενός ιστότοπου

Οι backlinks, τα υψηλής ποιότητας άρθρα βελτιστοποιημένα με λέξεις-κλειδιά, τα βασικά στοιχεία του διαδικτύου της Google είναι οι πιο βασικές μεταβλητές στην κατάταξη του ιστότοπου. Εάν θέλετε να κατασκευάσετε έναν έγκυρο ιστότοπο στις μηχανές αναζήτησης που κατατάσσεται καλά για πολλές σελίδες, πρέπει να βελτιστοποιήσετε κάθε σελίδα για ένα συγκεκριμένο σύνολο λέξεων-κλειδιών πριν ανυψώσετε αυτή την εξουσία στον τομέα.

Ακολουθούν μερικοί από τους κορυφαίους παράγοντες κατάταξης SEO για τους ιστότοπους που πρέπει να προσέξετε,

Υψηλής ποιότητας, σχετικό περιεχόμενο

Οι μηχανές αναζήτησης αναζητούν υψηλής ποιότητας, σχετικό περιεχόμενο για να κατατάξουν τους ιστότοπους στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης. Αυτό συμβαίνει επειδή θέλουν να παρέχουν στους χρήστες τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Η ποιότητα του περιεχομένου σας είναι το βασικότερο κριτήριο κατάταξης της Google.

Τι συνιστά λοιπόν σχετικό, υψηλής ποιότητας περιεχόμενο;

• Είναι αξιόπιστο: Το περιεχόμενο είναι περιεκτικό, τεκμηριωμένο και ωφέλιμο και δεν περιέχει ανεπιθύμητους συνδέσμους ή/και σχόλια.
• Είναι κατανοητό: Αυτό σημαίνει ότι είναι λογικά ταξινομημένο, διαλογικά γραμμένο και δεν είναι γεμάτο με λέξεις-κλειδιά (η Google θα σας τιμωρήσει γι' αυτό). Χρησιμοποιήστε το φυσικά στη σελίδα σας και εναλλακτικά με σχετικές λέξεις-κλειδιά.
• Είναι καινούργιο: Ακόμη και το πιο αειθαλές περιεχόμενο παλιώνεται με την πάροδο του χρόνου. Εκτός από τη δημιουργία νέου υλικού, θα πρέπει να ενημερώνετε τις ξεπερασμένες σελίδες με ενημερωμένες πληροφορίες και τρέχουσες λέξεις-κλειδιά. Αυτό είναι απαραίτητο για τη διατήρηση ενός υψηλού σκορ φρεσκάδας.
• Αντιστοιχεί στην πρόθεση της λέξης-κλειδί: Εκτός από τη χρήση εργαλείων έρευνας λέξεων-κλειδιών για να μάθετε τι αναζητά το ιδανικό κοινό σας στο διαδίκτυο, φροντίστε να αναζητήσετε τη λέξη-κλειδί στο Google για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι αναζητούν οι πελάτες όταν εκτελούν αυτή την αναζήτηση.

Βασικά ζωτικά σημεία του διαδικτύου

Το 2021, η Google εισήγαγε ένα νέο στοιχείο κατάταξης που ονομάζεται Core Web Vitals. Τα Core Web Vitals ποσοτικοποιούν την εμπειρία ενός χρήστη στη σελίδα σας, καθορίζοντας αν και πώς αλληλεπιδρά με αυτήν.

• LCP (Largest Contentful Paint): ο χρόνος που χρειάζεται για να φορτώσουν τα ορατά στοιχεία μιας σελίδας.
• FID (αρχική καθυστέρηση εισόδου): Ο χρόνος που χρειάζεται η σελίδα σας για να καταχωρηθεί με το πρώτο κλικ ή πάτημα.
• CLS (Cumulative Layout Shift): αν εμφανίζονται απροσδόκητες κινήσεις ή αναδυόμενα παράθυρα που προκαλούν αναστάτωση.
• Η αργή φόρτωση, η ελαχιστοποίηση κώδικα, η συμπίεση εικόνων και άλλες τεχνικές μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα Core Web Vitals.

Backlinks:

Οι backlinks είναι αναμφισβήτητα ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες κατάταξης. Ένας backlink είναι ένας σύνδεσμος από έναν άλλο ιστότοπο προς τη σελίδα σας. Μια σελίδα με πολλούς συνδέσμους που οδηγούν σε αυτήν δείχνει στη Google ότι η σελίδα έχει υψηλή αξία και προέρχεται από έναν αξιόπιστο τομέα. Ωστόσο, ένας σύνδεσμος από έναν τομέα υψηλής ποιότητας είναι πολύ ανώτερος από πολλούς συνδέσμους από ιστότοπους χαμηλής αξιοπιστίας.

Οι backlinks αυξάνουν τη συνολική αυθεντία του ιστοτόπου σας και διευρύνουν το προφίλ δημιουργίας συνδέσμων. Εάν χρησιμοποιείτε τις κατάλληλες τεχνικές δημιουργίας συνδέσμων μπορεί να βελτιώσει την ορατότητα των μηχανών αναζήτησης, να κατατάξει τη σελίδα ή το άρθρο σας σε υψηλότερες θέσεις και υψηλότερη κατάταξη σημαίνει περισσότερες μετατροπές.

Ταχύτητα σελίδας

Εδώ και χρόνια, η ταχύτητα της σελίδας έχει αναγνωριστεί ως ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία κατάταξης SEO. Όταν οι σελίδες σας αργούν πολύ να φορτώσουν, το ποσοστό αναπήδησης αυξάνεται και η κατάταξή σας πέφτει.

Η Google αποκάλυψε μια αναβάθμιση του αλγορίθμου της μηχανής αναζήτησης με επίκεντρο την απόδοση των σελίδων για κινητά, η οποία άρχισε να επηρεάζει τους ιστότοπους τον Ιούλιο του 2018. Εάν ο ιστότοπός σας δεν φορτώνει γρήγορα στις κινητές συσκευές, ενδέχεται να τιμωρηθεί

Σύμφωνα με την Telegraph, μια βρετανική δημοσίευση διαπίστωσε ότι μια καθυστέρηση τεσσάρων δευτερολέπτων μείωσε τις προβολές σελίδων κατά 11,02%. Ένα μόνο δευτερόλεπτο μπορεί να κοστίσει στην Amazon 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις κάθε χρόνο. Όσο πιο αργά φορτώνει ο ιστότοπός σας, τόσο λιγότεροι επισκέπτες και μετρητά θα χάσετε.

Τώρα για τη ζωντανή συνομιλία, αν ο πάροχος της συνομιλίας σας δεν προσπαθεί ενεργά να παίξει καλά με τον αλγόριθμο της Google, η υπηρεσία θα βλάψει πολύ πιθανόν και την κατάταξη του ιστότοπού σας. Μια λύση συνομιλίας είναι πολύ πιθανό να επηρεάσει το χρόνο φόρτωσης του ιστότοπού σας και τα interstitial pop ups.

Όταν ένας ιστότοπος φορτώνει αργά, η βαθμολογία του στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERP) υποφέρει. Για να αποφύγετε αυτό το ζήτημα, βελτιστοποιήστε το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σας έτσι ώστε να μην επιβραδύνει την ταχύτητα φόρτωσης του ιστότοπού σας. Μπορείτε να το πετύχετε αυτό διασφαλίζοντας ότι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας που χρησιμοποιείτε είναι συμβατό με τον ιστότοπό σας. Θα πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας δεν προκαλεί προβλήματα χρόνου φόρτωσης.

Φιλικότητα για κινητά τηλέφωνα

Η Google υποσχέθηκε να χρησιμοποιήσει την πρώτη ευρετηρίαση για κινητά σε όλους τους νέους ιστότοπους το 2019. Αυτό υποδηλώνει ότι αντί να χρησιμοποιεί την έκδοση desktop ενός ιστότοπου, βασίζει την αξιολόγηση της κατάταξής της στην έκδοση για κινητά. Στη συνέχεια, το 2020, μας ενημέρωσε για τα σχέδιά της να το κάνει αυτό για όλους τους ιστότοπους, και από το 2021, η ευρετηρίαση πρώτα στο κινητό είναι πλέον υποχρεωτική για όλους τους ιστότοπους.

Το ευρετήριο της Google για κινητά είναι πλέον πραγματικότητα, πράγμα που σημαίνει ότι αντλεί τα αποτελέσματά της πρώτα από ιστότοπους βελτιστοποιημένους για κινητά και όχι από ιστότοπους βελτιστοποιημένους για υπολογιστές γραφείου. Ακόμη και αν η έκδοση του ιστότοπού σας για υπολογιστές γραφείου είναι εξαιρετική, αν δεν είναι φιλική προς τα κινητά, η βαθμολογία σας στις μηχανές αναζήτησης μπορεί να υποστεί σημαντική ζημιά.

Βελτιστοποίηση εικόνας

Η βελτιστοποίηση εικόνων είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας κατάταξης. Αυτό είναι σημαντικό όχι μόνο λόγω της αναζήτησης εικόνων της Google, αλλά και επειδή τα συνηθισμένα αποτελέσματα αναζήτησης γίνονται όλο και πιο οπτικά, ιδίως στα κινητά.

Δείτε πώς να βελτιστοποιήσετε τις εικόνες σας για το SEO:

• Εκχώρηση κειμένου alt: Η Google μπορεί να "δει" εικόνες μόνο με alt κείμενο. Συμπεριλάβετε τη λέξη-κλειδί και να είστε σύντομοι. Αυτό καθιστά τον ιστότοπό σας προσβάσιμο σε αναγνώστες με προβλήματα όρασης που χρησιμοποιούν προγράμματα ανάγνωσης οθόνης και δείχνει αν μια εικόνα δεν φορτώνει.
• Συμπίεση και αλλαγή μεγέθους: (το tinypng είναι το αγαπημένο μου). Μερικές φορές η αποθήκευση ως JPG βοηθάει. Οι εικόνες δεν θα πρέπει να έχουν πλάτος μεγαλύτερο από 1.000px. Ένας responsive ιστότοπος θα αλλάξει αυτόματα το μέγεθος των εικόνων, αλλά τα λιγότερα ερωτήματα του διακομιστή είναι καλύτερα για την ταχύτητα της σελίδας.
• Αντί για άδειες φωτογραφίες και γραφικά, χρησιμοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης, δείγματα, διαγράμματα και εικονογραφήσεις για να μεταφέρετε έννοιες. Αυτό βελτιώνει την ποιότητα του περιεχομένου και διατηρεί τους χρήστες.
• Λέξη-κλειδί: Alt text και όνομα αρχείου. Αντικαταστήστε τα κενά στα ονόματα αρχείων με παύλες, αλλιώς το CMS σας θα τα αντικαταστήσει με "%20", δημιουργώντας έναν αναξιόπιστο σύνδεσμο εικόνας.

Λέξεις κλειδιά

Αφού προσδιορίσετε τις λέξεις-κλειδιά για τις οποίες θέλετε να καταταγείτε, πρέπει να τις συμπεριλάβετε σε συγκεκριμένες περιοχές της σελίδας σας. Αυτό αποτελείται από τα εξής:

• Τίτλος H1: τίτλος που εμφανίζεται στη σελίδα Επικεφαλίδες H2: γνωστός και ως μετα-τίτλος, ο τίτλος που εμφανίζεται στο SERP Προσπαθήστε να αποκτήσετε τουλάχιστον δύο URL: Διατηρήστε τη διεύθυνση URL σας σύντομη και απλή.
• Φυσικά, στο σώμα, καθώς και στις πρώτες 100 λέξεις
• Η παράγραφος κάτω από την ετικέτα τίτλου/meta title είναι γνωστή ως meta description. Βεβαιωθείτε ότι συνοψίζει κατάλληλα τον ιστότοπό σας και παρέχει μια αιτία για να κάνουν κλικ οι χρήστες αναζήτησης. Παρόλο που η Google δεν χρησιμοποιεί πάντα τη μετα-περιγραφή που παρέχετε, είναι απαραίτητο να τη συμπεριλάβετε.

Η χρήση αυτών των τεχνικών θα βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα των λειτουργιών SEO και βελτιστοποίησης. Επίσης, μπορείτε να βελτιώσετε την υγεία του SEO του ιστότοπού σας χρησιμοποιώντας λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, το οποίο όχι μόνο ενισχύει τη διατήρηση των πελατών αλλά και αυξάνει τη μετατροπή.

Ακολουθούν μερικές από τις καλύτερες πρακτικές που μπορείτε να δοκιμάσετε για να βελτιώσετε την υγεία του SEO χρησιμοποιώντας τη ζωντανή συνομιλία

• Βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε σενάριο που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση των επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο είναι σωστά τοποθετημένο κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας, ώστε να φορτώνει μετά το πρωτογενές περιεχόμενο.
• Χρησιμοποιήστε προληπτικά κριτήρια συνομιλίας με βάση τη φυσική έρευνα λέξεων-κλειδιών. Η δυνατότητα εντοπισμού των όρων που οδήγησαν έναν επισκέπτη στον ιστότοπό σας παρέχεται από τους παρόχους δυναμικού λογισμικού ζωντανής συνομιλίας. Η αποστολή μιας προληπτικής, εξατομικευμένης πρόσκλησης συνομιλίας με τη χρήση αυτών των πληροφοριών αυξάνει την πιθανότητα να γίνει αποδεκτή.
• Χρησιμοποιήστε μια ετικέτα alt και συμπεριλάβετε προσεκτικά επιλεγμένες, φιλικές προς το SEO λέξεις-κλειδιά στην υλοποίηση του κουμπιού συνομιλίας HTML. Αυτά τα γραφικά είναι αόρατα στις μηχανές αναζήτησης, αλλά μια ετικέτα alt μπορεί να ευρετηριαστεί. Αυτό εξυπηρετεί δύο σκοπούς: πρώτον, δείχνει οργανικές λέξεις-κλειδιά στις αράχνες των μηχανών αναζήτησης- δεύτερον, διευκολύνει την πλοήγηση στη ζωντανή συνομιλία για τους χρήστες που είναι τυφλοί ή με προβλήματα όρασης.

Η ζωντανή συνομιλία για ιστότοπους βλάπτει την κατάταξη αναζήτησης;

Προσθήκη ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας; Έχει αντίκτυπο στο SEO; Όλα εξαρτώνται...

Η προσθήκη συνομιλίας στον ιστότοπό σας θα μπορούσε να βελτιώσει ή να βλάψει το SEO του. Εάν επηρεάσει την αξιολόγησή σας, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι είτε ευνοϊκό είτε δυσμενές. Όπως και πολλά άλλα στοιχεία που επηρεάζουν το πόσο καλά κατατάσσεται ο ιστότοπός σας, η ζωντανή συνομιλία θα βλάψει τον ιστότοπό σας μόνο αν το επιτρέψετε.

Το πιθανότερο είναι ότι η υπηρεσία θα μειώσει τη βαθμολογία του ιστότοπού σας, εάν ο πάροχος συνομιλίας δεν προσπαθεί ενεργά να συμμορφωθεί με τον αλγόριθμο της Google. Μια λύση συνομιλίας είναι πολύ πιθανό να επηρεάσει το χρόνο φόρτωσης του ιστότοπού σας και τα interstitial αναδυόμενα παράθυρα. Η Google αντιπαθεί τους αργούς ιστότοπους, καθώς και τα ενοχλητικά αναδυόμενα παράθυρα.

Αλλά η καλύτερη χρήση του λογισμικού ζωντανής συνομιλίας και των βέλτιστων πρακτικών ζωντανής συνομιλίας μπορεί να βελτιώσει σημαντικά το SEO. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ισχυρό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και την ταυτόχρονη αύξηση των ποσοστών μετατροπής. Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία έχει σημαντικό αντίκτυπο στις SERPs, καθώς οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραπέμψουν την εταιρεία σας σε άλλους που σκέφτονται να συνεργαστούν μαζί σας.

Ακολουθούν ορισμένες εξαιρετικές στρατηγικές για την ενίσχυση του SEO με τη χρήση μιας λύσης ζωντανής συνομιλίας:

• Αύξηση των επισκεπτών στον ιστότοπό σας
• Βελτιώνει τη χρηστικότητα του ιστότοπού σας 3. Επιτρέπει στους επισκέπτες να αυτοεξυπηρετούνται παρέχοντας μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων
• Βελτιώνει τις σχέσεις με τους πελάτες
• Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη
• Αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής μειώνοντας τα ποσοστά αναπήδησης

#5 Στιβαροί τρόποι για να βελτιώσετε την απόδοση του SEO χρησιμοποιώντας λογισμικό ζωντανής συνομιλίας

Βοηθά στη δημιουργία περισσότερων ποιοτικών οδηγιών

Σύμφωνα με έρευνες, περίπου το 71% των διαδικτυακών οδηγιών σπαταλιούνται! Εδώ είναι που η ζωντανή συνομιλία πραγματικά λάμπει. Αυτό το χρήσιμο εργαλείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή χρήσιμων δεδομένων χρηστών, όπως στοιχεία επικοινωνίας, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προτιμήσεις πελατών, ενδιαφέροντα προϊόντων κ.ο.κ:

Σκεφτείτε το ακόλουθο παράδειγμα ζωντανής συνομιλίας, το οποίο ενθαρρύνει τους πελάτες να εισάγουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους με αντάλλαγμα πληροφορίες για προϊόντα/υπηρεσίες. Μπορείτε επίσης να συλλαμβάνετε leads και να συλλέγετε πληροφορίες χρηστών όλο το εικοσιτετράωρο, ακόμη και όταν οι πράκτορές σας δεν είναι διαθέσιμοι. Μόλις το άτομο επανέλθει στο διαδίκτυο, το προσωπικό μπορεί να έρθει σε επαφή μαζί του. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι δεν χάνονται leads και ότι το ερώτημα κάθε ατόμου απαντάται:

Η ομάδα σας μπορεί να παρακολουθεί πιθανές επαφές ή να εισάγει επαφές στο λογισμικό CRM για να υποστηρίξει υπερ-εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, ελέγχοντας τη ζωντανή συνομιλία σας για όλα αυτά τα κρίσιμα σημεία δεδομένων.

Αύξηση του αριθμού των επισκεπτών στον ιστότοπό σας

Η βελτίωση ολόκληρης της εμπειρίας των πελατών σας είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των πελατών και την ενθάρρυνση της επαναλαμβανόμενης επιχείρησης. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας στο μέλλον, όταν είναι σίγουροι ότι ο ιστότοπός σας θα παρέχει σαφή καθοδήγηση καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη.

Οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας είναι πιο πιθανό να προσφέρουν καλές κριτικές σε ειδικούς ιστότοπους, στο Google, σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλους χώρους.

Όσο περισσότερες αξιολογήσεις και ιδέες μπορείτε να πείσετε τους πελάτες σας να δημοσιεύσουν, τόσο πιο συχνά θα συζητείται η μάρκα σας στο διαδίκτυο. Επιπλέον, εάν αυτές ενσωματώνουν backlinks προς τον ιστότοπό σας, η επιχείρησή σας θα φαίνεται πιο δημοφιλής και θα κατατάσσεται υψηλότερα.

Βελτιώνει τη χρηστικότητα του ιστότοπού σας

Οι πράκτορές σας έχουν πάντα την επιλογή να διαβάσουν τις διορατικές αξιολογήσεις, τα παράπονα και τις παρατηρήσεις των πελατών σχετικά με το προϊόν/την υπηρεσία σας σε μεταγενέστερο χρόνο, επειδή μια συνεδρία ζωντανής συνομιλίας μπορεί να καταγραφεί και να διατηρηθεί. Μπορείτε να ανακαλύψετε λύσεις σε διάφορες ερωτήσεις, όπως: Ποιες πληροφορίες είναι δύσκολο να βρεθούν στον ιστότοπό σας; Ποια προϊόντα/χαρακτηριστικά πρέπει να ενημερωθούν; Ποια είναι τα σημεία πόνου του πελάτη; κ.λπ.

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν εύκολα να κάνουν κλικ στο κουμπί για να ανοίξουν το αναδυόμενο παράθυρο χωρίς να χρειάζεται να το αναζητήσουν στον ιστότοπο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους ιστότοπους για κινητά τηλέφωνα.

Βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη και ενισχύει τις σχέσεις με τους πελάτες

Σύμφωνα με έρευνες, η ζωντανή συνομιλία έχει το μεγαλύτερο ποσοστό ικανοποίησης των πελατών, το οποίο ανέρχεται στο 73%.

Οι αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας καταγράφονται, οπότε μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να ανατρέξετε και να βρείτε κρίσιμες πληροφορίες από την ανταλλαγή που θα συμπεριλάβετε στην επιστολή παρακολούθησης. Θα είστε σε θέση να γράψετε ένα μήνυμα που θα είναι πιο συγκεκριμένο και προσαρμοσμένο ως αποτέλεσμα.

Η ατομική αντιμετώπιση των πελατών σημαίνει ότι η επιχείρησή σας τους αντιμετωπίζει ως μοναδικούς ανθρώπους και όχι ως έναν ακόμη από τους πολυάριθμους ανθρώπους με τους οποίους συναλλάσσεστε καθημερινά. Με λίγα λόγια, μια πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας ωφελεί την επιχείρησή σας καλλιεργώντας στενότερους δεσμούς με τους πελάτες μέσω μιας πιο στενής επικοινωνίας.

Η ζωντανή συνομιλία αυξάνει τα ποσοστά μετατροπής

Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές, καθώς παρέχει στους επισκέπτες εύκολη πρόσβαση σε βοήθεια και επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με πιο προσωπικό τρόπο. Ακόμα και αν δεν αγοράσουν τίποτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν καταγράψει και να τους δελεάσετε να επιστρέψουν με την υπόσχεση μιας έκπτωσης.

Άλλα πλεονεκτήματα της χρήσης ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνουν:

• Παρέχει εξατομικευμένες, μη σεναριακές λύσεις σε ερωτήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο και χωρίς καμία προσπάθεια εκ μέρους του πελάτη.
• Οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να επαναλαμβάνουν τις ερωτήσεις τους σε πολλούς πράκτορες και ομάδες, καθιστώντας τη διαδικασία επίλυσης των ερωτημάτων γρήγορη, ευχάριστη και ικανοποιητική.
• Παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα των αναγκών, των προτιμήσεων κ.ο.κ. των επισκεπτών σας σε πραγματικό χρόνο.

Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν από την εγκατάσταση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας

Το όφελος του λογισμικού ζωντανής συνομιλίας είναι πολύ μεγαλύτερο. Μπορεί να βοηθήσει το SEO σας με έναν μέτριο, έμμεσο τρόπο, αλλά αν γίνει λανθασμένα, μπορεί επίσης να λειτουργήσει εναντίον σας. Σε μια εποχή που οι πελάτες περιμένουν άμεση ικανοποίηση, η ζωντανή συνομιλία είναι πλέον δεδομένη. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας ίδιες.

Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε όταν αναζητάτε μια υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.

Συμβατότητα και ενσωμάτωση

Ελέγξτε ότι η προτιμώμενη λύση ζωντανής συνομιλίας συνδέεται αποτελεσματικά με τα τρέχοντα επιχειρηματικά συστήματα, όπως τα εργαλεία CRM, το Salesforce, το Mailchimp και το λογισμικό helpdesk όπως το ThriveDesk. Η χρήση της ενσωμάτωσης για το WooCommerce ή το Shopify βοηθά στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των online πελατών.

Θα πρέπει επίσης να είναι συμβατό με γνωστές πλατφόρμες ιστοτόπων, όπως το WordPress, το Drupal, το Joomla και το Magento. Η ελεύθερη και απρόσκοπτη ροή των δεδομένων μεταξύ των εργαλείων σας μπορεί να σας εξοικονομήσει όχι μόνο χρόνο αλλά και πολύ εκνευρισμό.

Κανονική απάντηση και βάση γνώσεων

Οι έτοιμες απαντήσεις από τη βάση γνώσεων σας επιτρέπουν να αποθηκεύετε αποσπάσματα κειμένου και να τα επαναχρησιμοποιείτε με λίγα πλήκτρα σε διαδοχικές συνεδρίες συνομιλίας. Για να απαντάτε σε συνομιλίες ταχύτερα και να παρέχετε πιο ακριβείς απαντήσεις σε λιγότερο χρόνο, αυτή είναι η καλύτερη δυνατή επιλογή.

Ταχύτητα φόρτωσης ιστότοπου

Ένας γρήγορος ιστότοπος δεν είναι μόνο βολικός για τους πελάτες σας- είναι επίσης απαραίτητος για το SEO. Μία από τις πολυάριθμες μεταβλητές κατάταξης της Google είναι η ταχύτητα του ιστότοπου. Ορισμένα widgets ζωντανής συνομιλίας μπορεί να χρειαστούν έως και 8 δευτερόλεπτα για να φορτώσουν, επιβραδύνοντας την ταχύτητα του ιστότοπού σας.

Φιλικότητα προς τα κινητά

Η Google χρησιμοποιεί αλγορίθμους για κινητά πρώτα. Το επιτόπιο SEO σας θα υποφέρει αν το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σας δεν είναι φιλικό προς τα κινητά. Για να διατηρήσετε την εμπειρία του χρήστη σε όλες τις συσκευές, το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται.

Μοναδικά προσαρμοσμένα κουμπιά

Εάν ένας από τους πρωταρχικούς σας στόχους είναι η μείωση του ποσοστού αναπήδησης, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια λύση συνομιλίας που σας επιτρέπει να προσθέσετε προσαρμοσμένα κουμπιά στο παράθυρο συνομιλίας σας. Αυτά σας επιτρέπουν να προσθέσετε συνδέσμους προς σελίδες όπου θέλετε να προσελκύσετε επισκεψιμότητα. Ωστόσο, μην το παρακάνετε - τα πολλά κουμπιά δημιουργούν οπτική ακαταστασία.

Ανακεφαλαιώνοντας!

Οι κατατάξεις αλλάζουν όλο και περισσότερο κάθε χρόνο και είναι δύσκολο να συμβαδίσει κανείς με τον ξέφρενο ρυθμό των ενημερώσεων του αλγορίθμου της Google. Ψάχνετε έναν τρόπο όχι μόνο να μείνετε μπροστά από τις αλλαγές της Google, αλλά και να παρέχετε καλύτερη εμπειρία στον πελάτη από τις ανταγωνιστικές μάρκες.

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις κάνουν το κρίσιμο λάθος να μην προσθέτουν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας στους ιστότοπούς τους. Χάνουν την ευκαιρία να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, να αυξήσουν τις μετατροπές και να λάβουν πιο λεπτομερή ανατροφοδότηση από τους πελάτες.

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, διατηρώντας παράλληλα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Λοιπόν, τι περιμένετε; Χρησιμοποιήστε το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για άμεση ανταπόκριση από έναν πράκτορα ή ένα chatbot που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να καθοδηγήσει τους επισκέπτες προς αυτό που χρειάζονται - και όλα αυτά χωρίς να πέσει η κατάταξή σας στο SERP!