12 συμβουλές για να βελτιστοποιήσετε τη χρήση μηνυμάτων κειμένου στην επιχείρησή σας

Εισαγωγή

Αν θέλετε να επεκτείνετε και να βελτιστοποιήσετε τη χρήση μηνυμάτων κειμένου στην επιχείρησή σας φέτος, δεν είστε ο μόνος.

Στην πραγματικότητα, το μέγεθος της αγοράς κινητού μάρκετινγκ αναμένεται να διπλασιαστεί έως το 2024.

Και δεν είναι δύσκολο να καταλάβει κανείς γιατί.

Σύμφωνα με μια έρευνα που δημοσιεύθηκε τον Ιανουάριο του 2023, διαπιστώθηκε ότι το 42% των ληφθέντων γραπτών μηνυμάτων διαβάζονται πραγματικά - ποσοστό που είναι κατά 10% υψηλότερο από εκείνο των εμπορικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αλλά τα εμπορικά γραπτά μηνύματα δεν είναι μόνο μονόδρομος.

Σε μια έρευνα καταναλωτών στις ΗΠΑ το 2022, το 30% των ερωτηθέντων millennials και το 25% των ερωτηθέντων Gen Zers δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν μηνύματα κειμένου για να επικοινωνήσουν με μάρκες.

Το συμπέρασμα;

Με τα υψηλά ποσοστά ανοίγματος και τα εντυπωσιακά ποσοστά ανταπόκρισης, καμία μάρκα δεν μπορεί να αγνοήσει τη δύναμη του μάρκετινγκ μέσω κειμένου.

Αν είστε έτοιμοι να ενσωματώσετε τα γραπτά μηνύματα στη στρατηγική μάρκετινγκ που ακολουθείτε φέτος, δείτε 12 τρόπους για να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο.

1. Αποστολή ειδοποιήσεων και υπενθυμίσεων συμβάντων

Διοργανώνετε ένα επερχόμενο διαδικτυακό σεμινάριο ή εργαστήριο; Προώθηση μιας υβριδικής εκδήλωσης για να ξεκινήσετε το rebranding σας;

Επιβεβαιώστε τη συμμετοχή στην εκδήλωση και στείλτε υπενθυμίσεις για να ενθαρρύνετε τους συμμετέχοντες να παρευρεθούν ζωντανά.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας σειράς μηνυμάτων κειμένου που θα μπορούσατε να αυτοματοποιήσετε:

• Κείμενο 1: Επιβεβαιώστε ότι ο συμμετέχων έχει εγγραφεί επιτυχώς για την εκδήλωση.
• Κείμενο 2: Στείλτε έναν σύνδεσμο για να κατεβάσετε ένα βιβλίο εργασίας ή οποιοδήποτε αντίστοιχο υλικό εκδήλωσης.
• Κείμενο 3: Στείλτε μια υπενθύμιση εκδήλωσης πέντε ημέρες πριν από την εκδήλωση.
• Κείμενο 4: Στείλτε μια υπενθύμιση εκδήλωσης τρεις ημέρες πριν από την εκδήλωση.
• Κείμενο 5: Στείλτε μια υπενθύμιση εκδήλωσης την ημέρα πριν από την εκδήλωση.
• Κείμενο 6: Στείλτε μια υπενθύμιση εκδήλωσης το πρωί της εκδήλωσης.
• Κείμενο 7: Στείλτε έναν σύνδεσμο για να συμμετάσχετε στη ζωντανή εκδήλωση πέντε έως 10 λεπτά πριν από την έναρξή της.
• Κείμενο 8: Πείτε ένα ευχαριστώ για την παρακολούθηση της εκδήλωσης (με δυνατότητα λήψης της επανάληψης) ή στείλτε την επανάληψη αν δεν παρακολούθησαν ζωντανά την εκδήλωση.

2. Ανακοινώστε προσφορές και εκπτώσεις FOMO

Ανακινήστε το αίσθημα της απουσίας (FOMO) με χρονικά προσδιορισμένες προσφορές που είναι πολύ καλές για να τις χάσετε.

Στείλτε ανακοινώσεις προσφορών, ειδοποιήσεις για flash sale και προειδοποιήσεις για την "τελευταία ευκαιρία" για αγορές.

(Η εικόνα παρέχεται από την Ioana)

3. Μοιραστείτε την τελευταία σας προσθήκη προϊόντος/υπηρεσίας

Κρατήστε το κοινό σας ενήμερο για τις πιο πρόσφατες προσφορές σας, κοινοποιώντας τις νέες προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών όταν τίθενται σε λειτουργία.

Για παράδειγμα, στείλτε έναν δωρεάν δοκιμαστικό σύνδεσμο για το νέο σας εργαλείο λογισμικού διαχείρισης συμβουλίων ή ενημερώστε το κοινό σας ότι έχετε προσθέσει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων στις επιλογές υπηρεσιών περιεχομένου σας.

Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα κείμενο όταν ένα προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα ή όταν έχετε αναβιώσει μια παλιά υπηρεσία - μπόνους πόντοι για την εξατομίκευση αυτών των μηνυμάτων ανά τμήμα κοινού.

4. Στείλτε ευχές για τις γιορτές και τιμήστε τις εορταστικές εκδηλώσεις

Χρειάζεστε μια εύκολη δικαιολογία για να στείλετε μήνυμα στο κοινό σας; Στείλτε μια εορταστική ευχή ή τιμήστε ένα εορταστικό γεγονός, απλά και μόνο επειδή.

Για να μην αποξενώσετε κανέναν, μείνετε σε ένα γενικό κείμενο "καλές γιορτές". Ή, ακόμα καλύτερα, γιορτάστε μια μεγάλη ποικιλία εορτών, όπως η Κουάνζα, η Χάνουκα, τα Χριστούγεννα και το Χόλι, για να απευθυνθείτε σε διαφορετικά τμήματα του κοινού.

Και μιλώντας για ποικίλα τμήματα, μην ξεχνάτε άλλες γιορτές και εκδηλώσεις χωρίς αποκλεισμούς, όπως η Εβδομάδα Υπερηφάνειας και ο Μήνας Ιστορίας των Μαύρων, για παράδειγμα.

Μπορείτε επίσης να επισημάνετε αστείες και ενδιαφέρουσες γιορτές, εάν ευθυγραμμίζονται με την προσωπικότητα της μάρκας σας και τη στρατηγική μάρκετινγκ - σκεφτείτε την Εθνική Ημέρα Ντόνατ και την Παγκόσμια Ημέρα Φιλοφρονήσεων.

Τέλος, μην ξεχνάτε τις εποχές (Γεια σας καλοκαίρι!) και άλλα σημαντικά γεγονότα, όπως η Ημέρα Επιστροφής στο Σχολείο και το Super Bowl.

Δεν χρειάζεται να είναι κάτι φανταχτερό. Μπορείτε πάντα να επαναχρησιμοποιήσετε περιεχόμενο για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα.

5. Εκπαιδεύστε το κοινό σας σχετικά με σύνθετα προϊόντα και υπηρεσίες

Βοηθήστε το κοινό σας να αφομοιώσει τα σύνθετα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στέλνοντας συνδέσμους προς περιεχόμενο και άρθρα ιστολογίου σε μικρές διαστάσεις.

Για παράδειγμα, αν είστε στον κλάδο των δεδομένων, στείλτε άρθρα σχετικά με το τι σημαίνει ELT ή γιατί το κοινό σας θα πρέπει να χρησιμοποιεί μια αποθήκη δεδομένων αντί για μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών.

Μπορείτε επίσης να προσφέρετε πρόσθετη υποστήριξη, όπως η αποστολή ενός συνδέσμου προς τη βάση γνώσεών σας ή η παροχή στις προοπτικές σας της δυνατότητας να παρακολουθήσουν μια ζωντανή επίδειξη με έναν από τους αντιπροσώπους σας.

6. Μοιραστείτε έρευνες και ζητήστε συγκεκριμένα σχόλια

Είστε νέοι στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και θέλετε να μάθετε περισσότερα για το τι πιστεύουν οι υποψήφιοι πελάτες για το κατάστημά σας; Ή μήπως αισθάνεστε νευρικοί σχετικά με το τελευταίο εργαλείο συγγραφέα AI που μόλις σας έπεσε; Κι αν θέλετε να επεκταθείτε σε νέες αγορές, αλλά θέλετε πρώτα να μετρήσετε αν υπάρχει ενδιαφέρον;

Λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με τα λανσαρίσματα και τις ιδέες σας, στέλνοντας έρευνες για το εμπορικό σήμα με προσαρμοσμένες ερωτήσεις.

(Η εικόνα παρέχεται από την Ioana)

Για παράδειγμα, αν θέλετε να μάθετε τι σκέφτεται το κοινό σας για το νέο σας εργαλείο γραφής, ρωτήστε! Απλά βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε σύντομη και γλυκιά γλώσσα φιλική προς το κείμενο.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

"Γεια σου Τρέισι! Πώς σου αρέσει το Simplified AI Writer, σε μια κλίμακα μεταξύ 0-5 όπου 0 = Καθόλου και 5 = Πάρα πολύ;"

7. Αποστολή δώρων γενεθλίων και κωδικών κουπονιών

Δώστε στο κοινό σας έναν λόγο για να χαμογελάσει στέλνοντάς του έναν σύνδεσμο για ένα δώρο ή έναν εξατομικευμένο κωδικό κουπονιού για να τον χρησιμοποιήσει στα γενέθλια ή στις επετείους των πελατών του.

Μπόνους πόντους για να τους στείλετε ένα δώρο που ξέρετε ότι θα τους αρέσει, όπως ένα ξαναγέμισμα στην αγαπημένη τους ενυδατική κρέμα ή τη δυνατότητα να συμμετάσχουν σε μια δωρεάν κλήση προπόνησης με τον κορυφαίο προπονητή τους.

8. Ανακοινώστε τις τελευταίες αναρτήσεις στο ιστολόγιό σας

Καλλιεργήστε μια συνεχή σχέση με το κοινό σας, κρατώντας το ενήμερο κάθε φορά που δημοσιεύετε μια νέα ανάρτηση στο ιστολόγιο ή ένα νέο στοιχείο περιεχομένου.

Για παράδειγμα, στείλτε ένα μήνυμα όπως: "Καταρτίσαμε μια λίστα με τους 10 καλύτερους παρόχους λογισμικού μισθοδοσίας για το 2023! Δείτε την εδώ.

Ή, "Ενημερωθείτε για την καλύτερη οδοντιατρική ασφάλιση στην Καλιφόρνια! Η λίστα μας για το 2023 είναι εδώ".

Μπορείτε επίσης να ανακοινώνετε άλλα στοιχεία περιεχομένου, όπως νέα βίντεο στο YouTube, Instagram Reels, ή δωρεάν λήψεις.

9. Δώστε εξατομικευμένες συμβουλές, εργαλεία και κόλπα

Βοηθήστε το κοινό σας να επιτύχει με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, μοιραζόμενοι εξατομικευμένες συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αναβαθμίσουν την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή.

Για παράδειγμα, αν είστε προπονητής μάρκετινγκ, θα μπορούσατε να μοιραστείτε μερικά από τα αγαπημένα σας Quicktools από την Picsart ή πώς να δημιουργήσετε την τέλεια πρόσκληση για δράση για τις ανοιξιάτικες εκστρατείες μάρκετινγκ.

Ή, αν έχετε μια επιχείρηση SaaS, μπορεί να διδάξετε στο κοινό σας πώς να δημιουργεί χρονοδιαγράμματα χρησιμοποιώντας το εργαλείο διαχείρισης έργων σας ή πώς να δημιουργεί επαγγελματικές παρουσιάσεις χρησιμοποιώντας το λογισμικό συνεδριάσεων.

10. Στέλνετε στους πελάτες πληροφορίες αποστολής και παρακολούθησης (ή υπενθυμίσεις εξυπηρέτησης)

Τίποτα δεν μισούν οι πελάτες περισσότερο από το να περιμένουν με αγωνία την άφιξη ενός προϊόντος. Δώστε τους την ηρεμία που επιθυμούν, στέλνοντάς τους μήνυμα με σύνδεσμο παρακολούθησης αποστολής και ενημερώσεις κατάστασης.

(Η εικόνα παρέχεται από την Ioana)

Όταν πρόκειται για υπηρεσίες, ενημερώστε τους πελάτες για τα επερχόμενα ραντεβού και μην ξεχάσετε να τους στείλετε τυχόν ειδικές οδηγίες που μπορεί να χρειαστούν.

Για παράδειγμα, αν πρόκειται να συμμετάσχουν σύντομα σε μια κλήση στρατηγικής, φροντίστε να τους στείλετε τυχόν έγγραφα που πρέπει να συμπληρώσουν και μια λίστα με τα στοιχεία που πρέπει να φέρουν στη συνάντηση (αν υπάρχουν).

11. Μοιραστείτε συνδέσμους για λήψεις περιεχομένου με πύλες

Χρήση περιεχομένου δημιουργίας οδηγών για την ανάπτυξη της λίστας επαφών και του ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Στείλτε με μήνυμα τους συνδέσμους των opt-ins σας στο περιεχόμενο για το οποίο υπέγραψαν.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη συμβουλή, προσθέστε τις προοπτικές σε μια αυτοματοποιημένη, τμηματοποιημένη καμπάνια, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να τις παρακολουθείτε και να φροντίζετε τη σχέση μαζί τους. Για να κάνετε το κάτι παραπάνω, μοιραστείτε πρόσθετες συμβουλές και πόρους για να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο το περιεχόμενο που κατέβασαν.

Για παράδειγμα, αν κατέβασαν έναν οδηγό δημιουργίας συνδέσμων, προσφέρετε τους την ευκαιρία να συμμετάσχουν στο επερχόμενο εργαστήριο δημιουργίας συνδέσμων ή στην ιδιωτική ομάδα του Facebook, ώστε να μάθουν περισσότερα.

12. Ενημέρωση των μελών για τους πόντους και τις ανταμοιβές

Ενθουσιάστε τα μέλη VIP με τους πόντους και τις ανταμοιβές τους, στέλνοντάς τους ενημέρωση κάθε φορά που αυξάνονται.

Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τις βέλτιστες πρακτικές για να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις ανταμοιβές τους και να στείλετε συνδέσμους για τις αγαπημένες τους προσφορές, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους πόντους τους για να τους εξαργυρώσουν.

Pro-Tip: Εάν οι ανταμοιβές ή οι πόντοι κινδυνεύουν να λήξουν, ενημερώστε τα μέλη σας εγκαίρως, ώστε να μπορούν να τους εξαργυρώσουν πριν να είναι πολύ αργά. Για να αποφύγετε το καυτό νερό και να αποτρέψετε τα παράπονα των πελατών, σκεφτείτε να αφήσετε τα μέλη να ανανεώσουν τους πόντους τους αντί να τους αφήσετε να λήξουν.

Ανακεφαλαιώστε

Η βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου σας φέτος είναι τόσο απλή όσο ο σχεδιασμός της στρατηγικής σας και η ανάληψη δράσης.

Όταν έχετε αμφιβολίες, επανεξετάστε τις 12 συμβουλές που μοιραστήκαμε σήμερα και αναζητήστε τρόπους να τις ενσωματώσετε στο ημερολόγιό σας μάρκετινγκ.

Για παράδειγμα ...

Έχετε ένα promo που πλησιάζει; Στείλτε ένα μήνυμα.

Χρειάζεται να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για ένα επερχόμενο webinar; Ειδοποιήστε το κοινό σας με ένα κείμενο.

Θέλετε να δώσετε στους αγοραστές ηρεμία; Στείλτε τους με μήνυμα έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

Αναζητήστε φυσικούς τρόπους για να ενσωματώσετε τα μηνύματα κειμένου στο σχέδιο μάρκετινγκ σας - και στη συνέχεια παρακολουθήστε πώς εσείς και το κοινό σας επωφελείστε από τη δύναμη ενός απλού, αμφίδρομου καναλιού επικοινωνίας.

Αυτά προς το παρόν, φίλοι μου.

Στην επιτυχία σας!