Wie kann man mit Gamification den Checkout-Abschluss verbessern?

Intro

Der Abbruch von Einkäufen ist ein großes Problem für E-Commerce-Unternehmen. Studien zeigen, dass die durchschnittliche Abbruchquote bei Online-Einkaufswagen bei über 70 % liegt. Die Statistik zeigt, dass 7 von 10 Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, diesen am Ende verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Abgebrochene Warenkörbe bedeuten für Online-Shops einen massiven Verlust an potenziellen Einnahmen. E-Commerce-Unternehmen können den Warenkorbabbruch bekämpfen, indem sie die Kaufabwicklung mit Gamification-Techniken fördern.

Aber warum genau brechen Nutzer ihre Warenkörbe überhaupt ab? Lassen Sie uns die vier Hauptgründe für dieses Phänomen herausfinden.

Warum Benutzer ihre Warenkörbe abbrechen: 4 Hauptgründe

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Vier Hauptgründe tragen zum Phänomen des Warenkorbabbruchs bei:

1. Unerwartete Kosten

Das Auftauchen unerwarteter Kosten während des Bestellvorgangs schreckt die Nutzer davon ab, die Bestellung abzuschließen. Die Kunden erwarten Transparenz und hassen unangenehme Überraschungen.

Ob hohe Versandgebühren, Steuern oder Zusatzkosten - die Kunden werden durch diese Kosten oft abgeschreckt. Die Transparenz der Versandkosten zu einem früheren Zeitpunkt des Kaufprozesses kann helfen, dies zu vermeiden.

2. Komplizierter Checkout-Prozess

Ein langwieriger und komplizierter Checkout-Prozess kann zu Frustration führen. Die Kunden wollen eine nahtlose und problemlose Erfahrung, wenn sie einen Online-Kauf tätigen.

Die Vereinfachung der Kaufabwicklungsformulare, die Minimierung der erforderlichen Felder und die Möglichkeit, eine Gast-Kaufabwicklung anzubieten, tragen dazu bei, einen schwerfälligen Kaufablauf zu entschärfen.

3. Mangel an Vertrauen

Mangelndes Vertrauen in die Sicherheit und die Zahlungsmethoden einer Website hält die Kunden davon ab, Transaktionen abzuschließen. СKunden brechen wahrscheinlich ihren Einkaufswagen ab, wenn sie Zweifel an der Sicherheit ihrer persönlichen Daten oder an der Legitimität der Website haben.

Investitionen in Sicherheitszertifizierungen und das Angebot einer Vielzahl von vertrauenswürdigen Zahlungsoptionen wie PayPal können Glaubwürdigkeit schaffen.

4. Mangelndes Engagement

Online-Shopping kann sich manchmal unpersönlich anfühlen. Ohne die interaktiven und fesselnden Elemente, die in physischen Geschäften vorhanden sind, können Kunden das Interesse verlieren und ihren Einkaufswagen stehen lassen.

Manchmal stöbern die Leute gerne, ohne wirklich eine Kaufabsicht zu haben. Da sie noch nicht zum Kauf bereit sind oder mehr Zeit für eine Entscheidung benötigen, brechen viele Nutzer ihren Einkaufswagen ab.

Erinnerungs-E-Mails und Retargeting-Anzeigen verleiten sie dazu, wiederzukommen und den Kauf abzuschließen, wenn sie bereit sind.

Nachdem wir nun die Ursachen verstanden haben, wollen wir untersuchen, wie Gamification dazu beitragen kann, den Abbruch von Einkaufswagen zu verringern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Steigerung der Nutzermotivation beim Online-Einkauf

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Was wäre, wenn Sie auch nur einen Bruchteil der entgangenen Umsätze wieder hereinholen könnten? Hier kommt Gamification ins Spiel, ein cleverer Ansatz, der den angeborenen Spieltrieb der Menschen nutzt, um sie zu engagieren und zu motivieren.

Der globale Gamification-Markt wuchs von 14,8 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf 18,6 Milliarden Dollar im Jahr 2023 mit einer CAGR von über 25 %. Gamification beinhaltet die Anwendung von Spielelementen wie Fortschrittsbalken, Punkte, Belohnungen und Erfolge in nicht spielerischen Kontexten. Es gibt einige Haupttypen von Gamification-Spielern, für die Marken Erlebnisse entwerfen sollten:

• Achievers genießen es, Aufgaben zu erledigen, Punkte zu sammeln und Belohnungen zu erhalten. Sie werden durch Status und Anerkennung motiviert.
• Entdeckerinnen und Entdecker entdecken gerne neue Dinge und haben Spaß an Ostereiern und geheimen Bereichen. Sie werden von Neugierde getrieben.
• Sozialisierer leben von der Interaktion mit anderen. Sie wollen Kontakte knüpfen, kooperieren und mit echten Menschen konkurrieren.
• Killer wollen Herausforderungen meistern und gewinnen. Sie werden durch die Demonstration von Fähigkeiten und Dominanz motiviert.

Mit diesen Spielertypen im Hinterkopf gibt es vier Möglichkeiten, Nutzer zu motivieren und das Einkaufen spielerischer zu gestalten:

1. Belohnungen für den Abschluss von Einkäufen

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Marken können Anreize für Kunden schaffen, Transaktionen durchzuführen, indem sie nach Abschluss der Kasse Belohnungen anbieten. Die mobile App von McDonald's vergibt zum Beispiel Punkte für Rabatte, wenn Nutzer einkaufen. Dies kommt dem Wunsch der Achievers nach Fortschritt entgegen und verleiht ihnen gleichzeitig Status.

ASOS vergibt Belohnungspunkte, um zum Abschluss von Transaktionen zu motivieren. Wenn Nutzer genug Punkte sammeln, schalten sie ASOS-Rabatte und andere Vergünstigungen frei. Dies belohnt die Entdecker für ihre Shopping-Aktivitäten mit exklusiven Entdeckungen.

2. Exit-Intent-Spiele/Quiz

Viele Marken bieten Exit-Intent-Angebote an, um Nutzer einzufangen, die im Begriff sind, ihre Website zu verlassen. Anstelle von typischen Popups können Marken schnelle Spiele oder Quizspiele anbieten, um die Nutzer zu beschäftigen. Diese interaktiven Elemente fesseln die Aufmerksamkeit der Nutzer, sorgen für Unterhaltung und führen möglicherweise zu einer Konversion.

Mit einem OptinMonster-Exit-Popup verdoppelten sich die täglichen E-Mail-Anmeldungen bei Bonjour Lisbonne und der Umsatz stieg um 30 %. Es nutzt den Wunsch von Killern aus, eine Herausforderung zu meistern, bevor sie das Geschäft verlassen.

3. Exklusive Inhalte für einen Kauf

Die Bereitstellung exklusiver Inhalte oder Angebote für Kunden, die einen Kauf getätigt haben, kann die Motivation und Loyalität erhöhen. Diese Taktik belohnt die Kunden dafür, dass sie sich von Browsern zu Käufern entwickelt haben. Durch die personalisierte Aufmerksamkeit fühlen sich die Kunden geschätzt und nach dem Kauf mit der Marke verbunden.

Das Dessous-Unternehmen Adore Me schaltet den Zugang zu seinen Anprobevideos frei. Nur zahlende Mitglieder können die Aufnahmen von Models in verschiedenen Modellen und Größen sehen.

4. Gamified Retourenprozess

Rücksendungen können sich für Kunden als lästig erweisen. Einzelhändler können den Prozess jedoch spielerisch gestalten, um ihn motivierender und angenehmer zu machen. Anstatt eine langweilige Notwendigkeit zu sein, bringen Marken Spaß und Persönlichkeit in die Rückgabe. Kreativität und Gamification können Frustration abbauen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Im Rahmen des Denim Forever-Programms von Madewell können Kunden ihre alten Jeans eintauschen und erhalten dafür 20 Dollar Rabatt auf neue Jeans. Das Recycling von Denim macht den Rückgabeprozess durch Rabatte zum Spiel.

Belohnen Sie den Fortschritt, ermöglichen Sie Entdeckungen, fördern Sie die zwischenmenschlichen Beziehungen und stellen Sie Ihre Spieler vor Herausforderungen, um sie zu fesseln.

Schlussfolgerung

Durch die Nutzung von Gamification-Elementen können Online-Händler ein intensiveres und lohnenderes Einkaufserlebnis schaffen. Das Verständnis der verschiedenen Spielertypen und das Eingehen auf ihre Motivationen kann dazu beitragen, das Engagement zu steigern, die Konversionsrate zu erhöhen und die Kundentreue zu stärken.

Wenn Sie das nächste Mal online stöbern, sollten Sie auf diese spielerischen Elemente achten, die Ihr Einkaufserlebnis angenehmer und lohnender machen.