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Die Kaufabwicklung ist zwar der letzte Schritt des Online-Einkaufserlebnisses, kann aber die Wahrnehmung des Kunden von der Marke, bei der er einkauft, entscheidend beeinflussen. Statistiken zufolge geben 50 % der Menschen an, dass eine einfache Kaufabwicklung ihre Kaufentscheidung beeinflussen kann. Dies ist eine beachtliche Zahl und unterstreicht die Notwendigkeit besserer Checkout-Prozesse, um die Konversionsraten im E-Commerce zu erhöhen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Checkout so optimieren können, dass das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden reibungslos und angenehm ist. Unsere Empfehlungen beruhen auf Expertenwissen, so dass Sie darauf vertrauen können, dass wir Ihnen nur zuverlässige Ratschläge geben.
Wie können Sie Ihren Checkout-Prozess verbessern?
Bevor wir mit der Auflistung spezifischer Tipps beginnen, ist es wichtig zu betonen, dass jede Änderung, auch wenn sie nicht groß ist, das gesamte Kundenerlebnis beeinflussen kann. Auch wenn Sie nicht in der Lage sind, mehrere dieser Tipps auf einmal umzusetzen, oder es vorziehen, nur einen zu testen, bevor Sie Ihren Checkout-Prozess neu erfinden, können Sie dennoch positive Ergebnisse sehen. Selbst kleine Anpassungen können eine große Wirkung haben. Unterschätzen Sie also nicht das Potenzial kleiner Änderungen. Werfen wir einen Blick auf einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Kaufabwicklung zu verbessern.
Mobilitätsfreundlich gestalten
Fast 60 % der Online-Verkäufe werden über mobile Geräte getätigt. Ohne eine mobilfreundliche Kasse auf der Website Ihres Geschäfts würden Sie die Chance verpassen, mehr Verkäufe aus diesem großen Pool potenziell interessierter Menschen zu erzielen. Die Kunden werden wahrscheinlich unzufrieden sein mit einer Website, die nicht ausreichend für das mobile Surfen optimiert ist, und sie werden Ihr Geschäft als nicht benutzerfreundlich in Erinnerung behalten, was wiederum die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie für zukünftige Einkäufe wiederkommen.
Ein-Klick-Käufe zulassen
Online-Käufer suchen nach Bequemlichkeit, und eine Möglichkeit, ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten, besteht darin, ihnen den Kauf von Produkten in Ihrem Shop mit nur einem Klick zu ermöglichen. Da dies den Kunden Zeit spart und den gesamten Prozess einfacher und effizienter macht, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihrem Geschäft zurückkehren, wenn sie das Produkt erneut benötigen. Die Stärkung der Kundenbindung auf diese Weise ist eine gute Strategie zur Umsatzsteigerung.
Gast-Kasse einführen
Die Option "Gast-Kasse" ist besonders wichtig für Kunden, die nur an einem einmaligen Kauf interessiert sind oder aus Gründen des Datenschutzes kein Konto erstellen möchten. Mit dieser Option sprechen Sie ein breiteres Kundenspektrum an und senken die Abbruchquote, da viele Kunden sich nicht die Mühe machen wollen, für einen einzigen Kauf ein Konto anzulegen.
Verwenden Sie ein hochwertiges Thema
Selbst wenn Ihre Produkte fantastisch sind, kann eine schlecht gestaltete Website Ihr Geschäft ruinieren. Langsame Ladezeiten, mangelnde Reaktionsfähigkeit und ein unübersichtliches Layout der Kassenseite wirken sich negativ auf das Nutzererlebnis aus und schaffen kein Vertrauen in Ihre Marke. Vergewissern Sie sich, dass das Theme, das Sie für Ihren Shop verwenden, ein zuverlässiges, gut gestaltetes Theme ist, das unabhängig vom Gerät oder Browser des Kunden reibungslos funktioniert. Sie können auch Tools wie Hyvä Checkout verwenden, um den Bezahlvorgang noch einfacher zu gestalten und das Benutzererlebnis weiter zu verbessern.
Social Sign-In aktivieren
Mit dem ständigen Wachstum von Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram gehen viele Kunden dazu über, sich über ihre Social-Media-Konten bei verschiedenen Websites anzumelden. Indem Sie die soziale Anmeldung während der Kaufabwicklung in Ihrem Online-Shop aktivieren, können Sie den Einkaufsprozess für Ihre Kunden vereinfachen und bequemer gestalten. Dies kann die Markentreue stärken und die Konversionsraten erhöhen, da die Kunden eher bereit sind, ihren Einkauf abzuschließen, wenn der Prozess so einfach ist.
Minimieren Sie die Ablenkungen
Auch wenn Sie vielleicht versucht sind, ein Werbebanner für eine Werbeaktion oder ein neues Produkt einzufügen oder ein Pop-up einzublenden, das den Kunden auffordert, sich für einen Newsletter anzumelden, können diese Ablenkungen Ihre Kunden tatsächlich davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen. Mehr als 70 % der Menschen empfinden anhaltende Online-Werbung als lästig, und sie kann zu einer höheren Abbruchquote führen, da die potenziellen Kunden frustriert sind.
Mehrere Zahlungsoptionen anbieten
Die Zeiten, in denen man beim Online-Kauf nur mit Kreditkarte bezahlen konnte, sind längst vorbei. Um sicherzustellen, dass alle zufrieden sind, müssen Sie Ihren Kunden zumindest ein paar zusätzliche Zahlungsoptionen anbieten. Verschiedene Zahlungsgateways wie PayPal, Apple Pay und Google Pay können die Zahl der potenziellen Kunden erhöhen, die mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen können. Wenn nur eine oder zwei Optionen zur Verfügung stehen, werden diejenigen abgeschreckt, die diese nicht nutzen können.
Verwenden Sie eine zuverlässige E-Commerce-Plattform
Einige Plattformen sind besser als andere, und das ist eine Tatsache. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop eine zuverlässige E-Commerce-Plattform verwendet, die alles unterstützt, was Ihre Kunden benötigen - von einfacher Navigation und anpassbaren Themen (professionelle Hyvä-Entwickler können Ihnen dabei helfen) bis hin zu sicheren Zahlungsoptionen und Datenschutz. So bauen Sie bei Ihren Kunden eine sehr wertvolle Glaubwürdigkeit auf und vermeiden technische Probleme, die auf eine schlecht funktionierende Plattform zurückzuführen sind.
Seien Sie transparent über zusätzliche Kosten
Überraschen Sie Ihre Kunden nicht mit zusätzlichen Gebühren und Kosten im letzten Schritt des Kaufs. Eine solche Praxis kann dazu führen, dass die Kunden enttäuscht sind, wenn sie feststellen, dass sie mehr bezahlen müssen, als sie dachten. Eine solche negative Erfahrung führt wahrscheinlich zu Umsatzeinbußen und kann Ihrem Ruf schaden, da die Kunden Geschäften, die an der Kasse versteckte Kosten berechnen, nicht vertrauen.
Abschließende Überlegungen
Die Art und Weise, wie Ihre Kasse gestaltet ist, und die Transparenz, die Sie während des Vorgangs bieten, können sich auf die Beziehung zu Ihren Kunden auswirken. Wenn Sie Ihren Kunden einen reibungslosen, nahtlosen Checkout-Prozess mit klarer Preisgestaltung und ohne Unübersichtlichkeit bieten, kann dies dazu beitragen, einen guten Ruf der Marke aufzubauen und Wiederholungsgeschäfte zu erzielen.
Bei der Optimierung Ihres Checkouts ist es wichtig, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, da dies die Kundenzufriedenheit und -treue stark beeinflussen kann. Indem Sie die Kunden und ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellen, zeigen Sie echte Fürsorge und Engagement, um ein großartiges Erlebnis zu bieten. Setzen Sie also alles daran, den Prozess so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.
