7 Strategien zur Verbesserung des Versanderlebnisses im E-Commerce für mehr Umsatz

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Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden einen einmaligen Kauf tätigen, sondern sie so lange an sich binden, wie sie den Umsatz Ihrer Marke steigern. Einer der wichtigsten Faktoren, die Kunden dazu bringen, bei einem E-Commerce-Shop zu bleiben, ist die Versanderfahrung, die sie im Shop machen. Untersuchungen zeigen, dass Marken die Kundenerfahrung in den Vordergrund stellen, um den Umsatz zu steigern.

Quelle: SupperOffice

Gute Versanderfahrungen und -angebote schaffen Vertrauen bei Ihren Kunden und bieten ihnen Optionen, die sie nutzen können, um ihre Waren so zu erhalten, wie sie sie brauchen. Der Artikel gibt Ihnen Strategien an die Hand, mit denen Sie Ihr Versanderlebnis verbessern, Ihre Kunden besser bedienen und die gewünschten Waren pünktlich und in bestem Zustand liefern können, um sie zu binden und mehr Umsatz zu generieren.

Warum Sie den Versandprozess verbessern müssen

• Steigern Sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden. Wenn Kunden bei einer E-Commerce-Marke einkaufen und die gekauften Waren pünktlich und im richtigen Zustand erhalten, werden sie dem Unternehmen lange treu bleiben. Wenn Sie großartige Produkte haben, die die Kunden lieben, aber sie erhalten sie nicht rechtzeitig nach ihrer Bestellung oder in dem Zustand, den sie wünschen, werden sie nicht lange bei Ihrem E-Commerce-Shop bleiben.

• Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem hohen durchschnittlichen Bestellwert. Ein gutes Versanderlebnis ermutigt die Kunden, mehr Waren und Produkte zu kaufen und fördert den Einkauf mit einem hohen durchschnittlichen Bestellwert, der den Umsatz und den Ertrag Ihres Unternehmens steigert und Ihr E-Commerce-Geschäft wachsen lässt. Untersuchungen von Statista zeigen, dass der Anteil der E-Commerce-Umsätze am gesamten Einzelhandelsumsatz im Laufe der Jahre von 7,4 % auf 23 % gestiegen ist. Dies ist auf eine gute Versand- und Kundenerfahrung zurückzuführen. Quelle: Statista

• Bedienen Sie Ihre Kunden besser. Sie wollen keine einmaligen Kunden, sondern solche, die die Produkte Ihres Unternehmens über einen langen Zeitraum hinweg nutzen. Eine großartige Versanderfahrung, die Ihre Kunden lieben, wird sie dazu ermutigen, Ihre E-Commerce-Produkte für eine lange Zeit zu nutzen.

Strategien zur Verbesserung der Versanderfahrung im E-Commerce

1. Verschiedene Versandoptionen anbieten

Der Kunde kann die von ihm bevorzugte Methode wählen. Dazu gehören Expressversand, kostenloser Versand und Standardversand. Es ist wichtig, verschiedene Zahlungsoptionen zu verwenden, damit der Kunde die Methode verwenden kann, mit der er sich wohlfühlt, um den Kauf der Waren oder Produkte von Ihrem E-Commerce-Unternehmen zu tätigen.

Unterschiedliche Versandoptionen bieten dem Kunden den Vorteil, dass er die Option wählen kann, die ihm am besten gefällt und die ihm im Rahmen seines Budgets bei der Nutzung Ihrer Produkte am meisten nützt. Sie können Ihren Kunden einen kostenlosen Versand anbieten, wenn sie einen bestimmten Schwellenwert überschreiten, um sie zu motivieren und zu ermutigen, weitere Verkäufe zu tätigen.

Außerdem sollten Sie flexible Zeitpläne für die Zustellung Ihrer Bestellungen an die Kunden haben. Sie können die Lieferung am Abend oder am Wochenende vorsehen. Sie können auch Vorkehrungen für späte Lieferungen treffen, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt und sie als Notfall benötigt.

2. Haben Sie einen zuverlässigen Partner für den Versand von Aufträgen

Nach der Bestellung müssen die Kunden die Produkte an ihren Bestimmungsort liefern lassen. Als E-Commerce-Shop ist es wichtig, einen vertrauenswürdigen Versandpartner für die Waren zu haben, die Ihre Kunden kaufen. Sie können auch kostenlose oder ermäßigte Versandmöglichkeiten anbieten.

Der Partner sollte auch eine gute Rückgabepolitik für Waren oder Produkte haben, die Ihre Kunden kaufen, und auch eine Versicherung für empfindliche Artikel. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden die Waren in sicherem Zustand erhalten.

Die Zusammenarbeit mit einem guten und zuverlässigen Versandpartner stellt sicher, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen pünktlich und unter den richtigen Bedingungen erhalten und der Marke weiterhin vertrauen, da sie ihren Lebenszeitwert erhöhen. Eine gute Auftragsverfolgung gibt den Kunden Sicherheit, da sie den Status ihrer Bestellungen während des gesamten Lieferprozesses verfolgen können.

3. Aufrechterhaltung der Kommunikation während des Versandprozesses

Die Kunden müssen wissen, wie die Bearbeitung ihrer Bestellung abläuft, sobald sie den Kauf getätigt haben. Geben Sie ihnen detaillierte Informationen über ihre Produkte, die Verpackung und den Zeitpunkt, zu dem sie die Waren oder Produkte erhalten können. Sorgen Sie für eine kontinuierliche Kommunikation und beantworten Sie alle Fragen der Kunden während des Kauf- und Versandprozesses ihrer Waren.

Verwenden Sie verschiedene Kommunikationsmethoden mit den Kunden. Priorisieren Sie den Kommunikationskanal nach den Präferenzen des Kunden. Sie können Tools wie SMS, E-Mail und Benachrichtigungs-Updates verwenden, um den Kunden während des Versandvorgangs auf dem Laufenden zu halten. Die Versandbenachrichtigungen können Aktualisierungen zu Themen wie:

• Verpackungsbestätigungen für die Produkte
• Versandbestätigungen, sobald die Produkte versandt wurden
• Mitteilungen über die Lieferung, sobald die Kunden die Produkte erhalten haben

Personalisieren Sie die Kommunikation für jeden Kunden. Das stärkt die Bindung zu Ihrer Marke, da sie sehen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern und ihnen die besten Lösungen für ihre Probleme bieten wollen. Wenn der Kunde das Unternehmen bereits seit einiger Zeit nutzt, können Sie seine Kaufhistorie und sein Verhalten nutzen, um den Versand zu personalisieren und die Produkte so zu liefern, wie er es wünscht.

4. Bieten Sie ein zuverlässiges Tracking-Verfahren für bestellte Waren

Geben Sie den Kunden neben der Kommunikation auch Informationen zur Auftragsverfolgung und lassen Sie sie verfolgen, wie der Versand der von ihnen gekauften Produkte oder Waren abläuft.

Personalisieren Sie den Versandprozess und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden die besten Erfahrungen machen, wenn sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Mit der richtigen Sendungsverfolgung kann der Kunde die Phasen der Lieferung seiner Waren kennen, da er sie durch den Lieferprozess verfolgen kann. Die Kunden können beruhigt sein, wenn sie eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufgeben, da sie wissen, wann sie die Lieferung erwarten können.

5. Kundenfeedback einholen

Man kann die Bedürfnisse der Kunden nicht vollständig erfüllen, wenn man sie nicht kennt. Lassen Sie die Kunden an ihren Erfahrungen mit der Marke teilhaben und daran, wie sie diese verbessern möchten. Kümmern Sie sich rechtzeitig um die Herausforderungen der Kunden und geben Sie ihnen die richtigen Informationen zu den Problemen, die sie im Zusammenhang mit den Produkten und dem Versanderlebnis haben. Sie können die richtigen Umfragetools verwenden, um Fragen zu erstellen, die Sie Ihren Kunden stellen können, um mehr über sie zu erfahren und um ihnen das beste Versanderlebnis in Ihrem Geschäft zu bieten.

Um mehr Vertrauen bei den Zielkunden aufzubauen, sollten Sie auf Ihrer Website Bewertungen von zufriedenen Kunden veröffentlichen. So etwas motiviert potenzielle Kunden noch mehr, das Unternehmen zu nutzen.

Quelle: Ranktracker

Lassen Sie potenzielle Kunden wissen, wie professionell Sie die Waren, die sie in Ihrem Geschäft bestellen, pünktlich und in einwandfreiem Zustand liefern. Das wird das Vertrauen der Zielkunden weiter stärken und sie dazu bringen, bei Ihrem E-Commerce-Shop zu kaufen.

Binden Sie einen Live-Chatbot auf der Website ein, über den Kunden sofortige Hilfe vom Unternehmen bei Herausforderungen in der Bestell- und Kaufphase erhalten können.

6. Sicherstellung der Verfügbarkeit von Waren

Es ist wichtig, dass Sie sich immer bei der Lagerhaltung über die Verfügbarkeit der Produkte informieren. Sie möchten nicht das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren, nur weil sie eine Bestellung aufgegeben haben und Sie feststellen, dass Sie die Waren oder Produkte, die sie in Ihrem Geschäft bestellt haben, nicht vorrätig haben.

Nutzen Sie die moderne Technik, um Waren sicher zu lagern und aufzubewahren und ihre Verfügbarkeit für die Kunden zu gewährleisten, wenn diese sie bestellen. Nutzen Sie auch die lokale Lagerhaltung, um Ihre Waren zu lagern, damit Sie die Zeit für die Bearbeitung, das Verpacken und den Versand der Waren an Ihre Kunden reduzieren können.

Außerdem müssen Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess optimieren, um die Genauigkeit und die sichere Aufbewahrung der Waren und ihre Verfügbarkeit zu gewährleisten. Bewerten Sie von Zeit zu Zeit Ihre Bestandsverwaltung und halten Sie die Produkte stets bereit, wenn die Kunden sie benötigen.

7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist

Ihre Kunden müssen Ihre Website besuchen, um überhaupt eine Bestellung aufzugeben. Es ist wichtig, dass Ihre Website schneller lädt. Ihre Website sollte auch mobilfreundlich sein, da viele Kunden mobile Geräte nutzen, um auf Dienstleistungen und Informationen zuzugreifen.

Machen Sie es Ihren Zielkunden leicht, auf der Website zu navigieren und das zu finden, was sie von Ihrem Unternehmen benötigen. Stellen Sie hochwertige Bilder der von Ihnen angebotenen Produkte zur Verfügung, um Kunden anzulocken und sie auf Ihre Website zu locken. Wenn sie die gewünschten Produkte nicht finden können oder die Navigation auf der Website schwierig erscheint, werden sie Ihre Konkurrenten ausprobieren und Sie verlieren die Chance, von ihnen Verkäufe zu erhalten.

Gestalten Sie außerdem den Checkout-Prozess Ihres E-Commerce einfach und benutzerfreundlich. Sie können auch ein Gastkonto in die Kaufabwicklung einbeziehen, damit die Kunden beim Kauf von Waren kein Konto erstellen müssen. Wenn Kunden es schwierig finden, auf Ihrer Website Einkäufe und Zahlungen zu tätigen, können Sie sie an Ihre Konkurrenten verlieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website sicher ist und die Kunden Ihnen ihre Kreditkartendaten anvertrauen können. Einige Sicherheitssiegel, die Sie haben können, sind diese.

Interessenten vertrauen Marken, die sicher sind, und fühlen sich wohl, wenn sie wissen, dass die Website sicher ist, und ihre Zahlungsdaten beim Bezahlvorgang angeben.

Möchten Sie Ihren E-Commerce-Umsatz steigern?

Der Versandprozess ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce-Verkaufsprozesses. Selbst wenn Sie großartige Produkte haben, die den Kunden gefallen, müssen Sie eine großartige Versanderfahrung und -strategie haben. Die Kunden werden müde, wenn es Tage oder sogar Monate dauert, bis sie ihre Bestellungen geliefert bekommen, sobald sie die Bestellungen machen und andere schnellere E-Commerce-Shops ausprobieren.

Denken Sie daran, dass Sie nicht das einzige Unternehmen auf dem Markt sind. Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um Ihr E-Commerce-Versanderlebnis zu verbessern, mehr Kunden zum Einkaufen in Ihrem Unternehmen zu bewegen und mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen.