Hvad skal man gøre, når abonnenter afmelder sig? Gør feedback til en mulighed

Intro

Intet er mere frustrerende end dine hårdt tjente abonnenter, der pludselig afbryder forbindelsen til dig. De indser måske, at dine e-mails ikke længere vækker genklang hos dem. De synes sandsynligvis, at de er for generiske, oversvømmer deres indbakker og ikke giver nogen reel værdi.

Så det rejser spørgsmålet: Hvordan håndterer du afmeldinger?

Bare rolig; denne side handler om, hvad du skal gøre, når dine abonnenter afmelder sig. Læs videre for at lære, hvordan du gør deres feedback til en mulighed.

Sådan får du mest ud af afmeldinger

Afmeldinger kan ramme ethvert brand når som helst. Dine følgere eller tilhængere kan afmelde dit nyhedsbrev, din sociale mediekanal eller din e-handelsplatform. Og de har masser af grunde til at gøre det.

GetResponse har undersøgt over 4,4 milliarder beskeder, som deres kunder har sendt. De fandt ud af, at den gennemsnitlige afmeldingsprocent for e-mails er 0,15 %. Hvordan får du feedback fra afmeldinger og bruger dem til forbedringer?

Og endnu vigtigere: Hvordan får du mest muligt ud af afmeldingerne, så du kan gøre feedback til en mulighed? Følg de vigtige trin nedenfor.

1. Find ud af, hvorfor de gik

Det første skridt er at forstå, hvorfor abonnenter afmelder sig, fortæller Tomas Melian, SVP of Marketing hos DiabetesTeam. Da deres pludselige afmeldinger kan komme bag på dig, skal du finde ud af, præcis hvorfor de forlader dig. Du kan derefter bruge denne feedback til at forbedre din service og vinde abonnenter tilbage. Her er, hvad du skal gøre:

• Lav en liste over almindelige årsager til afmelding. Du kan finde dem ved at stille dem spørgsmål eller få feedback. Her er nogle af de mest almindelige grunde:
• Uigenkendelig afsender: De kender ikke dig - og dit brand. Det betyder, at du er nødt til at øge din brandgenkendelse!
• Irrelevant indhold: Dine e-mails vækker ikke genklang hos dem. De er enten for generiske eller giver slet ikke mening for dem!
• Hyppige e-mails: De modtager for mange e-mails næsten hver dag. Næsten 60 % af de adspurgte sagde, at de afmelder sig, hvis de får en e-mail fra nogen, de ikke kender.

Billedkilde

• Analyser tendenser for afmelding: Før du arkiverer e-mails, skal du vurdere, hvorfor abonnenterne har forladt os. Her er nogle af de mest almindelige tendenser:
• Spidsbelastninger efter en kampagne: Du slukker måske for dine abonnenter efter en større e-mail-eksplosion eller kampagne. Det kan skræmme dem væk!
• Sæsonbestemte mønstre: Du ser måske højere afmeldingsrater på bestemte tidspunkter af året. Det sker, når abonnenterne føler sig trætte af e-mails.
• Overbelastning af frekvenser: Du kan få abonnenter til at melde sig ud, når du oversvømmer deres indbakke med mange e-mails. Det gælder især for virksomhedsledere, der har brug for at administrere deres e-mails til mere kritiske forretningsinteraktioner.

2. Lyt til deres feedback

Det næste skridt, som Raihan Masroor, grundlægger og CEO hos Your Doctors Online, foreslår, er at indsamle og analysere feedback. For at undgå at blive ladt i stikken skal du oprette og planlægge en feedback-loop for at få de svar, du har brug for. Se her, hvordan du gør:

• Indsaml feedback. Du har to muligheder:
• Gennemfør exit-interviews. Kontakt dem og spørg direkte, hvorfor de besluttede at fravælge din e-mail - en kort snak eller et opkald vil ikke skade for at finde ud af årsagen og forstå!
• Tilbyd undersøgelser ved afmelding. Når de afmelder sig, skal de have mulighed for at deltage i en hurtig undersøgelse, der er nem at udfylde. På den måde kan du få værdifuld feedback uden at kontakte dem igen.
• Analyser feedback. Dette trin er den mest kritiske del:
• Fastlæg nøgletal, og mål i forhold til de fastlagte KPI'er. Disse omfatter åbningsrate, klikrate, bindingsrate og, vigtigst af alt, afmeldingsrate. For Mailchimp er den seneste afmeldingsrate, de har fundet, 0,22%.

Billedkilde

• Sorter feedback i kategorier, der kan gøres noget ved. Deres grunde vil variere, og det samme vil de forbedringstiltag, du skal tage. Hvis dine afmeldinger siger, at du skal udvide din sprogtræning, kan du f.eks. sende e-mails om, hvordan man lærer koine-græsk og andre oldtidssprog.

3. Reparer det, der er gået i stykker

Leon Huang, CEO hos RapidDirect, understreger behovet for at tage fat på problemerne med afmeldinger og foretage de nødvendige forbedringer. Men dette trin er lettere sagt end gjort - du skal være kritisk og strategisk for at opnå de ønskede resultater. Her kan du se, hvordan du optimerer din e-mailmarketingstrategi med betydelige forbedringer:

• Adresser problemer:

• Anerkend problemet. Du er nødt til at komme til bunds i, hvorfor nogle abonnenter fravælger dine e-mails.

• Undskyld for enhver bekvemmelighed. Din afmeldingsmeddelelse skal indeholde din oprigtige undskyldning for ikke at have levet op til forventningerne.

• Forpligt dig til forbedringer. Efter undersøgelsen skal du fortælle dine afmeldte abonnenter, at du er villig til at arbejde på problemet og forbedre din service.

• Lav forbedringer:

• Gør indholdet personligt. Tilpas dine e-mails baseret på segmenterede målgrupper for at gøre dem personlige og relevante. Du vil ikke spamme deres indbakke - generiske e-mails er et stort no-no!

• Brug forskellige formater. Som en klik-og-bestil-butik for tøj kan du f.eks. sende kortere e-mails, mere visuelle eller mere interaktive indholdsstykker til blankt engrostøj.

• Optimer hyppigheden af e-mails. Sørg for, at du ikke overvælder dine abonnenter med for mange e-mails. Se, hvor mange procent af forbrugerne, der afmelder sig fra brands på grund af for mange e-mails:

4. Efterlad et godt indtryk

Endelig er det afgørende at bevare et godt indtryk, når dine abonnenter melder sig ud. Men det er ikke nogen nem opgave, da de forlader dig på grund af utilfredshed. Så nøglen her er at gøre afmeldte abonnenter til fortalere. Se her, hvordan du gør:

• Oprethold positive relationer:

• Udtryk din taknemmelighed. Selv om nogle abonnenter melder sig ud, skal du takke dem for at abonnere på din e-mail eller kanal på et tidspunkt.

• Velkommen tilbage. Når de beslutter sig for at abonnere igen, skal du byde abonnenterne velkommen med ægte oprigtighed og stigende begejstring.

• Giv goodwill-gestus:

• Tilbyd særlige rabatter. Det skader ikke at lokke dem med eksklusive tilbud. Det kan efterlade et varigt indtryk og opretholde gode relationer på trods af afmeldinger.

• Tilbyd gratis ressourcer. Det kan få dem til at skifte mening og beslutte sig for at abonnere igen. Men endnu vigtigere er det, at det fremmer goodwill og positive relationer.

Afrunding

Abonnenter, der afmelder sig, er ikke nødvendigvis tab - de afspejler områder med muligheder. Det betyder, at du skal arbejde på det, du tilbyder, hvad enten det er personlig e-mail eller optimering af indholdsdistribution. Når du gør det strategisk, kan du gøre deres feedback til en mulighed!

Overvej de trin, der er skitseret ovenfor, fra at forstå afmeldinger til at vinde fortalere. Få og vurder feedback, og tag fat på problemer og lav forbedringer. Med alle disse vigtige trin kan du vinde abonnenter tilbage og opnå kundestøtte til vækst og succes i din virksomhed!

Har du brug for hjælp til at optimere din e-mailmarkedsføring og øge din afmeldingsrate? ReminderMedia leverer digitale marketingtjenester, der hjælper dig med at komme i kontakt med dine potentielle kunder og gøre dem til kunder. Kom i gang med os ved at anmode om et estimat!