Hvad den stigende brug af kunstig intelligens betyder for din brand marketing

Intro

Lige siden ChatGPT blev introduceret i rampelyset, har der været en lang række udtalelser på internettet om, hvad dette kunne betyde for fremtidens markedsføring.

Men ChatGPT er kun fakkelbæreren i disse samtaler. I virkeligheden er der masser af AI-værktøjer (kunstig intelligens), som har overhalet marketingbranchen.

Nogle af dem bruges dagligt af marketingfolk (f.eks. Hootsuite, Copy.ai og Ranktracker). Andre er stadig under udvikling (f.eks. ChatGPT, Bard og Bing Chat).

Og i takt med at vi udvikler os, følger teknologien med os. Det er ret sandsynligt, at disse værktøjer er starten på noget monumentalt snarere end toppen af teknologien.

Når det er sagt, er det nu, du skal holde øje med, hvad AI's fremkomst kan betyde for dine markedsføringsbestræbelser.

Og det er præcis, hvad vi har tænkt os at gøre for at hjælpe dig med at forstå, hvordan fremtiden for din brand marketing kan se ud med AI!

1. Konkurrencen vil øges

Mange AI-værktøjer er nu tilgængelige til en brøkdel af den pris, som fagfolk tager.

Når du f.eks. bruger Jasper.ai, skal du betale $24/måned for 20.000 ord, mens hvis du hyrer en god tekstforfatter, vil deres startpriser sandsynligvis være mindst 10 cent/ord (i alt $2.000 pr. 20.000 ord).

Du kan også lave design med en gratis logoværktøj, der bygger på AI. Med enkle opfordringer kan AI-teknologien bestemme det bedste forløb for dig på få sekunder.

Det betyder, at virksomheder, der tidligere var tilbageholdende med at skabe indhold for at kontrollere deres budget, nu vil begynde at producere indhold (ikke kun skriftligt indhold, men også video, illustrationer og lyd) optimeret til internettet.

(Billedkilde)

Så hvis du konkurrerer med X virksomheder om søgeord og indhold, vil du konkurrere med 10x virksomheder om de samme søgeord og det samme indhold.

Med den stigende konkurrence bliver det sværere end nogensinde før at fange dine kundeemners opmærksomhed, og du skal skille dig ud fra mængden ved enten at:

• Oprettelse af kvalitetsindhold (du kan gøre dette ved at indhente ekspertise fra fageksperter, dække emner, der er førende inden for thought-leadership, opkvalificere dit marketingteam og ansætte menneskelige skribenter, der kan give et unikt synspunkt); eller
• Øge antallet af indlæg i din indholdskalender (men du kan risikere at producere gentagende indhold, der ikke engagerer brugerne).

2. Kommunikation vil blive drevet af AI-teknologi

Virksomhederne bruger allerede AI til kommunikation, men andelen af brands og kanaler, der vil benytte sig af AI, vil sandsynligvis stige, jo mere interaktiv og empatisk den kunstige intelligens bliver.

Et eksempel fra det virkelige liv, der kan underbygge denne påstand, er brugen af chatbots. Mange virksomheder, der bruger chatbots, bruger en betydelig mængde tid og penge på at gøre dem (a) empatiske og (b) interaktive.

På samme måde vil flere og flere virksomheder begynde (eller er allerede begyndt) at bruge AI til at producere skriftligt indhold.

(Billedkilde)

Det er ikke langt ude at antage, at jo mere interaktiv, engagerende og empatisk AI bliver, jo mere vil marketingfolk stole på den:

• Skab indhold, der skal offentliggøres på deres sociale medieplatforme
• Udarbejdelse af indholdskalendere og indlæg på sociale medier
• Generer billeder, lyd og videoer

Men inden for brandkommunikation er disse opgaver kun toppen af isbjerget, når man tænker på, hvad mere AI kan gøre.

For at nævne et par eksempler mere kan den også overtage opgaver som f.eks. at indhente brugerfeedback ved at udvikle og udsende spørgeskemaer, planlægge aftaler, lede produktdemoer, vise anbefalinger osv.

3. Dataanalyse vil være i forreste række

En af de største fordele ved teknologien er, at den kan samle millioner af datapunkter på få sekunder.

Efterhånden som vi kommer videre, forventer vi, at AI vil bruge flere datasæt og -kilder, herunder, men ikke begrænset til:

• Interne og eksterne data
• Strukturerede og ustrukturerede data
• Realtidsdata og historiske data
• Kvalitative og kvantitative data

Til gengæld vil den kunne bruge disse datasæt og kilder til at:

• Find overordnede mønstre blandt kundernes adfærd
• Korrekt forudsige fremtidige markedsføringstendenser
• Find ud af huller i brandingindsatsen
• Vis de typer af indhold og emner, der kan falde i god jord hos dit publikum
• påpege områder, der kan forbedres

Men den indsigt, du får, er kun lige så god som de data, du indsender. For at sikre, at du får indsigt, der kan bruges til handling, og som faktisk kan gøre dig gavn, f.eks. i form af rapporter om konkurrencemæssig intelligens, skal du bruge de data, du modtager fra flere platforme (f.eks. sociale medier, e-mails, e-handelsbutikker osv.).

Når det er sagt, kan informationssikkerhed blive et spørgsmål af større betydning, for hvis det AI-værktøj, som du deler fortrolige data med, bliver hacket, kan du risikere at miste følsomme oplysninger.

For at sikre maksimal fortrolighed skal du kun dele autoriserede data uden at give teknologien fuld adgang til dine konti (et eksempel, du kan lære af, er Samsungs datalækage på ChatGPT). Du kan bruge værktøjer som OAuth til at give begrænset adgang til dine konti.

(Billedkilde)

4. Personalisering ville være en selvfølge

Spørg enhver marketingmedarbejder om de tre vigtigste ting, der har betydning for købsadfærd, og en af de tre ting vil være personalisering.

Med den store vægt på personalisering vil flere og flere marketingfolk bruge AI til at analysere kundernes udløsende faktorer, smertepunkter, ubevidste fordomme, tidsgrænser for at træffe købsbeslutninger, købsmønstre og andre lignende faktorer for at kategorisere kunderne i segmenter og derefter målrette disse segmenter i overensstemmelse hermed.

Dette sker allerede på makroskopisk niveau og er mest almindeligt udført af store virksomheder som Amazon, men vi forestiller os, at hyperpersonalisering vil blive normen i fremtiden også for mindre virksomheder.

Her er alle de ting, som små virksomheder måske vil kunne gøre med eller takket være kunstig intelligens i den nærmeste fremtid:

• Forstå læsernes nicheinteresser for at sende dem e-mails (f.eks. kan en marketingmedarbejder få oplysninger om, hvilke brancher læserne tilhører, oprette den samme e-mailtekst med handlingsorienteret indsigt, men ændre branche-relevante eksempler afhængigt af, hvilke brancher kunderne tilhører).
• Del produktanbefalinger ved hjælp af tidligere købsmønstre (f.eks. vil en blomsterhandler i Fort Lauderdale kunne tilpasse anbefalinger ved hjælp af AI for at identificere, hvilke typer blomster kunden kan lide, hvilke prisklasser de ser på, på hvilken tid af året de oftest køber osv.).
• Forudsig deres sociale indholds præstationer og find områder, der kan forbedres (du kan f.eks. få en score på, hvor relevante dine filmruller er baseret på din målgruppetype).

5. Du skal investere mere i kvalitetsindhold end dine modparter

En stor ulempe ved AI er, at jo mere folk bruger den, jo mere åbner vi en sluse for det samme robotindhold. Hvor mange originale og unikke emnelinjer kan ChatGPT trods alt skabe til et "Mothers Day Sale"?

(Billedkilde)

Her er Fio, brand og redaktionel leder hos Postmark, som forklarer problemet lidt nærmere:

"Hvad sker der så, når nyheden har lagt sig, og de samme virksomheder begynder at gå i panik, når de indser, at AI-genereret indhold ikke tjener noget specifikt forretningsmål - det tiltrækker ikke målpersonerne, det taler ikke til de rigtige opgaver, der skal udføres, det opbygger ikke brandbevidsthed, og det fører heller ikke til salg eller konverteringer.

Og hvordan kunne det? Alt ser jo ud som alt andet! Det uundgåelige svar er: De bliver nødt til at ansætte et menneske til at løse problemet, finansiere brand- og indholdsteams som de strategiske partnere, de er, og fordoble deres indsats for at gøre brand til et unikt og særpræget aktiv. Jeg kan ikke vente."

Hvis du kopierer dine kolleger, der bruger AI som det eneste rigtige middel til at skabe indhold, kan du meget vel være nødt til at følge den vej, som Fio nævner (dvs. hyre en menneskelig person til at løse problemet senere hen - og denne række af rettelser kan koste lidt ekstra, kan vi tilføje).

Så for at undgå dette problem og stadig udnytte de unikke fordele ved AI foreslår vi, at du ansætter forfattere og redaktører, der kan bruge AI til at forbedre deres processer.

På den måde kan du i stedet for at have robotindhold få indhold, der er præget af personlighed, men som stadig er udviklet ved hjælp af AI under research- og skitseringsprocessen.

6. Det bliver lettere at få inspiration

Sidst, men ikke mindst, er det blevet nemmere end nogensinde før at finde inspiration. Faktisk er mange marketingfolk allerede hoppet med på vognen og har skabt flere kreative overskrifter til de blogs, de skriver.

(Billedkilde)

Men inspirationen stopper ikke ved selve værktøjet til kunstig intelligens. Med fremkomsten af kunstig intelligens er der også en stigning i antallet af websteder, der er beregnet til at hjælpe dig med at vokse hurtigt med kunstig intelligens.

Har du f.eks. svært ved at komme på opfordringer til AI? Boom - nogle websteder hjælper dig med at udvikle disse opfordringer (f.eks. Storyday.org, AwesomeWritingPrompts, NeatPrompts osv.).

På samme måde vil der også opstå støttefællesskaber for marketingfolk, der bruger disse AI-teknologier (der findes f.eks. r/ChatGPTPTPromptGenius og r/WritingPrompts subreddits), så mange virksomheder kan hjælpe hinanden og hente inspiration fra hinanden.

Hvad mere kan du gøre?

Uanset om du tror på betydningen af AI for markedsføring eller ej, kan du ikke benægte, at du skal følge med i, hvordan det indhold, der genereres af disse værktøjer, klarer sig for at vide, om du ikke spilder de penge, du bruger på markedsføring.

Hvis du er en stor tilhænger af AI-værktøjer, skal du også spore dit nuværende indhold for at se, hvordan dit publikum reagerer på det (lad os være ærlige, AI-hypen er stadig ny, og vi ved ikke, hvordan vores publikum vil reagere på det i det lange løb).

Pointen er, at du kan være tilhænger af begge sider af mønten, og du skal stadig holde øje med begge siders placeringer. Og det er her, vi kommer ind i billedet. Ranktracker hjælper marketingfolk fra hele verden med at følge deres placeringer for at forstå, hvordan de kan øge deres synlighed.

Klik her for at få mere at vide om, hvad vi kan gøre for dit brand.