Hvad e-handel kan lære af spilindustrien i marketingtrends

Intro

Konkurrencen er hård i e-handelsbranchen, og alle onlinevirksomheder forsøger at snyde sig vej til toppen. Der er mange måder, hvorpå onlinebutikker kan holde hovedet oven vande, men min hoveddiskussion vil dreje sig om markedsføringstips fra spilbranchen.

Fra arkadeboomet i 1990'erne til hjemmekonsoller, pc'er, mobilspil og virtual reality er denne industri vokset. I dag er markedet for videospil mere end 217,06 milliarder dollars værd, og det forventes at nå 363,20 milliarder dollars i 2027.

Hvilke markedsføringsstrategier kan e-handel lære af videospilindustrien?

Feedback: Et aktiv til at opbygge tillid hos forbrugerne

Over 90 % af forbrugerne (inklusive mig selv) stoler på anmeldelser og feedback, når de køber. Spilindustrien har lært dette trick - den opfordrer spillere til at skabe og dele indhold (fan art og gameplay-videoer) for at påvirke potentielle forbrugere.

For eksempel giver SkyCrown Casino Review et objektivt overblik over platformen, der dækker licens, spil, kampagner, bankmuligheder, kundeservice og den mobile oplevelse.

Kan e-handel drage fordel af dette?

Ja, det er det. E-handelssites kan opfordre kunderne til at skabe og dele indhold, det være sig anmeldelser, fotos eller unboxing-videoer på deres websites eller sociale mediekanaler. På den måde får andre kunder en idé om, hvad de skal købe, mens virksomheden forstår, hvor den kan foretage forbedringer.

Gamification: Fremme af brugernes engagement

Gamification handler om engagement, og videospil bruger det til at fange og fordybe spillere i dynamiske oplevelser.

Hvordan fungerer det?

Ved at bruge mekanikker i spillet, som f.eks. point, niveauer og belønninger, giver gamification en følelse af konkurrence og præstation hos spilleren.

Et perfekt eksempel er Xbox, hvor du kan optjene point ved at udføre opgaver i spillet. Du kan indløse disse point til Xbox-gavekort, som du kan bruge på spilopgraderinger, controllere eller konsoller.

Kan gamification være en marketingstrategi til at skabe trafik og salg i e-handel?

E-handel kan implementere loyalitetsprogrammer, der efterligner spilmekanik. F.eks. kan faste kunder belønnes med point, der kan indløses, hver gang de handler. Alternativt kan onlinebutikker give kunderne fysiske belønninger som f.eks. gratis forsendelser for at låse op for et bestemt badge (f.eks. ordrer over 500 dollars).

Opbygning af fællesskab: Interaktion med rigtige spillere

Fællesskabet er livsnerven i enhver virksomhed, og at engagere sig i det skaber en følelse af at høre til. Spilindustrien giver sine spillere mulighed for at dele spilrelaterede diskussioner, tips og feedback på forskellige platforme som Reddit og Discord.

Desuden arrangerer branchen normalt turneringer, sæsonbetonede begivenheder og udfordringer i spillet, der hjælper den med at tiltrække og fastholde flere spillere.

Kan community building være en løsning på almindelige forhindringer for onlinevirksomheder?

E-handelsvirksomheder står over for hård konkurrence. For at forblive konkurrencedygtige er de nødt til at opbygge varige relationer til deres målgruppe. Onlinebutikker kan oprette dedikerede Facebook-, Twitter- og TikTok-sider, hvor kunderne kan diskutere produkter, dele erfaringer og stille spørgsmål.

Derudover kan virksomheder arrangere konkurrencer eller temakampagner, f.eks. produkttriviaaftener eller fotosessioner for at øge brandloyaliteten.

Personliggørelse: Hver kunde er unik

Vi lever i personaliseringens tidsalder, og det er netop, hvad kunderne forventer. Lad os lære et par ting af spilindustrien og se, hvordan vi kan bruge dem på e-handel.

De fleste videospil gør det muligt at lave en detaljeret profil og derefter personliggøre karaktererne ud fra deres præferencer eller spillestil. De bruger avancerede algoritmer, herunder AI, til at analysere og gemme spillernes spillemønstre og købshistorik.

Hvorfor er det vigtigt?

Spilplatforme bruger spillernes aktivitet og forbrugsvaner til at tilbyde personlige kampagner og rabatter i spillet. E-handelsplatforme kan bruge denne strategi til at gøre besøgende på hjemmesiden til loyale kunder.

Lad os først diskutere målgruppesegmentering. En af de faktorer, der gør dine kunder unikke, er demografiske, interesse- og adfærdsmæssige variabler, som du bør basere din kundesegmentering på. Når du har segmenteret dine kunder, kan du tilbyde dem visse personlige rabatter, f.eks. fødselsdagstilbud eller særlige belønninger til tilbagevendende besøgende.

E-handelsvirksomheder kan bruge AI-systemet til at foreslå relaterede produkter til kunderne i forhold til det, de køber. For eksempel bruger Amazon funktionen "kunder, der har købt dette, har også købt" med det formål at hjælpe brugerne med at finde det, de har brug for, og endda købe mere.

Begrænsede begivenheder: Frygten for at gå glip af noget

Spilbranchen bruger i vid udstrækning frygten for at gå glip af noget (FoMO) til at skabe kundeengagement og salg. For eksempel kører Steam ofte tidsbegrænsede salgsbegivenheder som sommerudsalg med store rabatter. Fortnite udgiver eksklusive skins og gør dem tilgængelige i en begrænset periode.

Fungerer frygten for at gå glip af noget i e-handel?

Forestil dig, at du besøger en onlinebutik som Amazon og finder det produkt, du altid har ønsket at købe, til 500 dollars i stedet for 1.500 dollars. Det vil skabe en følelse af, at det haster, og få dig til at købe, før tilbuddet er væk.

Så at skabe en buzz omkring et produkt fungerer for e-handel. Platformene kan bruge nedtællingstimere til kommende salg eller produktlanceringer og inkludere knaphed for at skabe interesse og begejstring.

Lær af spilindustrien

Spilindustrien trives, og jeg anbefaler, at andre sektorer, især e-handel, benchmarker den. E-handelssektoren kan lære meget af videospilindustrien, lige fra feedback og opbygning af fællesskaber til gamification og frygten for at gå glip af noget. Alle disse strategier virker for at nå ud til et bredere publikum, skabe salg og fastholde kunder.