Overvågning af websted: Sørg for, at din trafik har et sted at lande

Intro

I dag er websites det centrale element i alt, hvad du laver i din virksomhed. Du skal sikre, at dit websted kan fungere problemfrit, da enhver form for fejl kan føre til tab af mange kunder. Dit websted er din indgang til hele verden. Dette er for at understrege, at det er afgørende for enhver virksomhed at have et hjemmesideovervågningssystem for at undgå eventuelle fejl.

Som virksomhedsejer eller den person, der har ansvaret for en organisations websted, skal du vide om eventuelle problemer på dit websted med det samme, så du kan udnytte trafikken korrekt og forhindre, at kunderne får en ubehagelig oplevelse ved at besøge dit websted.

DIY-overvågning er ekstremt tidskrævende og temmelig umuligt, og derfor har du brug for et komplet sæt værktøjer til overvågning af websites, der hjælper dig med at overvåge hver eneste handling på dit website og have alt under din kontrol.

Hvad er overvågning af websteder?

Da teknologien vokser ekstremt hurtigt, forbedres teknikkerne til overvågning af websteder også løbende. Det er et resultat af flere socioøkonomiske spørgsmål såsom Covid-19 og nedgangen i detailsalget.

Udtrykket "Website Monitoring" bruges ofte til at forklare, hvordan webteams måler et websteds pålidelighed, ydeevne og sikkerhed. Websteder er i dag meget mere komplekse end tidligere med alle de mange tredjeparter, online betalingstyveri og forbedret ydeevne.

De fleste virksomheder i dag bekymrer sig mere om deres websteder end nogensinde før. Hvis der opstår et uønsket problem på deres websted, forsøger virksomhederne straks at løse det og forhindre, at det gentager sig.

Data vedrørende overvågning af webstedet kan indsamles på to måder:

• Syntetisk overvågning: En platform til overvågning af websteder, der fungerer som en kunde
• Overvågning af rigtige brugere: En platform til overvågning af websites, der indsamler data fra en rigtig brugers maskine

Hver af disse typer overvågning af hjemmesider er hver for sig fordelagtige, for slet ikke at tale om at bruge dem begge sammen. Syntetisk overvågning hjælper med dyb teknisk dataanalyse, afhængigt af den mængde data, du har brug for.

Reelle brugere beskæftiger sig også geografisk og teknisk med påvirkninger af visse grupper. Når disse to overvågningstyper anvendes sammen, kan de give et fuldstændigt billede af webstedsoplevelsen.

Der er også en anden måde at kategorisere overvågning af websteder på:

• Overvågning på klientsiden: Relateret til, hvad der sker med kunden, eller "udefra og ind"
• Overvågningsressourcer: Relateret til, hvad der sker med systemet, eller "indefra og ud"

Denne klassifikation betyder ganske enkelt, at hvis din server fungerer godt, betyder det ikke, at din kunde også er tilfreds og omvendt. Begge sider er vigtige.

Med alle fremskridtene i cloud-systemet og forbedringerne i systemer til administration af applikationspræstationer er serverovervågning nu meget nemmere end tidligere. Det er derfor, at de fleste overvågningsplatforme for websteder fokuserer mere på klientsiden af webstederne i stedet for at overvåge serveren.

Sådan fungerer overvågning af websteder

Et globalt netværk af cloud-servere fungerer i forbindelse med overvågning af websider. Dette globale netværk interagerer med et websted for at sikre, at alt fungerer præcist. Platformen forsøger at teste webstedet og udfører flere handlinger for at indsamle alle de integrerede webstedsovervågningsdata.

En platform til overvågning af websites kan normalt udføre følgende opgaver for at finde de nødvendige data:

• Opretter forbindelse til webstedet for at se, om det er tilgængeligt
• Kontrollerer returneringen for svarkode for at se, om webstedet reagerer korrekt
• Kontrollerer indholdet for at se, om webstedet fungerer som forventet
• Indlæser indholdet i en rigtig browser for at fange et tidspunkt
• Registrerer indlæsningstiden for ethvert sideelement for at se, om det virker
• Tester webstedet i forhold til mere end 200 branchestandardtjek
• Tester en komplet brugerrejse, herunder login, søgning, køb osv.
• Samler alle testresultater som en enkelt enhed for at finde problemet
• Opretter tendenser på webside- og kontoniveau for at se, om problemet gentager sig
• Visualiserer fejlene i advarsler, dashboards og rapporter

Hvorfor du bør bruge overvågning af dit websted

Manglende overvågning af dit websted kan forårsage adskillige skader på dit websted. Du vil ikke være i stand til at finde ud af problemerne, og dit websted kan blive langsommere og endda gå ned. Dataene på dit websted kan hurtigt gå tabt, og du vil stå over for uventet og længere nedetid, især hvis du har en vigtig organisation eller virksomhed.

Næsten 88 procent af de kunder, der har en dårlig oplevelse, når de besøger et websted, er meget mindre tilbøjelige til at vende tilbage. Det er sikkert at sige, at nedetid i sidste ende kan føre til skade på omdømme og tab af kunder.

Men overvågning af webstedet er ikke kun nyttigt for at reagere på problemer. De oplysninger, du får fra webstedsovervågning, kan forbedre brugeroplevelsen af dit websted, optimere dets ydeevne, finde periodiske problemer og endda styrke SEO, hvilket fører til endnu mere salg og bedre placeringer i søgemaskinerne.

Med andre ord er webstedsovervågning gået fra reaktiv problemstyring til proaktiv indtægtssøgning, og det er det, som den næste generation af webstedsovervågning tager sig af.

Dette er især en fordel for onlinebutikker, der beskæftiger sig med betydelige finansielle transaktioner og salg. Nedbrud i sådanne butikker kan let føre til betydelige tab og endda tyveri. Det er sikkert at sige, at eCommerce overvågning for online virksomheder kan være yderst integreret, da de kan overvåge hele deres salgsproces med lethed.

Typer af overvågning af websteder

Når du blot klikker på en knap på et websted eller køber en vare der, sker der tusindvis af ting, og der kan opstå mange forskellige problemer. Der findes flere typer overvågning af hjemmesider, som kan vise dig et større billede af den samlede hjemmesideydelse.

1. Overvågning af oppetid

Dette er den mest almindelige type overvågning af websteder. Dermed sendes en forespørgsel til en webside for at se, om den svarer, og om svarkoden er korrekt. Denne type overvågning bør ikke bruges alene, da siden nogle gange kan svare, mens indholdet af siden kan være korrupt.

For at undgå dette bør du oftest foretage en indholdskontrol på siden. I denne overvågningstype downloades der ikke noget egentligt billede eller element, så de reelle ydelsesdata kan ikke modtages; det giver dig dog et godt overblik over tilgængeligheden sekund for sekund.

2. API-overvågning

Hvis du foretager en simpel søgning efter noget online, anmodes der om resultaterne fra en API, som ofte er en tredjepart. Kort fortalt kører en kraftig "backend"-proces for at levere data, og ethvert problem kan let føre til fejlbehæftede tjenester, så dit API skal køre præcist.

For at overvåge API'et anmodes der om et svar fra API'et, og det måles derefter for at sikre, at det er korrekt. Mere avanceret API-overvågning giver endda teams mulighed for at kæde anmodninger sammen for at se, om logikken fungerer. Send f.eks. denne anmodning til API'et, og hvis den bliver modtaget, skal du gøre noget foruddefineret. Overvågningen kan kun godkendes, hvis den ultimative del af testen er bestået med succes. Dette kaldes kædebaseret API-overvågning.

3. Serverovervågning

Vi glemmer normalt, at der er et kabel, en switch og en fysisk server bag alt, hvad vi ser på internettet. For år tilbage blev websteder hostet på et begrænset antal fysiske servere. Derfor skulle enhver form for fejl afhjælpes med det samme.

I dag kører de fleste websteder imidlertid i klyngeformede, meget robuste servermiljøer i skyen, som ofte hostes af professionelle teams. Derfor er fejl ikke så almindelige som tidligere, men en langsom eller upålidelig server kan stadig påvirke brugerens oplevelse negativt. Det vil sige, at serverovervågning er af afgørende betydning.

Overvågning af serverens ydeevne hjælper dig også med at identificere følgende elementer:

• Tilgængelighed og tab af data
• Serverens reaktionsevne
• Serverkapacitet
• Brugerbelastning
• Serverens hastighed

4. Overvågning af ydeevne

Overvågning af ydeevnen er af afgørende betydning på komplekse websteder, og marginale ændringer kan have en negativ indvirkning på indtægterne. Overvågning af ydeevne sikrer, at webstedet viser det væsentlige indhold så hurtigt som muligt.

Hvis det tager mere end 3 sekunder for dit websted at blive indlæst, kan du miste op til 40 % af din trafik. Hvis du forbedrer ydeevnen på dit websted, kan du øge dine konverteringer med over 7 procent pr. sekund.

Webperformanceoptimeringsteams kan bruge både syntetiske tests og overvågning af rigtige brugere til at inspicere data helt ned på et specifikt filniveau for at optimere hele websiden og hjælpe webstedet med at levere sit ultimative potentiale.

5. Overvågning af brugerrejsen

Overvågning af brugerrejser er en teknik, der bruges til at overvåge kritiske funktioner eller transaktioner på et websted. Når du f.eks. fylder din indkøbskurv på et detailwebsted, kan det være, at webstedet er tilgængeligt og reagerer korrekt, men hvis funktionaliteten er langsom eller svigter, vil brugeroplevelsen blive påvirket på samme måde.

For at undgå at dette problem påvirker brandloyaliteten negativt, kører teams syntetiske tests for at sikre, at de centrale websitefunktioner fungerer inden for den rette tærskel. Under disse tests køres et script for at efterligne brugeren, der interagerer med webstedet. Dette svarer stort set til en online mystery shopper, der tester webstedets proces med jævne mellemrum.

6. Tredjepartsovervågning

På grund af de moderne hjemmesiders kompleksitet i dag er udfordringerne i forbindelse med overvågning steget dramatisk. De fleste websteder er nu afhængige af teknologier fra tredjeparter.

Du skal overvåge tredjeparterne for at sikre, at de er tilgængelige og fungerer korrekt. Tredjeparter står for en stor del af ydelses- og sikkerhedsproblemerne. Derfor er det ekstremt vigtigt at overvåge dem for at sikre, at de kan levere et afkast af investeringen.

7. Overvågning af webstedets sikkerhed

Et andet væsentligt aspekt af overvågning af websteder er sikkerhed. Det bruges til at overvåge alle afhængigheder på et websted.

Kritiske komponenter på et websted, herunder SSL-certifikatet og webstedsdomænet, er enormt vigtige faktorer, hvis svigt kan føre til ødelæggende problemer. Tilgængeligheden af disse komponenter er afgørende for ethvert websted.

8. Sikkerhedsovervågning

Sikkerhed er et overset aspekt af overvågning af websteder. Dit websted er det, der forbinder dine kunder med din organisation. Derfor er tyveri af online betalinger en af de mest væsentlige trusler mod din virksomheds omdømme.

Næsten 30.000 websteder bliver hacket rundt om i verden hver dag. Omkring 64 procent af alle organisationer har oplevet mindst én form for cyberangreb. Desuden var der 20 millioner krænkede registre tilbage i 2021.

For at sikre din virksomheds websted skal du udføre sårbarhedsscanning, perimeterovervågning og meget mere. Men hvad nu, hvis dit websted bliver hacket, eller et af dine teams ved en fejltagelse lader en dør stå åben? Det beviser vigtigheden af overvågning af hjemmesidens sikkerhed.

9. Overvågning af centrale webvitaler

Core Web Vitals er en samling af målepunkter, der måler brugeroplevelsen på en webside, herunder interaktivitet, indlæsning og visuel stabilitet. Disse faser gælder for alle websider, og enhver webstedsejer skal måle dem for at give den bedste brugeroplevelse.

FID (First Input Delay) måler interaktiviteten, LCP (Largest Contentful Paint) måler indlæsningsevnen, og CLS (Cumulative Layout Shift) måler den visuelle stabilitet. Dine Core Web Vitals sammenlignes med de værdier, der anbefales af Google.

Intern overvågning eller ekstern overvågning: Hvad er bedst?

Skal du overvåge dit websted indefra eller udenfor firewall'en? De fleste mener, at ekstern overvågning er den mest pålidelige løsning.

Intern overvågning er kun nyttig, når brugere bag en firewall, f.eks. virksomhedens Ethernet, har adgang til webstedet. Det betyder også, at overvågningstjenesten allerede befinder sig i det samme miljø som det, der skal overvåges. Hvis der opstår en afbrydelse, kan det føre til uopdagede problemer i den interne overvågning, som i sidste ende vil påvirke slutbrugerens oplevelse.

På den anden side kan ekstern overvågning forhindre fejl, der skyldes intern overvågning, og give supportteamet besked, når der er en afbrydelse. En anden ting at overveje i forbindelse med ekstern overvågning er lokale problemer, hvor kun en del af brugerne i bestemte geografiske områder er påvirket.

Nogle fejl, f.eks. fejl i DNS-opslag og dårlig ydeevne, påvirker kun nogle brugere, og derfor kan test ved hjælp af checkpoints, der er placeret tæt på brugerne, opdage lokaliserede fejl og dårlig ydeevne.

Hvorfor du bør overvåge dit websted eksternt

Hvis du stadig ikke ved, om overvågning af eksterne websteder kan være en fordel for din virksomhed, er der her nogle fordele, du kan overveje:

1. Umiddelbar detektion af fejl: Du kan få besked om eventuelle problemer med det samme, før en kunde eller din chef advarer dig om dem.

2. Minimeret nedetid: Du vil kunne minimere din nedetid, da dit overvågningssystem advarer dig om problemer lynhurtigt.

3. Kontroller din hostingudbyders kvalitet: Du bør ikke kun stole på din hostingudbyder, da de er ligeglade med at informere dig om nedetider. Webstedsovervågning giver dig mulighed for at verificere rapporter om oppetid, der leveres af en hostingudbyder, og indstille dine underleverandører som yderligere modtagere af advarsler for at forkorte reaktionstiden.

4. Undgå spild af dit kampagnebudget: Det er værst, når det gælder reklameaktiviteter, da de kan påvirke dit brand negativt, og din kundes kampagne vises ikke i nedetiden.

5. Overvågning af serverens ydeevne: Overvågning af dit websted giver dig mulighed for at forudsige og forhindre fejl, f.eks. når belastningen overstiger serverens kapacitet. Du har så tid til at reagere, før webstedet går ned.

6. Opdagelse af skjulte problemer: Et eksempel på dette er, når alting fungerer godt på dit websted, men din kontaktformular ikke gør det. Du opdager først problemet, når du opdager, at antallet af kontakter er faldet. Websiteovervågning kan også hjælpe dig med at opdage disse skjulte problemer.

7. Registrering af uautoriseret interferens: Websiteovervågning giver dig mulighed for at verificere filens checksum og sammenligne den med dens reference. På denne måde bliver du advaret, hvis en hacker eller virus forsøger at ændre en nøglefil på dit websted.

8. Tjek alt andet end dit websted: Websiteovervågning er ikke kun nyttig til overvågning af et websted og webservere; det giver dig mulighed for at teste din mailserver, filserver, databaseserver og meget mere.

9. Billigt og uden at installere noget: Brug af et system til overvågning af websites koster kun et par hundrede dollars om året, hvilket er det værd i betragtning af alle fordelene. Du kan også opsætte systemet på få minutter med en simpel tilmeldingsproces og uden at installere noget som helst.

Sidste ord

Kundernes forventninger til din levering af tjenester stiger betydeligt hver dag, hvilket øger efterspørgslen på dit websted betydeligt. Alle forventer, at dit websted altid er oppe og køre. Den bitre sandhed er, at selv om et langsomt websted ikke nødvendigvis mister dig et salg, vil det miste dig en kunde.

Hvad er mere skrøbeligt end mærkeloyalitet i dag? Med alle de muligheder, der findes på markedet, er der ingen anden udvej end at gøre dit websted hurtigere, mere sikkert og mere pålideligt end andre konkurrenter.

Den eneste måde at nå disse mål på er ved hjælp af overvågning af webstedet. På trods af at websites og overvågningen af dem bliver mere komplekse hver dag, er det at have et overblik over hele platformen fra både kundens synsvinkel og din applikations ydeevne det vigtigste skridt til at overhale dine konkurrenter i dag.

Hvis du har brug for at vide mere om overvågning af hjemmesider og optimering af din hjemmesides SEO, kan du tjekke Ranktrackers blog i dag.