Opgradering af dit hotels hjemmeside: 5 strategier til at skabe engagement

Intro

En opfriskning af dit hotels hjemmeside er nøglen til at skabe engagement i et konkurrencepræget hotelmiljø.

Mens hotelejere kæmper mod Booking.com og branchens største trussel, Airbnb, kan det hjælpe dig med at opbygge troværdighed og øge konverteringerne, hvis du tilbyder kunderne en problemfri oplevelse på websitet.

Med det i tankerne har vi lavet en guide til, hvordan du opgraderer dit hotels hjemmeside for at tiltrække målrettede kundeemner.

Inkluder socialt bevis for at opbygge troværdighed

Anmeldelser giver succes i hotelbranchen. Hele 91% af forbrugerne læser nu en onlineanmeldelse, før de foretager et køb, og hotelbranchen er ingen undtagelse.

Takket være populære anmeldelsessider som TripAdvisor, der giver tidligere kunder mulighed for at kommentere alle aspekter af deres ophold på et hotel, kan potentielle kunder nu læse om hotellets hygiejne, madkvalitet og meget mere, før de foretager en booking.

Når det gælder din hjemmeside, skal du sikre dig, at du integrerer de bedste anmeldelser på siden af hensyn til brugernes diskretion. Hvis du inkluderer socialt bevis i dit webdesign, fortæller du en kunde, at du er sikker på den oplevelse, du kan give som hotel.

Hvorfor ikke sende spørgeskemaer til tidligere kunder efter opholdet for at få en positiv udtalelse til din hjemmeside?

Det er vigtigt at svare på al feedback, uanset om den er positiv eller negativ, hvis du vil markedsføre dit hotel som en virksomhed, der sætter kunden først. Brug dit svar som en chance for at rette op på en klage og skabe et nyt salgsargument for dit hotel.

Optimer dit indholds nøgleord for at få succes med søgningen

For at kunne konkurrere med populære online-bookingsider som Booking.com skal du sørge for, at din hjemmeside er SEO-optimeret. Det sikrer, at dit hotel vises højt oppe i et stedspecifikt søgeresultat og tiltrækker mere trafik.

Nøgleord er afgørende for SEO-succes. Uden de rigtige søgeord vil søgemaskinerne ikke vise din hjemmeside på en liste over relevante resultater for hoteller i dit område.

For at optimere din hjemmesides brug af søgeord skal du først undersøge de sætninger, som din målgruppe med størst sandsynlighed vil søge efter.

Med disse sætninger i tankerne skal du skabe indhold, der naturligt rangerer efter dit ønskede søgeord. Det kan være et blogindlæg, en søgeordsinspireret landingsside, metatags eller i beskrivelserne af dine tjenester.

Nøglen her er at starte let og arbejde sig op ad søgeordets sværhedsgrad. Det er f.eks. ekstremt konkurrencepræget at forsøge at rangere på udtrykket "hotel i London", og det er usandsynligt, at det vil give dig en topplacering i SERP. Rangér i stedet for specifikke, langhalede søgeord som "kæledyrsvenligt hotel i London" for at få en chance for at skabe trafik.

Prioriter tilgængelig webstedsnavigation

Navigationens tilgængelighed spiller en afgørende rolle for din onlinebookings succes. Hvis dit hotels hjemmeside er nem at navigere på, vil brugerne have lettere ved at vælge det tilbud, de leder efter, og nemt kunne gå til kassen i nogle få trin.

For at kunne konkurrere med bookingfunktioner med ét klik på konkurrerende sider som Trivago og Hotels.com skal dit navigationssystem tilbyde en direkte vej til kassen, tydeligt fremhævede opfordringer til handling og tilgængelige knapper over folden, der appellerer til en bred vifte af kundeevner.

I en undersøgelse af mere end en million top-placerede hjemmesider fandt eksperter fra WebAIM i gennemsnit 51,4 tilgængelighedsfejl pr. hjemmeside.

Når du opgraderer dit hotels hjemmeside, skal du sørge for at løse eventuelle tilgængelighedsfejl, så alle besøgende får en positiv bookingoplevelse.

Hvorfor ikke A/B-teste flere versioner af dit website for at overvåge navigationstilgængeligheden? A/B-tests fremhæver eventuelle tilgængelighedsfejl, før dit website går i luften, og giver dig mulighed for at ændre farver, skrifttyper eller knapstørrelser, der kan påvirke brugeroplevelsen.

Brug gæstedata til at påvirke personalisering af webstedet

Personalisering af webstedet er en vigtig faktor at overveje, når du opgraderer dit hotels websted.

Tilbagevendende gæster forventer personlige tilbud og kommunikation fra hoteller, de tidligere har besøgt. Det kan være i form af en rabat på deres pakke med samme værelse på en anden dato eller et tilbud om en gratis behandling i en nærliggende spa. Disse personlige tilbud hjælper med at tilpasse gæstens oplevelse med dit hotel og opfordrer dem til at booke et ophold igen.

Spørgsmålet er, hvordan du indfører en effektiv personaliseringsstrategi, der tiltrækker nye leads til dit hotels hjemmeside?

Start med at udnytte så mange gæstedata som muligt fra dit hotels POS-system. Moderne POS-teknologi skaber en profil for hver eneste kunde, der konverterer, hvilket inkluderer detaljer om deres bookingpræferencer, lokationsdata, købsvaner og meget mere.

Ved at bruge gæstedata til din fordel kan du skabe en ideel kundepersona. Brug denne kundepersona til at påvirke dit webstedsdesign, dine tilbud og din kommunikation. Det vil hjælpe dig med at generere indhold, der engagerer de rigtige leads og giver dem en bookingoplevelse, der er skræddersyet til deres behov.

Optimer dine billedstørrelser til hurtig indlæsning

Sidst, men ikke mindst, skal du tage et langt, grundigt kig på din hjemmesides visuelle udtryk. En hotelhjemmeside er fuld af billeder og videoer af høj kvalitet, som alle repræsenterer det bedste ved din gæstfrihedsoplevelse.

Når det er sagt, er billedfiler af høj kvalitet også kendt for at sænke et websites indlæsningshastighed, fordi filerne er så tunge. Det betyder, at det tager længere tid for en søgemaskine at crawle siden, hvilket igen skader din søgerangering.

Den gennemsnitlige forbruger venter kun 8 sekunder på, at en hjemmeside skal indlæses, før de hopper videre til en konkurrent.

For at bekæmpe dette skal du sørge for, at dine billed- og videofiler er komprimerede, så de indlæses hurtigt. Det er vigtigt at bevare kvaliteten, men vi anbefaler at holde alle billedfiler under 20 MB for at opnå de bedste resultater.

Afrunding

At skabe engagement i hotel- og restaurationsbranchen er ikke nogen nem opgave. For at kunne konkurrere med giganterne inden for onlinebooking er det afgørende at opdatere sit hjemmesidedesign regelmæssigt.

Der er masser af måder at forbedre dit brands troværdighed som aktør i branchen på, lige fra at inkludere sociale beviser til at optimere din navigation til søgemuligheder.

Vores råd er at målrette dine nicher. Hvad kan du tilbyde, som generiske online bookinggiganter ikke kan? Læn dig op ad disse styrker, og du vil skabe en hjemmeside, der tiltrækker målgruppetrafik på ingen tid.