Forståelse af brandopfattelse og måder at måle den på

Introduktion

Branding er mere end virksomhedens navn og logo. Det er den personlighed eller karakter, der adskiller virksomheder og deres produkter og tjenester fra konkurrenterne. Desværre er det sådan, at uanset hvor godt du designer eller lægger en strategi for dit overordnede brand, så afhænger det stadig af din målgruppe, hvordan markedet opfatter det. Deres syn på dit brand vil diktere, hvor succesfuld din virksomhed kan blive.

Derfor er det afgørende at forstå opfattelsen af brandet. Det er et vigtigt aspekt, som vil hjælpe dig med at lære mere om dit brand, forbedre dine produkter eller tjenester og højne den samlede kundeoplevelse.

Læs videre nedenfor for at lære mere om brandopfattelse, og hvordan man måler den. Find ud af, hvordan det kan hjælpe dit brand og meget mere.

Forståelse af brandopfattelse

Brandopfattelse refererer til, hvordan forbrugerne fortolker en virksomheds overordnede identitet. Det er, hvordan målgruppen ser din virksomhed i modsætning til eller i overensstemmelse med det image, du ønsker at præsentere.

Generelt dækker dette begreb alle faktorer, herunder produkter og tjenester, markedsføring og kundeservice. Forbrugere skaber brandopfattelser baseret på interaktioner, oplevelser og følelser fra mødet med en virksomhed.

For eksempel vil kunderne se din virksomhed som et fremragende brand, når du leverer kvalitetsservices som nem download af e-billetter til tog eller meningsfulde budskaber om mental sundhedspleje. Disse faktorer, blandt andre, udgør en positiv brandopfattelse, da det er en mental association.

At have en positiv brandopfattelse kan hjælpe dig med at skille dig ud fra konkurrenterne. Virksomheder med en negativ brandopfattelse vil have svært ved at komme i kontakt med deres målgruppe og klare sig godt på markedet. Derfor er det et afgørende element for succes.

Hvis du forbedrer den, øger du dine chancer for at konvertere potentielle kunder og skabe større omsætning i din virksomhed. Og hvis du har en fremragende brandopfattelse, vil eksisterende kunder sandsynligvis anbefale dig til nye.

(Billede af fauxels fra Pexels)

Måder at måle brandopfattelse på

Der er mange måder at forbedre opfattelsen af dit brand på. Men før du gør det, skal du først afgøre, om du har en positiv eller negativ opfattelse. Selvom der ikke findes nogen onlineværktøjer eller målinger, der kan hjælpe dig med at måle brandopfattelsen, kan du bruge forskellige metoder til at identificere din.

Følgende er nogle af de bedste måder at måle opfattelsen af dit brand på.

Undersøgelser af brandopfattelse

En af de enkleste måder at måle brandopfattelsen på er ved at spørge målgruppen gennem undersøgelser. Du kan stille forskellige spørgsmål til deltagerne, så længe du finder ud af, hvad de mener om dit brand og dets tilbud og oplevelser.

Nogle af de spørgsmål, du kan stille, er følgende

• "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale BRAND til andre mennesker?"
• "Hvad synes du om BRANDs marketingkampagner?"
• "Hvordan får BRAND dig til at føle, når du bruger dets produkter eller tjenester?"
• "Hvor sandsynligt er det, at du vil fortsætte med at bruge eller stole på BRAND i fremtiden?"
• "På en skala fra 1-10, hvor troværdigt finder du BRAND?"

Derudover skal du forsøge at identificere områder, der kan forbedres. Uanset om du får positiv feedback fra dine eksisterende kunder, er det stadig bedst at kende sådanne faktorer for at højne kvaliteten af de oplevelser, du allerede tilbyder.

Desuden kan du belønne deltagerne med særlige tilbud, som rabatter og produktpakker, for at opmuntre dem til at besvare undersøgelsen. Ud over at spørge dine eksisterende og potentielle kunder kan det være en god idé at spørge dem, der er gået til konkurrenterne. Deres meninger er værdifulde, fordi de vil give indsigt i, hvad dit brand mangler eller gør forkert.

Undersøgelser og andre forbrugerundersøgelser kan hjælpe med at informere om brandaktiveringskampagner. Det er begivenheder eller interaktioner, hvorigennem et brand får kunderne til at handle.

De kan også informere om shopper-aktiveringer, som er kampagner, der er designet til at engagere shoppere gennem oplevelsesmæssige aktiviteter.

Social lytning

Sociale medier kan fortælle dig mere om din virksomhed og dens brandopfattelse. Du kan lære, hvad kunderne siger om dit brand ved at overvåge aktiviteter som kommentarer og delinger. Denne strategi er et af de mange eksempler på social listening.

Social listening er sporing og analyse af forskellige onlinesamtaler på en hvilken som helst platform, herunder sociale medier og forumsider. Ved at gøre dette kan du indsamle indsigtsfulde oplysninger, der kan hjælpe dig med at måle, hvor godt eller hvor dårligt dit brand opfattes. Derudover kan du også indsamle data om dine konkurrenter.

Du kan udføre social listening manuelt ved at bruge de rigtige søgeord. På sociale medier kan du også bruge hashtags, der er relevante for dit brand. I mellemtiden tilbyder nogle onlineværktøjer social listening-funktioner, der hjælper dig med at spore lettere. Disse værktøjer kan hjælpe dig med at følge sider på sociale medier, blogindlæg og andre onlinesamtaler om dit brand.

Fokusgrupper

Udover at udsende undersøgelser om brandopfattelse kan du også gennemføre fokusgruppeundersøgelser for at spørge din målgruppe direkte. For virksomheder er en fokusgruppe en lille gruppe på otte til ti personer, der repræsenterer det ideelle målmarked. De kan hjælpe dig med at forstå dit brand bedre og løse eventuelle problemer på første hånd.

Målet er at forstå opfattelsen af dit brand bedre. Opret en gruppe, der repræsenterer forskellige demografier, køn, steder og præferencer for at forstå forskellige stemmer. Men du skal ikke begrænse dig til sådanne kategorier. Du kan finde på dine egne specifikke klasser.

Hvad angår spørgsmålene, skal du forberede et sæt, der hjælper dig med at nå dine mål. Desuden skal du sætte grænser for, hvor langt diskussionen kan gå, så alle forbliver komfortable og fokuserede under undersøgelsen.

Endelig er det også en god idé at belønne dine deltagere med særlige tilbud eller supplerende varer. Det vil motivere dine deltagere til at engagere sig yderligere i undersøgelsen.

Revision af brand

En brand audit er en praksis, hvor man evaluerer en virksomheds brandposition på markedet. Det omfatter tre hovedområder: intern branding, ekstern branding og kundeoplevelser.

Tænk på brand auditing som et generelt sundhedstjek af din virksomhed. Det vil hjælpe dig med at vurdere dit brands styrker og svagheder. Det giver dig også mulighed for at lære din målgruppe bedre at kende, især hvordan de opfatter dit brand. For ikke at tale om at forstå dine konkurrenter.

Desuden giver en brand audit forskellige muligheder for at forbedre dine tilbud. At gøre det regelmæssigt er en fremragende måde at sikre, at branding og alle andre indsatser er på rette spor, eller at du konsekvent opfylder din målgruppes behov. Det hjælper dig også med at identificere potentielle problemer, før de eskalerer.

Forbedre opfattelsen af dit brand

I takt med at konkurrencen i erhvervslivet skærpes, bliver branding mere og mere afgørende for, at virksomheder kan skille sig ud. Og vigtigst af alt: at få bedre kontakt med målgruppen.

Gennem brandopfattelse kan du bestemme din virksomheds position på vejen mod succes. Ved at måle det kan du forfølge effektive strategier, der fører til bedre kundeloyalitet, højere omsætning og et fremragende omdømme på markedet.