AI-fordelen: Sådan udnytter du kunstig intelligens til bedre kundeinteraktioner

Intro

For at få succes i dagens digitale verden skal virksomheder være på forkant med udviklingen. Med et globalt kortere opmærksomhedsspænd forventer forbrugerne effektive, øjeblikkelige og personlige oplevelser.

Og det er en underdrivelse, så held og lykke til alle involverede.

Derfor er virksomheder mere afhængige af kunstig intelligens (AI) for at kunne interagere bedre med kunderne. Nogle har allerede taget AI til sig, nogle har set resultater, mens andre stadig er skeptiske over for denne moderne teknologi.

Denne artikel undersøger, hvordan AI forbedrer kundeinteraktioner, hvordan man udnytter det, og de potentielle udfordringer. Læs videre.

Hvad er AI-fordelen?

Kunstig intelligens (AI), teknologiens joker, er blevet en absolut game-changer på tværs af industrier globalt. AI skaber synergi mellem det bedste fra begge verdener ved at bruge robotalgoritmer sammen med menneskelignende opfattelsesevne.

Den kan analysere data, få indsigt og komme med anbefalinger om kundeadfærd eller -præferencer. Denne teknologi hjælper virksomheder med at skabe personlige kundeoplevelser og fremme driftseffektivitet.

Ifølge denne undersøgelse fra Gartner vil AI styre 80 % af kundeinteraktionerne i 2025. Jason Wise, redaktør på Earthweb, bekræftede yderligere,

"AI revolutionerer kundeinteraktioner og giver hidtil usete muligheder for personalisering og fastholdelse. Ved intelligent at time og skræddersy rabattilbud kan virksomheder udnytte AI til at skabe en cyklus af engagement, der får kunderne til at vende tilbage, og i sidste ende opbygge en mere bæredygtig forretning på dagens konkurrenceprægede marked."

Sådan udnytter du AI til bedre kundeinteraktioner

AI kan revolutionere industrisektoreni stor skala. At udstyre kundeagenter med AI-værktøjer til support vil føre til øget effektivitet og vækst. Lad os fremhæve nogle praktiske anvendelser af AI i forbindelse med kundeinteraktion:

Kundesupport

I dag bruger virksomheder samtalebaseret AI(chatbots) til at skalere deres produktivitet på tværs af flere kanaler som e-mail, sociale medier og live chat. Det sikrer, at kunderne får øjeblikkelig og pålidelig kundesupport døgnet rundt. Du kan også forbedre dit brands identitet og genkendelighed ved konsekvent at holde den samme tone på tværs af forskellige medier.

På samme måde kan kunderne med generativ AI (Chat GPT) få øjeblikkelige og intelligente svar på deres forespørgsler. AI kan hjælpe dig med at øge svartiden, reducere ventetiden, håndtere store mængder forespørgsler og hurtigt løse kundeforespørgsler. Ved at tilfredsstille dine kunder opbygger du kundeloyalitet.

Marketing og salg

AI kan analysere vigtige kundedata, f.eks. købsregistreringer, browsingadfærd, demografi og placering. Det kan hjælpe med at anbefale produkter, generere mulige kundeemner eller give kunderne rabat. Det kan også hjælpe med at sikre konkurrencedygtige produktpriser, hvilket fører til vækst i omsætningen.

Ved at forstå kundernes følelser eller historie kan kundeagenter forudse deres behov, forudsige deres adfærd og tilbyde målrettede budskaber til dem. Desuden kan det hjælpe dig med at skabe personlige marketingkampagner til dine kunder. Det vil øge konverteringsraten, kundetilfredsheden og loyaliteten.

**Kvalitetssikring **

AI-aktiveret kvalitetssikring hjælper virksomheder med at vurdere kunderepræsentanternes præstationer, forstå kundernes følelser og skitsere plads til forbedringer. Det giver dem mulighed for at identificere tendenser, forebygge uheld og tilpasse uddannelsen af kundeservicemedarbejdere for at sikre, at de yder tilstrækkelig support.

På samme måde kan AI fungere som en virtuel assistent, der giver nyansatte råd i realtid om deres træning. Det hjælper med onboarding af nye medlemmer og med at skabe et tæt sammenknyttet team.

Strømlin arbejdsgangen

Brug af AI i workforce management kan hjælpe med at strømline workflow og gøre det muligt for beslutningstagere at udføre deres roller bedre. Det reducerer driftsomkostningerne ved hjælp af værktøjer, uddannelse eller talent og fremmer automatisering af opgaver, oprettelse af indhold og forudsigende analyser til at forudsige kundernes præferencer.

AI kan reducere kundeagenternes arbejdsbyrde ved at tage sig af mindre anstrengende opgaver, så de kan tackle komplekse problemer. Den udtrækker også vigtige data, som ledere kan analysere, optimere og bruge til at skabe vækst i virksomheden. Samlet set kan brugen af AI-værktøjer i virksomheder øge effektiviteten og produktiviteten.

Opdagelse og forebyggelse af svindel

Virksomheder kan proaktivt beskytte kunde- og virksomhedsoplysninger gennem analyse af datatransaktioner, kundeadfærd og netværkstrafik, der analyseres af AI-aktiverede værktøjer til opdagelse og beskyttelse af svindel. Det hjælper virksomheder med at bevare kundeloyaliteten og minimere de økonomiske risici, der opstår i forbindelse med svindel.

AI forebygger svindel ved at analysere dine historiske data i realtid for automatisk at opdage enhver mistænkelig aktivitet, som f.eks. afvigelser eller uregelmæssige mønstre. Over tid lærer disse algoritmer løbende af nye data og bliver dygtige til at forudsige og forebygge svindel.

Fordele ved at udnytte AI til bedre kundeinteraktioner

Nu hvor vi forstår, hvordan virksomheder udnytter AI til bedre kundeinteraktioner, så lad os undersøge de fordele, de giver:

Forbedret kundeservice

AI-værktøjer kan indsamle, lagre og analysere kundedata. Det hjælper virksomheder med at få en omfattende forståelse af kundernes behov, og hvordan de kan betjene dem bedre. Og med funktionelle 24/7-chatbots kan kundeforespørgsler besvares hurtigt og effektivt.

Øget fastholdelse af kunder

AI-systemer kan bruge prædiktiv analyse af indsamlede data til at anbefale personligt indhold, produkter og tjenester, der er tilpasset kundernes behov. Det kan også muliggøre løbende feedback og engagement, hvilket forbedrer kundefastholdelsen.

Højere produktivitet

AI er skalerbar, automatiserer arbejdsgange og gør det muligt for virksomheder at fokusere på mere komplekse opgaver. Det reducerer driftsomkostningerne og øger effektiviteten. Desuden kan virksomheder træffe bedre beslutninger og øge produktiviteten ved at levere datadrevet indsigt.

Eksempler på virksomheder, der bruger AI i kundeinteraktioner

Nu hvor vi har fundet ud af, hvordan virksomheder udnytter AI til bedre kundeinteraktion, så lad os se på nogle eksempler på virksomheder, der ligger i front.

Netflix

Netflix' AI-algoritme analyserer brugerdata som f.eks. seerhistorik, popularitet, ratings, demografi osv. for personligt at anbefale film og tv-serier til kunderne, hvilket forbedrer brugernes engagement og tilfredshed.

Den bruger også AI til at skabe indhold (scripts, grafik) og måle performance. Dette informerer om brugerpræferencer og hjælper med at optimere strategier og indholdsproduktion, reducere driftsomkostninger og forbedre effektiviteten.

Det er ikke overraskende, at Netflix stadig er den største streamingplatform på verdensplan med 260 millioner abonnenter i 190 lande. Det er en fanfavorit på de sociale medier.

Amazon

Amazon bruger AI til at forbedre kundeinteraktioner, strømline arbejdsgange og øge omsætningen. De bruger Amazon Personalize til at udnytte brugerdata til at skabe hurtigt og dynamisk hyperpersonaliseret indhold til kunderne.

Med Alexa, den AI-baserede chatbot, kan kunderne få øjeblikkelige og effektive svar på deres forespørgsler. Amazon bruger også AI til lagerstyring, forudsigelig vedligeholdelse, ruteoptimering og efterspørgselsprognoser.

Med en stigning i nettosalget på 10 % til 148 milliarder dollars i 2024 kan man roligt sige, at Amazons effektivitet er steget med brugen af AI.

Tesla

Tesla er en velkendt fortaler for AI til at levere problemfri kundeservice, fremme innovation, strømline arbejdsgange og sikre driftseffektivitet.

Det bruger AI til at behandle data fra flere sensorer (kamera, radar) i sine køretøjer for at træffe beslutninger i realtid (hastighed, autopilot, vognbaneskift) under kørslen. AI kan også hjælpe virtuelt og komme med personlige anbefalinger ved at analysere kundernes adfærd og præferencer under kørslen.

Virksomheden er klar til at spare op til 1,5 milliarder dollars inden 2028 ved at bruge OTA-opdateringer (Over-the-Air) i stedet for personlige softwareopdateringer til sine biler.

Udfordringer ved at bruge AI i kundeinteraktioner

På trods af alle de fordele, som AI giver i forhold til at forbedre kundeinteraktionen, er der nogle vanskeligheder forbundet med implementeringen. Her er nogle af dem:

Etiske spørgsmål

Brug af AI i stor skala for virksomheder kan betyde afskedigelser af mange medarbejdere for at reducere driftsomkostningerne. Mange kunder kan være tilbageholdende med at tage AI-løsninger til sig på grund af en oplevet mangel på 'menneskelig kontakt'.

Integrationens kompleksitet

Det kan være komplekst og tidskrævende at indarbejde AI-værktøjer i eksisterende kundeservicesystemer. Det kræver ofte tekniske færdigheder og kan have en stejl indlæringskurve for brugerne.

Beskyttelse af data

Nogle AI-løsninger indsamler og bruger kundedata ulovligt, ureguleret og uetisk. Når brugere indtaster deres private data i AI-modeller, bliver de også en del af deres fremtidige træningsdatasæt. Desværre har mange AI-modeller ikke indbyggede cybersikkerhedsforanstaltninger til at beskytte følsomme data. Derfor kan datalækager være skadelige for brugerne.

Konklusion

Fra hyperpersonaliseret markedsføring, prædiktiv analyse og strømlinet workflow til datadrevet beslutningstagning løfter virksomheder deres kundeinteraktioner til nye højder ved at udnytte AI.

AI er ikke en dille, men nutiden og fremtiden for hverdagen i en verden i hastig udvikling. At omfavne og bruge AI er derfor det bedste bud på, hvordan virksomheder kan følge med. Det kommer dog ikke uden ulemper. Men de sandsynlige fordele opvejer langt de udfordringer, som AI kan medføre.

Globale giganter som Netflix, Amazon og Tesla har haft stor gavn af deres forudseenhed med hensyn til AI. På samme måde tyder alt på, at mange flere virksomheder er klar til at slutte sig til dem for at udnytte AI til forbedret kundeinteraktion.

AI kommer ingen vegne; hvad vil du gøre ved det?