Hvordan kan man bruge AI i butiksdriftsstyring?

Intro

Kunstig intelligens er en vigtig økonomisk drivkraft og har fået en positiv modtagelse i detailhandelen og andre industrier. Det globale AI-marked forventes at vokse med en CAGR på 38,1 % fra 136,6 mia. dollar i 2022 til 1.811,8 mia. dollar i 2030.

AI hjælper dig med at forbinde alle data og konvertere dem til indsigt, så du kan træffe bedre beslutninger. AI kan integreres i forskellige facetter af en virksomhed og ændre den traditionelle arbejdsmetode. Ved at bruge AI i butiksdriftsstyring kan du skabe enestående kundeoplevelser, automatisere gentagne opgaver og skabe muligheder for at øge omsætningen og booste kreativiteten. Lad os undersøge de 7 måder, hvorpå AI hjælper købmænd med at drive deres butikker mere effektivt.

1. Skab en problemfri kundeoplevelse

AI skaber en problemfri indkøbsoplevelse for kunderne

Alle detailhandlere ved, at det er nødvendigt at gå over til omnichannel for at tilbyde kunderne en ensartet oplevelse. AI kan hjælpe dig på denne rejse.

Kundeoplevelsen (CX) omfatter forskellige berøringspunkter, der strækker sig fra online- til offline-kanaler. AI kan forbinde alle punkterne og skabe en komplet profil for hver enkelt kunde. Derfra kan du udvikle en strategisk, personlig tilgang til at engagere dig i kunderne og gøre dem loyale.

Med AI og avancerede algoritmer kan du forstå kundernes interesser baseret på forskellige kilder såsom demografiske data, adfærd på sociale medier og købsmønstre. Derfra kan du forbedre og tilpasse både online og offline indkøbsoplevelsen for hver enkelt person.

Her er nogle måder, hvorpå du kan implementere AI i indkøbsrejsen:

• Personaliseret indhold: AI hjælper dig med at segmentere dit publikum og skræddersy indhold til hver enkelt kundes adfærd og præferencer. Baseret på data om, hvad en shopper lige har kigget på eller for nylig har købt, hvornår de ofte handler, kan algoritmiske motorer give dem relevante produktanbefalinger eller kampagner, der har størst chance for at konvertere.
• Interaktiv chat: Dette er en chatbot, der er drevet af AI-teknologier og maskinlæring til kundeservice. Den bruger naturlig sprogbehandling til at hjælpe kunderne med deres spørgsmål, give nyttige oplysninger og videresende kunderne til et menneskeligt personale, hvis det er nødvendigt. Chatbotten tilbyder on-demand, altid tilgængelig support til at vejlede kunderne i deres indkøb.
• Visuel kuratering: Med et AI-understøttet søgeværktøj kan kunderne udforske nye eller lignende varer ved hjælp af billedbaseret søgning og analyse. Resultaterne viser produktanbefalinger baseret på æstetik og lighed.
• Detailhandelsinformation: Værktøjet har til formål at spore og analysere, hvordan forbrugerne opfører sig i butikken. Indsigten fra denne analyse giver dig mulighed for at foregribe deres fremtidige adfærd for at være innovativ og levere en mindeværdig oplevelse. Derudover kan du identificere, hvor salget går tabt, hvilke markedsføringskampagner der er mere effektive, så du kan øge omsætningen og overskuddet.

2. Støtte til markedsføring og salg

AI understøtter salg og markedsføring

I dag har 51 % af e-handelsforhandlerne anvendt AI-teknologier i deres salgs-, marketing- og kundeserviceprocesser for at skabe en problemfri brugeroplevelse. Ved at implementere AI i marketing og salg kan du automatisere en lang række opgaver og støtte dig i planlægning, udførelse af strategier og måling af resultaterne.

Tag f.eks. programmatisk annoncering. De handlende kan automatisere annoncekøb og annoncering og målrette deres ideelle kunder mere præcist. Takket være dette kan du reducere de annonceudgifter, der er spildt på det forkerte mål, og kun fokusere på det mest konvertible publikum. Du kan også skubbe relevante beskeder for at øge engagementet i realtid.

En anden måde, hvorpå AI kan hjælpe detailhandlerne, er ved at sælge mere. Dine sælgere bør have personlige data om den kunde, de betjener, da disse data giver en forståelse af kunden, så de kan sælge mere. AI kan hjælpe dig med at forbedre indkøbsoplevelsen og skabe flere salgsmuligheder. Nogle anvendelser af AI i salget kan være augmented reality-prøver, kasseapparater med ansigtsgenkendelse og en voice-chat-assistent til at gennemse produkter.

3. Overvåg medarbejdernes produktivitet

AI hjælper med at overvåge medarbejdernes produktivitet

AI kan være en fordel for virksomhedsejere i forbindelse med medarbejderstyring, især i et miljø med hurtig omsætning som detailbranchen. Alle HR-procedurer kan fremskyndes hurtigere med bedre resultater, som f.eks:

• Ansættelse: I ansættelsesprocessen kan en AI-motor bestemme de kandidater, der skal interviewes, eller identificere unikke steder, hvor medarbejdere skal ansættes.
• Uddannelse: AI-løsninger kan forbedre personaleuddannelse ved at levere mere effektiv læring og onboarding.
• Planlægning af arbejdsstyrken: Du kan bruge AI til at planlægge menneskelige ressourcer til skift og personale rotation. Det giver mulighed for en effektiv strukturplanlægning og giver dig mulighed for at optimere personaleudnyttelsen. Dette sikrer, at dine medarbejdere ikke bliver overbelastet, og at du altid har nok personale til at betjene kunderne i butikkerne.
• Øge medarbejdernes produktivitet: Anvendelse af AI hjælper med at forenkle dine arbejdsgange og fjerne det unødvendige for at frigøre dit team til mere vigtige opgaver. Derfor kan det forbedre produktiviteten, reducere arbejdsbyrden i forbindelse med manuelle opgaver og få medarbejderne til at føle, at de har mere værdi. Det fører til mindre udskiftning og højere medarbejdertilfredshed.

4. Automatisér lagerstyring

AI automatiserer lagerstyring

Lagerstyring er et afgørende aspekt af butiksdriften. Ved at forene alle operationer med AI kan du få et omfattende overblik over alle kanaler, produkt-SKU'er og kunder og justere din lageropfyldningsstrategi, så den passer til markedets efterspørgsel.

AI hjælper dig også med at opretholde en nøjagtig lagerbeholdning uden besvær. Kombineret med stregkodescanning, sensorer og kameraer centraliserer et AI-system alle data om lagerbevægelser på tværs af lagre og butikker. Det nævner særlige tilfælde som produktreturneringer og ombytninger eller beskadigede og forsinkede varer, så du ikke længere behøver at bekymre dig om lagerafvigelser. AI forbinder alle dele af omnichannel-forretningen og giver dig 360-graders synlighed i hele din forsyningskæde.

Derudover kan AI-lagerstyring bruge intelligente hylder til at identificere prisfejl eller varer, der ikke er på lager. Den advarer dig om de produkter, der ikke er så mange af, og foreslår, hvor meget du skal genopfylde lagerbeholdningen baseret på leveringstid og historisk salg. Hvis der er fejlplaceret eller nyankomne varer, vil dit personale vide det med det samme.

5. Strømlin forsyningskæden med efterspørgselsprognoser

AI optimerer forsyningskæden og forudsiger efterspørgslen

For lidt lager til at imødekomme kundernes efterspørgsel betyder, at du går glip af indtægter, mens et stort lager koster dig høje lageromkostninger og indebærer risiko for forældelse, når markedet ændrer sig. For at undgå over- eller underbeholdningssituationer skal du forudse efterspørgslen og reagere derefter. Derfor er AI-analyse din løsning til at strømline forsyningskæden. Den anbefaler den rigtige mængde lagerbeholdning på forskellige steder baseret på butikstrafik og kundeadfærd.

Kunstig intelligens kan give dig en forståelse af tendenser og analyser af drivkræfter, som menneskelige hjerner ikke kan forstå så hurtigt og præcist. Ved at udvinde indsigt fra kundernes præferencer og salgsdata kan værktøjet bestemme brancheskift og foreslå proaktive ændringer i dine merchandising-, marketing- og forretningsstrategier. Detailhandlere kan nu forbedre lagerprognoser, beslutte produktpriser og planlægge din forsyningskæde for fremtiden.

6. Forbedre sikkerheden og forhindre tab

AI øger sikkerheden og forhindrer tab

AI-teknologi bidrager også til at forebygge tab og styrker din butiks sikkerhed. Du kan f.eks. integrere AI i selvbetjeningsstationer, der kan scanne og optage video for at få indsigt i, hvordan tyveri foregår. Ved hjælp af computer vision kan AI markere usædvanlige aktiviteter for at opdage potentielt tyveri og endda advare dit personale og dine sikkerhedsvagter om butikstyveri i realtid. Derfra kan du træffe passende foranstaltninger for at begrænse produkttab og beskytte dine medarbejdere, dine kunder og dine aktiver. Med et troværdigt AI-sikkerhedssystem kan du drive din butik mere effektivt og lade dine sælgere fokusere på at betjene kunderne.

Selvom data er din virksomheds blodbånd, er kundernes privatliv et vigtigt emne, som ikke bør kompromitteres. I stedet for at logge data om mistænkelige butikstyve uden kundernes samtykke logger systemet kun data om autoriseret personale, der har registreret sig i systemet. På denne måde kan du holde din butik sikker, samtidig med at du respekterer forbrugernes privatliv.

7. Optimér datadrevne beslutninger

AI forbedrer datainformerede beslutninger

En af de mest fremragende fordele ved AI er at generere indsigt, der gør det muligt for detailhandlere at træffe datadrevne beslutninger. AI kan f.eks. analysere data om kundernes adfærd, præferencer, tidligere markedsføringskampagner, kampagner og fremtidige tendenser. Den konverterer disse data til værdifuld indsigt, så virksomhedsejere kan drage de rette konklusioner og planlægge bedre. På den måde kan du minimere gætterierne og optimere kampagnens effektivitet.

Desuden forbedrer data også budgetteringen og forhindrer fejlinvesteringer. Du kan vurdere gennemførligheden og rentabiliteten af et projekt, før du indgår en finansiel forpligtelse til det. Under projektets gennemførelse kan AI også hjælpe med at identificere blokeringer og sikre, at investeringen holder sig inden for tidsplanen og budgettet.

Sammenfattende

AI er den store revolution, der er ved at ændre detailhandlen. Ved hjælp af AI-værktøjer kan du betjene alle butiksfunktioner bedre og smartere for at øge salget og øge kundetilfredsheden og fastholdelsen af kunderne. Vi håber, at ovenstående 7 metoder til at bruge AI kan give dig et overblik over AI's fordele for dine daglige processer og din strategiske planlægning. Ved at frigøre AI's kraft kan du opnå et nyt niveau af forretningsvækst og få en fordel i forhold til dine konkurrenter.