Hvordan kan man øge antallet af gennemførte checkouts med gamification?

Intro

Forladte indkøbskurve er et stort smertepunkt for e-handelsvirksomheder. Undersøgelser viser, at den gennemsnitlige andel af kunder, der forlader deres indkøbskurv, er over 70%. Statistikken viser, at 7 ud af 10 kunder, der lægger varer i deres indkøbskurv, ender med at forlade den uden at foretage et køb.

Forladte indkøbskurve resulterer i et massivt tab af potentiel omsætning for onlinebutikker. E-handelsvirksomheder kan bekæmpe opgivelse af indkøbskurve ved at øge gennemførslen af checkout med gamification-teknikker.

Men hvorfor forlader brugerne egentlig deres indkøbsvogne i første omgang? Lad os afdække de fire vigtigste årsager til dette fænomen.

Hvorfor brugere forlader indkøbsvogne: 4 hovedårsager

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Der er fire hovedårsager, som bidrager til fænomenet cart abandonment:

1. Uventede omkostninger

Når der dukker uventede omkostninger op under betalingsprocessen, afholder det brugerne fra at gennemføre ordren. Shoppere forventer gennemsigtighed og hader ubehagelige overraskelser.

Uanset om det er høje forsendelsesgebyrer, skatter eller ekstra gebyrer, bliver kunderne ofte afskrækket af disse udgifter. At gøre forsendelsesomkostningerne gennemsigtige tidligere i købsprocessen kan hjælpe med at undgå dette.

2. Kompliceret checkout-proces

En omfattende og kompleks checkout-proces kan resultere i frustration. Kunderne vil have en problemfri oplevelse, når de foretager et køb online.

Forenkling af checkout-formularer, minimering af obligatoriske felter og tilbud om gæstecheckout hjælper med at mindske et besværligt købsflow.

3. Mangel på tillid

Manglende tillid til et websites sikkerhed og betalingsmetoder afholder kunderne fra at gennemføre transaktioner. Kunderne vil sandsynligvis forlade deres indkøbsvogne, hvis de er i tvivl om sikkerheden af deres personlige oplysninger eller hjemmesidens legitimitet.

At investere i sikkerhedscertificeringer og tilbyde en række pålidelige betalingsmuligheder som PayPal kan opbygge troværdighed.

4. Mangel på engagement

Onlineshopping kan nogle gange føles upersonligt. Uden de interaktive og engagerende elementer, der er til stede i fysiske butikker, kan kunderne miste interessen og forlade deres indkøbsvogne.

Nogle gange nyder folk at browse uden egentlig at have til hensigt at købe. Hvis man ikke er klar til at købe endnu eller har brug for mere tid til at træffe en beslutning, opgiver mange brugere deres indkøbskurv.

Påmindelsesmails og retargeting-annoncer frister dem til at komme tilbage og afslutte købet, når de er klar.

Nu, hvor vi har forstået de grundlæggende årsager, kan vi undersøge, hvordan gamification kan hjælpe med at mindske antallet af afbrudte indkøb og øge konverteringsraten.

Forbedring af brugernes motivation under online shopping

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Hvad nu, hvis du kunne genvinde bare en brøkdel af det tabte salg? Her kommer gamification ind i billedet, en smart tilgang, der udnytter folks medfødte kærlighed til leg til at engagere og motivere.

Det globale marked for gamification voksede fra 14,8 milliarder dollars i 2022 til 18,6 milliarder dollars i 2023 med en CAGR på over 25 %. Gamification involverer anvendelse af spilelementer som statuslinjer, point, belønninger og præstationer i sammenhænge, der ikke er spil. Der er et par hovedtyper af gamification-spillere, som brands bør designe oplevelser til:

• Achievers nyder at udføre opgaver, få point og optjene belønninger. De motiveres af status og anerkendelse.
• Opdagelsesrejsende kan lide at opdage nye ting og nyder påskeæg og hemmelige områder. De er drevet af nysgerrighed.
• Socialister trives med at interagere med andre. De vil have kontakt, samarbejde og konkurrere med rigtige mennesker.
• Killere søger at overvinde udfordringer og vinde. De motiveres af at demonstrere dygtighed og dominans.

Med disse spillertyper i tankerne er her fire måder at motivere brugerne på og gøre shopping mere spilagtigt:

1. Belønninger for at gennemføre køb

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Brands kan motivere kunderne til at gennemføre transaktioner ved at tilbyde belønninger, når de er færdige med at betale. For eksempel giver McDonald's mobilapp point til rabatter, når brugerne foretager køb. Det udnytter Achievers' ønske om progression og giver dem samtidig status.

ASOS giver belønningspoint for at motivere til at gennemføre transaktioner. Når brugerne optjener nok point, låser de op for ASOS-rabatter og andre fordele. Dette belønner Explorers for deres shoppingaktivitet med eksklusive opdagelser.

2. Exit-Intent-spil/quizzer

Mange brands kører exit-intent-tilbud for at fange brugere, der er ved at forlade deres site. I stedet for typiske popups kan brands præsentere hurtige spil eller quizzer for at engagere brugerne. Disse interaktive elementer fanger brugerens opmærksomhed, giver underholdning og fører potentielt til en konvertering.

Bonjour Lisbonnes daglige e-mailtilmeldinger blev fordoblet, og salget steg med 30 % ved hjælp af en OptinMonster exit-popup. Den udnytter Killers' ønske om at overvinde en udfordring, før de går.

3. Eksklusivt indhold til at foretage et køb

At give kunderne eksklusivt indhold eller tilbud, når de har foretaget et køb, kan øge motivationen og loyaliteten. Denne taktik belønner kunderne for at konvertere fra browsere til købere. Den personlige opmærksomhed får kunderne til at føle sig værdsat og forbundet med brandet efter deres køb.

Lingerifirmaet Adore Me lukker for adgangen til sine prøvevideoer. Kun betalende medlemmer kan se optagelser af modeller i forskellige stilarter og størrelser.

4. Gamificeret returproces

Returneringer kan føles som besværlige for kunderne. Men detailhandlere kan gøre processen mere motiverende og fornøjelig ved at lade den indgå i et spil. I stedet for at være en kedelig nødvendighed kan brands give returnering sjov og personlighed. Kreativitet og gamification kan fjerne frustration og forbedre den samlede kundeoplevelse.

Madewells Denim Forever-program giver kunderne mulighed for at indlevere gamle jeans og få 20 dollars i rabat på nye par. Genbrug af denim gør returprocessen til et spil med rabatter.

Beløn progression, gør det muligt at gå på opdagelse, skab menneskelig kontakt, og giv spillerne udfordringer for at fange dem.

Konklusion

Ved at udnytte gamification-elementer kan onlineforhandlere skabe en mere fordybende og givende shoppingoplevelse. At forstå de forskellige spillertyper og imødekomme deres motivation kan hjælpe med at skabe engagement, øge konverteringer og opbygge kundeloyalitet.

Næste gang du surfer online, skal du være opmærksom på disse gamificerede elementer, som gør din shoppingoplevelse sjovere og mere givende.