Hvordan SEO-chefer kan øge kundeloyaliteten i e-handel

Intro

For virksomheder, der udnytter SEO til at generere salg i e-handel, kan behovet for at have loyale kunder ikke understreges nok. Hovedpinen er altid, hvordan man øger kundeloyaliteten, så en engangskunde kan blive en livstidskunde.

Faktum er, at omkostningerne ved at skaffe en kunde til din e-handelsvirksomhed ved hjælp af SEO er højere end omkostningerne ved at holde dem loyale over for dig.

En undersøgelse har vist, at chancerne for at sælge mere med en tilbagevendende kunde er 60-70 %, mens chancerne for en ny kunde er 5-20 %.

Og som virksomhed er målet at få mere loyale kunder, som altid vil vende tilbage for at foretage flere køb.

Denne guide viser, hvordan du som Head of SEO i dit e-handelsbrand kan øge kundeloyaliteten ved hjælp af SEO.

Kilde

Hvad er kundeloyalitet i e-handel?

Kundeloyalitet i e-handel er et mål for en kundes villighed til at fortsætte med at købe på dit e-handelswebsted. Det er en funktion af kundetilfredshed, oplevelse og den maksimale værdi, en kunde får ud af de varer og tjenester, de har købt hos dig.

Når en kunde er loyal over for dit e-handelsmærke, er de ligeglade med prisen eller dine konkurrenter, forudsat at servicekvaliteten lever op til deres forventninger. Det er som at have charme på dem.

Men hvordan øger du kundeloyaliteten i din e-handelsvirksomhed ved hjælp af SEO?

1. Gør det nemt at navigere

Du har måske de bedste produkter på din e-handelsside, men kunderne vil ikke vende tilbage for at gøre flere køb, hvis dine sider er svære at navigere rundt på. Det er ligegyldigt, om du er den eneste, der har produktet.

Kundeoplevelsen er vigtig i e-handel, og de vil vælge dine konkurrenter, der gør købsprocessen lettere for dem.

For eksempel bør en potentiel kunde ikke gå forbi tre klik, før han eller hun ser din kontaktside og side med returpolitik. Det er vigtige sider, som de tjekker sammen med produktsiden, før de lægger produkter i kurven.

2. Invester i SEO-webdesign

Designet af din e-handelsside skal være SEO-fokuseret. Kunder bruger forskellige webbrowsere og forskellige enheder til at finde dig i søgeresultaterne.

Designet skal være responsivt for at imødekomme potentielle kunder, der måske bruger noget så obskurt som Roku-webbrowseren til at besøge og handle på dit e-handelswebsted.

SEO-webdesign øger antallet af sider på dit e-handelswebsted. Husk, at din vigtigste trafikkilde er organisk, og en kunde, der ikke let kan finde dig i søgeresultaterne, vil antage, at du er ude af drift.

3. List dit e-handelssite på GMB

Google My Business er et online virksomhedsregister, som du kan bruge til at øge kundeloyaliteten. Når du angiver din e-handelsside på GMB, er det nemt for kunder i dit område at finde og købe produkter.

I stedet for at de spilder tid på at søge efter steder, hvor de kan købe det, de har brug for, er du der på Google og rækker hånden frem for at gøre forretninger med dem.

Følgevirkningen er, at kunderne vender direkte tilbage til din e-handelsside for at foretage efterfølgende køb, fordi du har gjort det nemt for dem. Og i den proces bliver de loyale over for dig.

4. Vær opmærksom på hjemmesidens sikkerhed

Sikkerheden på dit e-handelswebsted påvirker SEO og en kundes adfærd i forhold til at besøge dig konstant. En kunde, der har mistanke om, at dit website er sårbart over for angreb, vil ikke vende tilbage for at foretage flere køb. Faktisk vil de måske endda informere deres venner om farerne ved at bruge deres kreditkort på din e-handelsside.

Det samme gælder Google, som ikke vil rangere usikrede sider. For eksempel er en e-handelsside uden SSL-certificering et rødt flag for søgemaskinerne. Du vil få svært ved at rangere den.

Og hvis det lykkes, vil en kunde, der foretager et køb og tjekker adresselinjen for at se, at "forbindelsen er usikker", fortryde købet af frygt for, at deres data ikke er sikre. Intet vil få dem til at forblive loyale over for dig. Ikke engang de kvalitetsprodukter, du sælger til overkommelige priser.

Men hvordan tackler du det som SEO-chef?

Begynd med at tage enkle sikkerhedsforanstaltninger som at få SSL-certificering til din e-handelsside, sikre sikre cookies og SSL på hele siden.

Lav en penetrationstest, hvis du kan, eller få en ekspert i websidesikkerhed til at gøre det for dig. Målet er at opdage og lukke alle sikkerhedshuller på dit e-handelssite, før hackere udnytter det.

De vil få dine kunder til at stole på dig, købe mere og forblive loyale over for dit e-handelsmærke.

Desuden vil søgemaskinerne rangere dine produktsider højere i søgeresultaterne, og det vil give flere potentielle loyale kunder.

5. Skab værdifuldt indhold

Indhold er nøglen til at skabe flere salg og opnå kundernes loyalitet. Den digitale æra har gjort det nemt for kunderne at lære om et brand og et produkt, før de foretager et køb.

Som chef for SEO skal indholdet på din e-handelsside tilføre kunderne værdi. Det er den eneste måde at få dem til at vende tilbage og foretage flere køb. Uanset om det er en produktbeskrivelse eller en blog på dit e-handelswebsted, skal du gøre det kundecentreret.

Sæt dig i en kundes sted, som har et problem og leder efter en løsning via det indhold, de bruger online. Skriv derefter en salgstekst, der tilbyder en løsning.

En kunde, der søger efter en vaskemaskine, vil f.eks. gerne have vasketøjet klaret hurtigt. Indholdet på dit e-handelswebsted om et sådant produkt skal forklare funktioner, fordele, pris, hvordan man bruger det, forsendelse og refusionspolitik.

Kunderne stoler på og værdsætter brands, der gør det nemt for dem at få, hvad de vil have.

Efter det første køb vil de vende tilbage og foretage flere køb, fordi de ved, at dit indhold altid er nyttigt.

Tag for eksempel Nike. Indholdet på deres produktside er førsteklasses og let at forstå. Produktoplysningerne beskriver funktioner, fordele, priser og andre oplysninger, som en kunde har brug for til at træffe en købsbeslutning.

6. Løs problemer med links

Hvordan har du det, når du klikker på en produktside, der vises i søgeresultaterne, og den returnerer en 404-fejl, et populært SEO-udtryk?

Skuffet, ikke sandt?

Det samme gælder for en potentiel kunde, der vil handle på din e-handelsside.

Sådan et førstehåndsindtryk er usmageligt. Og du har nægtet dig selv et potentielt salg, som kunne blive til et regelmæssigt salg.

Derfor bør du rette alle ødelagte og døde links.

Der er masser af gratis SEO-værktøjer, du kan bruge til at finde dem.

Screaming Frog er mit go-to SEO-værktøj i dette tilfælde. Det er mere avanceret og præcist. Det kan tjekke for ødelagte links på et website med tusindvis af sider på få minutter.

Selv om den har en betalingsversion, kan du bruge den gratis plan, der kun gennemsøger 500 URL'er.

For at rette ødelagte links kan du undgå at slette en side med forældede eller udsolgte produkter. Lav i stedet en 301-omdirigering til en side med et lignende produkt.

Endnu bedre er det at efterlade en note på siden som f.eks:

Dette produkt er ikke på lager eller er ikke tilgængeligt i øjeblikket.

Det er sådan, andre e-handels- og onlinebutikker håndterer det.

7. Annoncer rabat i dit indhold

Når du laver SEO-indhold til dine produkter, skal du tilbyde rabatter for at lokke kunder til. Købere søger efter sælgere, der kan tilbyde rabatter og tilbud.

Produktsider, der vises i søgeresultaterne med en bestemt rabatprocent i overskriften, begejstrer kunderne og fungerer som incitamenter.

En undersøgelse viser, at 75 % af kunderne vender tilbage for at foretage flere køb på grund af de incitamenter, de får.

Kilde

Selvfølgelig vil de gerne spare penge, når de køber et produkt.

De sætter pris på mærker, der tilbyder rabatter, og der er ingen bedre måde at få dem til at komme tilbage for at købe mere end det.

Rabatter bør ikke kun være på Black Fridays, for det er der mange e-handelssider, der gør.

At opbygge et ry for at tilbyde rabatter uanset årstid er det, der vil give dig flere loyale kunder.

**Sidste tanke

At øge kundeloyaliteten i e-handel er ikke kun en opgave for kundesupport- og marketingteamet. Du har en rolle at spille som chef for SEO. Jeg har vist dig 7 forskellige måder, du kan komme ind på. Gør det nemt at navigere, invester i SEO-design, og vær opmærksom på sikkerheden på din e-handelsside.

Skab værdifuldt indhold, reparer ødelagte links, og frem for alt tilbyd rabatter. Alle disse tiltag vil øge antallet af kunder, der regelmæssigt vender tilbage for at handle på din e-handelsside. Slutresultatet vil være mere salg, omsætning og profit.