Intro
Google har afsløret planer om at afvikle chatfunktionen i Google Business Profiles og starter afviklingsprocessen den 15. juli med fuldstændig nedlukning den 31. juli. Virksomheder rådes til at udforske alternative kommunikationsmetoder.
Vigtige detaljer om nedlukningen
I en e-mail sendt til virksomheder forklarede Google baggrunden for denne beslutning og understregede deres forpligtelse til at forbedre værktøjer og forblive en værdifuld partner i virksomhedsledelse. Her er et sammendrag af hovedpunkterne fra Googles meddelelse:
-
Tidslinje for afvikling: Nye chatsamtaler vil ophøre den 15. juli, og chatfunktionen vil være helt deaktiveret den 31. juli.
-
Fortsatte kontaktmuligheder: Kunder vil stadig kunne kontakte virksomheder via Google Søgning og Maps og få adgang til oplysninger via virksomhedsbeskrivelser, webstedslinks, fotos og andre elementer på virksomhedsprofiler.
Indvirkning på virksomheder og kunder
Fra den 15. juli vil kunder ikke længere kunne indlede nye chatsamtaler med virksomheder via Google Business Profiles. Eksisterende chatdeltagere vil modtage meddelelser om udfasningen. Virksomhederne vil dog stadig være synlige og have kontaktmuligheder via Googles platforme.
Vejledning til virksomheder
For at hjælpe virksomheder med at håndtere overgangen har Google skitseret følgende trin:
-
Download chathistorik: Virksomheder kan bruge Google Takeout til at downloade og gemme optegnelser over tidligere chats med virksomhedsprofilen.
-
Udforsk alternative løsninger: Google anbefaler, at virksomheder inviterer kunder til at fortsætte samtaler ved hjælp af alternative chatløsninger.
Baggrund og kontekst
Værktøjet Google Business Profile, tidligere kendt som Google My Business, har været medvirkende til at hjælpe virksomheder med at styre deres online tilstedeværelse på tværs af Googles platforme, herunder Search og Maps. Chatfunktionen gav mulighed for direkte kommunikation mellem kunder og virksomheder, hvilket forbedrede engagementet og supportmulighederne.
På trods af afviklingen af chatfunktionen er Google fortsat dedikeret til at levere robuste værktøjer til virksomheder, så de kan styre deres online tilstedeværelse og lette kundekontakten. Denne beslutning afspejler Googles løbende bestræbelser på at strømline sine tjenester og fokusere på at forbedre andre aspekter af virksomhedsprofilværktøjet.
Hvorfor det er vigtigt
Fjernelsen af chatfunktionen understreger behovet for, at virksomheder tilpasser sig ændringer i kommunikationsværktøjer og udforsker nye måder at fastholde kundeengagementet på. Ved proaktivt at håndtere denne overgang kan virksomheder fortsætte med at tilbyde et højt niveau af kundesupport og opretholde en stærk online synlighed.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Hvorfor afvikler Google chatfunktionen i virksomhedsprofilen?
Google strømliner sine tilbud for at fokusere på at forbedre andre værktøjer. Ved at afvikle chatfunktionen kan Google bruge ressourcer på at forbedre og forny andre aspekter af virksomhedsprofilværktøjet.
Hvordan kan virksomheder downloade deres chathistorik?
Virksomheder kan bruge Google Takeout til at downloade og gemme optegnelser over deres tidligere chatsamtaler.
Hvad er alternativerne til forretningskommunikation, efter at chatfunktionen er ophørt?
Virksomheder opfordres til at udforske og implementere alternative chatløsninger for at fortsætte med at engagere sig i kunderne. Derudover kan de udnytte andre kontaktmuligheder, der er tilgængelige via Google Search og Maps.
Vil kunder stadig kunne kontakte virksomheder på Googles platforme?
Ja, kunder vil stadig kunne finde og kontakte virksomheder via Google Søgning og Maps og få adgang til oplysninger, der deles på virksomhedsprofiler.
Ved at forstå og forberede sig på disse ændringer kan virksomheder problemfrit skifte væk fra chatfunktionen i Google Business Profile og samtidig fortsætte med at opretholde effektiv kundekommunikation og -support.
