Co dělat, když se odběratelé odhlásí: Jak proměnit zpětnou vazbu v příležitost?

Úvodní stránka

Není nic nepříjemnějšího, než když se od vás vaši těžce vydělaní odběratelé náhle odpojí. Mohou si uvědomit, že vaše e-maily s nimi již nerezonují. Pravděpodobně jim připadají příliš obecné, pouze zaplavují jejich schránky a nenabízejí žádnou skutečnou hodnotu.

Z toho vyplývá otázka: jak se vypořádat s odhlášením odběru?

Nebojte se; Tato stránka se zabývá tím, co je třeba udělat, když se vaši odběratelé odhlásí. Přečtěte si, jak proměnit jejich zpětnou vazbu v příležitost.

Jak co nejlépe využít odhlášené e-maily

Zrušení odběru může kdykoli zasáhnout jakoukoli značku. Vaši příznivci nebo podporovatelé se mohou odhlásit z odběru e-mailového zpravodaje, kanálu sociálních médií nebo platformy elektronického obchodu. A mají k tomu spoustu důvodů.

Společnost GetResponse prozkoumala více než 4,4 miliardy zpráv odeslaných jejími zákazníky. Zjistili, že průměrná míra odhlášení z e-mailu je 0,15 %. Jak získat zpětnou vazbu od odhlašovatelů a využít ji ke zlepšení?

A co je ještě důležitější, jak co nejlépe využít odhlášení a proměnit zpětnou vazbu v příležitost? Postupujte podle níže uvedených zásadních kroků.

1. Zjistěte, proč odešli

Prvním krokem je pochopit, proč se odběratelé odhlašují, říká Tomas Melian, SVP marketingu ve společnosti DiabetesTeam. Protože vás jejich náhlé odhlášení z odběru může zaskočit, musíte přesně zjistit, proč odcházejí. Tuto zpětnou vazbu pak můžete využít ke zlepšení svých služeb a získání odběratelů zpět. Zde je návod, co musíte udělat:

• Vyjmenujte běžné důvody pro odhlášení odběru. Můžete je zjistit tak, že jim položíte otázky nebo získáte zpětnou vazbu. Zde jsou některé z běžných důvodů:
• Neznámý odesílatel: Nezná vás - a vaši značku. To znamená, že musíte zvýšit rozpoznatelnost své značky!
• Irelevantní obsah: Vaše e-maily s nimi nerezonují. Jsou buď příliš obecné, nebo pro ně vůbec nemají smysl!
• Časté e-maily: Dostávají příliš mnoho e-mailů téměř každý den. Téměř 60 % respondentů uvedlo, že se odhlašují, pokud dostanou e-mail od někoho, koho neznají.

Zdroj obrázku

• Analyzujte trendy odhlašování: Před archivací e-mailů vyhodnoťte, proč odběratelé odešli. Zde jsou některé z běžných trendů:
• Výkyvy po kampani: Po velkém e-mailovém výbuchu nebo propagační akci můžete odběratelé vypnout. To je může odradit!
• Sezónní vzorce: V určitých ročních obdobích můžete zaznamenat vyšší míru odhlášení. K tomu dochází, když odběratelé pociťují únavu z e-mailů.
• Frekvenční přetížení: Pokud zaplavíte jejich schránku mnoha e-maily, může se stát, že se odběratelé odhlásí. To platí zejména pro vedoucí pracovníky firem, kteří potřebují spravovat e-maily pro důležitější obchodní interakce.

2. Naslouchejte jejich zpětné vazbě

Dalším krokem, jak navrhuje Raihan Masroor, zakladatel a generální ředitel společnosti Your Doctors Online, je shromažďování a analýza zpětné vazby. Abyste nezůstali na holičkách, nastavte a strategicky rozvrhněte smyčku zpětné vazby a získejte potřebné odpovědi. Zde je návod, jak na to:

• Shromážděte zpětnou vazbu. Máte dvě možnosti:
• Proveďte výstupní pohovory. Kontaktujte je a zeptejte se přímo, proč se rozhodli odhlásit z vašeho e-mailu - krátký rozhovor nebo telefonát neuškodí, abyste zjistili důvod a pochopili ho!
• Nabídněte průzkumy pro odhlášení. Při odhlašování jim umožněte vyplnit rychlý a snadno vyplnitelný dotazník. Tímto způsobem získáte cennou zpětnou vazbu, aniž byste je museli znovu kontaktovat.
• Analyzujte zpětnou vazbu. Tento krok je nejdůležitější:
• Nastavení klíčových ukazatelů a měření na základě stanovených klíčových výkonnostních ukazatelů. Patří mezi ně míra otevření, míra kliknutí, míra svázání a především míra odhlášení. U společnosti Mailchimp zjistili, že poslední míra odhlášení z odběru je 0,22 %.

Zdroj obrázku

• Třídit zpětnou vazbu podle kategorií, které lze využít. Jejich důvody se budou lišit, stejně jako kroky ke zlepšení, které je třeba podniknout. Pokud odběratelé tvrdí, že potřebujete rozšířit jazykovou výuku, pošlete například e-maily o tom, jak se naučit koinéskou řečtinu a další starověké jazyky.

3. Opravte, co je rozbité

Leon Huang, generální ředitel společnosti RapidDirect, zdůrazňuje, že je třeba řešit problémy s odhlašováním a provést nezbytná zlepšení. Tento krok se však snáze řekne, než udělá - je třeba být kritický a strategický, abyste dosáhli požadovaných výsledků. Zde se dozvíte, jak optimalizovat svou e-mailovou marketingovou strategii s významnými zlepšeními:

• Problémy s adresou:

• Uvědomte si problém. Musíte přijít na kloub tomu, proč někteří odběratelé odmítají vaše e-maily.

• Omlouváme se za případné nepohodlí. Vaše zpráva o odhlášení by měla obsahovat upřímnou omluvu za nesplnění očekávání.

• Zavázat se ke zlepšením. Po průzkumu dejte odběratelům vědět, že jste ochotni na problému pracovat a zlepšit své služby.

• Proveďte zlepšení:

• Přizpůsobení obsahu. Přizpůsobte své e-maily na základě segmentovaného publika, aby byly osobní a relevantní. Nechcete přece spamovat jejich schránky - generické e-maily jsou velkým ne!

• Používejte různé formáty. Například jako obchod s oblečením na kliknutí můžete posílat kratší e-maily, vizuálnější e-maily nebo interaktivnější obsah pro velkoobchod s prázdným oblečením.

• Optimalizujte frekvenci e-mailů. Ujistěte se, že odběratele nezahlcujete příliš mnoha e-maily. Podívejte se na procento spotřebitelů, kteří se od značek odhlašují kvůli nadměrnému množství e-mailů:

4. Zanechte dobrý dojem

V neposlední řadě je důležité zachovat dobrý dojem, když se vaši odběratelé odhlašují. To však není snadné, protože odcházejí z důvodu nespokojenosti. Klíčem k úspěchu je tedy proměnit odhlašovatele v advokáty. Zde je návod, jak na to:

• Udržujte pozitivní vztahy:

• Vyjádřete vděčnost. Přestože se někteří odběratelé odhlásili, poděkujte jim za to, že se někdy přihlásili k odběru vašeho e-mailu nebo kanálu.

• Vítejte zpět. Když se rozhodnou znovu přihlásit k odběru, přivítejte předplatitele s opravdovou upřímností a nadšením.

• Poskytněte gesta dobré vůle:

• Nabídněte speciální slevy. Nebude na škodu nalákat je na exkluzivní nabídky. To by mohlo zanechat trvalý dojem a udržet dobré vztahy i přes odhlášení odběru.

• Poskytování bezplatných zdrojů. Ti by si to mohli rozmyslet a znovu se rozhodnout pro předplatné. Co je však důležitější, podporuje to dobrou vůli a pozitivní vztahy.

Závěrečné shrnutí

Odběratelé, kteří se odhlásí z odběru, nemusí být nutně ztrátoví - odrážejí oblasti příležitostí. To znamená, že musíte zapracovat na tom, co nabízíte, ať už jde o personalizaci e-mailů nebo optimalizaci distribuce obsahu. Pokud to uděláte strategicky, můžete jejich zpětnou vazbu proměnit v příležitost!

Zvažte výše uvedené kroky od pochopení odhlášení až po získání příznivců. Získávejte a vyhodnocujte zpětnou vazbu a řešte problémy a provádějte zlepšení. Díky všem těmto klíčovým krokům můžete získat odběratele zpět a získat podporu zákazníků pro růst a úspěch firmy!

Potřebujete pomoc s optimalizací e-mailového marketingu a zvýšením míry odhlášení? Společnost ReminderMedia poskytuje služby digitálního marketingu, které vám pomohou navázat kontakt s cílovými potenciálními zákazníky a proměnit je v zákazníky. Začněte s námi tím, že si vyžádáte odhad!