Co se může e-commerce naučit od herního průmyslu v oblasti marketingových trendů

Úvodní stránka

V oblasti elektronického obchodování panuje tvrdá konkurence a každý internetový obchod se snaží přechytračit a dostat se na vrchol. Přestože existuje řada prostředků, díky nimž se internetové obchody mohou udržet nad vodou, moje klíčová diskuse bude hraničit s marketingovými tipy z herního průmyslu.

Od rozmachu arkádových her v 90. letech přes domácí konzole, počítače, mobilní hry až po virtuální realitu se toto odvětví rozrostlo. Dnes má trh s videohrami hodnotu více než 217,06 miliardy dolarů a do roku 2027 by měl dosáhnout hodnoty 363,20 miliardy dolarů.

Jaké marketingové strategie se může e-commerce naučit od herního průmyslu?

Zpětná vazba: Přínos pro budování důvěry u spotřebitelů

Více než 90 % spotřebitelů (včetně mě) se při nákupu spoléhá na recenze a zpětnou vazbu. Herní průmysl se tento trik naučil - povzbuzuje hráče, aby vytvářeli a sdíleli obsah (fanouškovská díla a herní videa) a ovlivňovali tak potenciální spotřebitele.

Například SkyCrown Casino Review poskytuje objektivní přehled o platformě a zahrnuje licencování, hry, propagační akce, bankovní možnosti, zákaznický servis a mobilní prostředí.

Může z toho e-commerce těžit?

Ano. Internetové obchody mohou zákazníky povzbuzovat k vytváření a sdílení obsahu, ať už jde o recenze, fotografie nebo videa z rozbalování, na svých webových stránkách nebo kanálech sociálních médií. Tímto způsobem získají ostatní zákazníci představu o tom, co si mají koupit, zatímco podnik pochopí, kde je třeba provést zlepšení.

Gamifikace: Podpora zapojení uživatelů

Gamifikace je o zapojení a videohry ji využívají k tomu, aby hráče zaujaly a vtáhly do dynamických zážitků.

Jak to funguje?

Využitím herních mechanismů, jako jsou body, úrovně a odměny, dává gamifikace hráči pocit soutěživosti a úspěchu.

Dokonalým příkladem je Xbox, kde můžete získávat body za plnění úkolů ve hře. Tyto body můžete vyměnit za dárkové karty Xbox, které můžete použít na vylepšení her, ovladače nebo konzole.

Může být gamifikace marketingovou strategií pro zvýšení návštěvnosti a prodeje v e-commerce?

Elektronické obchody mohou zavést věrnostní programy, které napodobují herní mechanismy. Například pravidelní zákazníci mohou být odměňováni body, které lze vyměnit při každém nákupu. Případně mohou internetové obchody poskytovat zákazníkům fyzické odměny, jako jsou zásilky zdarma za odemčení určitého odznaku (například objednávky nad 500 dolarů).

Budování komunity: Interakce se skutečnými hráči

Komunita je krví každého podniku a zapojení do ní vytváří pocit sounáležitosti. Herní průmysl umožňuje svým hráčům sdílet diskuze o hrách, tipy a zpětnou vazbu na různých platformách, jako je Reddit a Discord.

Dále toto odvětví obvykle pořádá turnaje, sezónní akce a herní výzvy, které mu pomáhají přilákat a udržet si více hráčů.

Může být budování komunity řešením běžných překážek, kterým čelí online podniky?

Podniky elektronického obchodování čelí silné konkurenci. Aby si udržely konkurenceschopnost, musí budovat trvalé vztahy se svou cílovou skupinou. Internetové obchody mohou vytvořit speciální stránky na Facebooku, Twitteru a TikToku, kde mohou zákazníci diskutovat o produktech, sdílet zkušenosti a klást otázky.

Kromě toho mohou firmy pořádat soutěže nebo tematické kampaně, jako jsou například večery věnované produktům nebo focení, aby posílily loajalitu ke značce.

Personalizace: Každý zákazník je jedinečný

Žijeme v éře personalizace, a právě to zákazníci očekávají. Poučme se z několika lekcí z herního průmyslu a sledujme, jak je můžeme aplikovat na elektronické obchodování.

Ve většině videoher si můžete vytvořit podrobný profil a poté si postavy přizpůsobit podle svých preferencí nebo stylu hry. Využívají pokročilé algoritmy, včetně umělé inteligence, k analýze a ukládání herních vzorců a historie nákupů hráčů.

Jak je to důležité?

Herní platformy využívají aktivity hráčů a jejich výdajové návyky k nabízení personalizovaných herních akcí a slev. Platformy elektronického obchodování mohou tuto strategii využít k tomu, aby z návštěvníků webových stránek udělaly věrné zákazníky.

Nejprve si probereme segmentaci publika. Jedním z faktorů, které činí vaše zákazníky jedinečnými, jsou demografické proměnné, proměnné zájmů a chování, na nichž byste měli založit segmentaci zákazníků. Po segmentaci zákazníků jim můžete nabídnout určité personalizované slevy, například narozeninové nabídky nebo speciální odměny pro vracející se návštěvníky.

Společnosti zabývající se elektronickým obchodováním mohou využívat systém umělé inteligence k tomu, aby zákazníkům navrhovaly související produkty v souvislosti s tím, co nakupují. Například společnost Amazon používá funkci "zákazníci, kteří si koupili toto, si také koupili" s cílem pomoci uživatelům najít to, co potřebují, a dokonce nakoupit více.

Časově omezené akce: Strach z promeškání

Herní průmysl hojně využívá strach z promeškání (FoMO) k podpoře angažovanosti zákazníků a prodeje. Například služba Steam často pořádá časově omezené prodejní akce, jako jsou letní výprodeje s výraznými slevami. Hra Fortnite vydává exkluzivní skiny a zpřístupňuje je po omezenou dobu.

Funguje v elektronickém obchodě strach z promeškání?

Představte si, že navštívíte internetový obchod, jako je Amazon, a zjistíte, že produkt, který jste si vždycky chtěli koupit, je k dispozici za 500 dolarů namísto 1 500 dolarů. To ve vás vyvolá pocit naléhavosti a přiměje vás k nákupu dříve, než nabídka vyprší.

Vytváření povyku kolem produktu tedy funguje i v elektronickém obchodě. Platformy mohou používat odpočítávací časovače pro nadcházející prodeje nebo uvedení produktů na trh a zahrnout nedostatkové zboží, aby vzbudily zájem a vzrušení.

Poučení z herního průmyslu

Hernímu průmyslu se daří a doporučuji, aby se s ním srovnávala i další odvětví, zejména elektronický obchod. Odvětví elektronického obchodu se může od herního průmyslu hodně naučit, od zpětné vazby a budování komunity až po gamifikaci a strach z promeškání. Všechny tyto strategie fungují pro oslovení širšího publika, realizaci prodeje a udržení zákazníků.