Techniky, jak získat klienty z oblasti elektronického obchodu pomocí studených e-mailů

Úvodní stránka

V tvrdém světě elektronického obchodování B2C i B2B jsou potenciální zájemci neustále zaplavováni prodejními e-maily od značek, které jim nabízejí své produkty a služby. Neodmyslitelný problém spočívá v tom, že prodejní týmy nedefinují vhodná měřítka a cíle, pokud jde o oslovování potenciálních nových zákazníků.

Elektronický obchod je prosperující trh s celosvětovým dosahem a podle posledních statistik bude v roce 2024 nakupovat online 2,71 miliardy spotřebitelů na celém světě. Podniky elektronického obchodování sahají od butikových, specializovaných internetových obchodů až po globální velmoci. Konkurence je proto astronomicky vysoká a potřeby potenciálních zákazníků se výrazně liší.

Studené e-maily: Aktuální stav

Samotné studené e-maily jsou strategickou hrou, což znamená, že firmy, které se snaží zaujmout potenciální zákazníky, musí vyniknout v příslovečném hluku, na který je mnoho potenciálních zákazníků zvyklých.

Jak tedy vytvořit e-mailovou zprávu, která bude mít u potenciálních zákazníků e-shopu ohlas a přinese jim konverzi?

Zasílání e-mailů za studena zůstává silným a úspěšným nástrojem pro prodejní týmy, které chtějí získat potenciální zákazníky a rozšířit svou klientskou základnu a zároveň dosáhnout původních prodejních cílů. Avšak pouhé posílání jednoho e-mailu za druhým a doufání v nejlepší výsledek již není tím správným přístupem - je třeba větší přesnosti, zacílení a pečlivosti při kurátorství a následných kontrolách. Váš studený e-mail není výhradně nabídkou - je to příležitost prokázat hmatatelnou a okamžitou hodnotu.

Tento krátký průvodce se zabývá tím, jak mohou prodejní týmy zdokonalit proces zasílání e-mailů za studena, a nabízí několik pokynů, které možná dříve nebraly v úvahu. Pochopíte-li některé z nejčastějších chyb, kterých se dopouštíme, a to, jak personalizovat studené e-maily a procesy pro dlouhodobý úspěch - s využitím některých cenných prostředků umělé inteligence na této cestě -, bude se vám tento proces zdát méně náročný a skličující.

Vytváření personalizovaných prodejních e-mailů pro e-shopy, které konvertují

1. Výzkum k nalezení společného základu

Než napíšete jediné slovo do e-mailu, investujte čas a prostředky do pochopení podnikání svých potenciálních zákazníků. Prostudujte jejich sortiment výrobků nebo služeb a marketingové strategie, abyste zjistili, jak mohou vaše řešení přidat hodnotu a podpořit jejich cíle nebo hodnoty.

Podívejte se na jejich nedávné úspěchy, případové studie nebo novinové články, které upozorňují na úspěchy vašich potenciálních zákazníků. Pomocí těchto konkrétních ukazatelů identifikujte potenciální překryv s vašimi produkty, který by mohl přinést přidanou hodnotu společnostem vašich potenciálních zákazníků.

2. Na vizuálním vyprávění záleží

Profesionálové v oblasti elektronického obchodu jsou ze své podstaty vizuální, takže je rozumné předpokládat, že je budou přitahovat vizuální příklady a produkty "v akci". Chcete být schopni předvést, co vaše produkty nebo služby dokážou.

Ujistěte se, že váš chladný e-mail obsahuje:

• Personalizované snímky obrazovky demonstrující potenciální vylepšení na základě dat a statistik.
• Krátká videa na míru, která ukazují, jak přesně můžete pomoci.
• Profesionální, vysoce kvalitní snímky, které ukazují složité detaily a mechanismy vašich produktů, které by mohly podpořit jejich cíle.

Obrázky produktů v e-commerce jsou cenným přínosem pro každou marketingovou strategii a prodejní týmy by měly využívat své vlastní obrázky, pokud je to možné. Nemusí se jednat o rozsáhlé snímky a použití kompaktního digitálního fotoaparátu, jako je Fujifilm X-T50, k pořízení produktových snímků i akčních záběrů může dodat textu prodejního e-mailu kontext.

3. Řešení konkrétních bolestivých bodů

Zákazníci z oblasti elektronického obchodu se obvykle potýkají s řadou problémů souvisejících s prodejem a přepravou vlastních produktů, a to nejen z marketingového, ale i z logistického hlediska.

V závislosti na vašem produktu nebo službě identifikujte bolestivé body, jako jsou:

• Výzvy spojené s omnichannel
• Náklady na získání zákazníka
• Míra opuštění košíku
• Řízení logistiky
• Dodací lhůty
• Zkušenosti a loajalita zákazníků
• Úroveň zásob a skladových zásob
• Přeshraniční překážky
• Doba zpracování objednávky
• Zabezpečení a ověřování dat

To jsou jen některé z výzev, s nimiž se potýkají poskytovatelé služeb elektronického obchodování, a váš "cold" e-mail musí tyto překážky přímo řešit. Musíte ukázat, že se nejedná jen o další obecnou prodejní nabídku a že jste potenciálním strategickým partnerem.

Základní prvky konvertujícího e-mailu v chladném režimu

Přesvědčivé řádky předmětu

• Buďte krátcí a struční (cca 20-40 znaků).
• Používejte konverzační tón
• Vytvořit zvědavost
• Narážka na konkrétní bolestivé místo
• Pokud je to možné, personalizujte

Osvědčené postupy pro tělo e-mailu

• Nepoužívejte text
• Pokud můžete, omezte se na zhruba 100-150 slov.
• Udržujte lehký a neformální tón.
• Zaměření na výhody pro zájemce
• Zahrnout konkrétní, měřitelné výsledky

Strategie sociálního důkazu

Zahrnuje:

• Odkazy, které budou prezentovat vaše služby
• Úspěšné příběhy nebo recenze konkrétních klientů
• Kvantifikovatelné výsledky
• Relevantní, oborově specifické reference a případové studie

Běžné chyby při zasílání e-mailů za studena, kterým je třeba se vyhnout

1. Obecné zasílání zpráv: Univerzální sdělení nemají odezvu a budou jednoduše zařazena mezi nevyžádanou poštu.
2. Informační přetížení: Snažte se, aby byl e-mail stručný a jasný.
3. Slabá výzva k akci (CTA): Pokud je to příliš složité, jednoduše se tím nebudou zabývat.
4. Není vhodný pro mobilní zařízení: Ujistěte se, že je e-mail optimalizován pro všechny obrazovky.

[Zdroj obrázku: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Příliš se soustředí na sebe: Místo toho, abyste prezentovali sebe a svou firmu, zaměřte se na bolestivé body a oblasti zájmu vašich potenciálních zákazníků, což dokazuje váš proaktivní průzkum.
6. Zdlouhavé a časově náročné: Je nepravděpodobné, že by potenciální zákazník, který má omezený čas na projití své e-mailové schránky, věnoval delší čas tomu, aby se soustředil na vaši e-mailovou schránku - ať je krátká a hodnotná.
7. Žádná naléhavost: Vždy ilustrujte konkrétní akci, kterou je třeba provést co nejdříve, a upozorněte například na negativní důsledky, pokud nebude daný krok učiněn.

Příklad šablony vítězného e-mailu za studena

Považujte tuto šablonu e-mailu pro e-commerce za cenný příklad, který stojí za to, abyste se na něj odvolali a který uplatňuje výše uvedené základní kroky.

Ahoj {{křestní_jméno}},

Viděl jsem nedávné oznámení vaší společnosti o problémech s doplňováním zásob - to zní opravdu náročně. Stává se vám to u vašich dodavatelů pravidelně?

{{Klient}} zvýšil {{Případová studie podniků}} míru dokončení dodávek a úroveň zásob o X % a v důsledku toho se snížily i jejich pořizovací náklady.

Měli bychom si domluvit čas na rozhovor?

{{Podpis}}

{{Kontaktní údaje}}

Tento e-mail:

• Odkazy na konkrétní novinky společnosti
• Prokazuje, že jste pozorovali, co se stalo.
• Ukazuje, že jste provedli konkrétní výzkum
• Spojení možného řešení s konkrétním bodem bolesti a problémem.
• je přímý a věcný
• je bez zbytečných keců a vaflí.

Nepodceňujte sílu oslovení za studena

Prodejní týmy jako celek potřebují zlepšit přesnost svých sdělení, vytvářet personalizovaný obsah ve velkém měřítku a lépe porozumět psychologii spouštěčů, které vedou k reakcím. Studené oslovení prostřednictvím e-mailu nemusí nutit prodejní týmy k tomu, aby posílaly co nejvíce e-mailů, ale spíše k tomu, aby byly chytřejší ve své celkové strategii.

Výsledky spočívají v metrikách a údajích, které se skrývají za každým e-mailem. Vyhodnocujte každou odpověď, konverzi, kliknutí na CTA a další kvalitativní nebo kvantitativní údaje o událostech, které mohou přidat hodnotu vašemu přístupu. Zpřesňujte a upravujte je podle toho, abyste zajistili, že z tohoto skutečně cenného marketingového kanálu vytěžíte maximum.

Každý e-mail je příležitostí ukázat, že rozumíte jedinečným problémům potenciálního zákazníka a můžete mu nabídnout konkrétní řešení s přidanou hodnotou. Dbejte na to, aby se první dojem počítal, pomocí studených e-mailů, které konvertují a udržují zájemce v primárním kontaktním bodě.