Zvládnutí digitálního marketingového trychtýře: Pochopení jednotlivých fází a osvojení praktických strategií pro úspěch

Úvodní stránka

Digitální marketingový trychtýř je v podstatě model cesty, kterou vaši klienti projdou od prvního objevení vaší značky až po přerod v její zastánce. Zmapování této cesty vám pomůže odstranit dohady ze strategie a zaměřit se na každou fázi pomocí strategií, které nejlépe fungují pro posun potenciálních zákazníků po této cestě.

V této příručce vám pomůžeme lépe pochopit koncept marketingového trychtýře a navrhneme účinné strategie pro jeho optimalizaci pro dosažení maximálního úspěchu.

Co je to marketingový trychtýř?

Nálevka v digitálním marketingu se skládá ze čtyř fází, které podrobně popisují celý životní cyklus zákazníka od okamžiku, kdy se poprvé seznámí s vaší společností, až po okamžik, kdy se z něj stane loajální zastánce.

Pochopení tohoto modelu vám může pomoci:

• Uvědomte si více svou TA a přizpůsobte marketingové přístupy a interakce se zákazníky tak, abyste dosáhli lepších výsledků.
• Zjistěte slabá místa v cestě vašich zákazníků, která mohou narušovat jejich zkušenosti a bránit jim v nákupu a/nebo v tom, aby se stali loajálními klienty, a odstraňte tyto nedostatky.
• Sjednoťte své úsilí s obchodními cíli a dosáhněte jich rychleji.

Pochopení fází marketingového trychtýře

• Informovanost: V horní části trychtýře si potenciální zákazníci teprve uvědomují, že mají problém, který potřebuje řešení.
• Úvaha: Poté, co si potenciální zákazníci uvědomí problém, přejdou do druhé fáze trychtýře, kde začnou zkoumat produkty/služby, které jej mohou vyřešit. V této fázi obvykle provedou průzkum a srovnání, aby vybrali optimální řešení.
• **Konverze: **Jedná se o bod v cestě, kdy se potenciální zákazníci rozhodnou pro koupi a provedou platbu.
• **Loyalty: **Jedná se o prodlouženou fázi zákaznické cesty, kdy zákazník pokračuje v interakci se značkou, například v nových nákupech nebo využívání dalších služeb. Stávají se z nich věrní zákazníci, kteří značku propagují a doporučují ji ostatním.

Marketingová strategie celého trychtýře: Tipy pro zapojení zákazníků ve všech fázích jejich cesty k cíli

Fáze uvědomění: Přilákání potenciálních zákazníků

Na samém vrcholu marketingového trychtýře máte potenciální zákazníky, kteří teprve zkoumají existující problém. Ještě nejsou připraveni uvažovat o řešení nebo nakupovat. Musíte jim tedy pomoci lépe pochopit problém a definovat, proč potřebují konkrétní produkt nebo službu k jeho vyřešení. Klíčovou strategií, která zde funguje, je vytváření originálního a vysoce hodnotného obsahu, který odpovídá na otázky vašeho publika a odpovídá jeho potřebám.

Kromě vytváření relevantního vzdělávacího obsahu může zviditelnění vaší kopie a značky na webu pomoci přilákat více potenciálních zákazníků. K tomuto účelu můžete využít následující marketingové strategie:

• Investujte více úsilí do optimalizace pro vyhledávače, abyste se při hledání řešení dostali do popředí zájmu cílové skupiny. Začněte tím, že se zaměříte na relevantní klíčová slova a vytvoříte obsah pro SEO, který zvýší návštěvnost. Pro zefektivnění tohoto procesu se můžete vybavit řadou nástrojů SEO.

  Například nástroje, jako je Surfer SEO, vám pomohou prozkoumat vysoce hodnotná klíčová slova a zvládnout optimalizaci na stránce, abyste se ve vyhledávačích objevili výše a získali více potenciálních zákazníků. Můžete také najít alternativní nástroje Surfer SEO, které lépe odpovídají vašim potřebám.

• Vytvářejte magnety na vedení, abyste získali více potenciálních zájemců tím, že jim nabídnete něco zdarma výměnou za jejich kontaktní údaje.

• Využijte další propagační kanály, jako jsou placené reklamy a sociální média, aby si vaší značky všimlo co nejvíce lidí a přilákalo je do vašeho nálevního kanálu.

Zdroj: Freepik

Alt: Ilustrace skupiny lidí, kteří přidávají potenciální zákazníky v horní části trychtýře a získávají zisk v jeho dolní části.

Fáze zvažování: informování, zapojení a péče o potenciální zákazníky

Jakmile cílovou skupinu seznámíte se svou značkou a pomůžete jí dále prozkoumat její problém, v další fázi obsahového marketingového trychtýře jde o to, abyste ji informovali a pečovali o ni, aby se rozhodla přejít do fáze konverze.

Fungují zde dvě základní taktiky:

• Více informujte uživatele o produktu nebo službě, kterou nabízíte. Využijte přehledy produktů a příběhy o úspěších, které zdůrazňují výhody, které máte oproti konkurenci.

• Spravujte svou online pověst. Při zvažování různých řešení by naprostá většina uživatelů zkontrolovala vaši pověst a hodnocení zákazníků, aby získala sociální důkaz. Podle průzkumů až 74 % lidí před nákupem kontroluje dva nebo více zdrojů recenzí a pouze 27 % důvěřuje výhradně recenzím uvedeným na stránkách značky.

  To znamená, že musíte poskytovat sociální důkazy na svých webových stránkách i mimo ně. Spravujte svou reputaci tím, že budete stávající zákazníky vybízet, aby sdíleli své recenze o vašich značkách, a odpovídejte na negativní i pozitivní recenze.

Kromě toho můžete prostřednictvím e-mailu vychovávat potenciální zákazníky zachycené pomocí magnetů na vedení. E-mail zůstává účinným způsobem komunikace s potenciálními zákazníky, jejich konverze a budování trvalých vztahů.

Fáze konverze: Povzbuzení potenciálních zákazníků k nákupu

Když se potenciální zákazníci dostanou do fáze konverze, je vaším hlavním cílem udělat vše pro to, abyste je přiměli k rozhodnutí o koupi. Základní strategií, která v této fázi funguje, je vytvoření vysoce konverzních vstupních stránek.

Mezi osvědčené postupy, které můžete použít, patří:

• Zaměřte se na klíčová slova, která jsou relevantní pro fázi konverze. Správná klíčová slova mají silný nákupní záměr a obvykle obsahují slova jako koupit, ve slevě, blízko mě atd.
• Vytvářejte vstupní stránky optimalizované pro vybraná klíčová slova. Zaměřte se na zdůraznění svého jedinečného prodejního argumentu a výhod, které mohou lidé získat nákupem vašeho produktu/služby.
• Využijte hodnocení, recenze zákazníků a případové studie pro sociální důkaz.
• Vytvořte jednoduchý proces nákupu/objednávky, abyste minimalizovali překážky nákupu.
• Využijte další konverzní taktiky, abyste váhající potenciální zákazníky jemně přiměli k dokončení nákupu. Můžete například použít oznámení o opuštění košíku se speciálními nabídkami (aka slevami nebo bonusy zdarma), abyste je přiměli zaplatit.

Fáze věrnosti: Pěstování příznivců značky a zajištění opakovaných prodejů

Ačkoli získávání zákazníků a nové prodeje jsou pro firmu jistě důležité, udržitelný růst spočívá v udržení zákazníků. Budování loajality spočívá v zajištění stabilních toků opakujících se zisků a propagace značky, která dále zvyšuje celkovou image a důvěru ve vaši značku, díky čemuž do vašeho trychtýře proudí další noví klienti. To znamená, že získávání a udržení zákazníků spolu úzce souvisí.

Hlavní strategií ve spodní části nálevky je budování pevných vztahů se stávajícími zákazníky. To zahrnuje:

• Poskytování vynikajících služeb za všech okolností, aby byla zajištěna spokojenost.
• Zapojení zákazníků do různých kanálů, abyste jim připomněli svou značku.
• Poskytování personalizovaných nabídek, bonusů a věrnostních slev na podporu opakovaných nákupů.
• Odměňování kupujících za to, že doporučí vaši značku ostatním, abyste vytvořili podporu značky.

Další tipy pro optimalizaci marketingového trychtýře pro lepší konverze

Kromě výběru relevantních přístupů pro každou fázi trychtýře můžete udělat několik dalších věcí, které vaše úsilí posílí.

Zde je několik dalších tipů pro konverzní marketing pro lépe optimalizovaný trychtýř:

• Stanovte si jasné cíle spojené s konkrétními ukazateli, které vám umožní kvantifikovat váš úspěch.
• Dobře prozkoumejte své publikum, abyste dokonale porozuměli jeho potřebám a dokázali se na ně ve svém obsahu zaměřit.
• Zjednodušte cestu zákazníků ve všech fázích a kanálech - využijte SEO, abyste jim usnadnili objevení, vytvořte konzistentní a jednotné sdělení značky napříč všemi kanály, personalizujte uživatelské prostředí a zajistěte, aby všechny procesy (např. navigace, předplatné, nákup atd.) byly co nejintuitivnější.
• Průběžně sbírejte data a zpětnou vazbu, abyste vylepšili cestu k zákazníkovi a zajistili lepší výkon.
• Využijte nástroje pro automatizaci, které vám zjednoduší každodenní úkoly a umožní vašemu týmu soustředit se na akvizice a konverze.
• Používejte analytické nástroje k měření metrik souvisejících s vašimi cíli, vyhodnocujte výsledky a zlepšujte svou strategii.

Závěr

Porozumění fázím cesty zákazníka a potřebám potenciálních zákazníků v každé z nich je klíčové pro vytvoření hladké cesty zákazníka, která usnadňuje prodej a loajalitu. Jak již víte, existují celkem čtyři fáze:

• Informovanost
• Úvaha
• Konverze
• Loajalita

A každý z nich je nedílnou součástí životního cyklu klienta.

Nyní máte k dispozici tipy pro výběr nejlepších strategií pro každý z těchto kanálů a optimalizaci marketingového trychtýře pro vyšší konverze. Využijte tyto znalosti k hladkému přesunu potenciálních zákazníků a zajistěte si udržitelný růst.