Zvládnutí emočních spouštěčů v e-mailovém marketingu: Zvyšte angažovanost a konverze

Úvodní stránka

Podle Harvard Business Review se 95 % našich rozhodnutí o nákupu odehrává v podvědomí. Naše emoce nás vedou k tomu, co děláme a pro co se rozhodujeme.

Pro pracovníky v marketingu je důležité vědět, že emoce mohou lidi skutečně přimět k akci. Když rozesíláte marketingové e-maily, využijte těchto emocí pomocí "emočního spouštěče". Tato metoda spočívá v oslovení emocí lidí, abyste je povzbudili k tomu, aby udělali to, co chcete, například klikli na tlačítko "Koupit nyní".

Vaše cíle mohou být různé, například zvýšit prodej, přidat více lidí do e-mailového seznamu, udržet zájem potenciálních zákazníků nebo jen přivést více návštěvníků na vaše webové stránky.

Jak ale využít emoční podněty v e-mailu, abyste přiměli své zákazníky? Pojďme to zjistit!

V tomto článku jsme definovali 5 různých strategií, které vám pomohou zpřístupnit vaši příští e-mailovou kampaň vašemu publiku.

Jaké jsou emocionální spouštěče v e-mailu?

Emocionální spouštěče jsou přesně takové, jak zní. Mnozí z nás reagují emotivně na to, co druzí říkají nebo dělají záměrně. Tyto reakce v nás mohou vyvolat pocit citlivosti a stresu a často nám brání v jasném myšlení. Ve světě marketingu může použití emočních spouštěčů v e-mailu zapůsobit na pocity zákazníka a ovlivnit to, co si koupí.

Níže uvádíme několik povzbudivých emocionálních signálů, které lze snadno začlenit do vaší příští e-mailové marketingové kampaně:

1. Očekávání nebo vzrušení: Gretchen Rubinová), známá spisovatelka, sdílí myšlenku, že těšení se nebo těšení se na něco je prvním krokem ze čtyř k pocitu štěstí. Když lidé něco hezkého očekávají, vyvolává to v nich pozitivní pocity, a dokonce o tom mohou mluvit s ostatními. Tato myšlenka může být ve vašich kampaních užitečným nástrojem k vytvoření dobré nálady u vašeho publika.

2. Sounáležitost nebo spojení: Touha být součástí něčeho většího, než jsme my sami, je základním lidským instinktem. Tato potřeba nás vede k tomu, abychom se přidávali ke skupinám nebo kupovali věci, které nám pomáhají cítit se spojeni s určitými komunitami. Značky toho mohou využít tím, že kolem svých produktů vytvoří silné, podpůrné komunity, díky nimž se zákazníci budou cítit jako součást rodiny.

3. Zvědavost: Značky mohou v lidech vzbudit zvědavost, aby se chtěli učit a dělat více. Mohou použít poutavé detaily, aby upoutaly pozornost, ale sliby, které nemohou splnit, mohou časem poškodit to, jak je lidé vnímají. Lepším přístupem je využít lásku lidí k učení skutečným a spolehlivým způsobem.

4. Strach z promeškání (FOMO): FOMO je tak silný, že může v lidech vyvolat pocit spěchu a nutit je k okamžitému jednání. Když se někdo cítí vyděšený, cítí nutkání něco udělat, aby strach překonal a cítil se opět v bezpečí. Sdílení skutečných faktů a čísel může tento strach ještě posílit. Je však důležité používat je opatrně.

5. Naděje: Naděje znamená přání, aby se stalo něco dobrého. Je to pozitivní pocit, který se těší na lepší výsledek. Opačným pocitem je však pocit viny, který může být výzvou. Když charitativní organizace píší zprávy, musí být opatrné, aby vzbudily naději, aniž by vyvolaly pocit viny. Tato rovnováha vyžaduje pečlivé a kvalifikované psaní.

Význam emočních spouštěčů v e-mailovém marketingu

Cílem emočních spouštěčů je vytvářet e-maily, které reagují na konkrétní pocity. Jde o to pochopit, jaký dopad mají vaše slova a obrázky na jednání lidí. Tato slova mohou na vaše publikum působit různými způsoby:

1. Zlidšťuje váš e-mail: Když se obrátíte na zákaznickou podporu, můžetese cítit odloučeni, když vám odpoví stroj, a ne člověk. Tato situace je podobná jako u e-mailů. Psaní e-mailů s nádechem emocí a osobním tónem je může učinit poutavějšími a čtenář se s nimi snáze sžije.

2. Udržujte e-mail relevantní pro zákazníky: Věci, které chceme a které se nám líbí, se časem mění, ale to, jak se cítíme, zůstává stejné. To znamená, že i když na detailech e-mailu po nějaké době nemusí záležet, způsob, jakým se v něm někdo cítil, si bude pamatovat vždy.

3. Emoce jsou účinnější než logika: Leonard Mlodinow v rozhovoru pro Harvard Gazette naznačuje, že emoce významně ovlivňují naši pozornost, zpracování informací a integraci vzpomínek a cílů do našich rozhodnutí. Stejně tak e-maily, které v nás vzbuzují pocity ohledně značky, jsou účinnější při získávání odpovědí než e-maily, které se drží pouze faktů.

4. Vliv na nákupní rozhodnutí: V knize Geralda Zaltmana o porozumění zákazníkům se ukazuje, že mnoho našich nákupních rozhodnutí se děje bez našeho vědomí. Tento podvědomý vliv emočních podnětů utváří naše přesvědčení a motivuje nás k nákupu.

Strategie využití emočních spouštěčů v e-mailovém marketingu

V e-mailovém marketingu mohou emocionální podněty ovlivnit zapojení zákazníků a míru konverze. Zde se zabýváme pěti účinnými strategiemi pro začlenění emočních spouštěčů do e-mailových kampaní.

1. Využijte naléhavost a nedostatek k akci

Vytvoření pocitu naléhavosti a nedostatku ve vašich e-mailových marketingových aktivitách může podnítit rychlou akci a interakci zákazníků s vaší značkou a zabránit jim v odkládání jejich rozhodnutí.

Chcete-li v e-mailech využít naléhavost a nedostatek, zaměřte se na omezenou dostupnost. To může znamenat upozornění na časově omezené nabídky nebo na omezenou nabídku produktů. Můžete například posílat e-maily s časově omezenou slevou nebo exkluzivní nabídkou dostupnou omezenému počtu zákazníků.

Zdroj:

Například ve výše uvedeném příkladu od Zapieru "Nabídka končí zítra" vytváří naléhavost a vyzývá zákazníky k rychlému jednání.

Chcete-li posílit naléhavost a nedostatek, používejte jasný jazyk. Zařaďte tučné vizuály nebo text, abyste zdůraznili své sdělení.

"Slevy jsou nejsyrovější formou naléhavosti spotřebitele".

"Fráze jako "výprodej" nebo "poslední šance" využívají tuto psychologii, posilují pocit naléhavosti a motivují k rychlému rozhodování." Tato strategie nejen urychluje prodej, ale také kultivuje dynamickou reakci zákazníků.

[Vineet Gupta, zakladatel,2XSAS]

2. Využijte zvědavost nebo intriku, abyste vzbudili zájem

Věděli jste, že dospělí se dokážou soustředit jen asi osm sekund? Pokud něco trvá déle, například čtení e-mailu, nemusí to dokončit.

Pokud vidíte, že mnoho lidí, kteří dostávají vaše e-maily, má krátký čas na soustředění, můžete jim usnadnit prohlížení e-mailů. Můžete se také pokusit vzbudit jejich větší zvědavost.

E-mail od TrustedHousesitters využívá zvědavosti k upoutání pozornosti položením zajímavé otázky.

Zdroj:

V e-mailu od TrustedHousesitters se ptají: "Mohu důvěřovat cizímu člověku ve svém domě?" Není to zrovna jedinečná otázka, ale mnozí se s ní mohou ztotožnit a souvisí s tím, o co značce jde.

Zvědavost je uspokojena, jakmile e-mail otevřete. Svou výzvou k akci, která zní "Položte otázku", vás dokonce podněcují k větší zvědavosti.

Stále nevíte, kde začít? Zde je 9 jednoduchých kroků k vytvoření úspěšné e-mailové marketingové kampaně. Čtěte nyní!

3. Využití strachu z promeškání (FOMO) ke zvýšení angažovanosti

Tento koncept je silný a může nenápadně ovlivnit rozhodovací proces vašich zákazníků. Využití FOMO k vytvoření pocitu naléhavosti je účinné, například když řeknete: "Nenechte si ujít naše nabídky na černý pátek! Nabídky končí za 10 hodin!"

V závislosti na tom, čím se vaše společnost zabývá, může fungovat přímočařejší přístup k vyvolávání strachu. Například pojišťovny mohou používat sdělení typu: "Co když vás přistihnou, že řídíte bez pojištění?".

Dalším způsobem, jak vyvolat pocit FOMO, je ukázat, že mnoho dalších lidí už je na palubě. Tato myšlenka naznačuje, že jednotlivci jsou více nakloněni k nějakému kroku, když pozorují ostatní, jak tak činí.

Zdroj:

Stejně jako ve výše uvedeném příkladu můžete ovlivňovat také tím, že ukážete zpětnou vazbu nebo doporučení od zákazníků, kteří zdůrazňují výhody, které nabízíte. Chcete-li ji zefektivnit, zvažte při tvorbě své příští kampaně tyto základní tipy pro tvorbu e-mailů.

4. Využijte personalizaci k vytvoření emocionálního spojení s publikem

Podle společnosti Salesforce se 75 % zákazníků domnívá, že by firmy měly vědět, co chtějí, a předvídat jejich očekávání. To poukazuje na jednu z hlavních výhod emočních spouštěčů v e-mailových kampaních.

Použitím personalizace v e-mailech můžete dát svému publiku najevo, že mu rozumíte jako jednotlivci. To může vyvolat pocit důvěry a loajality, což může vést ke zvýšení angažovanosti a prodeje.

Chcete-li v e-mailových kampaních používat personalizaci, můžete k segmentaci publika a zasílání e-mailů na míru použít údaje, jako jsou předchozí nákupy, interakce s webovými stránkami nebo demografické údaje.

Zdroj:

Můžete například vytvářet personalizované e-maily s nabídkou produktů na základě historie nákupů zákazníka nebo rozšířit slevu na zboží, o které projevil zájem na vašich webových stránkách.

5. Využijte vyprávění příběhů k vyvolání emocí

Sdílení příběhů je klíčovou strategií, kterou používají e-mailoví marketéři ve svých kampaních, a to z dobrého důvodu. Vyprávění příběhů je prastará metoda, kterou lidé používají ke sdílení a uchovávání zpráv a historických událostí po generace.

V čem jsou příběhy tak silné? Jak bylo uvedeno výše, zhruba 95 % našeho myšlení se odehrává v podvědomí, nikoli ve vědomých myšlenkách. Když sdílíme příběhy, aktivují se různé části mozku spojené s emocemi, pohybem, zrakem, zvukem, a dokonce i chutí. To nabývá na významu zejména tehdy, když si uvědomíme, že emocionální podněty do značné míry ovlivňují dárcovské chování.

Zdroj:

Kanadský Červený kříž sdílí příběh o tom, jak vzal syrské dospívající uprchlíky do tábora pro mládež v zahraničí, a snaží se tak informovat, nikoli pouze získávat dary. Je to poutavé a vyvolává to zvědavost dozvědět se více nebo se podívat na související videa.

Závěr

Efektivní využití emocí může být opravdu působivé! Jde o to najít to, co vaše publikum nadchne a motivuje k tomu, aby něco udělalo.

To zahrnuje pochopení toho, co potřebují, co chtějí a co vám řeknou o svých preferencích. Zkoumáním toho, kdo jsou vaši zákazníci a co mají rádi, můžete zjistit, co je skutečně emocionálně rozproudí.

Nesnažte se však přímo kontrolovat jednání svého publika. Spíše se je snažte motivovat a povzbudit a povzbudit je k nějakému kroku.