Jak proměnit návštěvníky webových stránek ve věrné zákazníky

Úvodní stránka

Návštěvníci vašich webových stránek jsou již výhrou, ale konečným cílem je proměnit tyto návštěvníky ve věrné zákazníky. I když to může znít nemožně, se správnými strategiemi je to možné. V poslední době není věrnost zákazníků pouze o nabídce dobrých produktů. Jde o budování pevných a trvalých vztahů, díky kterým se k vám zákazníci budou vracet.

Pokud chcete z návštěvníků svých webových stránek vychovat loajální a dlouhodobé zákazníky, jste na správném místě. Probereme si, jak toho dosáhnout.

1. Udělejte své webové stránky uživatelsky přívětivé.

Když někdo navštíví vaše webové stránky, je to, jako by se seznámil s někým novým. Pokud je pro ně prostředí matoucí nebo nepřívětivé, bez rozmýšlení odejdou. Na upoutání jejich pozornosti máte jen několik vteřin, tak ať se tyto vteřiny počítají. Zde se dozvíte, jak zajistit, aby váš web poskytl návštěvníkům důvod, proč zůstat:

• Udělejte ji čistou a jednoduchou.

Vaše webové stránky by měly být snadno ovladatelné a vizuálně přitažlivé. Nepřehledné webové stránky vedou ke zmatku a odrazují návštěvníky. Proto udržujte rozvržení webu čisté, text čitelný a obrázky kvalitní. Umístěte klíčové informace - kontaktní údaje, produkty nebo služby - dopředu a do středu, aby návštěvníci mohli rychle najít to, co hledají, aniž by se museli prokousávat několika stránkami.

• Optimalizujte dobu načítání stránek.

Nikdo nemá rád čekání na pomalé načítání webových stránek a výzkumy ukazují, že i několikasekundové zpoždění může výrazně zvýšit počet odmítnutých stránek. Většina návštěvníků odejde, pokud se vaše stránka načítá déle než tři sekundy. Pomocí nástrojů, jako je PageSpeed Insights, můžete zkontrolovat rychlost svého webu a odstranit případné problémy, které jej zpomalují. Zvažte komprimaci velikosti obrázků, využití mezipaměti prohlížeče a minimalizaci přesměrování, abyste zvýšili výkon webu.

• Mobilní odezva je neoddiskutovatelná.

Vaše stránky musí být přizpůsobeny mobilním zařízením. Mobilně responzivní design zajistí, že vaše stránky budou vypadat skvěle na jakémkoli zařízení, od stolních počítačů po chytré telefony. Google také hodnotí weby přizpůsobené mobilním zařízením výše, takže responzivita je klíčová nejen pro uživatelský komfort, ale také pro vaši SEO.

2. Vytvářejte poutavý a hodnotný obsah.

Obsah je základem zapojení zákazníků. Poskytování užitečného, informativního a zábavného obsahu dává návštěvníkům důvod k návratu. Kvalitní obsah vás prezentuje jako odborníka ve svém oboru a zároveň buduje důvěru vašeho publika. Zde se dozvíte, jak zařídit, aby váš obsah pracoval pro vás:

• Blogujte pravidelně.

Blogování je prostředkem, jak navázat kontakt se svým publikem tím, že mu poskytnete cenné informace, které si chce přečíst, a zároveň se představíte jako odborník ve svém oboru. Při psaní se zaměřte na bolestivé body svého publika, nabídněte řešení jeho problémů a napište to poutavě. Pokud například provozujete internetový obchod s fitness, vytvářejte na blogu příspěvky o tipech na cvičení, výživových radách nebo srovnávání produktů.

• Vytvářejte video obsah.

Oblíbená představa říká, že obrázek vydá za tisíc slov a video za milion slov. Lidé rádi sledují videa místo textu, a to je další způsob, jak zaujmout návštěvníky. Můžete natáčet ukázky produktů, výukové programy a klipy ze zákulisí a navázat tak osobní kontakt se svým publikem. Videoobsah navíc udrží návštěvníky na vašich stránkách déle.

• Nabídněte exkluzivní zdroje.

Lidé mají rádi věci zdarma, zejména pokud mají přidanou hodnotu. Nabídka průvodců, elektronických knih nebo šablon ke stažení výměnou za e-mailové adresy vám pomůže vybudovat seznam e-mailových adres a zároveň návštěvníkům poskytne něco, za co se mohou vrátit. Ujistěte se, že tyto zdroje odpovídají jejich potřebám a prezentují vaše odborné znalosti, abyste nalákali k opakovaným návštěvám.

3. Budujte důvěru prostřednictvím sociálních důkazů.

Důvěra je základem loajality zákazníků a sociální důkaz je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak ji budovat. Lidé důvěřují zkušenostem ostatních. Začlenění sociálních důkazů do vašich webových stránek je účinný způsob, jak z váhavých návštěvníků udělat loajální zákazníky. Chcete-li vytvořit sociální důkaz, postupujte následovně:

• Prezentace referencí.

Není nic silnějšího než slova spokojeného zákazníka. Pozitivní recenze a reference zobrazte na svých stránkách na viditelném místě. Ujistěte se, že jsou pravdivé a konkrétní a zdůrazňují, jak váš produkt nebo služba vyřešily problém zákazníka.

• Případové studie.

Posuňte své sociální důkazy na vyšší úroveň pomocí podrobných případových studií. Pokud máte podrobnější příběhy spokojených zákazníků, zvažte vytvoření případových studií. Ty jdou nad rámec typické recenze tím, že ukazují, jak váš produkt nebo služba prospěly skutečnému člověku nebo společnosti. Případové studie založené na datech mohou být přesvědčivé zejména pro B2B firmy.

• Vystavení odznaků důvěry a ocenění.

Zdroj: Odznaky důvěry

Máte certifikáty, ocenění v oboru nebo členství v uznávaných organizacích? Vystavte tyto odznaky hrdě! Tyto vizuální znaky návštěvníkům okamžitě naznačí, že vaše firma je legitimní a důvěryhodná.

4. Přizpůsobení uživatelského prostředí.

Žijeme v době personalizace a vaši zákazníci ji očekávají. Ať už jde o personalizovaná doporučení produktů nebo obsah na míru, přidání osobního přístupu může výrazně zvýšit pravděpodobnost, že se návštěvníci vrátí. Chcete-li personalizovat uživatelskou zkušenost, proveďte následující kroky:

• Segmentujte své publikum

Ne všichni návštěvníci jsou stejní, tak proč se k nim chovat stejně? Využijte data k segmentaci publika na základě jejich chování, zájmů nebo demografických údajů. To vám umožní vytvářet personalizovanější zážitky, například nabízet různý obsah nebo návrhy produktů pro různé segmenty.

• Nabídka personalizovaných slev

Kdo by neměl rád dobré slevy, zvlášť když jsou mu šité na míru? Ať už se jedná o narozeninovou nabídku, slevu na základě historie prohlížení nebo speciální odměnu pro vracející se návštěvníky, personalizované slevy mohou u vašich zákazníků vyvolat pocit, že si jich vážíte, a podpořit opakované nákupy.

• Implementace doporučení založených na umělé inteligenci

Ukázkovým příkladem personalizovaného doporučování je funkce "zákazníci, kteří si koupili toto, si také koupili" společnosti Amazon. Sledováním prohlížení nebo nákupů návštěvníků můžete navrhovat související produkty, což jim usnadní hledání toho, co potřebují, a povzbudí je k dalším nákupům.

5. Vytvoření silné e-mailové marketingové strategie

E-mailový marketing zůstává jedním z nejúčinnějších nástrojů, jak z návštěvníků vychovat věrné zákazníky. S důkladnou strategií e-mailového marketingu můžete z jednorázových návštěvníků udělat věrné zákazníky, kteří se těší na zprávy od vás. Můžete:

• Nabídněte pobídky k odběru

Chcete-li vytvořit svůj seznam, nabídněte návštěvníkům něco cenného výměnou za jejich e-mailovou adresu - myslete na zdroje zdarma, slevu na první nákup nebo včasný přístup k prodeji. Jakmile se dostanou na váš seznam, můžete o ně začít pečovat pomocí obsahu a nabídek, o které mají zájem.

• Segmentujte svůj e-mailový seznam

Stejně jako segmentujete své publikum na webových stránkách, měli byste segmentovat i svůj e-mailový seznam. Posílat všem stejné obecné e-maily není ideální. Místo toho přizpůsobte své zprávy různým segmentům - ať už na základě jejich předchozích nákupů, zájmů nebo fází zákaznické cesty.

• Poskytování hodnotného obsahu v e-mailech

Vaše e-maily by měly být o něčem jiném než o prosazování produktů; měly by být více než jen prodejní nabídkou. Přimíchejte hodnotný obsah, jako jsou příspěvky na blogu, návody nebo postřehy z oboru. Pokud budou vaše e-maily trvale poskytovat hodnotu, vaše publikum pravděpodobně zůstane přihlášené k odběru a bude se angažovat.

• Automatizace kapkových kampaní

Nastavte automatické e-mailové sekvence (drip kampaně), abyste se mohli starat o potenciální zákazníky v průběhu času. Noví odběratelé mohou například obdržet uvítací sérii, která jim představí vaši značku, vzdělávací obsah a speciální nabídku. Automatizace vám umožní zůstat s návštěvníky v kontaktu, aniž byste je zahltili.

6. Využijte zapojení sociálních médií

Sociální média jsou mocným nástrojem, který z návštěvníků webových stránek dělá věrné příznivce a zákazníky, buduje vztahy a podporuje opakované návštěvy vašich stránek. Zapojení publika na různých platformách sociálních médií může pomoci vybudovat loajalitu ke značce a proměnit příznivce v zákazníky.

• Buďte aktivní a reagujte.

Nezveřejňujte pouze příspěvky a nezapomeňte na ně; zapojení je oboustranné. Reagujte na komentáře, odpovídejte na otázky a zahajte konverzaci se svými sledujícími, abyste jim ukázali, že za značkou stojí skutečný člověk, kterému záleží na jejich zkušenostech.

• Sdílejte obsah vytvořený uživateli.

Povzbuďte své zákazníky, aby se o své zkušenosti s vašimi produkty nebo službami podělili na sociálních sítích. Přeposílání tohoto obsahu je nejen projevem uznání, ale také vytváří pocit komunity. Vybudování platformy online komunity, kde mohou uživatelé snadno sdílet zpětnou vazbu, může toto spojení ještě více posílit. Obsah vytvářený uživateli působí jako silný sociální důkaz pro potenciální zákazníky.

• Nabídněte exkluzivní propagační akce v sociálních médiích.

Nabídněte svým sledujícím na sociálních sítích exkluzivní nabídky nebo soutěže. Ať už se jedná o bleskový výprodej nebo dárky, tyto propagační akce mohou vyvolat vzrušení kolem vaší značky a přivést návštěvníky zpět na vaše webové stránky.

7. Podpora opakovaných nákupů prostřednictvím věrnostních programů

Věrnostní programy jsou osvědčeným způsobem, jak si udržet zákazníky. Nabídkou odměn za opakované nákupy motivujete zákazníky k tomu, aby zůstali u vaší značky a nekupovali jinde. Čím více nakupují, tím více získávají, čímž se vytváří cyklus opakovaných obchodů, který podporuje dlouhodobou loajalitu. Můžete použít:

• Bodové systémy

Nabídněte bodový věrnostní program, v němž zákazníci získávají body za každý nákup. Tyto body lze vyměnit za slevy, bezplatné služby nebo speciální výhody. Ujistěte se, že odměny jsou dostatečně lákavé, aby je zaujaly.

• Doporučovací programy

Ústní marketing je přesvědčivý. Povzbuďte své zákazníky, aby doporučili své přátele a rodinu, a nabídněte jim slevu nebo bonus. Taková doporučení přilákají nové zákazníky a posílí loajalitu těch stávajících.

• Exkluzivní výhody pro stálé zákazníky

Dejte svým věrným zákazníkům pocit výjimečnosti tím, že jim nabídnete exkluzivní přístup k novým produktům, VIP slevy nebo mimořádné odměny. Tyto výhody jim dodají pocit, že si jich váží, a povzbudí je, aby se k vám vraceli.

8. Poskytování výjimečných služeb zákazníkům

Vynikající zákaznický servis může mít zásadní vliv na loajalitu. Zákazníci, kteří mají pozitivní zkušenost s vaším týmem podpory, se pravděpodobně stanou loajálními a dokonce vás doporučí ostatním.

• Nabídka podpory na chatu.

Zdroj: Živý chat

Podpora v reálném čase je neocenitelná, zejména pokud mají návštěvníci dotazy nebo se setkají s problémy. Možnost živého chatu jim umožní okamžitou pomoc a zvýší jejich šance, že na webu zůstanou a dokončí nákup.

• Vytvořte znalostní databázi nebo sekci nejčastějších dotazů.

Někteří návštěvníci si raději hledají odpovědi sami. Dobře organizovaná sekce FAQ nebo znalostní databáze jim může poskytnout potřebné informace, aniž by museli kontaktovat podporu.

• Navazujte na ně a požádejte o zpětnou vazbu.

Po nákupu pošlete zákazníkům následný e-mail, ve kterém jim poděkujete a požádáte je o zpětnou vazbu. Takové e-maily ukazují, že vám záleží na jejich zkušenostech, a poskytují cenné informace o tom, co děláte dobře a co můžete zlepšit.

9. Analyzovat, testovat a optimalizovat

Přeměna návštěvníků na věrné zákazníky je více než jednorázový proces. Je to neustálá cesta, která vyžaduje neustálé vylepšování a dolaďování. V neustále se vyvíjejícím světě digitálního marketingu nemusí to, co fungovalo včera, fungovat zítra. Analýza, testování a optimalizace vašeho úsilí je klíčová pro dlouhodobý úspěch. S příchodem marketingových nástrojů s umělou inteligencí se tento proces stal sofistikovanějším a založeným na datech než kdykoli předtím. Pojďme prozkoumat, jak můžete zůstat na vrcholu své hry.

• Používejte analytické nástroje ke sledování chování.

Pochopení toho, jak návštěvníci interagují s vašimi webovými stránkami, je prvním krokem ke zlepšení. Sledováním jejich chování prostřednictvím analytických nástrojů můžete získat cenné informace o tom, co funguje a co ne. Google Analytics je výkonný (a bezplatný!) nástroj, který vám umožní zjistit, jak lidé pracují s vaším webem. Můžete sledovat vše od toho, odkud návštěvníci přicházejí, až po to, na kterých stránkách tráví nejvíce času.

• Testování prvků webu metodou A/B

Bylo by lepší jiné tlačítko nebo titulek výzvy k akci (CTA)? K tomu slouží A/B testování. A/B testování, známé také jako split testování, umožňuje porovnat dvě verze prvku webové stránky a zjistit, která funguje lépe. Klíčem k efektivnímu A/B testování je konzistence. Čím více testujete, tím více se dozvíte o tom, co má u vašeho publika odezvu.

• Průběžné shromažďování zpětné vazby

Data a testování jsou sice nesmírně cenné, ale někdy ty nejlepší poznatky pocházejí přímo od zákazníků. Shromažďování zpětné vazby od návštěvníků a zákazníků vašich webových stránek může poskytnout kvalitativní informace, které samotná čísla poskytnout nemohou. Na své webové stránky můžete přidat jednoduchý formulář, ve kterém se návštěvníků zeptáte na jejich zkušenosti. Co se jim líbilo? Co by se dalo zlepšit?

10. Vytvoření bezproblémového vícekanálového prostředí

Dnešní zákazníci chtějí komunikovat s vaší značkou prostřednictvím více kanálů, od webových stránek a sociálních médií až po e-mail a zkušenosti v obchodě. Proto je pro podporu a zvýšení loajality zásadní poskytovat konzistentní zkušenost ve všech kontaktních bodech. Můžete přitom postupovat následovně:

• Integrace online a offline zážitků

Zdroj: Online obchod vs. offline obchod

Pokud máte internetový obchod i fyzickou pobočku, zajistěte, aby zákaznická zkušenost byla v obou případech konzistentní. Umožněte zákazníkům prohlížet si zboží online, vyzvednout si ho na prodejně, vrátit zboží na fyzickém místě nebo získat přístup ke slevám pouze online.

• Používejte konzistentní značku

Vaše značka - vizuální stránka, tón a sdělení - by měla být konzistentní na všech platformách. Ať už zákazník čte váš blog, sleduje vás na sociálních sítích nebo dostane e-mail, měl by mít s vaší značkou stejnou zkušenost. Konzistence buduje uznání a důvěru.

Závěr

Proměna návštěvníků webových stránek ve věrné zákazníky vyžaduje čas. Vyžaduje to úsilí, důslednost a skutečnou péči o vaše publikum. Dodržování výše uvedených strategií může vytvořit trvalé vztahy, díky kterým se vaši zákazníci budou vracet. Cílem není jen uskutečnit prodej - jde o vybudování vztahu. Toto spojení může díky správným strategiím proměnit návštěvníky vašich webových stránek ve vaše největší fanoušky.