Úvodní stránka

Růst firmy závisí na osobní interakci, ale její rozšiřování může být nákladné a komplikované. Automatizace může výrazně zvýšit počet kontaktů a zároveň snížit náklady na jeden kontakt.

V tomto průvodci se dozvíte, jak generovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky pomocí automatizace.

Jak funguje automatizace vedení?

Tradičně se leady získávaly studeným voláním, pronájmem e-mailových seznamů nebo osobním obsazením chatbotu na webových stránkách.

Automatizace vedení využívá k automatizaci části tohoto procesu krokové programování. Firma vytvoří vývojový diagram požadovaných výsledků a poté naprogramuje chatbota, který se zákazníkem projde až k požadovanému konci.

Pop-up okna, e-mailové kampaně a automaticky generované kupony jsou dalšími formami automatizace získávání zákazníků.

U všech typů automatizace vedení jsou zákazníkům přiřazeny značky. Tyto značky spouštějí různé toky v rámci automatizačního toku v závislosti na akcích klienta. Výsledkem je klient, který rychle dostává správné odpovědi.

Klíčové výhody automatizace generování potenciálních zákazníků

Automatizace generování potenciálních zákazníků přináší úspory nákladů, ale líbí se i klientům.

• Chatbot rychle poskytuje odpovědi, odkazy a pomáhá s nákupem nebo zahájením vrácení zboží.
• Chatbot často eliminuje potřebu živého zákaznického servisu.
• Chatbot není emocionálně zainteresován na výsledku, takže potenciální klienti se cítí méně pod tlakem interakce.

Automatické e-maily a kupony pomáhají udržet vaši firmu v povědomí a často vedou k prvnímu nákupu, předplatnému nebo dotazu. A co je nejlepší, díky programování metodou drag-and-drop může každý automatizovat svůj pracovní postup generování kontaktů.

Systém 10 kroků pro generování vysoce kvalitních odkazů pomocí automatizace

Ne každá stopa je dobrá stopa. Při nasazení automatizace se pomocí značek a filtrů kvalifikují příchozí potenciální zákazníci a získávají se lepší potenciální zákazníci pro následné kroky.

Krok 1: Definujte a poznejte svou cílovou skupinu

Kdo jsou vaši potenciální klienti? Na co se ptají? Jaké ujištění potřebují? Všechny tyto věci se do chatbota zautomatizují a automaticky spustí.

Pomocí mapování kontaktních bodů zjistíte, kde vaši klienti vaši společnost navštěvují, co tam dělají a co se děje po jejich odchodu. Tyto informace jsou zásadní pro vytvoření strategie získávání a udržení klientů.

Krok 2: Zaměřte se na optimalizaci obsahu

Optimalizujte svůj obsah tak, aby se dobře umisťoval v SERP. To zahrnuje i klíčová slova, ale důležitější je, aby obsah poskytoval skutečnou hodnotu skutečným lidem. Je technicky uspořádán pro procházení a upřednostňování v SERPu. Můžete také použít nástroj pro kontrolu SERP.

Doby, kdy se pro umístění v Googlu vytvářel obsah plný klíčových slov, jsou dávno pryč. Google dává přednost dobře strukturovanému obsahu, který má pro vyhledávače seriózní hodnotu.

Krok 3: Vytvoření vysoce konverzního magnetu pro potenciální zákazníky

Magnetem pro potenciální zákazníky může být vysoce kvalitní e-kniha, cheatsheet, hodnotný kupón, přístup k cennému katalogu dříve publikovaných zdrojů nebo zábavná soutěž s dobrou šancí na výhru.

Klient zadá jméno a e-mailovou adresu, aby získal přístup k hodnotné položce. Tyto informace jsou směrovány do automatické e-mailové sekvence.

Krok 4: Vytvořte stránku, která upoutá pozornost

Vaše vstupní stránka je nejdůležitější, proto se zaměřte na slovní hodnotu a estetiku. Najměte si profesionála, který zajistí správné a bezchybné znění.

Potenciální klienti se možná nikdy nedostanou dál než na vstupní stránku vašeho webu. Udělejte tuto stránku co nejpoutavější a nejužitečnější. Na této stránce jsou vaše nejlepší informace a prodejní nabídky.

Krok 5: Přepněte e-mailové kampaně na autopilota

Pokud se spoléháte na osobní čas a úsilí, abyste potenciální klienty posunuli skrze svůj e-mailový trychtýř, budete se nevyhnutelně divit, kde váš trychtýř uniká. Jakmile je váš fantastický e-mailový trychtýř vybudován, musí být automatizovaný, jinak budou potenciální klienti unikat ve švech.

Když se vaše potenciální zákazníci automaticky přesunou do horní části e-mailového trychtýře, marketing probíhá bez vaší pozornosti. S klienty, kteří se dále dotazují nebo se dostanou na konec trychtýře a zakoupí si vaši firmu, se pak můžete podle potřeby osobně spojit.

Krok 6: Nabídněte program doporučení

Pokud poskytujete vynikající produkt, službu nebo zákaznický servis, vaši klienti rádi doporučí vaši firmu přátelům, rodině a kolegům. Word-of-mouth je nejsilnější marketingová strategie.

Proto je marketing na sociálních sítích tak silný. Ačkoli se jedná o online komunikaci s lidmi, které nemusí znát v reálném životě, doporučení na sociálních sítích působí jako osobní podpora.

Nabídněte stávajícím klientům mimořádně cenné pobídky, aby doporučili nové klienty. Toho lze dosáhnout prostřednictvím push notifikací o doporučení, které při použití spustí hodnotné kupony, bezplatné služby pro obě strany nebo exkluzivní doplňky k produktům.

Krok 7: Automatizace vyhledávání na síti LinkedIn

Dalším krokem, jak generovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky pomocí automatizace, je použití botů k automatickému zasílání pozvánek a zpráv na LinkedIn. Klíčem k úspěchu na síti LinkedIn je důvěra. Čím více lidí používá LinkedIn k nevhodnému marketingu a nezávazným konverzacím, tím méně profesionálně působí.

Pomocí filtrů si můžete být jisti, že na LinkedIn posíláte pozvánky a zprávy správným lidem, a dodat tak své firmě profesionální vzhled. Použití správné automatizační služby vám pomůže vypadat, že jste si dali záležet.

Mějte přehled o automatizaci sítě LinkedIn. Podniky často nastaví LinkedIn na automatického pilota a nedokážou sledovat vygenerované potenciální zákazníky nebo aktualizovat automatizaci na základě obchodních změn, jako je například uzavření volného pracovního místa.

Krok 8: Vytvoření reklamy na Facebooku

Facebook je první platformou, která používá automatické chatboty, a způsobila revoluci v obchodování na sociálních sítích. Dnes mají službu nazvanou Lead Ads.

Pomocí umělé inteligence Facebooku pro výběr publika a optimalizaci vytvářejte hlavní reklamy, které osloví vaše potenciální klienty. Tyto reklamy vhodné pro mobilní zařízení se předem naplní informacemi, které klient nahrál na Facebook, takže se na ně stačí jen podívat a stisknout tlačítko odeslat.

A co je nejlepší, potenciální zákazníci Facebooku mohou být odesláni přímo do vašeho CRM, což vytváří bezproblémový vztah s klienty.

Krok 9: Chatboti jsou nyní nezbytností

Chatboti stojí v čele toho, abyste potenciálním klientům poskytli informace, které chtějí, kdy je chtějí, a to bez prodlení. Chatboti mohou klienty přesměrovat na váš tým zákaznického servisu nebo CRM přesně tehdy, kdy je to potřeba.

Využijte poskytovatele sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) a integrujte všechny své telekomunikační služby, chatboty, SMS/MMS, konferenční hovory, živý chat, sdílení souborů a obrazovky a ukázky na tabuli na jednom místě.

To velkým společnostem šetří spoustu peněz a malým firmám pomáhá rozšiřovat se s minimálními náklady.

Krok 10: Přizpůsobte, přizpůsobte a ještě jednou přizpůsobte

Každý krok vašeho prodejního trychtýře, automatizace e-mailů, označování a toky chatbotů by měly být aktualizovány podle toho, jak se o svých klientech dozvídáte více. Chatboti s umělou inteligencí se mohou naučit odpovídat na složitější otázky, ale promyšlené programování nenahradí.

Pokud se například více klientů zeptá na otázku, na kterou chatbot nemá odpověď, místo aby je neustále přesměrovával a čekal na zástupce zákaznického servisu, aktualizujte chatbota, aby na otázku odpověděl nebo poskytl odkaz.

Provádějte průzkum mezi zákazníky, abyste zjistili, co vaši klienti chtějí, očekávají a co si podle nich vaše společnost zaslouží, a poté aktualizujte nabídku a automatizaci tak, aby splňovala očekávání klientů.

Závěr

Vynikající služby zákazníkům, neuvěřitelnou nabídku produktů a služeb a inteligentní marketing nelze ničím nahradit. Naučit se generovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky pomocí automatizace má však smysl.

Zabere vám méně času, každému potenciálnímu klientovi poskytne přístup k cenným informacím a do vaší osobní péče nasměruje ty nejkvalitnější potenciální klienty.

(Vlastní obrázek vytvořený autorem)

O autorech:

Maria Mladenovska je manažerkou obsahu ve společnosti ThriveMyWay - komplexním zdroji informací o tom, jak vydělávat peníze online za vlastních podmínek. Její vášní je marketing a její zvědavost učit se neustále roste.

Zaměřuje se zejména na psaní a úpravu poutavých článků, příspěvků na blogu a dalších forem publikování. Můžete se s ní spojit na síti LinkedIn nebo Twitter.