Jak zvýšit počet dokončených pokladen pomocí gamifikace?

Úvodní stránka

Opuštění košíku je pro e-shopy velkým problémem. Studie ukazují, že průměrná míra opuštění online nákupního košíku je více než 70 %. Statistika odhaluje, že 7 z 10 zákazníků, kteří přidají položky do košíku, nakonec odejde, aniž by provedli nákup.

Opuštění košíku má za následek obrovskou ztrátu potenciálních příjmů internetových obchodů. Podniky elektronického obchodování mohou bojovat proti opuštění košíku tím, že podpoří dokončení objednávky pomocí technik gamifikace.

Proč ale uživatelé vůbec opouštějí své košíky? Odhalme čtyři klíčové důvody, které tento jev způsobují.

Proč uživatelé opouštějí košíky: 4 hlavní důvody

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

K fenoménu opuštění košíku přispívají čtyři hlavní důvody:

1. Neočekávané náklady

Objevení neočekávaných nákladů během procesu objednávky odrazuje uživatele od dokončení objednávky. Zákazníci očekávají transparentnost a nesnášejí nepříjemná překvapení.

Ať už se jedná o vysoké přepravní poplatky, daně nebo další poplatky, zákazníky tyto výdaje často odrazují. Zprůhlednění nákladů na dopravu na začátku nákupní cesty může pomoci těmto problémům předejít.

2. Komplikovaný proces odbavení

Rozsáhlý a složitý proces odbavení by mohl vést k frustraci. Zákazníci chtějí mít při nákupu online bezproblémový a bezproblémový zážitek.

Zjednodušení pokladních formulářů, minimalizace povinných polí a nabídka pokladen pro hosty pomáhají zmírnit těžkopádný průběh nákupu.

3. Nedostatek důvěry

Nedůvěra v zabezpečení webových stránek a platební metody odrazuje zákazníky od dokončení transakcí. Zákazníci pravděpodobně opustí košík, pokud mají pochybnosti o bezpečnosti svých osobních údajů nebo o legitimitě webové stránky.

Investice do bezpečnostních certifikátů a nabídka různých důvěryhodných platebních možností, jako je PayPal, mohou zvýšit důvěryhodnost.

4. Nedostatek zapojení

Nakupování online může někdy působit neosobně. Bez interaktivních a poutavých prvků, které jsou přítomny v kamenných obchodech, mohou zákazníci ztratit zájem a opustit své košíky.

Někdy si lidé rádi prohlížejí stránky, aniž by měli v úmyslu nakupovat. To, že ještě nejsou připraveni na nákup nebo potřebují více času na rozhodnutí, vede u mnoha uživatelů k opuštění košíku.

Připomínací e-maily a retargetingové reklamy je lákají, aby se vrátili a dokončili nákup, až budou připraveni.

Nyní, když jsme pochopili hlavní příčiny, prozkoumejme, jak může gamifikace pomoci zmírnit opouštění košíku a zvýšit míru konverze.

Zvyšování motivace uživatelů při online nakupování

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Co kdybyste mohli získat zpět alespoň zlomek ztracených tržeb? Vstupte do gamifikace, chytrého přístupu, který využívá vrozenou lásku lidí ke hře, aby je zaujal a motivoval.

Globální trh s gamifikací vzrostl z 14,8 miliardy dolarů v roce 2022 na 18,6 miliardy dolarů v roce 2023, a to více než 25% tempem. Gamifikace zahrnuje aplikaci herních prvků, jako jsou ukazatele pokroku, body, odměny a úspěchy, do neherních souvislostí. Existuje několik hlavních typů hráčů gamifikace, pro které by značky měly navrhovat zážitky:

• Úspěšní hráči rádi plní úkoly, získávají body a odměny. Motivuje je status a uznání.
• Průzkumníci rádi objevují nové věci a mají rádi velikonoční vajíčka a tajné oblasti. Pohání je zvědavost.
• Společenským lidem se daří v interakci s ostatními. Chtějí se spojit, spolupracovat a soutěžit se skutečnými lidmi.
• Zabijáci se snaží překonávat výzvy a vítězit. Jejich motivací je prokázat dovednosti a dominanci.

S ohledem na tyto typy hráčů vám nabízíme čtyři způsoby, jak motivovat uživatele a přiblížit nakupování hře:

1. Odměny za dokončení nákupu

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Značky mohou motivovat zákazníky k dokončení transakcí nabídkou odměn po dokončení pokladny. Například mobilní aplikace McDonald's uděluje uživatelům při nákupu body na slevy. Využívá tak touhu Achievers po postupu a zároveň jim poskytuje status.

Společnost ASOS uděluje odměnové body, které motivují k dokončení transakcí. Když uživatelé nasbírají dostatečný počet bodů, odemknou si slevy ASOS a další výhody. Za svou nákupní aktivitu tak průzkumníky odměňuje exkluzivními objevy.

2. Výstupní hry/kvízy

Mnoho značek nabízí nabídky s výstupním záměrem, aby zachytily uživatele, kteří se chystají opustit jejich stránky. Místo typických vyskakovacích oken mohou značky prezentovat rychlé hry nebo kvízy, které uživatele zaujmou. Tyto interaktivní prvky upoutají pozornost uživatele, poskytnou mu zábavu a potenciálně povedou ke konverzi.

Denní počet přihlášení k e-mailu společnosti Bonjour Lisbonne se zdvojnásobil a prodej se zvýšil o 30 % pomocí vyskakovacího okna OptinMonster. Využívá touhu Killers překonat výzvu před odchodem.

3. Exkluzivní obsah pro nákup

Poskytování exkluzivního obsahu nebo nabídek zákazníkům po nákupu může zvýšit jejich motivaci a loajalitu. Tyto taktiky odměňují zákazníky za to, že se z prohlížečů stali kupujícími. Díky individuální pozornosti se zákazníci po nákupu cítí oceněni a spojeni se značkou.

Společnost Adore Me poskytuje přístup ke svým videím s vyzkoušením spodního prádla. Pouze platící členové si mohou prohlédnout záběry modelek v různých stylech a velikostech.

4. Gamifikovaný proces vracení zboží

Vracení zboží může být pro zákazníky nepříjemné. Maloobchodníci však mohou tento proces upravit formou hry, aby byl motivující a příjemný. Namísto nudné nutnosti vnesou značky do vracení zboží zábavu a osobitost. Kreativita a gamifikace mohou odstranit frustraci a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.

Program Denim Forever společnosti Madewell umožňuje zákazníkům vyměnit staré džíny za slevu 20 dolarů na nové páry. Recyklace džínoviny je díky slevám hrou při vracení zboží.

Odměňujte postup, umožňujte objevování, podporujte lidské vztahy a vydávejte výzvy, které hráče zaujmou.

Závěr

Využitím prvků gamifikace mohou online prodejci vytvořit poutavější a uspokojivější nákupní zážitek. Pochopení různých typů hráčů a zohlednění jejich motivace může pomoci zvýšit angažovanost, zvýšit konverze a budovat loajalitu zákazníků.

Až budete příště brouzdat po internetu, věnujte pozornost těmto herním prvkům, díky nimž bude nakupování zábavnější a přínosnější.