Jak SEO pomáhá vytvářet personalizované zákaznické zkušenosti

Úvodní stránka

Zákaznická zkušenost (CX) se stala důležitější než kdykoli předtím s nástupem personalizace. Podle společnosti Qualtrics 89 % společností, které se zaměřují na zákaznickou zkušenost, finančně překonává své konkurenty. To však neznamená, že staré strategie SEO jsou zastaralé - právě naopak!

Dobrou zprávou je, že SEO a CX se vzájemně nevylučují. Ve skutečnosti jsou úzce propojeny. Google a další vyhledávače upřednostňují vysoce kvalitní webové stránky, které poskytují vynikající zákaznické zkušenosti. Proto je pro digitální marketéry klíčové pochopit, jak přepracovat osvědčené postupy SEO, aby vytvořili personalizovanou zákaznickou zkušenost.

Co je personalizovaná zákaznická zkušenost?

Po všech těch řečech o CX a důležitosti zákazníka se nyní musíme ptát: Co je to personalizovaná zákaznická zkušenost? Jednoduše řečeno, jedná se o podmnožinu CX, která se zaměřuje na poskytování individualizovaných a relevantních zkušeností na základě údajů o zákaznících.

Personalizovaná zákaznická zkušenost využívá technologie, jako je umělá inteligence a chatboti, ke shromažďování údajů o zákaznících a k vytvoření bezproblémové a relevantní cesty pro každého zákazníka. Cílem je zvýšit spokojenost a angažovanost zákazníků, což vede ke zvýšení jejich loajality a podpory vaší značky.

(Obrázek pochází z webu salesforce.com )

Podle společnosti McKinsey 71 % zákazníků očekává určitý stupeň personalizace a 76 % zákazníků je frustrováno, když se jim jí nedostane. Personalizovaný CX je nejefektivnější způsob, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili ceněni. A to, aby se zákazníci cítili oceňováni, je základem pro budování takových vztahů, které povedou k růstu vašeho podnikání.

Nástroje pro vytvoření personalizovaného CX

Pokud je personalizovaná zákaznická zkušenost tak cenná, možná si říkáte, jaký je nejlepší způsob, jak ji vytvořit?

Zde přicházejí na řadu osvědčené postupy SEO. Vytvoření personalizované zákaznické zkušenosti je otázkou kombinace známých postupů SEO s digitálními technologiemi, které shromažďují klíčová data o zákaznících.

Pro zlepšení personalizovaného CX a SEO je důležité shromažďovat a zapracovávat zpětnou vazbu od zákazníků. To vám může pomoci identifikovat bolestivá místa v cestě zákazníka, provést potřebné změny na vašich webových stránkách nebo v nabídce produktů a v konečném důsledku poskytnout zákazníkům uspokojivější zážitek na míru.

Osvědčené postupy SEO jsou jednoduché, ale velmi univerzální:

• Relevantní obsah: Vytváření vysoce kvalitního a relevantního obsahu, který reaguje na potřeby a dotazy zákazníků, je klíčovým aspektem SEO i personalizovaného CX. Jak se říká: "Obsah je král." Podniky mohou zlepšit hodnocení svých webových stránek ve vyhledávačích a vytvořit pozitivnější zákaznickou zkušenost tím, že zajistí, aby byl jejich obsah přizpůsoben předchozím potřebám a dotazům zákazníků. Nestačí jen uvést klíčová slova v příspěvku na blogu - potřebujete užitečné informace o všech skvělých věcech, které vaše firma nabízí!
• Navigace: Úvodní stránka Dobře organizované a snadno ovladatelné webové stránky jsou zásadní pro SEO i personalizovaný CX. Tím, že zákazníci snadno najdou to, co hledají, mohou firmy snížit míru odchodů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost. Chatboti, dobré využití vzájemných odkazů a vysoká úroveň čitelnosti pomáhají zajistit, aby zákazníci na vašem webu našli přesně to, co hledají. Pomocí interaktivních systémů hlasové odezvy lze zrychlit navigaci dokonce i v telefonních systémech.
• Zpětné odkazy a klíčová slova: Budování zpětných odkazů a používání relevantních klíčových slov je důležité pro SEO a může také zlepšit personalizovaný CX. Tím, že zákazníci snáze najdou webové stránky a porozumí jejich obsahu, mohou podniky vytvořit lepší zákaznickou zkušenost, která je více přizpůsobena potřebám zákazníků.
• Rychlost a mobilní odezva: Rychlé načítání webových stránek a mobilní odezva jsou zásadní pro SEO i personalizovaný CX. Poskytováním bezproblémové a efektivní digitální zkušenosti mohou podniky zvýšit spokojenost a angažovanost zákazníků. A vzhledem k tomu, že dlouhá doba načítání škodí SEO a je prediktorem vysokého počtu odchodů, nemůžete si dovolit, aby vaše webové stránky zaostávaly.

Je zřejmé, že mnoho prvků dobré SEO přímo souvisí se zákaznickou zkušeností. Poskytování relevantního, snadno ovladatelného a rychle čitelného obsahu je přesně to, co zákazníci od webových stránek potřebují. Skutečnost, že se jedná zároveň o klíčové prvky skvělého SEO, je třešničkou na dortu.

Jaké nástroje tedy můžete použít, abyste současně zlepšili SEO a poskytli personalizovaný CX?

(Obrázek pochází z webu smartinsights.com)

1. Umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML)

K analýze chování a preferencí zákazníků lze využít technologie AI a ML, včetně softwaru pro konverzační analýzu. Shromažďováním zpětné vazby od zákazníků a její analýzou pomocí zpracování přirozeného jazyka může AI pomoci firmám efektivně vytvářet cílený a personalizovaný obsah, doporučení a nabídky. Navíc lze ML i AI využít k předvídání budoucích trendů a možných klíčových slov na základě dat z minulosti. To má zřejmé uplatnění při zlepšování SEO a vytváření obsahu více šitého na míru publiku.

2. Integrované platformy

Stejně jako u vícekanálového marketingu integrované platformy hladce integrují zkušenosti a data zákazníků z minulosti s budoucími prognózami prodeje. Integrované platformy a předpovědi prodeje poskytují komplexní pohled na chování zákazníků a nákupní vzorce, což pomáhá zlepšit SEO _a _optimalizovat pro cílovou skupinu, což vede k lepšímu umístění ve vyhledávačích a zvýšení návštěvnosti webových stránek. Pokud jste zvědaví, tato bezplatná šablona prognózy prodeje vám pomůže začít.

3. Sledování klíčových slov

Nástroje pro vyhledávání klíčových slov vám pomohou přizpůsobit obsah potřebám vyhledávání vašeho publika a také vám poskytnou nápady, kde můžete růst, abyste je splnili. I méně zřejmá klíčová slova, jako jsou hyper-specifická dlouhá klíčová slova, která způsobují až 70 % návštěvnosti webu, vám mohou poskytnout nápady na personalizovanější obsah, který splní specifické potřeby vašich zákazníků a zároveň podpoří zapojení do SEO.

(Obrázek pochází z webu wordstream.com)

4. Systémy řízení zásob

Systém pro správu zásob, jako je tento systém pro správu zásob od společnosti Brightpearl, může pomoci zlepšit personalizované služby zákazníkům tím, že podnikům poskytne centralizovaný a organizovaný přehled o jejich skladových údajích. To pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že zákazníci mají přístup k přesným a aktuálním informacím o dostupnosti produktů, cenách a dodacích lhůtách.

Díky přehledu o skladových zásobách v reálném čase mohou firmy také činit informovaná rozhodnutí o tom, které produkty podporovat a které upřednostňovat, což pomáhá vytvářet personalizovanější a efektivnější nákupní zážitek pro zákazníky. Přesné a dobře organizované webové stránky navíc snižují frustraci zákazníků a míru odskočení, což je velkým přínosem pro SEO.

5. Prodejní trychtýře

Dalším nástrojem, který máte k dispozici, je prodejní trychtýř elektronického obchodu, který pomáhá pochopit cestu návštěvníků od povědomí o značce ke konverzi. Díky shromažďování údajů o chování zákazníků mohou firmy tyto informace využít k personalizaci zákaznické cesty, včetně doporučení produktů a propagačních akcí. Přizpůsobená zkušenost zvyšuje pravděpodobnost konverze a vytváří silnější spojení mezi podniky a jejich zákazníky.

Dobrý prodejní trychtýř navíc zlepšuje SEO tím, že snižuje míru odskočení a zvyšuje zapojení. Pokud je váš prodejní trychtýř automatizovaný a optimalizovaný pro každou fázi cesty zákazníka, můžete si být jisti, že spotřebitelé efektivně najdou informace přizpůsobené jejich profilu - což je jeden ze základních kamenů SEO.

Techniky pro zvýšení SEO

Nyní jsme si prošli technologie, které zvyšují personalizovanou zákaznickou zkušenost. Zatímco jsme se však seznámili s některými teoretickými poznatky o osvědčených postupech SEO, existují nějaké specifické nástroje pro zvýšení SEO? Naštěstí je odpověď jednoznačná - ano! A vzhledem k úzkému vztahu mezi CX a SEO vám zaměření na SEO může pomoci zvýšit i CX.

1. Design zaměřený na mobilní zařízení

59 % návštěvnosti webových stránek pochází z mobilních telefonů. Bohužel se mobilní telefony načítají déle a mohou být náročnější na navigaci - oba tyto faktory mohou poškodit vaši SEO optimalizaci. Proto je zásadní navrhovat stránky "mobile-first" a složitost přidávat až později.

Mobilní uživatelé navíc často hledají místní informace, takže je důležité optimalizovat své webové stránky pro klíčová slova založená na poloze, abyste zlepšili svou mobilní viditelnost. Tato klíčová slova založená na poloze jsou také skvělou příležitostí k použití klíčových slov s nižším ocasem, která s větší pravděpodobností pomohou vašemu webu vyniknout v davu.

2. Sociální důkaz

(Obrázek pochází z brightlocal.com)

Sociální důkaz označuje jev, kdy se lidé při rozhodování častěji řídí činy ostatních. V kontextu SEO může mít sociální důkaz podobu recenzí, posudků a hodnocení zákazníků, které mohou pozitivně ovlivnit hodnocení webových stránek ve vyhledávačích. A vzhledem k tomu, že v roce 2022 používalo internet k vyhledávání informací o místních podnicích neuvěřitelných 98 % spotřebitelů (v roce 2019 to bylo 90 %), jsou recenze zákazníků skvělým zdrojem sociálních důkazů pro vaše SEO.

Snažte se aktivně získávat zpětnou vazbu od zákazníků. Kromě online zpětné vazby můžete také zvážit použití průvodce hostovaným telefonním systémem od společnosti Dialpad, který shromažďuje a analyzuje hovory zákazníků - je to skvělý zdroj zpětné vazby, zejména pro starší zákazníky!

Je důležité umístit zpětnou vazbu tam, kde ji zákazníci uvidí - skvělým místem je vstupní stránka. A i když získáte negativní zpětnou vazbu, je to jen příležitost k identifikaci bolestivých míst zákazníků. Kromě toho laskavé reakce na kritiku zvyšují vaši angažovanost!

3. Časté audity

Je důležité neustále kontrolovat své stránky. Provádění pravidelných SEO auditů je zásadní pro udržení a zlepšení pozice webu ve vyhledávačích. Audity identifikují technické problémy, jako jsou nefunkční odkazy a pomalé načítání, a také příležitosti k optimalizaci obsahu, například používání klíčových slov a meta popisů.

Důležitost pravidelných auditů SEO vám asi nemusíme připomínat. Kromě zřejmé užitečnosti kontroly nefunkčních odkazů a zpoždění v době načítání můžete audity využít také jako příležitost zjistit případné změny ve zvyklostech vaší spotřebitelské základny a přehodnotit strategii vaší značky.

Co to pro vás znamená?

Jednoduše řečeno, digitální marketéři mají k dispozici nástroje, které jim umožní vytvořit personalizovanou zákaznickou zkušenost, která je efektivní a účinná. Pochopením principů SEO a využití digitálních technologií můžete zlepšit hodnocení svých webových stránek a poskytnout lepší zákaznickou zkušenost.

Správné postupy SEO - rychlé načítání, snadná navigace a vysoce kvalitní a specifický obsah - přispívají k lepšímu a personalizovanějšímu zážitku zákazníků. Dosažením rovnováhy mezi SEO a CX mohou podniky nejen zlepšit své pozice ve vyhledávačích, ale také zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. A protože 52 % spotřebitelů by bylo ochotno zaplatit více za skvělé zákaznické služby, investice do spokojenosti zákazníků je nesmyslná.

Se správnými nástroji a strategií se digitální marketéři nemusí mocného algoritmu bát. Stejné nástroje, které nám mají pomoci maximalizovat SEO, nám poskytly také zcela nové způsoby, jak získat přehled o zákaznících a zdokonalit zákaznickou zkušenost.