Úvodní stránka
Společnost Google odhalila plány na ukončení funkce chatu ve firemních profilech Google a zahájila proces likvidace 15. července, přičemž k úplnému ukončení dojde 31. července. Podnikům se doporučuje, aby prozkoumaly alternativní způsoby komunikace.
Klíčové podrobnosti o odstávce
V e-mailu zaslaném podnikům společnost Google vysvětlila důvody tohoto rozhodnutí a zdůraznila svůj závazek zlepšovat nástroje a zůstat cenným partnerem při řízení podniků. Zde je shrnutí hlavních bodů z oznámení společnosti Google:
-
Časová osa Wind-Down: Nové konverzace v chatu budou ukončeny 15. července a funkce chatu bude zcela vypnuta 31. července.
-
Pokračování možností kontaktu: Zákazníci budou moci i nadále kontaktovat podniky prostřednictvím vyhledávače Google a Map a získat přístup k informacím prostřednictvím popisu podniku, odkazů na webové stránky, fotografií a dalších prvků v profilech podniků.
Dopad na podniky a zákazníky
Od 15. července již zákazníci nebudou moci zahajovat nové konverzace s firmami prostřednictvím profilů firem Google. Stávající účastníci chatu obdrží oznámení o ukončení konverzace. Podniky si však i nadále zachovají viditelnost a možnosti kontaktu prostřednictvím platforem Google.
Pokyny pro podniky
Společnost Google popsala následující kroky, které mají podnikům pomoci zvládnout přechod:
-
Stáhnout Historie chatu: Podniky mohou pomocí služby Google Takeout stahovat a uchovávat záznamy o minulých chatech na firemním profilu.
-
Prozkoumejte alternativní řešení: Google doporučuje, aby firmy vyzvaly zákazníky k pokračování konverzace pomocí alternativních chatovacích řešení.
Souvislosti a kontext
Nástroj Firemní profil Google, dříve známý jako Moje firma Google, pomáhá firmám spravovat jejich online přítomnost na platformách Google, včetně vyhledávání a Map. Funkce chatu umožnila přímou komunikaci mezi zákazníky a podniky, čímž se zvýšila angažovanost a možnosti podpory.
I přes ukončení funkce chatu se společnost Google nadále snaží poskytovat firmám spolehlivé nástroje pro správu jejich online prezentace a usnadnění kontaktu se zákazníky. Toto rozhodnutí odráží pokračující snahu společnosti Google zefektivnit své služby a zaměřit se na vylepšení dalších aspektů nástroje Business Profile.
Proč na tom záleží
Odstranění funkce chatu poukazuje na to, že je třeba, aby se podniky přizpůsobily změnám v komunikačních nástrojích a hledaly nové způsoby, jak udržet angažovanost zákazníků. Proaktivním řízením tohoto přechodu mohou podniky i nadále nabízet vysokou úroveň zákaznické podpory a udržet si silnou online viditelnost.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Proč Google ruší funkci chatu na firemním profilu?
Společnost Google zefektivňuje svou nabídku a zaměřuje se na vylepšení dalších nástrojů. Ukončení funkce chatu umožňuje společnosti Google vyčlenit zdroje na zlepšení a inovaci dalších aspektů nástroje Business Profile.
Jak mohou podniky stáhnout historii chatu?
Podniky mohou pomocí služby Google Takeout stahovat a ukládat záznamy svých minulých konverzací v chatu.
Jaké jsou alternativy pro obchodní komunikaci po ukončení funkce chatu?
Podnikům se doporučuje, aby prozkoumaly a zavedly alternativní chatovací řešení a pokračovaly v komunikaci se zákazníky. Kromě toho mohou využívat další možnosti kontaktu dostupné prostřednictvím vyhledávače Google a map.
Budou moci zákazníci i nadále kontaktovat podniky na platformách Google?
Ano, zákazníci budou moci i nadále vyhledávat a kontaktovat podniky prostřednictvím vyhledávače Google a Map a přistupovat k informacím sdíleným na firemních profilech.
Pochopením těchto změn a přípravou na ně mohou firmy plynule přejít z funkce chatu na firemním profilu Google a zároveň zachovat efektivní komunikaci a podporu zákazníků.
