Úvodní stránka
Společnost Google používá k měření kvality výsledků vyhledávání mnohostranný přístup, včetně průzkumů, odborných hodnocení a analýzy chování uživatelů. Elizabeth Tuckerová, ředitelka produktového managementu pro vyhledávání společnosti Google, podrobně popsala tyto metody v nedávném díle podcastu "Search Off The Record" a nabídla vhled do toho, jak se společnost Google pohybuje ve složitých podmínkách zlepšování kvality vyhledávání.
Jak Google měří kvalitu vyhledávání
Strategie společnosti Google pro hodnocení kvality vyhledávání zahrnuje několik ukazatelů a metod, které zajišťují poskytování relevantních, přesných a důvěryhodných výsledků.
Průzkumy mezi uživateli a lidskými hodnotiteli
Tucker vysvětlil, že společnost Google odebírá vzorky dotazů a výsledky posuzuje z hlediska relevance pomocí lidských hodnotitelů. Tito hodnotitelé pomáhají společnosti Google pochopit, jak dobře výsledky vyhledávání odpovídají potřebám uživatelů.
Analýza chování
Společnost Google také analyzuje vzorce chování uživatelů, aby zjistila, zda uživatelé nacházejí informace, které hledají. Tato analýza pomáhá odvodit efektivitu výsledků vyhledávání na základě interakcí uživatelů.
Výzva měření kvality vyhledávání
Tucker uznal, že měření kvality vyhledávání je obtížné, zejména s ohledem na vývoj chování uživatelů a zlepšující se možnosti vyhledávání.
Složité dotazy
Se zlepšující se kvalitou vyhledávání mají uživatelé tendenci zadávat složitější dotazy, což pro vyhledávací týmy společnosti Google představuje pohyblivý cíl. Tucker poznamenal: "Čím lépe to dokážeme, tím zajímavější a složitější vyhledávání budou lidé provádět."
Kontraintuitivní metriky
Tucker upozornil, že některé ukazatele mohou být z krátkodobého hlediska zavádějící. Například špatný výkon vyhledávání může zpočátku vést ke zvýšené aktivitě při vyhledávání, protože uživatelé se snaží najít informace, ale trvale špatný výkon nakonec vede ke snížení používání.
Kvantifikace kvality vyhledávání
Společnost Google se při hodnocení kvality vyhledávání spoléhá na širokou sadu ukazatelů, včetně relevance, přesnosti, důvěryhodnosti a čerstvosti. Tucker však zdůraznil, že ne vše důležité je měřitelné a ne všechny měřitelné věci jsou důležité.
Jednoduché vs. složité vyhledávání
Jednoduché dotazy, jako je například vyhledávání "Facebook", zvládnou vyhledávače poměrně snadno. Složitější nebo specializovaná vyhledávání však vyžadují důkladnou analýzu a pozornost, zejména pokud jde o kritické informace, jako jsou dotazy týkající se zdraví.
Lidský prvek
Tucker zdůraznil význam lidského faktoru v přístupu společnosti Google ke kvalitě vyhledávání. Lidští hodnotitelé hrají klíčovou roli při posuzování reálných výsledků vyhledávání, zatímco inženýři a produktoví manažeři na základě této zpětné vazby pracují na zdokonalování algoritmů.
Výhled do budoucna
Společnost Google se neustále snaží zlepšovat kvalitu vyhledávání vzhledem k neustálému vývoji technologií a webového obsahu. Tucker prohlásil: "Kdybychom zůstali stát na místě, vyhledávání by se zhoršilo."
Důsledky pro obchodníky
Pochopení přístupu společnosti Google ke kvalitě vyhledávání může marketérům pomoci sladit jejich strategie s vyvíjejícími se standardy společnosti Google.
Klíčové poznatky:
-
Kvalita nad kvantitou: Zaměřte se na vytváření vysoce kvalitního obsahu zaměřeného na uživatele.
-
Přijměte složitost: Vytvářejte obsah, který odpovídá na diferencované a specifické potřeby uživatelů.
-
Přemýšlejte dlouhodobě: Upřednostněte trvalý výkon a spokojenost uživatelů.
-
Holistický přístup: Kombinujte kvantitativní metriky s kvalitativním hodnocením.
-
Zůstaňte přizpůsobiví: Zůstaňte flexibilní a připraveni upravovat strategie podle toho, jak se mění technologie a chování uživatelů.
-
Zaměření na člověka: Vedle umělé inteligence a analýzy dat oceňujte i lidský vhled.
Upřednostněním uživatelského prostředí a přizpůsobením se standardům společnosti Google mohou obchodníci lépe uspokojit potřeby svého publika a zlepšit svou viditelnost ve vyhledávání.
