8 způsobů, jak rozšířit digitální marketingovou agenturu v novém normálu

Úvodní stránka

Není žádným tajemstvím, že svět prošel v posledních letech výraznými změnami. Pandemie COVID-19 zasáhla v té či oné podobě většinu průmyslových odvětví. Zejména změnila způsob práce a fungování firem.

Rozšiřování digitální marketingové agentury bylo náročné i před rokem 2020. Co však vyžaduje v novém normálu? Podívejme se na překážky, kterým agentury čelí při dosahování růstu v současných podmínkách.

Obtíže při rozšiřování marketingové agentury

Rozvoj agentury v současné době jistě přináší určité problémy. Ale pochopení toho, jaké jsou tyto překážky, vám může pomoci je překonat.

Vyhledávání a udržení talentů

Mnoho lidí během pandemie přehodnotilo svou pracovní a životní situaci. Někteří lidé se odstěhovali z města na nové pastviny. Jiní zase změnili zaměstnání a našli si práci v jiném oboru. Nejvýznamněji se však změnila naše očekávání ohledně pracovního prostředí.

Mnoho lidí nyní dává přednost práci, která nabízí hybridní nebo plně vzdálený model. Nedostatek flexibility v této oblasti přiměl lidi hledat alternativní zaměstnání, které by vyhovovalo jejich potřebám.

Kromě toho může být školení zaměstnanců ve vzdáleném prostředí náročné. Pokud byste provozovali kontaktní centrum, mohli byste využít platformy, jako je Dialpad pro nahrávání hovorů, abyste pomohli zlepšit výkonnost zaměstnanců. Jako vzdálená digitální agentura však možná budete muset také vytvořit zdokumentované pracovní postupy, abyste zaměstnance uvedli do tempa. Mnoho společností muselo najít nové způsoby, jak věci dělat.

(Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Získávání nových klientů

Finanční zátěž řady průmyslových odvětví byla během pandemie obrovská. Mnoho kreativních tvůrců značek muselo snížit náklady, aby přežili, což mělo dopad na digitální marketingové agentury. Protože klienti zpřísnili své peněženky, pravděpodobně od těchto služeb upustili.

Většina průmyslových odvětví se stále ekonomicky zotavuje. To znamená, že může chvíli trvat, než se firmy budou cítit jistěji, než se odhodlají znovu investovat do služeb marketingových agentur.

Správa nových klientů

Konečným cílem je samozřejmě přilákat nové klienty. Musíte však také umět zvládnout růst, když přijde. Zaměstnávat příliš mnoho zaměstnanců v očekávání růstu může být finančně riskantní.

Čekání na to, až získáte dostatek nových klientů pro nábor, však přináší vlastní problémy. Budete mít přepracované a vystresované zaměstnance, kteří nemusí být schopni udržet klienty spokojené.

8 způsobů, jak rozšířit svou digitální marketingovou agenturu

(Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Jakmile jste identifikovali klíčové problémy své agentury, je čas stanovit plán, který vám pomůže rozšířit svou činnost. Zde je osm způsobů, jak toho dosáhnout.

1. Vytvořte si svou značku

Při zvažování umístění agentury je dobré začít stanovením značky. Zaměřte se na konkrétní odvětví nebo určitý typ společnosti.

Zde se hodí rčení "kdo umí všechno, neumí nic". I když může být lákavé zaměřit se a přivést jakéhokoli klienta, který vám dá zakázku, ve skutečnosti si tím značně ztížíte život.

Chcete si vytvořit svůj výklenek a posílit svou značku. Podívejte se na klienty, které již máte, a využijte těchto zkušeností k vylepšení své image. Nezapomeňte, že v posledních několika letech se mohlo změnit podnikání vašich klientů, což následně ovlivní i vás.

Zmenšili nebo dokonce rozšířili svou nabídku? To je důležité, abyste pochopili, co od vás vaši klienti potřebují. Ale co víc, pomůže vám to ocenit, co od vás budou potřebovat i potenciální klienti.

2. Pečujte o své stávající klienty

Možná je to zřejmé, ale přednost před vším ostatním dejte tomu, aby vaši stávající klienti byli spokojeni. Spokojení klienti jsou přece věrní klienti.

Některé společnosti mohou zjistit, že měření spokojenosti zákazníků je dobrým začátkem.

Pro digitální marketingovou agenturu, která se chce rozšířit, je nezbytné zajistit, aby se stávající klienti cítili ceněni. Nespadněte do pasti přílišného soustředění na získávání nových klientů - nechcete přece zanedbávat to, co už máte.

Péče o vztahy s klienty může vést k tomu, že od nich získáte více práce. Navíc jejich pozitivní názor na vaši značku může přivést další klienty prostřednictvím ústního podání. Vždy se najdou důvody, proč se poohlédnout jinde, proto se ujistěte, že jim dáte dobrý důvod, aby zůstali.

(Zdarma použitelný obrázek pochází z Pexels)

3. Křičte o svém úspěchu

Aby vaše značka působila důvěryhodně a zkušeně, začíná to skvělými webovými stránkami. Vyhněte se běžným chybám webdesignu a místo toho se snažte o elegantní, vizuálně přitažlivé webové stránky, které budou pracovat ve váš prospěch.

Kromě toho chcete vystavit své úspěchy, aby je všichni viděli. Oslovte své stávající klienty a shromážděte recenze, reference a statistiky. Zobrazte je v dobře navržené grafice.

Ukažte klientům, jak přesně jim vaše služby mohou pomoci v růstu. Nabízíte jim rozumnou investici, tak se ujistěte, že o tom mohou vidět důkaz.

4. Používejte olověné magnety

Magnet pro potenciální klienty je něco, co jim můžete nabídnout a za co mohou poskytnout kontaktní údaje. Může to být elektronická kniha, bílá kniha nebo jiný užitečný obsah zdarma.

Investujte do toho, aby byl váš magnet pro zákazníky zajímavý a skutečně informativní. Je to skvělý způsob, jak ukázat, že se opravdu vyznáte. Navíc nabídnout něco zdarma výměnou za e-mailovou adresu je pro vás skvělý obchod.

Můžete také zahrnout několik rychlých otázek, na které budou muset odpovědět při registraci k odběru magnetu na vedení. Budete tak mít k dispozici ještě více informací, které vám pomohou efektivněji nabídnout své služby.

5. Nabídněte flexibilní pracovní prostředí

Existuje mnoho důvodů, proč lidé chtějí flexibilnější pracovní prostředí. Na prvním místě seznamu je lepší rovnováha mezi pracovním a soukromým životem a vyhnutí se dodatečným psychickým nákladům spojeným se schůzkami. Skutečnost je taková, že mnoho lidí dnes chce alespoň částečně pracovat z domova.

Flexibilita v tomto přístupu vám pomůže získat a udržet si ty správné zaměstnance. Je pravděpodobnější, že spokojení zaměstnanci zůstanou a budou produktivní.

(Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

V této souvislosti neexistují žádné důkazy o tom, že by práce na dálku ovlivňovala produktivitu. Ve skutečnosti mnoho podniků zaznamenalo pravý opak. Navíc otevřenost vůči práci na dálku vám umožní nabírat mnohem více talentů.

Neomezování geografickými podmínkami usnadní nábor. Snížení počtu zaměstnanců, kteří docházejí do kanceláře, nebo přechod na plně vzdálený přístup má navíc další výhody - můžete ušetřit na nájemném a poplatcích za služby. Práce na dálku nikam nezmizí, takže ji přijměte jako novou normu.

6. Odstupňujte své služby

Nabídka různých balíčků umožňuje novým klientům flexibilitu a dává vám více příležitostí k růstu. Můžete přijímat klienty různých velikostí s různými potřebami. Proto je univerzální přístup nevhodný.

Víceúrovňové možnosti vám také dávají příležitost k pozdějšímu upsellingu stávajícím klientům. I když mohou začít pouze se základní úrovní služeb, vaše práce jim může pomoci dosáhnout jejich cílů.

V důsledku toho mohou být ochotni později přejít na rozsáhlejší balíček. Přivést menší klienty za nižší cenu může být z dlouhodobého hlediska nesmírně výhodné.

7. Strukturování procesů

Začít s každým novým klientem znovu je časově náročné. I když je důležité přistupovat ke všem individuálně a poskytovat jim individuální služby, můžete to zvládnout lépe.

Pravděpodobně již víte, jak vytvořit strategii digitální značky pro optimální růst, ale zdokonalte ji do rámce, kterým se váš tým může pokaždé řídit. Ten může být výchozím bodem pro každého klienta, který pak může být přizpůsoben vašim potřebám.

Práce podle takového plánu vám pomůže v době růstu. Pokud váš tým řeší více úkolů, klientů a projektů, zefektivní to proces a výrazně sníží jeho pracovní zátěž.

(Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

8. Stanovte priority komunikace

Existuje mnoho způsobů, jak si usnadnit komunikaci, včetně použití telefonního systému s možností přesměrování hovorů nebo aplikací pro zasílání zpráv. Práce v hybridních nebo vzdálených situacích znamená, že efektivní komunikace vyžaduje hodně přemýšlení.

Nemusíte spolu pracovat osobně nebo dokonce ve stejnou dobu. Je však nezbytné zavést konkrétní komunikační kanály. Pořádejte pravidelné týmové schůzky a dokonce i společenské akce na dálku, abyste udržovali týmové vztahy.

Pokud tak ještě nečiníte, zkuste využít platformu pro pracovní postupy, jako je Jira nebo HubSpot. Ať už použijete jakýkoli systém, bude užitečná také integrace zasílání zpráv. To vám umožní zefektivnit pracovní a komunikační procesy. Navíc to usnadní informování klientů o probíhajících kampaních.

Nastal čas na změnu měřítka

Podnikatelské prostředí je zcela jistě jiné než kdysi. Pokud však nabízíte hodnotné služby, které pomáhají značkám uspět, není důvod, proč by se vaše digitální marketingová agentura nemohla rozšířit.

Pamatujte, že každý musí někde začít. I generální ředitel velké agentury si pravděpodobně musel v počátcích svého finančního výkaznictví vygooglovat "příklady kontrol SOX". Ale všechno je to jen učení. Použijte výše uvedené tipy k vytvoření podrobného plánu, buďte trpěliví a růst přijde.