6 kroků k rozhodnutí, která platforma sociálních médií je ideální pro budování online komunity

Úvodní stránka

Zajímá vás, která platforma sociálních médií je pro budování komunity nejlepší? Pokud ano, jste na správné adrese.

Přiznejme si, že firmy a marketéři ve všech odvětvích vědí, že jejich publikum tráví na sociálních sítích spoustu času. Všichni také víme, že sociální média změnila způsob, jakým se spojujeme s ostatními, ať už jde o členy rodiny, nebo o značku.

Není pochyb o tom, že výběr správné platformy sociálních médií pro marketing a zapojení je pro váš dlouhodobý úspěch zásadní.

Při takovém množství dostupných platforem je však snadné se zahltit množstvím možností.

Pokud jste se s tím nedávno setkali, máte štěstí! Dnes se s vámi podělím o výhody budování online komunity prostřednictvím sociálních médií a o kroky, které můžete podniknout, abyste se rozhodli, která platforma je pro vás a vaše zákazníky nejlepší.

Ponořme se do toho!

Výhody budování online komunity na sociálních sítích

Než se podíváme na kroky, které byste měli dodržovat při výběru správné platformy pro budování online komunity, myslím, že je důležité pochopit, jak důležité je tuto marketingovou strategii sledovat a zvládnout.

• Zvýšení angažovanosti - Sociální média jsou navržena tak, aby sdružovala lidi, takže je logické, že jsou skvělým místem pro zvýšení angažovanosti. Pokud budete trávit čas zveřejňováním příspěvků a komunikací s ostatními na sociálních sítích, vaše publikum se pravděpodobně zapojí do diskuzí, bude klást otázky a sdílet své myšlenky.
• Budování věrnosti značce - budování komunit na sociálních sítích povede k větší věrnosti značce. Když vaše komunita uvidí, že reagujete a že si vážíte jejich příspěvků, je pravděpodobnější, že u vás zůstanou a řeknou o vás ostatním. Reagování na komentáře, pořádání webinářů nebo pravidelné zveřejňování aktualizací může u vašich příznivců vyvolat pocit, že jsou do dění zapojeni a oceňováni, což ještě více posílí jejich loajalitu k vaší značce.
• Získávání zpětné vazby od zákazníků - sociální média poskytují možnost zpětné vazby v reálném čase. Zapojením svého publika se můžete rychle dozvědět, co se jim líbí, co se jim nelíbí a jak můžete vytvořit lepší zážitek na sociálních médiích i mimo ně. Není pochyb o tom, že veškerá tato zpětná vazba od zákazníků může být hnacím motorem vašeho úspěchu.
• Nákladově efektivní marketing - Marketing na sociálních sítích je ve skutečnosti jedním z nejdostupnějších způsobů, jak oslovit své publikum. Se správným přístupem a platformou můžete rozvíjet online komunitu s relativně malými investicemi. Jak se vaše komunita rozrůstá, oslovíte svým obsahem organicky nové sledující a je docela velká šance, že váš růst může přerůst v něco mnohem většího.
• Rozšíření možností navazování kontaktů - sociální média jsou také vynikajícím nástrojem pro navazování kontaktů. Vytvořením online komunity můžete přilákat potenciální zákazníky, vlivné osoby a další vedoucí osobnosti v oboru. Tato spojení mohou vyústit ve spolupráci, rozhovory a strategická partnerství, která pomohou rozšířit váš dosah. Spolupráce s profesionály ve vašem oboru prostřednictvím sociálních médií také zvýší důvěryhodnost vaší značky a odhalí vás novému publiku, které by jinak vaši práci možná neobjevilo.
• Zlepšení povědomí o značce - V neposlední řadě jsou sociální média skvělým způsobem, jak zlepšit prezentaci vaší značky. Když se vaši sledující zapojí do vašeho obsahu, mohou ho vidět i jejich sítě, což může výrazně zlepšit váš dosah. Příspěvek, který hluboce rezonuje s vaším publikem, se může stát virálním, což vám pomůže získat nové příznivce a uznání bez jakéhokoli dalšího úsilí z vaší strany.

Jak se rozhodnout, která platforma sociálních médií je pro vaši komunitu nejlepší?

Nyní, když už znáte výhody budování komunity na sociálních sítích, si řekneme o několika realizovatelných krocích, které vám pomohou dosáhnout nejlepších výsledků.

Než se k tomu dostaneme příliš daleko, myslím, že stojí za to zmínit, že každá značka je jiná. Při zavádění těchto tipů pro sebe je vždy důležité zohlednit své odvětví a zdroje.

Krok 1: Definujte své cíle

Před výběrem platformy sociálních médií je důležité definovat své cíle.

Přemýšlejte o tom takto: řídit loď do oceánu bez mapy a cíle nemá moc smysl, že? Totéž lze říci o marketingu na sociálních sítích.

Pokud se pokusíte skočit do práce, aniž byste si stanovili cíl, je dost pravděpodobné, že odejdete zklamaní, a to není dobré pro vás ani pro vaše zákazníky.

Zeptejte se sami sebe: snažíte se zvýšit povědomí o značce, poskytnout zákaznickou podporu nebo podpořit prodej? Možná chcete generovat potenciální zákazníky nebo vytvářet podrobné osoby kupujících.

Ať už jsou vaše cíle jakékoli, stanovení jasné vize toho, čeho chcete dosáhnout, vám usnadní celý proces.

Jakmile si určíte své cíle, začněte přemýšlet o ukazatelích, které ukazují, že jste na správné cestě. Pokud například chcete, aby se zvýšila návštěvnost, stanovte si cíl a zkontrolujte aktuální výchozí návštěvnost a návštěvnost z odkazů, abyste mohli zjistit, zda jste na správné cestě, jakmile se váš plán rozběhne.

Marketingové cíle sociálních médií // Zdroj: Sukhpreet Singh na LinkedIn

Krok 2: Poznejte své publikum

Nyní, když víte, čeho chcete dosáhnout, je čas shromáždit co nejvíce informací o cílové skupině.

Pokud nevíte, koho se snažíte přimět, aby se připojil k vaší komunitě, budete mít problém ho najít a přesvědčit ho, aby kliknul na tlačítko sledovat.

Tady je něco, co je třeba vzít v úvahu: téměř 60 % světa používá sociální média. Pokud se snažíte navázat kontakt se zlomkem procenta, je ve vašem nejlepším zájmu znát cíle, potřeby a bolestivé body vašeho publika, abyste mohli vytvořit podrobné kupující persony.

Příklad kupující persony // Zdroj obrázku: MemberPress

Vzhledem k tomu, že vaše publikum je v podstatě jehla v kupce sena, budete muset strávit spoustu času průzkumem publika, analýzou svých analýz na webu, analýzou formulářů zpětné vazby od zákazníků a praktickým nasloucháním na sociálních sítích.

Jakmile shromáždíte dostatek údajů pro sestavení person kupujících, můžete začít vyhodnocovat, kde vaše publikum tráví svůj čas.

Pokud například váš průzkum ukazuje, že většina vašeho publika je starší 40 let, TikTok není nejlepším místem pro budování komunity.

Podobně, pokud zakládáte zábavnou "hobby" komunitu, možná se nebudete chtít zabývat sítí LinkedIn, protože je určena hlavně pro profesionály, kteří chtějí mluvit o podnikání.

Na druhou stranu, řekněme, že se zaměřujete na komunitu organizátorů akcí, kteří se specializují na večírky s vánoční tematikou. Platformy jako Pinterest a Facebook mohou být ideální pro sdílení nápadů a generování zapojení prostřednictvím sezónního obsahu, jako jsou recepty na silvestrovské předkrmy nebo halloweenské hry pro dospělé.

Obecně platí, že čím více víte o svém publiku předtím, než se rozhodnete vytvořit online komunitu, tím lépe.

Krok 3: Analýza funkcí

Každá sociální síť má seznam funkcí, které ji činí jedinečnou.

Pokud chcete jako marketér vybudovat silnou komunitu, musíte tyto základní funkce vyhodnotit v kontextu svých dlouhodobých cílů a publika.

Například skupiny na Facebooku jsou skvělým způsobem, jak vytvořit komunitu kolem určité myšlenky a zapojit lidi do podrobné diskuse, zatímco Instagram Stories a Reels jsou skvělé pro krátké, vizuálně atraktivní aktualizace.

Na druhou stranu LinkedIn nabízí vytváření sítí a obsah specifický pro dané odvětví, což z něj činí dobrou volbu pro společnosti B2B.

Každá platforma je trochu jiná, a proto zvažte, jak budou funkce jednotlivých webů odpovídat vašemu obsahu a zákazníkům.

Charakteristika sociálních médií // Zdroj obrázku: Zdroj: Prism Global

Pokud plánujete vytvářet obsah s velkým podílem videí, což není špatný nápad, když si uvědomíte, že 91 % obchodníků tvrdí, že jim videa pomohla zvýšit návštěvnost a generovat nové potenciální zákazníky, měli byste se přiklonit k platformám, jako je YouTube nebo TikTok. Značky, které se více zajímají o dlouhodobé zapojení a diskuse, by mohly zkusit Facebook nebo Reddit.

Oba typy obsahu mají své místo ve většině marketingových strategií. Na druhou stranu,

Doporučuji také zjistit, jak se jednotlivé platformy integrují s nástroji a službami, které již používáte. Nechcete se dostat do situace, kdy investujete spoustu času a peněz do platformy sociálních médií, která není kompatibilní s většinou vašich nástrojů. Tato chyba určitě naruší pracovní postupy a oddálí váš cíl vybudovat komunitu.

Krok 4: Zvažte strategii obsahu

Dále je třeba důkladně promyslet, jaký typ obsahu chcete vytvářet a jak se bude hodit k platformám, které chcete používat.

Již dříve jsem zmínil, že TikTok i YouTube jsou vhodné pro video obsah, ale tím diskuse nekončí.

Pokud máte zájem o budování komunity kolem dlouhého obsahu a živých přenosů, je pro vás možná lepší volbou YouTube. Svá delší videa však můžete rozstříhat na krátké filmy a sdílet je na TikToku, Instagramu, a dokonce je znovu uvést do algoritmu YouTube prostřednictvím služby Shorts.

Vaše strategie obsahu by měla zahrnovat také plán, jak často budete publikovat. Platformy jako Twitter a Instagram těží z častých aktualizací, zatímco uživatelé sítě LinkedIn nemusí očekávat každodenní obsah.

V ideálním případě byste měli zveřejňovat příspěvky s frekvencí, kterou vaše publikum ocení, a ta je často určena tím, kde rádi tráví svůj čas. Například nemůžete každý den vytvořit kvalitní 30minutové video na YouTube, takže tato frekvence bude určitě jiná, než když chcete sdílet 1-2 věty na X (formálně Twitter).

S ohledem na to se vždy ujistěte, že zvolená platforma podporuje váš plán obsahu, aniž by zahltila vaše zdroje.

Krok 5: Posouzení rozpočtu a zdrojů

Je důležité posoudit, jaké zdroje máte k dispozici pro správu komunity na každé platformě.

Doporučuji, abyste si položili následující otázky:

• Máte pro sociální média vyhrazený tým, nebo se o ně staráte sami?
• Kolik času musíte věnovat publikování na sociálních sítích?
• Budete muset najít moderátory?
• Do jakých zdrojů budete muset investovat, aby vaše strategie byla úspěšná?
• Je možné, že budete muset využít externí dodavatele?

Všechny tyto otázky vám pomohou zvážit případné náklady, jako je reklama, pronájem nebo nákup nástrojů sociálních médií.

Nechcete přece vymyslet solidní plán, jen abyste zjistili, že rozpočet je ve skutečnosti třikrát vyšší, než jste byli ochotni utratit. To by mohlo vaše budování komunity zastavit.

Také si myslím, že je velmi důležité zhodnotit časovou náročnost, která je nutná k efektivní správě každé platformy.

Na platformách, jako je YouTube, to trvá mnohem déle, protože vyžadují značný čas na úpravu a výrobu videí, zatímco aktualizace na Facebooku a X mohou trvat několik minut.

Nakonec je ve vašem nejlepším zájmu vybrat si platformu, která odpovídá vašemu rozpočtu i dostupným zdrojům.

Rozdělení rozpočtu na sociální média // Zdroj obrázku: Zdroj: Influencer Marketing Hub

Krok 6: Testování a vyhodnocení

Jakmile projdete všemi těmito kroky, budete pravděpodobně přesně vědět, jakou platformu sociálních médií byste měli využít. To sice není nutně špatně, ale měli byste si také zachovat otevřenou mysl.

Existuje spousta příležitostí na mnoha různých platformách. Pokud nejste ochotni experimentovat a hledat nové způsoby, jak rozšiřovat svou komunitu a budovat svůj dosah, můžete přijít o několik významných příležitostí k růstu a budování vztahu se svým publikem.

Doporučuji vyzkoušet několik různých možností, jakmile se zavedete, a sledovat výsledky. Sledujte růst počtu sledujících, míru zapojení a jejich interakci s vaším obsahem. Tato strategie vám pomůže odemknout nové cesty a rozšířit vaše komunity způsobem, který jste možná nečekali.

Obecně bych vám chtěl poradit, abyste si uvědomili, že ne všechny strategie sociálních médií jsou pevně dané. Průběžně vyhodnocujte výkonnost jednotlivých platforem a buďte otevření úpravám v průběhu času, protože potřeby vašeho publika a místa, kde se zdržuje, se mohou časem změnit.

Závěrečné myšlenky

Výběr správné platformy sociálních médií je zásadním krokem při budování silné a prosperující online komunity. Každá platforma má své silné a slabé stránky a to, co funguje pro jednu značku, nemusí fungovat pro jinou.

Je důležité definovat své cíle, porozumět svému publiku a otestovat své strategie. Zvážíte-li faktory, jako jsou funkce platformy, strategie obsahu a dostupné zdroje, můžete učinit to nejlepší možné rozhodnutí pro svou značku a své zákazníky.

Flexibilita a přizpůsobivost jsou nakonec pro váš úspěch zásadní. Otevřenost vůči vývoji vaší strategie v průběhu času zajistí, že vaše komunita bude růst i v dalších letech. Nyní, když víte, že sociální média jsou neuvěřitelně mocným nástrojem pro budování loajálního a angažovaného publika, zbývá už jen začít budovat svou komunitu!