10 výkonných funkcí softwaru CRM pro zvýšení prodeje

Úvodní stránka

Existuje nějaký způsob, jak během jedné noci zázračně vylepšit celý prodejní proces? Správné funkce softwaru CRM nabízejí možnosti zvýšení prodeje.

Prodejní crm software se proměnil ve špičkové prodejní řešení, které zvyšuje provozní rychlost i řízení prodejních interakcí.

Následující diskuse se zaměřuje na 10 nejvýznamnějších funkcí softwaru CRM, které jsou k dispozici pro optimalizaci tvorby prodejních procesů a příjmů.

1. Správa vedení

Efektivní správa potenciálních zákazníků je základním předpokladem pro rozvoj úspěšného prodejního procesu. Software CRM poskytuje funkce, které uživatelům umožňují zachycovat potenciální zákazníky a zároveň sledovat jejich vývoj směrem k tomu, aby se z nich stali hodnotní klienti.

Zasílání zpráv prostřednictvím robustního CRM pomáhá prodejcům identifikovat nejslibnější potenciální zákazníky pomocí vyhodnocování řízeného umělou inteligencí.

Podniky využívající automatizované pracovní postupy a sledování potenciálních zákazníků eliminují manuální chyby, což zaručuje, že potenciální zákazníci neuniknou odhalení. Výsledkem tohoto přístupu je vyšší úroveň efektivity a lepší možnosti prodejních týmů zvládat základní činnosti.

Zjistěte více o optimalizaci strategií správy potenciálních zákazníků a zlepšete výsledky CRM.

2. Správa kontaktů

Minulá éra neuspořádaných tabulek a chaotického rozdělování kontaktních informací je pryč.

Software CRM poskytuje centralizovaný systém, který uchovává informace o jménech zákazníků spolu s jejich e-maily, záznamy o nákupech a jejich interakcích na sociálních sítích.

Zaměstnanec, který pracuje jako obchodní zástupce, využívá tuto funkci k přípravě před schůzkami s klienty a k budování vztahů s konkrétními klienty.

Existuje dostatek údajů, které potvrzují skutečnost, že většina zákazníků si dnes přeje, aby se k nim přistupovalo na míru. K dosažení tohoto cíle hraje klíčovou roli funkce správy kontaktů.

Pokud existuje centralizovaný systém pro správu kontaktů, je pro každého nového člena týmu snazší poznat stávající klienty prostřednictvím historie hovorů.

3. Řízení prodejního potrubí

Pro podniky je zásadní vizualizovat svůj prodejní proces, aby našly blokační body, které pomáhají optimalizovat výkon. Nástroje pro správu prodejních potrubí umožňují uživatelům sledovat průběh obchodů v reálném čase spolu s předpověďmi zisku a zároveň monitorovat ukazatele výkonnosti.

Údaje získané z prodejních potrubí umožňují manažerům prodeje identifikovat problematické fáze prodeje, což jim umožňuje přijímat cílená rozhodnutí o distribuci zdrojů. Výsledkem této metody jsou kratší prodejní období, která vedou k vyšší úspěšnosti konverze.

4. Automatizace pracovních postupů

Podle zprávy, kterou zveřejnila společnost McKinsey, věnují prodejci 64 % času úkolům, které přímo nepřinášejí příjmy. Funkce softwaru CRM, jako jsou následná připomenutí, plánování e-mailů a automatizace úkolů, uvolňují drahocenný čas obchodních zástupců, a umožňují jim tak více se soustředit na uzavírání obchodů.

Například je třeba odeslat stovky nebo tisíce e-mailů za den. Pokud by měl obchodní tým odesílat tyto e-maily ručně, nebylo by možné, aby úkol splnil. S funkcí automatizace e-mailů je však možné nejen odeslat e-mail mnoha lidem na jedno kliknutí, ale také tyto e-maily personalizovat.

Kromě toho je pomocí automatizace zachována konzistence, což vede k větší důvěře a spokojenosti. Například - přání k narozeninám a poděkování zanechávají v zákaznících trvalý dojem.

5. Analytika a reporting

Dokud nebudete mít k dispozici spolehlivá data, je přesné hodnocení prodejní výkonnosti v nedohlednu. Pokročilé funkce softwaru CRM poskytují detailní funkce reportingu, které poskytují přehled o bodech, jako jsou prodejní vzorce a efektivita týmu a analýza aktivit zákazníků a sledování pořadí klíčových slov.

Pomocí dat lze analyzovat sezónní vzorce, které dále pomáhají při vytváření strategických marketingových a prodejních strategií.

6. Integrace třetích stran

CRM získává další všestrannost díky možnosti propojení se softwarovými řešeními třetích stran, mezi něž patří software pro e-mailový marketing, účetní systémy a platformy pro elektronické obchodování.

Kombinace různých systémů prostřednictvím integrace odstraňuje izolované ukládání dat a vytváří jednotné pracovní postupy mezi jednotlivými divizemi. Integrací platebních systémů do aplikací CRM systém automaticky generuje faktury, čímž se z procesu eliminují manuální náklady.

7. Mobilní přístupnost

Přístup k vašemu CRM kdykoli a odkudkoli je dnes nezbytným prvkem pro obchodní operace v rychlém moderním světě. Funkce mobilního softwaru CRM umožňují prodejním týmům upravovat informace o obchodech spolu se zaznamenáváním interakcí a kompletní dostupností dat odkudkoli a kdykoli.

Představte si, jak obchodní manažer čelí náhlé schůzce s klientem a používá mobilní CRM k poskytování klíčových informací v reálném čase, čímž u klienta získá působivé hodnocení. Schopnost systému fungovat s rychlostí umožňuje organizacím potěšit zákazníky i vytvořit lepší prodejní výsledky.

8. Segmentace zákazníků

Podniky mohou efektivněji přistupovat k prodeji, pokud rozdělí své zákazníky podle demografických údajů a nákupních vzorců a chování. Systém CRM umožňuje online prodejci určit cenné profily zákazníků, aby mohl vytvořit jedinečné věrnostní programy pro udržování vztahů.

Segmentace zákazníků pomáhá společnostem navázat proaktivní kontakt s klienty. Identifikace neaktivních zákazníků pomocí vzorců chování umožňuje obchodním zástupcům poskytovat slevové nabídky na míru, což snižuje míru fluktuace zákazníků.

9. Přizpůsobitelné ovládací panely

Každý zákazník vyžaduje jiný přístup k prodeji. Několik týmů v organizaci si může vytvořit personalizované ovládací panely, které přizpůsobí uživatelské rozhraní CRM požadavkům jejich projektu.

Vedoucí prodeje se soustředí výhradně na sledování obchodů směrem k dokončení, ale manažer se soustředí na předvídání příjmů. Přizpůsobitelné rozhraní poskytuje všem přístup ke konkrétním datovým bodům v reálném čase.

Vizuální prvky ve vlastních ovládacích panelech využívají grafy a diagramy, které uživatelům zjednodušují interpretaci složitých dat. Design umožňuje týmům zobrazit potřebné informace, které podporují rozhodování a pomáhají jim dosahovat firemních cílů.

10. Posílená spolupráce

Prodej málokdy funguje izolovaně. Součásti softwaru CRM umožňují týmovou práci prostřednictvím sdílené dokumentace a aktualizace informací mezi zaměstnanci. Taková opatření zaručují koordinovaný přístup, který je přínosem pro týmy, zejména pro ty, které pracují na více cyklech složitých prodejních transakcí.

Zavedení nástrojů pro spolupráci umožňuje zlepšit distribuci znalostí. Když jeden člen týmu odejde z projektu, mohou pracovníci podpory snadno pokračovat v práci bez přerušení, což pomáhá udržovat vztahy s klienty i kontinuitu projektu.

Závěr

Moderní funkce softwaru CRM umožňují organizacím při správném využití postupovat směrem k výjimečnému rozšíření prodeje. Každá funkce této aplikace CRM podporuje budování efektivního prodejního procesu, který vychází vstříc zákazníkům a zároveň zachovává efektivní provoz.

Při hodnocení možností CRM by mělo být prioritou několik funkcí, které vycházejí z vašich obchodních cílů. Správný CRM poskytuje strategické sladění jako obchodní nástroj pro vynikající prodejní úspěchy v rámci rozvoje vaší organizace.

Plné využití výhod CRM vyžaduje od podniků odpovídající investice do školení a integrace. Úplné využití funkcí softwaru týmy vede k brzkým úspěchům i trvalým obchodním úspěchům. Váš systém CRM musí fungovat jako katalyzátor, který bude pohánět váš výdělečný graf směrem k výjimečnému rozvoji podnikání.