Защо посетителите напускат вашия уебсайт за електронна търговия

Въведение

Възходът на предприятията за електронна търговия е неоспорим. Благодарение на постоянно развиващата се пандемия, бизнесът в областта на електронната търговия процъфтява отвъд своите хоризонти. Тъй като перспективите пред електронната търговия изглеждат обещаващи, както се вижда от цифрите, показани в Statista, конкуренцията става все по-силна с разширяването на пространството за електронна търговия.

Има много подобни собственици на фирми за електронна търговия като вас. Следователно посетителите ви са разглезени откъм избор. Какво ви отличава от останалите? Какво кара посетителите ви да останат и да пазаруват във вашия онлайн магазин? Какво ги насърчава да не отскачат от магазина ви?

Като собственик на бизнес в областта на електронната търговия работите усилено, за да изградите своя магазин за електронна търговия, и очаквате с нетърпение увеличаване на трафика. След няколко дни на добър трафик и продажби се сблъсквате със спад в трафика. Забелязвате рязък скок в броя на отказите. Започвате да изпадате в паника и се чувствате изгубени. Не се отчайвайте. Целта на тази статия е да ви помогне да установите какво се е объркало и да ви помогне да отстраните проблема(ите).

Ако хората напускат вашия уебсайт за електронна търговия, между магазина ви за електронна търговия и посетителите има пропаст, която трябва да отстраните незабавно. Понякога причината може да е в избора на платформата за електронна търговия, която използвате. Каквато и да е тя, трябва да застанете на мястото на посетителите си и да погледнете от тяхната гледна точка. Това помага да се установи какво ги боли. След това ще знаете как да отстраните проблемите, което е ключът към развитието на вашия бизнес за електронна търговия.

1. Лоша навигация

Интерфейсът на вашия уебсайт за електронна търговия е това, което посетителите виждат, когато пазаруват. Те искат да разглеждат нещата, без да им се налага да си разбиват главата. В края на краищата пазаруването е емоционално преживяване, което трябва да е приятно. Подобно на влизането във физически магазин с разхвърляни навсякъде продукти и дрехи (отблъскващо), същото важи и за вашия онлайн магазин, когато има лоша и недобра навигация.

Посетителите ви имат натоварено ежедневие. Затова те искат да получат незабавен достъп до това, което искат. Ако им създадете излишно объркване или им представите много неуместни и неработещи връзки, те няма да се замислят дали да пазаруват другаде. Освен това те ще напуснат магазина ви с лош вкус в устата си. Вие не бихте искали това, нали?

Какво можете да направите

Лошата функция за търсене унищожава продажбите (Източник: Marketing Charts).

Вашият онлайн магазин трябва да има ясно и лесно достъпно меню на основната целева страница. Менюто трябва да съдържа основните точки на вашия бизнес, с изведени категории продукти и правилно категоризирани предложения. Подменютата ви трябва да са възможно най-малко. На клиентите ви не трябва да се налага да се ровят дълбоко, за да намерят това, което искат да купят.

Проправете удобен път за добро потребителско изживяване, когато посетителите пазаруват във вашия магазин. Осигурете ясни призиви за действие (CTA) на правилните места, за да ги насочите. Също така се уверете, че функцията за търсене работи както трябва. Не експериментирайте с търпението на купувачите си, като ги затруднявате.

Включете работеща опция за филтриране. Хората се отказват, ако ги карате да преглеждат различни продуктови решетки. Затова включете подход за многопластова и филтрирана навигация, за да се ориентирате лесно. Поддържайте страниците си кратки, за да избегнете безкрайното скролване надолу; това само отблъсква клиентите ви. Избягвайте да използвате твърде много технически жаргон. Използвайте прости думи, разбираеми менюта и лесна навигация, за да увеличите конверсиите.

2. Сложна регистрация

Вашите купувачи пазаруват с удоволствие и добавят няколко артикула в количките си. Решили са да направят покупка и преминават към страницата за плащане. Въпреки това, те все още трябва да въвеждат по-дълга и ненужна информация. Поставете се на мястото на купувачите си. Смятате ли, че те ще бъдат доволни?

Сложният процес на плащане е една от най-големите причини за изоставяне на количката. Въпреки че сте свършили отлична работа, за да ги убедите да купят, трябва да видите как напускат заради лошо проектиран процес на качване. Не е ли това срамно?

Какво можете да направите

Представете си, че вие сте клиентът и преминавате през целия процес на поръчка. Идентифицирайте болезнените точки и предприемете необходимите мерки за решаването им. Проектирайте процеса на поръчка така, че да бъде прост и безпроблемен. Получавайте само задължителната информация от купувача. Останалата част не трябва да е задължителна. Още по-добре е да проектирате страницата си за поръчка така, че купувачите да не трябва да въвеждат нищо.

Информация като адреси за доставка и информация за контакт може да бъде въведена предварително и запазена. Не е необходимо клиентите ви да въвеждат една и съща информация при всяка покупка. Освен това всички цени и такси трябва да бъдат ясно и точно показани. Няма скрити такси в последния момент. Вашите купувачи може да си помислят, че се опитвате да ги измамите.

Въпреки това, дори и да имате лесен процес на плащане, мнозина все още могат да изоставят количките си, ако процесът може да бъде по-гладък. Разгледайте уеб хостинга си, тъй като може да се нуждаете от подобрение.

3. Прекалено бавна доставка

Търговците често трябва да се фокусират върху предварителните продажби, а не върху последващите. Макар да е разбираемо, че стремежът ви е да увеличите конверсиите, трябва да гарантирате, че купувачите ви са доволни от продуктите и услугите ви. За да направите това, те трябва да получават продуктите си бързо.

Можете ли да си представите вълнението, което ви обзема, докато очаквате пристигането на покупките си? Какво ще се случи, ако купувачите ви чакат твърде дълго, за да получат дългоочакваната стока? Радостта им се превръща в разочарование. Те се разстройват и започват да се оплакват и да искат връщане на парите. Смятат, че е по-добре да купят от друго място.

Какво можете да направите

Бързата доставка е от изключителна важност в бизнеса с електронна търговия; това е фактор, който кара купувача да пазарува при вас, а не при вашия конкурент. Обещанията за доставка в същия ден или двудневна доставка карат търговците да се открояват сред океана от продавачи и да увеличават продажбите си.

Никога не възприемайте мисленето, че пренебрегвате останалите, след като получите парите. Не, работата ви далеч не е приключила. Трябва да се уверите, че продуктът е надеждно опакован и изпратен в рамките на определеното време. Ако има някакво забавяне, уверете се, че предварително сте информирали купувачите си. Поставянето на правилни очаквания в началото поне помага да успокоите клиентите си.

4. Неясна политика за възстановяване на суми или липса на такава

Не забравяйте, че когато купувачите пазаруват онлайн, те не могат да пипнат и изпробват продукта предварително; това е една от най-големите пречки пред онлайн покупките. Трябва да включите различни методи, които да ви помогнат да дадете увереност на посетителите си, за да могат те да конвертират.

Запитайте се. Бихте ли се разделили с парите си за уебсайт за електронна търговия, който рисува картина на "река, от която няма връщане"?

Какво можете да направите

Включването на политика за връщане и възстановяване на суми е от голямо значение за всеки бизнес за електронна търговия. Ако не разполагате с такава, само бихте раздразнили и отблъснали посетителите си. Ако имате политика за връщане и възстановяване, уверете се, че тя е разумно справедлива и за двете страни. Също така публикувайте всички необходими политики в онлайн магазина си и ги направете лесно достъпни.

Ако някой от продуктите ви не е наличен, бъдете активни и се свържете с клиента, за да уговорите замяна с друг подобен продукт. Става дума за възприемане на ориентиран към клиента и приятелски подход, за да спечелите лоялни клиенти.

5. Липса на съответна сигурност

Заплахите за киберсигурността се увеличават. Най-лошото нещо, което може да се случи на всеки бизнес за електронна търговия, е да бъде хакнат от киберпрестъпници. Последиците са катастрофални и достатъчни, за да погубят много хора. Не забравяйте, че в онлайн магазина ви се извършват множество парични транзакции и се обработват лични данни.

Ето защо е разбираемо, че хората избират само надеждни и сигурни магазини. Не е лесно да се спечели доверието на посетителя, но е лесно да се загуби. Обикновено посетителите напускат уебсайтовете за електронна търговия заради това, което не виждат, а не заради това, което виждат.

Какво можете да направите

Достоверността на вашия уебсайт за електронна търговия оказва влияние върху решението на купувача. Затова трябва да защитите онлайн магазина си. Използвайте HTTPS връзки за магазина си чрез активиране на SSL за вашия уебсайт (малко катинарче отстрани на URL адреса на магазина ви); това е необходимост от сигурност за криптиране на канала за комуникация. Някои от вас може да имат няколко домейна. Следователно можете да помислите за SSL за няколко домейна.

Внедрявайте само надеждни и реномирани шлюзове за плащане. Посетителите ви ще избягат, щом забележат нещо съмнително в уебсайта ви, особено в опциите за плащане. Уверете се, че вашият уеб хост е надежден и разполага със съответните политики и практики за сигурност, включително проактивен мониторинг за предотвратяване на нежелани инциденти, сканиране за зловреден софтуер, защитни стени и защита от разпределени откази на услуги (DDoS).

Използвайте криптиране от военен клас, за да защитите информацията на клиентите си. Спазвайте GDPR и показвайте на видно място символите за доверие и значките за сигурност. Постъпвайте правилно спрямо клиентите си, като предприемате всички правилни мерки за тяхната защита.

6. Уебсайтът ви е твърде бавен

Изградили сте безпроблемен уебсайт за електронна търговия с красиви изображения и лесна навигация. Освен това продуктите ви са от най-високо ниво и имате лесен начин за плащане със съответните мерки за сигурност. Въпреки това посетителите все още напускат онлайн магазина ви. Защо?

Като цяло хората не чакат повече от две секунди, за да се зареди даден уебсайт. Има много такива, които продават подобни продукти. Поради това хората няма да се поколебаят да отидат на друго място, където могат ефективно да получат това, което искат. Също така няма да е от полза за бизнеса ви, ако магазинът ви често не работи. Посетителите ви приравняват марката ви към уебсайт, който не работи, което е лошо.

Какво можете да направите

Google PageSpeed Insights помага да проверите производителността на уебсайта си (Източник: Google PageSpeedInsights).

Посрещнете очакванията на купувачите си и гарантирайте, че вашият уебсайт за електронна търговия им осигурява първокласна скорост и производителност. Няколко начина помагат:

• Свръхголеми изображения/видеоклипове - определете оптималния размер и мащаб за тях.
• Раздуване на кода - минимизирайте кода и скриптовете и намалете използването на JavaScript.
• Огромни файлове - компресирайте ги.
• Остарял уеб хостинг - разгледайте уеб хостинга си и го надградете по подходящ начин.
• Без кеширане - използвайте необходимото кеширане от страна на клиента и сървъра.
• Няма мрежа за разпространение на съдържание (CDN) - Използването на CDN помага за увеличаване на скоростта и производителността, особено ако имате глобални купувачи.

Най-добре е да извършвате редовна проверка на производителността на вашия уебсайт за електронна търговия, за да поддържате качествени скорости и производителност. В края на краищата целта ви е да осигурите на посетителите си положително потребителско изживяване.

Приключване

Целта на всеки собственик на уебсайт за електронна търговия е да задържи посетителите си. Много от тях са се опитвали, но се почесват по главата, когато все още се сблъскват с проблема, че посетителите щракват върху бутона "Назад". Не забравяйте, че вашият уебсайт за електронна търговия не е за вас, а за вашата аудитория. Затова винаги гледайте от тяхната гледна точка и се съобразявайте с тях.

Разгледайте горепосоченото и вижте дали някое от тях се отнася за вас. Ако да, не се притеснявайте. Бързо предприемете необходимите стъпки за разрешаването им, за да убедите повече хора да останат.