Защо се нуждаете от път на клиента, базиран на данни

Въведение

С подхода, основан на данни, марките получават достъп до ценна информация за предпочитанията и моделите на поведение на своите потребители, което им позволява да идентифицират възможности за подобрение на продуктите или услугите, предлагани от бизнеса, както и на използваните маркетингови послания. Чрез използване на инструменти за анализ на данни, като например A/B тестване на различни канали, включително формуляри на уебсайта, имейли и текстови съобщения, компаниите могат да проследят доколко ефективен е всеки от тях при превръщането на потенциални потенциални клиенти в платежоспособни. Това помага на маркетолозите да коригират съответно стратегиите си за достигане до клиенти, което води до по-добри резултати от всички налични ресурси в различните отдели, като например екипи по продажби и реклама, водещи към успех!

Какво означава пътуването на клиента, управлявано от данни?

Същността на пътуването на клиента, основано на данни, се състои в стратегическото използване на наличните данни за усъвършенстване и персонализиране на всяка точка на контакт, с която клиентът се сблъсква по време на взаимодействието си с дадена марка. Този подход излиза извън рамките на обикновените демографски данни, като позволява на бизнеса да предоставя персонализирани преживявания, специално пригодени за отделните клиенти въз основа на поведенчески модели, предпочитания и история на трансакциите или ангажиментите, наред с други фактори.

Използването на надеждни инструменти за анализ и усъвършенствани технологични решения, като например двигатели за препоръки с изкуствен интелект, позволява на компании като Amazon и Netflix да подбират подходящи продукти или предложения за съдържание, които безпроблемно отговарят на нуждите на потребителите, като същевременно свеждат до минимум точките на триене по пътя на покупката.

Прилагането на тези мерки позволява на организациите да създадат приложими насоки за оптимизиране на всяка стъпка от пътуването на купувача. Това започва с осведомеността, след това с придобиването и ангажираността и накрая се постига застъпничество. Това допринася значително за постигането на дългосрочни цели за растеж, изградени на базата на стабилни взаимоотношения с клиентите, основани на доверие и изключителни стандарти за изпълнение, които се изпълняват последователно във времето.

Понастоящем за организациите е от съществено значение да приемат промяната и да се адаптират към постоянно променящата се среда, за да оцелеят и да успеят в днешната конкурентна среда.

Предимства на пътуванията на клиентите, базирани на данни

Използването на силата на базираните на данни клиентски пътешествия ви позволява да навлезете по-дълбоко в съзнанието и поведението на клиентите си. При проектирането на преживявания в електронната търговия е от решаващо значение да се възползвате от съответната информация за вашия целеви пазар: техните предпочитания, навици за сърфиране и решения за покупка. Всеки малък детайл е от значение при създаването на персонализирано пътуване.

Персонализацията, базирана на данни, осигурява интуитивно взаимодействие на всеки етап от посещението на потребителя на вашия сайт. Чрез анализиране на ключови показатели като процент на кликване (CTR), процент на конверсия и време, прекарано на дадена страница, можете да идентифицирате тенденции сред отделни потребители или цели групи със сходни характеристики. Тъй като изборът на клиентите се развива с течение на времето, трябва да се развиват и стратегиите, прилагани около него.

Подходите, основани на данни, позволяват непрекъснато подобрение чрез прилагане на прозрения от минали резултати заедно с нови данни, получени чрез непрекъснати усилия за анализ, като например експерименти за тестване на нови елементи на дизайна или функции в съществуващите продуктови гами.

Маркетинговите стратегии, базирани на данни, помагат на организациите да изградят взаимоотношения с потенциални клиенти, като изпращат по-персонализирани съобщения въз основа на разговорите между тях и техните клиенти. Всички тези предимства ясно показват защо всяка компания трябва да инвестира в подход, основан на данни, за своите клиентски пътешествия!

Как да създадем пътешествие, базирано на данни

Получете съвети от експерти за това как да създадете клиентско пътуване, базирано на данни, което ефективно използва анализите. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да започнете:

Определяне на целите на пътуването, основано на данни

Посочете конкретните цели, които искате да постигнете по време на този процес. Това ще ви помогне да разработите целенасочени стратегии, които да позволят развитието на бизнеса ви и да улеснят пълноценното взаимодействие с клиентите. Първо, определете кои ключови показатели за ефективност (KPI) са от значение за измерване на успеха във вашата организация. Те могат да включват фактори като оценка на удовлетвореността на клиентите или данни за приходите от продажби.

Използването на ключови показатели за ефективност като ориентири ще осигури последователност при проследяването на напредъка и ще помогне да се илюстрират областите, изискващи подобрение. На следващо място, разберете как ефективното събиране на данни от различни източници допринася значително за постигането на определените цели. Знанието за това кога са най-честите покупки или кога сесиите за сърфиране са най-дълги може да се окаже полезно при съответното адаптиране на маркетинговите кампании.

За да увеличите още повече потенциалните резултати, възприемете "мислене за продукти от данни" - подход, който се основава на третиране на анализите като на разработване на продукти. Поставете крайните потребители в центъра на вниманието по време на фазите на проектиране, за да гарантирате, че резултатите отговарят на очакваните стандарти. По този начин взаимодействието остава безпроблемно, въпреки постоянно променящите се нужди, които се удовлетворяват през целия жизнен цикъл на самите проекти!

Освен това насърчавайте сътрудничеството между отделите. Това ще разруши силозите и ще доведе до повишаване на ефективността на организацията. Освен това междуфункционалните синергии, създадени чрез сътрудничество в многобройни проекти, ще повишат значително процента на възвръщаемост на инвестициите (ROI). Без тези сътрудничества оценките за използването на ресурсите ще бъдат по-ниски. Те могат да доведат до разходи за пропуснати възможности поради липсата на ангажираност между заинтересованите страни, което ще повлияе на шансовете за превръщане на стратегическите визии в реалност за бъдещето.

Събиране и анализиране на данните за съществуващите клиенти

Разгледайте различни източници, като история на покупките, демографска информация, анализи на уебсайтове, взаимодействия със социални медии и отговори на имейл маркетинга, за да получите ценна информация за предпочитанията и моделите на поведение на клиентите си.

Разбирането на всеки сегмент от целевата ви аудитория ви позволява да адаптирате уникални преживявания, които да резонират с тях лично. Започнете процеса с интегриране на разнообразни набори от данни за клиентите от различни канали или точки на контакт, като използвате CRM системи или инструменти на трети страни, специално разработени за тази цел. Тези интеграции помагат да се централизира цялата релевантна информация за клиентите на едно място за лесен достъп и анализ.

Следващата стъпка е почистването: осигурете качеството на събраните данни, като премахнете дублиращите се или отклоняващите се данни и по възможност попълните липсващите стойности.

Използване на аналитични техники, като например анализ на сегментирането, кохортен анализ и регресионно моделиране, за да се направят значими заключения за тенденциите в различните подгрупи клиенти във времето. Това ще доведе до по-добри процеси на вземане на решения, които са насочени към всяка група поотделно, като същевременно ефективно постигат съгласувани общи резултати. Пътешествията трябва да бъдат насочени единствено към задоволяване на техните специфични нужди и предпочитания, за да се максимизират дълготрайните взаимоотношения, основани на взаимно доверие и реципрочна лоялност, което в крайна сметка ще засили привързаността към марката и потоците от приходи.

Направете карта на пътя на клиента си

(Източник: Heatmap)

Когато очертавате пътя на клиента си, е важно да определите критичните етапи в неговото пътуване. Обикновено те включват информираност, обмисляне, вземане на решение и преживяване след покупката.

Създаването на път, базиран на данни, изисква проучване на всеки етап поотделно, като същевременно се гарантира, че всички те са безпроблемно свързани като част от цялостния процес. Като начало проучете как клиентите откриват вашата марка или продукти по време на етапа на осъзнаване. Дали я намират чрез платформите на социалните медии или чрез търсачките?

Определянето на тези канали може да помогне за оптимизиране на маркетинговите стратегии за по-добър обхват. След това трябва да се разбере кои фактори мотивират потребителите да купуват от вас вместо от конкурентите. Навлезте по-дълбоко, като анализирате отзивите и мненията на този етап, като подчертаете функциите, които влияят ефективно върху решенията на потребителите.

В моментите на вземане на решение, когато потенциалните клиенти преценяват възможностите, преди да финализират покупката, проучете как различните елементи, като например структурата на цените и продуктовото разнообразие, в съчетание с бързите отговори на поддръжката, влияят положително върху избора на купувачите, като ги насочват към успешно завършване на транзакциите на вашия уебсайт.

Съхраняването на транзакционни записи, като например предишни взаимодействия и изоставени колички, може да бъде полезен ресурс. Имайки достъп до тези записи, фирмите могат да адаптират последващите си комуникации, за да подтикнат потенциалните клиенти към бързо преобразуване на възможностите за продажба. По този начин се намаляват пречките пред бъдещите покупки и се предотвратява ефикасно загубата на повторен бизнес. То също така помага да се поддържат дълготрайни и ангажиращи взаимоотношения с клиентите, което в крайна сметка води до по-голям ръст на приходите с течение на времето.

Идентифициране на възможности за подобряване на потребителското изживяване

За да подобрите ефективно потребителското изживяване, започнете с анализ на уебсайта и обратна връзка от потребителите, за да разпознаете потенциалните болезнени точки, които предизвикват недоволство или объркване у потребителите. Внимателно проучете коефициентите на преобразуване, процента на отпадане, времето, прекарано на страниците, и топлинните карти, показващи областите с висока ангажираност.

След това проведете тестове за ползваемост с участието на реални клиенти, които представляват различни сегменти от целевата ви аудитория. Наблюдавайте начина, по който те взаимодействат със сайта; техните модели на навигация и общото ниво на удовлетвореност могат да предложат ценна информация за ефективното оптимизиране на интерфейса. Следете конкурентните уебсайтове, които се отличават с изключителен UX.

Учете се от техните успехи, като същевременно идентифицирате пропуските в задоволяването на нуждите на потребителите. Създайте уникални решения, специално пригодени за преодоляване на тези недостатъци във вашата цифрова област. Разработете висококачествено съдържание, като гарантирате релевантност, съобразена с актуалните тенденции в бранша, и същевременно прилагате най-добрите практики за оптимизация за търсачки (SEO ) за благоприятна видимост онлайн.

Освен това оптимизирайте скоростта на зареждане на страниците на различни устройства, като дадете приоритет на дизайна, ориентиран към мобилните устройства, поради нарастващата му значимост в днешния технологичен пейзаж. Това ще отговори по-добре на очакванията на бързоразвиващите се потребители, без да се жертва качеството на преживяванията, предоставяни чрез десктоп платформите. И накрая, поддържайте отворени канали за комуникация, насърчаващи конструктивната критика от страна на потребителите.

Мониторинг на ангажираността по време на пътуването

Чрез наблюдение на взаимодействията на потребителите с вашата марка можете да идентифицирате областите, които се нуждаят от подобрение или оптимизация за постигане на по-добри резултати. Започнете с наблюдение на ключови показатели за ефективност (KPI), като например трафик на уебсайта, процент на отпадане, процент на отваряне и процент на кликване (CTR).

Проучването на тези показатели помага да се определи кои части от преживяването на клиентите изискват корекции, за да се повиши ефективно ангажираността. Освен това създайте редовни прегледи на таблата за анализи, за да получите информация за моделите на поведение на посетителите. Разберете как потребителите преминават през различните етапи на своето пътуване; това ще помогне за вземането на решения при усъвършенстването на точките на контакт с клиентите и индивидуалните комуникационни стратегии.

Прилагането на инструменти като топлинни карти осигурява безценно визуално представяне на местата, където потребителите прекарват най-много време, ангажирайки се с различни елементи на уебстраниците, подчертавайки основни аспекти на навигацията или части от съдържанието, които се нуждаят от подобрение. Освен това използвайте методите на A/B тестване за целеви страници и имейли, за да сравните ефективността на два варианта; използвайте печелившия вариант за максимален обхват на кампаниите. И накрая, не забравяйте: винаги се стремете към непрекъснато усъвършенстване въз основа на събраните данни.

Тази постоянна адаптация значително гарантира звездното преживяване на клиентите на всяка стъпка по уникалния им път към целите на конвертирането!

Пътешествията, базирани на данни, помагат на организациите да използват данните си по-ефективно и ефикасно. С внимателно планиране предприятията могат да създадат устойчиви планове, които да се развиват заедно с индустрията.