Защо логистичните компании се нуждаят от цифрова трансформация?

Въведение

Цифровата трансформация е от съществено значение за много индустрии и логистиката не прави изключение. С възхода на електронната търговия, разрастването на глобалните вериги за доставки и нарастващото търсене на видимост и прозрачност в реално време логистичните компании са изправени пред безпрецедентни предизвикателства и възможности. А цифровата трансформация означава да се промени не само подходът към предоставянето на услуги, но и визията за вашия продукт и неговото развитие.

Глобалният пазар на разходи за цифрова трансформация в логистиката се оценява на повече от 52 милиарда долара през 2022 г. Според експертите до 2030 г. той ще достигне 108 млрд. долара, като ще нараства със среден годишен темп на растеж от 9,6%. Така че, както виждате, както големите корпорации, така и местните стартъпи инвестират в технологии, за да са в крак с темповете на развитие на индустрията и да се възползват пълноценно от предимствата на цифровия свят.

В този контекст цифровата трансформация не е просто нещо хубаво - тя е необходимост за оцеляване и растеж. В тази статия ще разгледаме ключовите фактори за цифровата трансформация в логистиката, ползите, които тя може да осигури, и предизвикателствата, с които логистичните компании могат да се сблъскат по пътя си. Също така ще предоставим някои практически съвети и примери за това как логистичните компании могат успешно да преминат по пътя на цифровата трансформация и да се превърнат в лидери в своята област.

Как да увеличим приходите си в областта на логистиката с помощта на цифровизацията?

(оригинално изображение на Cadabra Studio)

В днешната динамична бизнес среда логистичните организации трябва да използват всички възможни инструменти и технологии, за да подобряват услугите си и да привличат непрекъснато нови клиенти. Конкуренцията е наистина жестока, особено ако пазарът е завладян от гиганти като Amazon или DHL, които разполагат с огромни ресурси.

Ето защо цифровизацията се превърна в ключов компонент за компаниите, които искат да останат конкурентоспособни в транспортната индустрия. Разбира се, търсенето на оптимални логистични решения зависи от конкретните нужди и мащаба на компанията, но има няколко универсални възможности за намаляване на разходите, без да се губи качеството на услугите. Това са обработката на данни в реално време и автоматизацията.

Обработка на данни в реално време

Обработката на данни в реално време включва използването на технологии за събиране, анализиране и реагиране на данни в момента на генерирането им. Такива технологични решения могат да се прилагат по време на разработването на уебсайтове или на всеки друг етап от развитието на продукта.

Обработката на данни в реално време може да помогне на логистичните компании да оптимизират операциите си, като предоставят информация за нивата на наличностите, маршрутите за доставка и времето за доставка. Можете също така да вземате по-информирани решения и да повишите ефективността си.

Това от своя страна води до намаляване на разходите и увеличаване на печалбите. Освен това позволява да се постигне високо ниво на прозрачност по време на оптимизацията на маршрута, което е изключително важно за ангажирането на клиентите и подобряването на тяхната лоялност.

Услуги по автоматизация

Цифровата трансформация е свързана и с използването на машинно обучение и изкуствен интелект за автоматизиране на ръчни процеси. Това е един от основните начини, по които логистичните компании могат да увеличат приходите си чрез ускоряване и автоматизиране на процеси, които преди са отнемали повече време за ръчно изпълнение.

Чрез автоматизиране на рутинни задачи като обработка на поръчки и проследяване на пратки логистичните компании могат да намалят необходимостта от ръчен труд и да увеличат скоростта и точността. Това е голяма икономия на разходи, повишаване на производителността и увеличаване на печалбата чрез обслужване на повече потребители за по-малко време.

Как да изградим доверие към клиента чрез дигитализация на бизнеса?

Доверието е в основата на успеха във всяка индустрия и логистичните услуги не са изключение. В свят, в който има много оферти и рискове, потенциалните клиенти се чувстват объркани, а когато намерят надеждна организация, те остават лоялни в продължение на много години. Това е гаранция за постоянните ви приходи и развитието на бизнеса ви, така че този въпрос трябва да се разглежда много сериозно.

(оригинално изображение на Cadabra Studio)

Цифровизацията е важен компонент за изграждането на доверие. За клиентите е много по-лесно да поверят средствата и данните си на тези, които са в крак с прогреса, предлагат удобни и достъпни логистични решения и непрекъснато се развиват. Става въпрос не само за популярността на компанията, но и за нейната сигурност и способност да работи при всякакви трудни обстоятелства.

Така че доверието на клиентите и цифровизацията са неразделни понятия. Нека разгледаме по-отблизо как цифровите решения могат да се използват за укрепване на взаимоотношенията с клиентите, повишаване на тяхната лоялност и подобряване на обслужването в компанията.

Възможности и надеждност

Възможностите са от решаващо значение за всеки бизнес. Става дума за способността на компанията да предоставя точните услуги, от които клиентите се нуждаят, и да им дава това, за което плащат. Това включва наличието на необходимото оборудване, персонал и технологии за обработка на различни видове пратки и задоволяване на нуждите на клиентите. Като демонстрират своите възможности, транспортните и логистичните компании могат да вдъхнат увереност на своите клиенти, че могат да постигнат желаните резултати.

Надеждността, от друга страна, е свързана с последователност и надеждност. Трябва да сте надеждни в бизнес операциите, като гарантирате на потребителите, че техните пратки ще бъдат доставени навреме, в правилното състояние и до правилната дестинация. Може да се нуждаете и от подходяща оптимизация на мобилното приложение, за да предоставите на клиентите си данни в реално време и най-доброто изживяване, което да демонстрира надеждността и възможностите на вашия бизнес. Това са основни фактори за изграждане на това доверие.

Простота и лекота

Първо, простотата прави логистичните приложения по-полезни и адаптивни за служителите. Колкото по-добре работи корпоративното софтуерно решение, колкото по-изчистен и ефективен е неговият интерфейс, толкова по-продуктивен е персоналът и толкова повече задачи се изпълняват за определено време. Освен това ще имате нужда от по-малко обучение и поддръжка, което намалява разходите и позволява на служителите да се съсредоточат върху други важни задачи. Цифровизацията има за цел да оптимизира работните процеси, така че лекотата на използване е ключов фактор за успех.

На второ място, тази точка е от значение за взаимодействието с потребителите. Простотата прави програмата по-достъпна за клиентите, което води до по-високи нива на приемане и удовлетвореност на клиентите. Такива продукти ангажират клиентите, осигуряват прозрачност на взаимодействието с услугите и осигуряват достъп до всички ваши предложения. Ето защо си струва да помислите за професионален дизайн на UX/UI.

Прозрачност

Прозрачността е в основата на оптимизирането на маршрутите и подобряването на логистичните услуги чрез сътрудничество с партньори. Организациите споделят данни за своите пратки с други търговски партньори във веригата за доставки, което спомага за по-добрата координация на доставките и подобряването на мерките за сигурност.

Достъп до платформата за споделени данни имат производители и дистрибутори, спедитори, автомобилни превозвачи, регулаторни органи и дори самите потребители на услуги. Тази концепция осигурява ефективна и най-важното - безпроблемна работа на всички отдели на логистичната мрежа. Това е задължителен компонент на концепцията Индустрия 4.0, която включва използването на блокчейн и интернет на нещата. И, разбира се, това е незаменим инструмент за изграждане на доверие и репутация на компанията.

Комуникации и яснота

В разговорите за висококачествени логистични решения много често се споменава концепцията за четирите Ц: пълнота, яснота, сътрудничество и комуникация.

Това означава, че един успешен и надежден транспортен бизнес взема предвид всички аспекти на цялостната екосистема на превоза и осигурява пълна видимост. Освен това дава яснота чрез интегриране на съвременни технологични решения и постоянно наблюдение на веригата за доставки.

Сътрудничеството е свързано с прозрачността, която споменахме по-горе, и със способността да се изграждат силни взаимоотношения с партньорите за подобряване на услугите. И, разбира се, комуникацията е свързана с пряка и прозрачна връзка с потребителите и качествена поддръжка на клиентите.

Достъпност

Достъпността е решаващ фактор за изграждане на доверие у клиентите чрез дигитализация в логистиката. Разбира се, тя се формира от много аспекти и изисква специално внимание към нуждите на клиентите, но като цяло достъпността включва следните компоненти.

• Приобщаване. Като гарантирате, че вашите цифрови логистични системи са достъпни за всички, независимо от техните способности или увреждания, вие показвате, че цените приобщаването и разнообразието. Това може да помогне за изграждане на доверие у клиентите, които търсят предприятия, ангажирани със справедливостта и равенството.
• Безупречно изживяване за клиентите. Когато клиентите могат лесно и удобно да взаимодействат с вашите цифрови системи, е по-вероятно те да имат положителен опит с вашия бизнес. Това изгражда доверие и лоялност с течение на времето, тъй като клиентите разчитат на вашето логистично софтуерно решение.
• Съответствие. Достъпността не е просто приятна функция, а често е законово изискване. Като гарантирате, че услугите ви са достъпни, вие показвате, че сте ангажирани със спазването на съответните закони и разпоредби и приемате сериозно правните си задължения.

С други думи, вашите цифрови инструменти трябва да са достъпни за всички и отвсякъде. Като демонстрирате приобщаване, подобрявате преживяването на клиентите, показвате прозрачност и осигурявате съответствие, можете да помогнете за изграждането на силни взаимоотношения с клиентите си и да изпъкнете на конкурентния пазар.

Сигурност и поверителност

Сигурността и неприкосновеността на личния живот също са важни фактори, които трябва да се вземат предвид, когато става въпрос за изграждане на доверие у клиентите. Всички съвременни логистични решения събират и съхраняват данни на потребителите, така че вашият подход трябва да бъде насочен към този въпрос. Ето някои точки, на които си струва да се обърне внимание.

• Защита на чувствителни данни. В логистиката често има много чувствителни данни. Това могат да бъдат адреси за доставка, информация за клиенти, финансови данни и др. Като гарантирате, че тези данни се съхраняват сигурно и са защитени от неоторизиран достъп, можете да покажете, че се отнасяте сериозно към безопасността на данните на клиентите си.
• Намаляване на рисковете. По отношение на логистиката са налице много рискове, като например кражби, измами и кибератаки. Можете да намалите тези рискове и да защитите активите на клиентите си, като приложите строги мерки за сигурност. Можете да използвате инструменти за изкуствен интелект и машинно обучение, за да откривате и предотвратявате дейности без измами.
• Спазване на разпоредбите. Както и при достъпността, спазването на съответните закони и разпоредби е от решаващо значение за логистичната индустрия и нейната сигурност. Трябва да се уверите, че всички ваши системи са в съответствие със законите за защита на данните и други правила. По този начин можете да демонстрирате, че се отнасяте сериозно към правните си задължения.

Комуникацията също е от съществено значение в това отношение. Откритата и прозрачна комуникация относно сигурността и неприкосновеността на личния живот може да помогне за изграждането на доверие у клиентите. Предоставяйте цялата възможна информация за системата за сигурност на вашата компания, както и за всички нарушения на сигурността на данните или други инциденти, които могат да възникнат, за да покажете, че се стремите да бъдете честни и отговорни.

3 стъпки към цифровата трансформация в логистичната индустрия

(оригинално изображение на Cadabra Studio)

Създаване на визия

Една от основните причини да си изградите ясна визия е възможността да отличите бизнеса си в толкова конкурентен отрасъл като логистиката. Иновативната визия ще ви отличи от останалите на пазара. Демонстрирайки ангажираност с цифровата трансформация и ясно разбиране на възможностите, които тя открива, можете също така да привлечете клиенти и партньори, които търсят обещаващи доставчици на логистични услуги.

Така че това е просто необходима стъпка в цифровата трансформация на логистичната индустрия и ето още няколко причини за това.

• Съгласуване и създаване на обща цел, която да следвате. Ясната и убедителна визия помага на всички в организацията да се обединят около обща цел, което гарантира, че всички са на една и съща страница и работят за постигането на едни и същи цели.
• Определяне на посоката. Визията може също така да определи посоката на развитие на вашата компания, което е от съществено значение за процесите на управление на логистиката. Като определите ясен път за цифровата трансформация, можете да помогнете за насочване на процеса на вземане на решения и за приоритизиране на инвестициите в технологии и процеси.
• Огромна мотивация. Завладяващата визия може също така да мотивира служителите и заинтересованите страни да приемат промяната и да се стремят към иновации. Като нарисувате картина на бъдещото състояние на организацията, можете да вдъхновите хората да работят за постигането на обща цел и да преодолеят всички препятствия, които могат да възникнат.

При създаването на визията е важно да се вземат предвид фактори като нуждите на клиентите, новите технологии и всички важни тенденции в индустрията. Може също така да искате да включите заинтересовани страни от цялата организация, за да гарантирате, че всички имат право на глас в процеса и са инвестирани в резултата.

Привличане на специалисти и инвестиране в правилната технология

Не е необходимо да инвестирате във всички актуални технологични иновации, за да постигнете успех. Напротив, правилната дигитализация включва ясно планиране и професионален подход към актуализирането, както и използването само на правилните инструменти за подобряване на услугите ви.

Така че няма значение дали става дума за разработване на уебсайт или оптимизация на мобилно приложение; трябва да направите предварителен анализ на пазара, на продукта и на целевата аудитория, както и да намерите опитни специалисти, които да ви помогнат да изберете правилните технологии и да инвестирате разумно в тях. Това значително ще ускори трансформацията и ще спести много пари и усилия.

Ангажирайте служителите и клиентите си

Процесът на ангажиране на служителите и клиентите в цифровата трансформация е свързан с прозрачна комуникация, осигуряване на обучение и подкрепа и създаване на възможности за обратна връзка и сътрудничество. Именно това ви помага да адаптирате целевата си аудитория към промените, да формирате стабилна система за управление на логистиката и да накарате клиентите да се влюбят в новия продукт.

Това е важна стъпка и ето няколко причини за това:

• Тя помага да се гарантира, че хората са готови за промяна и са мотивирани да използват новите инструменти и процеси. Като включите служителите на различни нива и отдели в планирането и изпълнението на инициативите за цифрова трансформация, можете да използвате техните знания и опит и да гарантирате, че решенията са съобразени с техните нужди.
• Обратната връзка с клиентите е изключително важна. Тя помага да се гарантира, че решенията отговарят на техните нужди и очаквания. Като събирате обратна връзка и идеи от клиентите, можете да придобиете представа за техните предизвикателства и предпочитания и да използвате тази информация, за да оформите стратегията си за цифрова трансформация.
• Успехът на цифровата трансформация в логистиката зависи от приемането на промените както от служителите, така и от клиентите. Като ги включите в процеса, можете да им помогнете да се уверят, че е по-вероятно да възприемат новите инструменти и процеси и да преодолеят всякаква съпротива или скептицизъм.

Струва си също така да се отбележи, че както служителите, така и клиентите могат да бъдат източник на иновации и нови идеи. Като създадете канали за обратна връзка и сътрудничество, можете да използвате тяхната креативност и да приложите нови решения, за да стимулирате цифровата трансформация и да създадете конкурентно предимство.

Заключение

И така, цифровата трансформация е от съществено значение за логистичните компании, за да останат конкурентоспособни в транспортната индустрия, да оптимизират операциите си, да намалят разходите и да увеличат приходите си. Обработката на данни в реално време и технологичните инструменти, които автоматизират ръчните процеси, са ключови компоненти на цифровизацията, които помагат на предприятията да постигнат тези цели.

Цифровизацията играе важна роля и за изграждането на доверие у клиентите, като гарантира способност, надеждност, простота и прозрачност. Затова транспортните компании трябва да инвестират в технологии, за да са в крак с темповете на развитие на индустрията и да се възползват пълноценно от предимствата на цифровия свят.