Въведение
Оптимизацията на коефициента на конверсия (CRO) е процесът на преглед на коментарите на потребителите, както и на анализите, за да се открият пречките пред конверсията (която всъщност е всеки път, когато клиентът функционира в дейност, която бихте искали да извърши - така че промяната може да означава всичко от превръщането му в потребител, който харчи за вас, до нещо друго). CRO включва и задълбочен преглед на всички възможни решения. CRO е известен с това, че пресича много дисциплини, за да гарантира, че потребителят намира уебсайта за функционален. Класическата фуния за конверсия, която търговците използват, за да накарат потребителите да ги забележат и да разгледат техните стоки и услуги, за да ги превърнат в купувачи. CRO помага на потребителите да прегледат сайта си със свежи очи, за да открият грешки и да ги отстранят в полза на по-полезно решение. CRO включва и задълбочен преглед на всички възможни решения. CRO е известен с това, че пресича много дисциплини, за да гарантира, че потребителското изживяване е оптимално.
Установяване на загубата на трафик
Ако използвате Google Analytics, можете да откриете къде се наблюдават спадове и загуби на трафик. Някои посетители ще бъдат изгубени, но намирането на по-високи от средните нива на излизане и отпадане може да спаси загубите. Важно е да се помни, че някои посетители ще бъдат изгубени от всяка точка на преход и че прегледът на страниците и формулярите ще помогне да се съсредоточат усилията за CRO там, където може да се реализира най-голяма помощ.
Други теми, които трябва да се вземат предвид при локализиране на загубите на трафик
Навигация на сайта
Оценете сайта, за да прецените дали загубата на трафик се дължи на ниско ниво на съдържание. Навигацията на сайта също може да допринесе за загубата на трафик поради изобилие от съдържание, което претоварва посетителите.
Покана за действие (CTA)
Това е катализаторът, който ще подтикне посетителите на вашия сайт да преминат към следващата планирана стъпка. Ясно ли е обозначена следващата стъпка и очевидна ли е тя за новите посетители?
Снимки и изображения
Дали изображенията на сайта допринасят за под обряването на сайта или историята на уеб страниците? Интегрирани ли са в призива за действие по положителен и неразсейващ начин?
Декларации за стойност
Подобно на CTA, декларацията за стойност е необходима, за да помогне на посетителите да разберат какво се предлага на вашия сайт. Ясно ли сте формулирали своята ценност?
Отзиви и социални медии
Имате ли препоръки от клиенти, които говорят за нуждата или услугата, предоставяна от вашия бизнес?
Сигурност на уебсайта
Чувстват ли се сигурни новите потребители, които оставят личната си информация на вашия сайт? Посочили ли сте ясно протоколите, които вашата компания е предприела, за да осигури подходяща сигурност за крайния потребител?
Кликове на действие
Изисква ли сайтът ви твърде много стъпки за извършване на прости действия? Можете ли да премахнете ненужните стъпки?
Скорост на страницата
Зарежда ли се сайтът ви с разумно време за зареждане? Той трябва да се зарежда достатъчно бързо
Перспективата на посетителите
Прегледайте сайта така, сякаш сте посетител, който го посещава за първи път, и задайте всички важни въпроси, които могат да помогнат за подобренията.
Извличане на данни и тестване
След като всички проблеми бъдат открити и идентифицирани, те трябва да бъдат тествани и решенията да бъдат изпробвани.
Не опитвайте всичко наведнъж
да събирате данни, които са изолирани от опити и тестове, извършени на вашия сайт. Насрочете всички необходими промени в работата, които трябва да бъдат извършени, по реда на спешността. Подобренията ще намалят грешките и ще премахнат много пропуски, които биха могли да бъдат причина за загуба на трафик. Естетическите промени, като например нови дизайни и функции, които не влияят на крайната цел, могат да бъдат бавно сложени в стратегията. Не е необходимо да се прави всичко наведнъж.
Създаване на контролирана група или тестова група
Това е важно, за да се направят по-забележими разликите между начина, по който посетителите ще реагират, и това, което съществува. Контролната група ще ви помогне да откриете проблеми, които биха могли да забавят коефициента на конверсия, като ви предложи група за сравнение.
Подходящ размер на извадката
Необходимо е размерът на извадката ви да бъде достоен за времето, отделено за тестване. Ако тестът ви трябва да даде статистически значими данни, извадките не могат да бъдат неразумно малки.
Проучвания
Обмислете проучването и взаимодействието си с хората с молба да посетят сайта ви. Изпращането на имейли е метод за ангажиране на вашия списък с клиенти и създаване на проучване.
Тест за използваемост
Възползвайте се от всяко предимство, за да създадете тест с помощта на реални потребители. Можете да получите обратна връзка в зависимост от използваната методология, а докладите за аудио отговорите могат да бъдат чудесен начин да научите как потребителите се чувстват на вашия сайт.
A/B и многовариантни тестове
Използвайте инструменти, които показват различните посетители и тяхното взаимодействие с вашия сайт.
Топлинна карта и карти за превъртане
Тези карти дават представа за кликванията на посетителите върху вашия сайт. Тя е полезна и за оценка на данните и за внасяне на промени в процеса на CRO, за да стане по-добър за по-нататъшно тестване и оценка на експерименти.
Коефициентът на конверсия никога няма да бъде 100%, така че събирането на данни и анализирането им е средство за създаване на удобен за ползване сайт, който привлича потребители, които вероятно ще се върнат.
