Ролята на гласа на клиента в изграждането на печеливша стратегия за съдържание за Seo

Въведение

В надпреварата за създаване на ценно съдържание с висок ранг стратегиите за SEO често се основават на проучване на ключови думи и изграждане на обратни връзки. Но какво, ако има мощен начин да създадете съдържание, което не само се класира добре, но и се свързва дълбоко с вашата аудитория? Точно тук влизат в действие данните за гласа на клиента (VoC).

Като се вслушват директно в нуждите, въпросите и разочарованията на клиентите, маркетолозите могат да създават съдържание, което е съобразено с хората, на които трябва да служи. В тази статия се разглежда как прозренията на VoC могат да ви помогнат да изградите стратегия за съдържание, която привлича органичен трафик, повишава ангажираността и в крайна сметка води до конверсии. Ще разгледаме практически стъпки, примери и инструменти, които ще ви помогнат да започнете работа с VoC и да го превърнете в основна част от вашия SEO подход.

Какво е гласът на клиента и защо е важен за SEO?

Източник: Тематичен

Гласът на клиента (VoC) се отнася до обратната връзка, мненията и прозренията, които идват директно от клиентите за продуктите или услугите на дадена компания. Тези данни могат да бъдат събрани от проучвания, отзиви, взаимодействия с клиенти, социални медии и др. Но как VoC помага за SEO? Когато се използва в стратегията за съдържание, VoC предлага директна линия към темите, фразите и въпросите, които са най-важни за вашата целева аудитория. Той подчертава техните болезнени точки, мотиви за покупка и процес на вземане на решения - всичко това е от съществено значение за създаването на съдържание, което е подходящо и полезно.

Макар че инструментите за проучване на ключови думи са чудесни за определяне на тенденциите в търсенето, те не отразяват емоциите, конкретните въпроси или нуждите на реалните клиенти. VoC запълва тази празнина, като позволява на марките да създават съдържание, което не само се класира добре, но и изгражда доверие и ангажираност у читателите.

Как да събирате ефективно данни за VoC

Източник: hgs

За да изградите успешна стратегия за SEO съдържание, базирана на VoC, от съществено значение е събирането на точна и полезна информация за клиентите. Ето няколко приложими метода за събиране на данни за VoC:

Използване на анкети и формуляри за обратна връзка

Проучванията са един от най-преките начини за получаване на данни за VoC. Те могат да помогнат за събирането на ценна информация за нуждите, опита и очакванията на клиентите. За да се възползвате максимално от този инструмент, поддържайте анкетите кратки и целенасочени. Например задавайте отворени въпроси, като например: "Какви предизвикателства се надявахте да реши нашият продукт?" или "Каква друга информация бихте искали да ви предоставим?". Тези въпроси дават директна представа за това, което клиентите търсят, което може да се превърне в идеи за съдържание, отговарящо на реалните нужди.

В допълнение към създаването на собствени проучвания, използвайте обратна връзка, събрана от екипите за обслужване на клиенти или за продажби. Техните прозрения могат да разкрият често срещани въпроси или притеснения на клиентите, които невинаги са видими в онлайн данните.

Анализирайте отзивите и препоръките на клиентите

Отзивите и препоръките на клиентите са златни мини за данни за VoC. Те не само показват това, което клиентите оценяват, но и обръщат внимание на областите за подобрение или на допълнителните функции, които желаят. Обърнете внимание на специфичния език, който клиентите използват, за да опишат положителните и отрицателните си преживявания. Можете да използвате тази обратна връзка, за да усъвършенствате съдържанието си, особено когато става въпрос за ръководства за продукти, статии за сравнение или често задавани въпроси, които засягат често срещани проблеми.

Наблюдавайте разговорите в социалните медии

Платформите на социалните медии като Reddit, Twitter, LinkedIn и Facebook са пълни с нефилтрирани разговори за продукти и услуги. Използвайте инструменти за прослушване на социалните мрежи или просто прегледайте тези платформи, за да видите какво казват хората за вашата марка, продукти и индустрия. Потърсете повтарящи се въпроси, оплаквания и похвали. Тези прозрения могат да ви помогнат да генерирате съдържание, което отговаря на реални въпроси на клиентите и конкретни болки.

Разглеждане на чат на живо и билети за поддръжка

Екипът ви за поддръжка на клиенти има преки познания за това, което хората питат, което може да даде представа за пропуските в съдържанието ви. Анализирайки данните от чата на живо и билетите за поддръжка, можете да идентифицирате повтарящи се проблеми и често задавани въпроси. Това ви позволява да създавате съдържание, което проактивно отговаря на често срещаните запитвания, като потенциално намалява работното натоварване на службите за обслужване на клиенти и увеличава удовлетвореността на потребителите.

Прилагане на прозренията на VoC в стратегията ви за съдържание

След като сте събрали данни за VoC, е време да превърнете тези полезни прозрения в печеливша стратегия за съдържание. Ето как да направите така, че съдържанието ви да говори директно за нуждите и интересите на вашата аудитория.

Създаване на съдържание, което отговаря на конкретни въпроси на клиентите

Едно от най-големите предимства на данните VoC е способността им да разкриват действителните въпроси, които клиентите задават. Тази информация може да се използва за създаване на съдържание, което дава ясни и директни отговори. Например, ако клиентите често питат как да използват даден продукт, създайте ръководство "как да" или видеоклип с уроци. Това съдържание не само ще се класира добре в резултатите от търсенето, но и ще увеличи ангажираността на потребителите, като предлага полезна информация.

За да се уверите, че това съдържание се представя добре в търсачките, използвайте инструмент за търсене на ключови думи, за да идентифицирате подходящи ключови думи, които съответстват на тези въпроси. Включете тези ключови думи органично в съдържанието си, за да повишите видимостта, без да нарушавате четимостта или потребителското изживяване.

Източник: Ranktracker

Обърнете внимание на болните точки на клиентите в публикации в блогове и ръководства

Всеки продукт или услуга има болезнени точки, свързани с него - независимо дали става въпрос за научаване на ефективното му използване, отстраняване на често срещани проблеми или разбиране на стойността му в сравнение с конкурентите. Данните от VoC ви позволяват да откриете тези проблеми и да създадете съдържание, което ги адресира директно.

Например, да предположим, че клиентите често изразяват объркване относно цените или сравненията на функциите. В този случай можете да създадете подробно ръководство, което да обяснява как вашият продукт се различава от алтернативите. Този тип съдържание не само стимулира трафика, но и позиционира марката ви като полезна и прозрачна.

Използвайте езика на клиентите в съдържанието си

Едно от най-мощните приложения на данните от VoC е да възприемете езика на клиентите си. Когато клиентите описват вашия продукт или отрасъл със специфични термини, е разумно да включите този език в съдържанието си. Това прави съдържанието ви познато за читателите и подобрява шансовете ви за класиране по дълги ключови думи.

Да предположим, че клиентите често използват фрази като "лесен за начинаещи" или "инструменти за напреднали", когато описват това, от което се нуждаят. Включването на тези термини в съдържанието ви увеличава вероятността да се свържете с читатели, които използват същия език в своите заявки за търсене.

Изграждане на съдържание по популярни теми и въпроси

Данните от VoC могат също така да откроят повтарящи се теми в разговорите с клиентите. Ако забележите, че клиентите постоянно говорят за "устойчивост" във вашия бранш, помислете за разработване на поредица от съдържание, посветена на устойчивостта. Това ще ви позиционира като марка, която разбира и отговаря на приоритетите на клиентите.

Използвайте инструмента за проверка на SERP на Ranktracker, за да видите колко конкурентни са тези теми в резултатите от търсенето. Като разберете какви типове съдържание вече съществуват и какво липсва, можете да създадете съдържание с висока стойност, което се откроява и привлича трафик.

Източник: Ranktracker

Измерване на въздействието на VoC върху усилията ви за SEO

Използването на данните от VoC за формиране на стратегията ви за съдържание е мощен начин за повишаване на ангажираността, но как можете да измерите въздействието им? Ето няколко показателя, които да следите:

Ръст на органичния трафик

Най-прекият начин за измерване на въздействието на съдържанието, създадено чрез VoC, е да се проследи ръстът на органичния трафик. Използвайте Google Analytics или инструментите за проследяване на ефективността на SEO на Ranktracker, за да наблюдавате промените в органичния трафик с течение на времето. Ако видите увеличение на трафика за страници, разработени въз основа на VoC прозрения, това е добър индикатор, че подходът ви работи.

Показатели за ангажираност

Съдържанието, базирано на VoC, има тенденция да резонира по-добре с потребителите, което води до по-дълго време на страницата и по-нисък процент на отпадане. Проследявайте тези показатели, за да прецените дали съдържанието ви задържа вниманието на читателите. Високите нива на ангажираност показват, че то е уцелило целта и отговаря на нуждите на вашата аудитория.

Коефициенти на преобразуване

В крайна сметка целта на една печеливша стратегия за SEO съдържание е да стимулира конверсиите. Независимо дали става дума за това да накарате хората да поискат демонстрация, да се абонират за бюлетин или да направят покупка, проследяването на коефициентите на конверсия ще ви помогне да определите дали вашето съдържание, фокусирано върху VoC, ефективно насочва потребителите по пътя на купувача.

Използвайте инструмент за уеб одит, за да идентифицирате областите, в които можете да оптимизирате съдържанието си допълнително. Например, ако забележите, че публикация в блог, базирана на VoC, има голям трафик, но ниски конверсии, помислете за добавяне на по-убедителни призиви за действие или по-ясни следващи стъпки за потребителите.

Практически съвети за оптимизиране на съдържанието, базирано на VoC, за SEO

Създаването на съдържание, което е в съответствие с данните за VoC, е само част от пъзела. За да сте сигурни, че то се представя добре в търсачките, вземете предвид тези SEO съвети:

Използване на структурирани данни за страници с често задавани въпроси

Ако създавате страници с често задавани въпроси въз основа на често задавани въпроси на клиентите, помислете за използване на структурирани данни, за да подобрите видимостта им в резултатите от търсенето. Тази маркировка позволява на Google да показва отговорите ви директно в SERP, което увеличава шансовете на потребителите да кликнат върху вашия сайт.

Оптимизиране за дълги ключови думи

Данните от VoC често разкриват конкретни, подробни фрази, които клиентите използват. Включете тези дълги ключови думи в съдържанието си. Въпреки че може да имат по-малък обем на търсене, те обикновено са с по-високо намерение, което води до по-добра ангажираност и конверсия.

Добавяне на вътрешни връзки към подходящи ресурси

Вътрешното свързване е прост, но мощен начин за подобряване на SEO оптимизацията. Препращайте към други релевантни публикации в блога, продуктови страници или инструменти в сайта си, за да създадете по-добро потребителско преживяване и да повишите авторитета на съдържанието си. Например, ако обсъждате проучване на ключови думи, добавете връзка към ръководството за проучване на ключови думи на Ranktracker.

Изграждане на стратегия за съдържание, която слуша

Изграждането на стратегия за SEO съдържание, която използва данните от VoC, ви позволява да посрещнете аудиторията си там, където тя се намира, като създавате съдържание, което се класира добре и наистина се свързва с читателите. Инвестирайки в проучвания на VoC, вие премахвате догадките при създаването на съдържание и позиционирате марката си като отзивчива, проницателна и фокусирана върху клиентите. Всяка част от съдържанието се превръща в отговор на реални въпроси и нужди, а не в поредната статия, натъпкана с ключови думи.

Докато напредвате, не забравяйте, че VoC не е еднократно усилие. Непрекъснатото събиране и анализиране на обратна връзка помага да поддържате съдържанието си в съответствие с развитието на нуждите на клиентите. Като превърнете VoC в част от постоянната си стратегия за SEO, вие подготвяте марката си за дългосрочен успех в класирането и взаимоотношенията с клиентите.