Бъдещето на електронната търговия: Тенденции, които трябва да се наблюдават през 2023 г. за успех

Въведение

В ерата на цифровите технологии удобството се превърна в основен фактор за клиентите при пазаруване на стоки и услуги. Тази повишена нужда от удобство доведе до бърза експанзия в сектора на електронната търговия, което обяснява защо глобалният сектор на електронната търговия е на път да достигне 6,3 трилиона щатски долара през 2023 г. Какво е бъдещето на електронната търговия в условията на продължаващия наплив от онлайн бизнеси? В тази статия са разгледани ключовите тенденции, които трябва да се наблюдават за успеха на електронната търговия през 2023 г. и след това.

1. Изкуствен интелект и машинно обучение

Когато се говори за изкуствен интелект (ИИ) и машинно обучение (МО), много хора се сещат за самоуправляващи се автомобили и говорещи роботи. Но тези две технологии играят жизненоважна роля в електронната търговия. През 2023 г. и след това AI и ML ще се използват за:

• Обслужване и ангажиране на клиенти, повишаване на продажбите и кръстосани продажби. Вече можете да обучавате предварително чатботове с изкуствен интелект да отговарят на въпроси на клиентите на вашия уебсайт за електронна търговия, да ангажират клиентите и да препоръчват продукти. Тези чатботове използват качествени данни и анотирани текстове, за да стимулират реални човешки разговори и да осигурят безпроблемно пазаруване за клиентите. Те могат да бъдат интегрирани и със социалните медии за платформи за електронна търговия, за да се подобри взаимодействието с клиентите.
• Автоматизация. Технологията на изкуствения интелект ви позволява да автоматизирате събирането на данни, обработката на плащания, проверката на касата, управлението на взаимоотношенията с клиентите, управлението на наличностите и др.
• Подобряване на процеса на вземане на решения за предприятията за електронна търговия чрез предоставяне на базирани на данни прозрения за маркетинга и цялостната бизнес среда.

2. Виртуална реалност (VR) и добавена реалност (AR)

Виртуалната реалност позволява на онлайн купувачите да се потопят изцяло в симулирана среда, извън тяхната физическа "реална" среда. От друга страна, AR добавя поглъщаща симулирана реалност към реалната среда на купувача. Тези две технологии подобряват пазаруването по много начини:

• Подкрепа на технологията за виртуално изпробване в уебсайтовете за електронна търговия, приложенията за смартфони и социалните медии (по-специално Snapchat). Виртуалното изпробване дава възможност на купувачите да изпробват продуктите виртуално, преди да вземат решение за покупка.
• Поддържане на технология "plug-and-play", която позволява на купувачите да тестват и експериментират виртуално с аксесоари и други устройства, например очила, за да вземат ефективни решения.
• Поддръжка на цифрови (виртуални) шоуруми. Цифровите шоуруми са подобни на физическите шоуруми и търговски изложения, но съществуват онлайн. Тази технология е снабдена с функционалности за 3D виртуални проби. Потенциалните купувачи могат да посетят виртуалния шоурум, когато пожелаят, да разгледат вашите колекции, да пробват продукти и да правят поръчки за покупка - всичко това на една и съща платформа.

Тези 3 възможности ще помогнат на бизнеса ви по два основни начина:

• Повишаване на удовлетвореността на клиентите. Виртуалното изпробване гарантира, че клиентите ще изберат правилния продукт, така че да останат доволни от покупката си.
• Създаване на забавно преживяване за потребителите. Виртуалното изпробване е завладяващо и приятно. Те създават много възможности за кръстосани продажби и подобряват цялостния маркетинг на вашата марка.

3. Гласова търговия (v-commerce)

V-търговията позволява на клиентите да използват гласови команди (чрез Alexa, Google Home и други гласови асистенти на Amazon), когато пазаруват в платформа за електронна търговия. Тази технология се основава на обработката на естествен език (NLP). NLP дава възможност на технологичните устройства да интерпретират думите на клиентите, да разбират намеренията им за покупка и да предприемат подходящи действия (напр. да отведат клиента до съответната продуктова страница). V-търговията също така използва изкуствен интелект, за да прави персонализирани препоръки за продукти въз основа на предпочитанията на потребителя и историята на покупките.

4. Тенденции в плащанията

Тъй като удобството е на първо място в съзнанието на клиентите, процесът на плащане на касата вече е критична част от пътя на продажбите. Ето защо фирмите за електронна търговия трябва да бъдат в крак с тези тенденции в цифровите плащания:

• Мобилни и цифрови портфейли, например Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и др.
• Автоматично подновяване на абонаментите.
• Плащания в приложенията.
• Плащания с QR код.

5. Автоматизирано фактуриране

Ръчното управление на фактури е досадно, отнема много време и е неефективно. Автоматизираното издаване на фактури промени правилата за бизнеса с електронна търговия. Всичко, от което се нуждае бизнесът сега, е софтуер за обработка на плащания, който може да генерира, сортира, управлява, редактира, персонализира, настройва повтарящи се фактури, изпраща или дори отменя неограничен брой фактури всеки ден. Инструментът управлява всички фактури от таблото за управление на транзакциите. Това спестява време и гарантира, че всички фактури се изпращат навреме.

6. Омниканални стратегии

Предприятията за електронна търговия вече отварят физически магазини, за да увеличат максимално своя пазарен обхват. Фирмите, които работят на дребно, също създават онлайн магазини за електронна търговия. Тази тенденция доведе до появата на многоканална търговия на дребно. Някои от тенденциите, които трябва да се наблюдават през 2023 г., включват:

• Програмите за лоялност в многоканален режим като начин за предлагане на допълнителна стойност на клиентите. Много от клиентите все още се възстановяват от икономическите трудности, свързани с пандемията, затова се ориентират към търговци на дребно, ориентирани към отстъпки, в стремежа си да намалят разходите.
• Каналите за директна продажба на потребителски стоки (DTC) си партнират с трети страни - търговци на дребно и търговци на едро - в опит да намалят свиването на приходите след пандемията и намаляването на маржовете. Търговците на дребно от трети страни помагат на DTC да разширят своята видимост.
• Диверсификация на марките DTC, които се опитват да създадат алтернативни източници на приходи като буфер срещу бъдещи смущения в бизнеса.

7. Тенденции в областта на устойчивото развитие

Съвременните потребители вече не се фокусират само върху това, което даден продукт може да направи за тях. Те се интересуват от въздействието върху околната среда на всичко, за което плащат. Те просто не искат артикулите, които поръчват от вашия онлайн магазин, да се появят в дома им в перфектно състояние. Те са загрижени и за опаковъчните материали. Вече е задължително да създадете устойчив бизнес за електронна търговия, като актуализирате уебсайта си и социалните медии с послания за устойчивост. Също така трябва да приложите устойчива доставка, например като намалите размера на пакетите си, използвате опаковки, които могат да се рециклират/използват повторно, сведете до минимум пластмасовите опаковки за еднократна употреба и възприемете безхартиеното фактуриране.

Последна дума

Самоуспокоението никога не е опция на цифровия пазар. Ако тепърва започвате да се занимавате с електронна търговия, постарайте се да следите преобладаващите тенденции във вашата ниша. Най-вече се уверете, че вашата електронна търговия е екологична и използва всички налични технически решения в цифровия свят.