Основи на социалното доказване и отвъд тях: Как да създадете изключителна достоверност за вашата марка

Въведение

Социалното доказателство е един от онези основни елементи в цифровия маркетинг, който често се споменава, но рядко получава вниманието, което заслужава. Независимо дали се опитвате да конвертирате посетителите на уебсайта, да изградите доверие в социалните медии или да подобрите видимостта на марката си, социалното доказателство може да има решаващо значение.

Когато е направена правилно, тя действа като тихо потвърждение от хората, които имат най-голямо значение - вашите клиенти, потребители и последователи. Социалното доказателство показва на потенциалните клиенти, че вашата марка има това, от което се нуждаят.

В тази статия ще разгледаме основите на социалното доказване, а след това ще преминем към усъвършенствани техники, които ви помагат да изградите изключителен авторитет. Ще получите по-ясна представа защо социалното доказване е важно, както и приложими начини да го интегрирате в маркетинговата си стратегия, без да прекалявате с него.

Ако искате да укрепите доверието, да стимулирате конверсиите и да подобрите възприемането на марката, сте на правилното място. В края на курса ще знаете как да превърнете доверието в конкурентно предимство.

Направете рецензентите си достоверни

Помислете за това - когато хората виждат, че други като тях успяват с вашия продукт, те са по-склонни да повярват, че той ще работи и за тях.

Ето защо 90% от клиентите се доверяват повече на партньорските мнения, отколкото на най-добрата ви търговска оферта. Естествено ни привличат историите на хора, които споделят нашите предизвикателства и цели.

Ето как да направите отзивите си по-силни:

• Добавете контекст към всяко свидетелство с длъжностни наименования, имена на компании или подходяща информация.
• Включете прегледи от различни сегменти на клиентите, така че различните потенциални клиенти да се видят представени.
• Включете в прегледите конкретни резултати или изходи.
• Показвайте реални снимки, но избягвайте изображения от фондови борси - хората ги разпознават от километър.
• Поддържайте езика автентичен. Прекалено полираните отзиви са фалшиви.

Пример за марка, която използва този подход перфектно, е AI Humanize- платформа, която помага на създателите на съдържание да направят текста, написан с изкуствен интелект, по-естествен.

На началната им страница има раздел с отзиви, в който всеки отзив включва снимка, пълното име и професионалната роля на отзива. Там ще намерите отзиви от мениджъри на съдържание, дигитални маркетолози и собственици на бизнес - точно хората, които се нуждаят от техните услуги.

Източник: aihumanize.io

Този целенасочен подход помага на потенциалните клиенти да си мислят: "Ако това е проработило при тях, ще проработи и при мен."

Ключът е в автентичността. Когато потенциалните ви клиенти видят реални хора със сходни предизвикателства, които постигат успех с вашия продукт, е по-вероятно да направят следващата стъпка с вашата марка.

Не ограничавайте оценките на продуктите само до страниците с продукти

Повечето марки крият своите рейтинги дълбоко в страниците на отделните продукти. Но защо да карате потенциалните клиенти да кликат върху няколко страници, за да видят колко добри са вашите продукти?

Когато показвате рейтинги в сайта си, създавате множество точки на контакт, които изграждат доверие на всеки етап от пътуването на купувача.

Ето как стратегически да разположите рейтинги в сайта си:

• Добавяне на оценки със звезди към продуктовите списъци в страниците с категории.
• Показвайте обобщените рейтинги в заглавието или в долния колонтитул на сайта си.
• Включете фрагменти с рейтинги в маркетинговите кампании по имейл.
• Включете рейтинги в публикации и реклами в социалните мрежи.
• Добавете богати фрагменти към резултатите от търсенето, за да покажете рейтингите си в Google.
• Подчертайте най-добре оценените продукти в началната си страница.
• Включете рейтинги в таблиците за сравнение, ако предлагате няколко продуктови нива.

Chisos, производител на първокласни каубойски ботуши, демонстрира това перфектно на тази страница с колекции.

Вместо да чакат клиентите да кликнат върху отделни страници за обувки, те показват оценки със звезди точно под името на всеки продукт в прегледа на колекцията.

Този подход позволява на купувачите бързо да сканират и сравняват оценки, докато разглеждат, което улеснява и ускорява процеса на вземане на решение.

Източник: chisos.com

Магията се случва, когато клиентите виждат постоянно високи оценки в различни секции на сайта ви. Това създава силно впечатление за надеждност и качество, което се натрупва по естествен начин, докато те разглеждат вашите оферти.

Не забравяйте, че всяко показване на оценка е възможност за укрепване на доверието, затова ги използвайте стратегически по време на пътуването на клиента.

Не се въздържайте от подробности

Общите препоръки като "Страхотна услуга!" или "Препоръчвам ви!" не казват нищо съществено на потенциалните ви клиенти. Но когато клиентът сподели как точно сте решили проблема му или какви конкретни резултати е постигнал? Тогава социалните доказателства стават наистина силни.

Подробните препоръки помагат на потенциалните клиенти да си представят конкретни резултати, които биха могли да постигнат с вашия продукт или услуга.

Ето как да събирате по-конкретни и убедителни препоръки:

• Помолете клиентите да споделят цифри, проценти или спестено време.
• Поискайте сценарии преди и след това в обратната връзка.
• Насочвайте проверяващите с конкретни въпроси относно резултатите и изходите.
• Насърчавайте ги да споменат първоначалните си предизвикателства.
• Помолете ги да опишат конкретните функции, които смятат за най-ценни.
• Проследете клиентите, които оставят общи отзиви, за да получите повече информация.
• Документирайте измерими успехи от историите за успеха на вашите клиенти.

Somewhere, платформа за дистанционно набиране на таланти, се отличава с този подход. На началната им страница са представени внимателно подбрани препоръки, които задълбочават конкретни аспекти на стойността.

Вместо мъгляви похвали, клиентите описват точно как платформата им е помогнала да наемат квалифициран персонал от разстояние, времето, което са спестили за набиране на персонал, и качеството на кандидатите, които са получили.

Източник: somewhere.com

Всяко свидетелство се чете като мини история на успеха, в която се подчертават конкретни аспекти на услугата, които са довели до промяна.

Когато социалното ви доказателство включва конкретни детайли, то се превръща от обикновена похвала в убедително доказателство, че вашето решение дава реални резултати. Именно това превръща скептичните потенциални клиенти в уверени купувачи.

Направете голям проблем с подкрепата на високопоставени лица

Когато лидер в бранша гарантира за вашия бранд, това е все едно да получите допълнителен тласък на доверието. Тези потвърждения имат допълнителна тежест, защото хората се доверяват на преценката на успешни личности в своята област.

Помислете - ако някой, който е успял, вярва във вашия продукт, другите естествено ще искат да научат повече.

Ето как да увеличите максимално въздействието на високопоставените потвърждения:

• Поставете ги на видно място на ключови целеви страници.
• Проектиране на персонализирани визуални елементи, които правят одобрението отличително.
• Включете удостоверенията и постиженията на подкрепящия.
• Използвайте цитати, които са в съответствие с вашето предложение за стойност.
• Публикувайте потвърждението в множество маркетингови канали.
• Създаване на специализирани проучвания на случаи, свързани с одобрението.
• Уверете се, че опитът на одобряващия отговаря на интересите на целевия ви пазар.
• Поддържайте автентичността на съобщенията, за да запазите доверието в тях.

CapitalPad, платформа за откриване на инвестиционни сделки, показва как се прави това на своята целева страница за пасивно инвестиране. Те са създали впечатляващ банер, включващ одобрението на известен инвестиционен експерт.

Дизайнът привлича вниманието веднага, а заглавието на експерта придава мигновена достоверност. Това, което го прави особено ефективен, е начинът, по който цитатът е пряко насочен към болките на потенциалните инвеститори, което го прави едновременно впечатляващ и разбираем.

Източник: capitalpad.com

Не забравяйте, че не става въпрос само за това да имате голямо име, свързано с вашата марка. Става дума за това да покажете това одобрение по начин, който резонира с вашата аудитория и подкрепя основното ви послание. Когато е направено правилно, то може да превърне скептичните посетители в уверени клиенти.

Дайте на рецензентите си истински глас

Писмените отзиви са чудесни, но видео отзивите са нещо съвсем различно.

Има нещо въздействащо в това да видиш как реални клиенти споделят своя опит пред камера. Ето защо видеоклиповете с препоръки, създадени от клиенти, получават 85% повече гледания от полираното съдържание на марката. Не можете да фалшифицирате неподправения ентусиазъм на човек, който наистина е развълнуван от вашия продукт.

Ето как да създадете убедителни видео препоръки:

• Те трябва да са кратки и целенасочени (максимум 1-2 минути).
• Помолете клиентите да споделят историите си естествено, а не по сценарий.
• Поискайте конкретни подробности за пътуването им с вашия продукт.
• Насърчавайте ги да споменат за първоначалния си скептицизъм.
• Включете комбинация от емоционално въздействие и конкретни резултати.
• Осигурете добро качество на звука (то е по-важно от качеството на видеото).
• Добавете надписи за достъпност и гледане в тишина.
• Представете различни клиенти, за да представите цялата си аудитория.
• Разположете видеоклиповете на стратегическо място в маркетинговата си фуния.

Real Estate Skills, доставчик на обучение за инвестиции в недвижими имоти, демонстрира този подход по блестящ начин.

На началната им страница е представена впечатляваща колекция от видео отзиви на ученици, които са завършили програмите им за обучение. Всички те са автентични истории на хора, които споделят своето пътуване, предизвикателства и успехи в инвестирането в недвижими имоти.

Източник: realestateskills.com

Това, което прави тези видеоклипове толкова ефективни, е тяхната суровост. Те не са прекалено продуцирани или написани по сценарий. Вместо това те приличат на честни разговори с хора, които са минали по пътя, който вашите потенциални клиенти обмислят. Тази автентичност изгражда доверие по-бързо, отколкото което и да е маркетингово копие би могло.

Използване на взаимодействията в социалните медии за социално доказване

Активните разговори в социалните медии показват, че марката ви е жива и се развива и че реалните хора се интересуват от това, което споделяте.

Когато потенциалните клиенти виждат, че други хора се занимават с вашето съдържание, задават въпроси и получават полезни отговори, това създава ефекта на снежната топка на доверието. Освен това всяко взаимодействие се превръща във видимо социално доказателство, което остава за бъдещите посетители.

Ето как да изградите значимо социално доказателство чрез социални взаимодействия:

• Отговаряйте бързо на коментари и въпроси.
• Поддържайте приятелски и полезен тон.
• Харесвайте и потвърждавайте положителните отзиви.
• Разглеждайте проблемите публично, за да покажете прозрачност.
• Задавайте интересни въпроси в публикациите си.
• Създавайте съдържание, което естествено предизвиква дискусии.
• Използвайте анкети и интерактивни функции.
• Подчертайте успехите на общността и важните етапи.
• Маркирайте потребителите, когато споделяте техните истории за успех.

Classical Guitar Shed, онлайн платформа за обучение по китара, използва този подход в своя канал в YouTube.

Техните видеоклипове с уроци събират стотици хиляди гледания, но ангажираността им в коментарите е това, което наистина блести. Независимо дали става дума за начинаещ, който пита за разположението на пръстите, или за напреднал играч, който споделя своя пробив, те отговарят внимателно на всеки въпрос и признават всеки комплимент.

Източник: youtube.com

Това последователно взаимодействие превръща секциите с коментари в ценни ресурси и показва на потенциалните студенти, че те са ангажирани с успеха на своята общност.

Позволете на клиентите си да рекламират вашия продукт

Вашите клиенти са най-добрите ви търговци. Когато те споделят опита си с вашия продукт, това предизвиква по-голям отзвук, отколкото която и да е професионална рекламна кампания.

Ето защо 82% от потребителите са по-склонни да избират марки, които представят генерирано от потребители съдържание (UGC) в своя маркетинг. То е автентично, свързано с хората и разказва истински истории за това как вашият продукт се вписва в живота на хората.

Ето как да накарате UGC да работи за вашата марка:

• Създайте марков хаштаг, който клиентите да използват.
• Провеждайте конкурси, които насърчават споделянето на творческо съдържание.
• Улеснете клиентите да ви отбелязват в публикациите си.
• Поискайте разрешение, преди да споделяте отново съдържание.
• Представете UGC на видно място в уебсайта си.
• Включете UGC в платените си кампании в социалните мрежи.
• Споделяйте съдържанието на клиентите в маркетинга си по имейл.
• Подчертайте креативните начини, по които клиентите използват вашия продукт.
• Благодарете на създателите на съдържание и ги посочете, когато ги препубликувате.
• Обмислете възможността за предлагане на стимули за висококачествен UGC.

LaCroix, марка ароматизирана газирана вода, използва тази стратегия в своите социални канали. Те постоянно споделят съдържание от клиенти, показващо реални хора, които се наслаждават на напитките си в различни ситуации - от разходки на плажа до креативни рецепти за коктейли.

Техните социални канали са пълни с автентични моменти: клиенти, които разопаковат най-новите си вкусове, смесват напитки или просто се наслаждават на освежаваща кутия по време на ежедневните си дейности.

Източник: instagram.com

Това, което прави техния подход специален, е как са изградили общност около съдържанието за начина на живот. Като споделят тези моменти в Instagram, Facebook, TikTok и X, те показват начина на живот, който клиентите им действително живеят.

Разбийте всичко, което е било от полза за вашите клиенти

Суровите истории за успех се продават по-добре от полираните маркетингови твърдения. Ето защо 62% от маркетолозите разчитат на подробни казуси, за да генерират потенциални клиенти.

Когато показвате как точно вашият продукт е решил реални проблеми на реални клиенти, вие давате на потенциалните клиенти ясна пътна карта за това какво е възможно и за тях.

Ето как да създавате убедителни казуси:

• Започнете с първоначалното предизвикателство на клиента.
• Включете конкретни показатели и резултати.
• Документирайте процеса на изпълнение.
• Споделете неочакваните ползи, които са открили.
• Добавете преки цитати от ключови заинтересовани страни.
• Разпределете графика на подобренията.
• Включете визуални материали, които подкрепят историята.
• Подчертайте както бързите, така и дългосрочните ползи.
• Покажете как вашият продукт решава конкретни проблеми.
• Опишете подробно всички използвани персонализации или уникални подходи.

Една от марките, които се отличават с изчерпателни казуси, е Trello - платформа за управление на проекти.

Особено впечатляващо е тяхното проучване на случая на Instinct, фирма за обучение на домашни любимци. Вместо просто да твърдят, че "работи чудесно", те се задълбочават в това как тяхната платформа е помогнала на Instinct да рационализира дейността си.

Казусът включва цитати от основателите и обяснява как точно функциите на Trello са решили конкретни организационни предизвикателства.

Източник: trello.com

Това, което прави този казус силен, е неговата задълбоченост. Те не просто споделят крайния резултат, а превеждат читателите през цялото пътуване - от първоначалната настройка до крайните резултати. Това ниво на детайлност помага на потенциалните клиенти да видят как точно Trello може да работи за техните собствени екипи.

Заключителни мисли

Социалното доказателство, когато е направено внимателно, позволява на клиентите ви да се застъпват за вашата марка по начин, който е автентичен и човешки.

Докато разглеждате тактиките, които разгледахме, помислете как всяка от тях може по уникален начин да покаже стойността и индивидуалността на вашата марка. Започнете с избора на една от тези стратегии и вижте как тя укрепва доверието и ангажираността.

И накрая, не забравяйте, че най-силното маркетингово послание не е това, което вие създавате. То е това, което вашите доволни клиенти споделят със света.