Маркетинг чрез SMS и имейл: кое е най-подходящо за бизнеса през 2023 г.?

Въведение

Постоянните клиенти са едно от най-големите предимства на вашия бизнес. С програма за лоялност можете да увеличите шансовете им да се върнат с до 75%.

Къде са те сега? Как можем да ги върнем? Как да го направим? Искате програма, която да е лесна за използване и да ангажира клиентите ви на всяка крачка, но как да я приложите?

Традиционно отговорът е да се регистрирате за имейл адрес. След като го въведете, можете да изпращате имейли за нови продукти, купони и промоции, когато пожелаете. Въпреки че това е било успешно в миналото, може да се окаже, че отказвате ценни постоянни посетители.

Сравнително скорошно допълнение към света на маркетинга е SMS маркетингът - или маркетингът чрез текстови съобщения. Въпреки това той се превръща във все по-ефективен инструмент за свързване с потенциални клиенти и ангажирането им в разговор.

Маркетингът по имейл като стратегия

Цифровият маркетинг разчита до голяма степен на имейли. Рекламите и инвестициите в SEO са ефективни и мощни стратегии, но директното послание към вашата аудитория директно в пощенската кутия също е от решаващо значение.

Факт е, че електронната поща води до 50 процента повече продажби от всеки друг метод за генериране на потенциални клиенти. Трябва да достигнете до тези потенциални клиенти чрез цифрови съобщения, тъй като значителна част от тях вероятно имат смартфон, лаптоп или друго устройство, което има достъп до интернет.

Приятели, членове на семейството, колеги и компании използват електронна поща за обмен на информация. Непрекъснато получавате имейл кампании от фирми, като например компютърни магазини, ресторанти, магазини за дрехи и др.

Освен че е универсален, маркетингът по имейл е и ефективен. Този метод може да ви помогне да постигнете много различни цели. Една добра имейл кампания може да се използва за рекламиране на нови продукти, за посрещане на нови клиенти, за изпращане на актуализации на продукти и за искане на обратна връзка от клиентите, както и за много други неща.

SMS маркетингът като стратегия

Предимството на SMS съобщенията е, че те са кратки и ясни. Организациите трябва да са бързи, когато става въпрос за техните съобщения, и не могат да претоварват комуникациите си с излишни и безсмислени текстове.

Вероятността потребителите ви да държат телефона си под ръка всеки ден е по-голяма от всяка друга технология. Този маркетингов подход е най-подходящ за изпращане на кратки съобщения, реклами или промоции.

Сравняване на ключовите променливи на имейл маркетинга и SMS маркетинга

Всяка маркетингова кампания трябва да вземе предвид различни фактори, преди да избере метода, който ще се използва. В този раздел сравняваме най-значимите предимства и недостатъци на използването на имейл и SMS маркетинг.

1. Персонализиране

При електронната поща можете да персонализирате много повече, отколкото при SMS. Например можете да добавите видеоклип, хипервръзка или прикачен файл към имейла си. Съобщенията могат да бъдат персонализирани с цветове, GIF файлове, видеоклипове и изображения, които представят вашата марка. Резултатът е по-високо ниво на ангажираност и увеличаване на продажбите.

2. Процент на отваряне

SMS печели това дело. Докато при имейлите процентът на отворените съобщения е 20%, при SMS той е средно 98%. Освен това повечето хора отговарят на SMS в рамките на 90 секунди, докато за имейл може да са необходими 90 минути.

Вниманието на клиента ви ще бъде привлечено веднага към смартфона, щом чуе звуковия сигнал на телефона. SMS маркетингът осигурява директен път за привличане на вниманието на аудиторията въпреки огромните разсейващи фактори, които предоставя днешната среда.

3. Процент на кликване

При процентите на кликване се измерва колко от имейлите ви са били отворени и колко получатели са последвали връзка, която сте включили. SMS маркетингът и имейл маркетингът имат високи стойности на CTR, ако се правят правилно.

Изключително важно е да разработите призив за действие (CTA), който да съответства на вашето послание. Вашият призив за действие определя дали имейлът ще бъде кликнат. CTA предлагат убедителна причина за получателя да кликне върху тях и обясняват какво можете да предложите.

Изпращането на текстови съобщения представлява сериозно предизвикателство, когато става въпрос за създаване на ефективен CTA. Това се дължи на ограничението от 160 символа за текстовите съобщения. Затова е изключително важно съобщението, което изпращате, да бъде кратко и конкретно.

4. Доставимост

Списъкът на клиентите на SMS маркетинга се състои само от ангажирани клиенти, докато списъкът на клиентите на имейл маркетинга е по-голям. Недостатъкът на имейлите е, че е по-вероятно те да попаднат в папката за спам, което води до нарушена репутация и нарушено доверие на клиентите.

Статистиката сочи, че едно от шест писма попада в папката за спам. Когато изпращате съобщение до някого, би било полезно да положите значителни усилия, за да попаднете в пощенската му кутия. Милениалите получават средно по 67 SMS-а на ден, докато офис служителите получават повече от 120 имейла на ден.

Когато някой получава по-малко съобщения, има по-голям шанс да ги прочете. Следователно е по-вероятно SMS маркетингът да достигне до вашата целева аудитория.

5. Разходи

Независимо от местоположението ви, изпращането на текстово съобщение със сигурност е по-скъпо от изпращането на съобщение по имейл. Използването на имейл маркетинг за изпращане на съобщения, които не са чувствителни към времето, до голяма аудитория е най-рентабилният метод. Ето защо имейл маркетингът е по-популярен сред дигиталните маркетинг специалисти на свободна практика, както и сред агенциите.

6. Изискване за интернет

Доставката на SMS не зависи от интернет, за разлика от имейлите, които изискват Wi-Fi или мобилни данни. Това позволява на клиентите да взаимодействат с марките в движение.

Използването на мобилни приложения е особено разпространено в предприятията за търговия на дребно, хранително-вкусовата промишленост и туризма. Ако споменете, че вашият ресторант предлага хранене след работа, това може да мотивира получателя да се отбие на път за вкъщи.

7. Отзивчиво оформление

Създаването на съобщения с отзивчиво оформление не е изискване за текстовите съобщения, но е такова, когато става въпрос за имейли. Причината за това е, че не всеки имейл ще бъде отворен с едно и също устройство.

Ето защо създаденият имейл трябва да бъде прегледан и тестван за типа устройство, на което се появява, например лаптопи, персонални компютри, смартфони, iPod и т.н. Тогава съдържанието, включително снимките, текстът и графиките, ще бъде последователно и безпроблемно на всички устройства.

Имейл маркетинг срещу SMS маркетинг; кое дава по-добри резултати за вашия бизнес?

Еднакво важно е да използвате както SMS, така и имейл маркетинг, тъй като и двата метода имат своите предимства. Важно е двата метода да работят заедно. Предприятията ще извлекат много ползи от взаимното допълване на имейл маркетинга и SMS маркетинга. По-долу са представени пет идеи.

1. Изграждане на взаимоотношения по имейл и поемане на ангажименти чрез изпращане на текстови съобщения

Когато фирмите трябва да предават дълги съобщения и бюлетини, те трябва да обмислят имейл маркетинг. Най-подходящи са кратките и сбити съобщения.

За разлика от SMS, имейлите нямат ограничение на символите, така че могат да съдържат повече информация от SMS. Изпращайте по-голямата част от маркетинговите си съобщения по имейл, а след това скрепете сделката с маркетинг чрез SMS.

2. Маркетинг, базиран на разрешения, за имейл и SMS

Уверете се, че изпращате рекламни имейли и SMS-и само на тези, които са се абонирали да ги получават. Използването на този метод ще ви предпази от неволно изпращане на нежелани съобщения до получателите. Като определите правилната аудитория за вашето съобщение, ще си гарантирате също така, че ще предоставите по-персонализирано преживяване.

3. Използвайте текстово съобщение, за да възпитате абонатите на имейла си

По-кратките имейли често са по-ефективни от по-дългите. По същия начин кратките имейли понякога могат да омаловажат посланията, които се опитвате да предадете. При пускането на нов продукт на пазара е задължително да се предостави цялата необходима информация, като например спецификации и цени.

Получателят може да бъде информиран какво да очаква от предстоящо имейл съобщение чрез изпращане на SMS. Повечето получатели просто ще прочетат съобщението импулсивно поради неговата краткост. Но ако изпратите дълъг имейл за изграждане на връзки, ще има по-голям шанс да бъде игнориран.

4. Изпращайте подробни съобщения по имейл и получавайте бързи отговори чрез текст

Когато предоставяте отстъпки или оферти, трябва да съчетавате подробни съобщения с кратки обобщаващи такива, въпреки че повечето хора носят мобилните си телефони постоянно със себе си. По този начин получателите често се насърчават да се възползват от тази рядка възможност.

5. Персонализиране на текстовите съобщения въз основа на вашия списък с имейли

Един от ключовите аспекти на ефективните маркетингови стратегии за електронна поща е персонализирането. Клишираната тема на имейла и общият шаблон на имейла са много податливи на игнориране.

Вашата програма за имейл маркетинг ще се разрасне, когато откриете видовете съдържание, които генерират ангажираност и продажби. Безценни ще бъдат и прозренията, които получавате от интересите и поведението на абонатите си. Използвайки тази информация, можете да персонализирате имейлите си, за да резонират по-добре с аудиторията ви и да получите по-добър отговор от нея.

Това важи дори за SMS маркетинга. Познанията на клиентите могат да ви помогнат да създадете SMS съобщения, които са едновременно целеви и персонализирани. В крайна сметка процесът може да бъде усъвършенстван, без да се налага да започвате от нулата.

Маркетинг чрез SMS и имейл: кое е най-подходящо за бизнеса през 2023 г.?

Навиците на потребителите непрекъснато се променят. По същия начин и двата канала на пазара са ефективни и дори могат да се комбинират, за да се повиши ефективността им. SMS маркетингът е полезен за изграждане на адресна книга за електронна поща, докато абонаментите за електронна поща могат да се използват за изпращане на SMS съобщения с персонализирано съдържание.

Най-важното е да не разчитате само на един вид маркетинг - най-ефективните кампании използват множество канали, както и точки на контакт онлайн и офлайн. Ако сте използвали ефективно имейл маркетинга, в много случаи той може да ви се стори най-сигурен. Въпреки това SMS маркетингът може значително да повиши ефективността на тези усилия.

Можете лесно и бързо да увеличите ангажираността и задържането на клиентите си, като комбинирате тези две предизвикателства. Ползата от това е особено очевидна, ако използвате имейл за получаване на отзиви и впечатления.