Преглед на Salesforce

Въведение

Salesforce е базирана в облака платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), която предоставя набор от инструменти за продажби, обслужване, маркетинг, търговия и др. С широки възможности за персонализиране и интеграция Salesforce е мощна платформа за организации, които искат да рационализират взаимодействието с клиентите, да повишат производителността и да стимулират растежа. Предлагаме ви задълбочен преглед на функциите, силните страни и потенциалните недостатъци на Salesforce, за да ви помогнем да решите дали тя е подходяща за вашия бизнес.

Функции и възможности на Salesforce

1. Облак за продажби

Sales Cloud на Salesforce е създаден, за да помага на екипите по продажби да управляват потенциални клиенти, възможности и взаимоотношения с клиенти, като по този начин повишават производителността.

• Управление на потенциални клиенти и възможности: Облакът за продажби дава възможност за проследяване на потенциалните клиенти през тръбопровода, като помага на екипите да определят приоритети и да предприемат ефективни последващи действия.

• Прогнозиране на продажбите: С вградените инструменти за прогнозиране екипите по продажбите могат да прогнозират приходите, да поставят цели и да проследяват напредъка спрямо целите.

• Инструменти за сътрудничество: Sales Cloud предлага функции за екипно сътрудничество, за да подобри комуникацията и прозрачността между отделите.

2. Облак за услуги

Service Cloud на Salesforce подпомага екипите за обслужване на клиенти в предоставянето на последователно и висококачествено обслужване чрез набор от мощни инструменти.

• Управление на случаи: Системата за управление на случаи на Service Cloud дава възможност на екипите по поддръжка да проследяват, разрешават и ескалират проблемите на клиентите.

• База знания: Екипите по обслужване могат да създават и да имат достъп до база знания, за да предоставят бързи отговори и да оптимизират поддръжката.

• Поддръжка в многоканален режим: Service Cloud предлага инструменти за управление на взаимодействията с клиентите по различни канали, включително чат, имейл и телефон.

3. Маркетингов облак

Маркетинг облакът на Salesforce позволява на компаниите да управляват и автоматизират маркетинговите усилия, като създават персонализирани пътувания на клиентите.

• Имейл и мобилен маркетинг: Маркетинг облак предлага инструменти за провеждане на целенасочени кампании за имейл и мобилен маркетинг.

• Картографиране на пътуването на клиента: С помощта на картографирането на пътуването фирмите могат да визуализират и управляват персонализирани маркетингови взаимодействия във всяка точка на контакт.

• Автоматизация на маркетинга: Автоматизирайте процеси като сегментиране на клиенти, планиране на кампании и проследяване на ангажираността.

4. Търговски облак

Търговският облак на Salesforce предоставя възможности за електронна търговия за B2B и B2C компании, като се интегрира с други инструменти на Salesforce за единно клиентско преживяване.

• Онлайн витрини: Commerce Cloud дава възможност на фирмите да създават, управляват и оптимизират витрини за електронна търговия.

• Обединена търговия: Платформата се интегрира със Salesforce CRM, което позволява безпроблемен поток от данни за клиентите между продажбите, маркетинга и поддръжката.

• Изживяване, ориентирано към мобилните устройства: Подходът на Commerce Cloud, ориентиран към мобилните устройства, гарантира безпроблемно пазаруване на различни устройства.

5. AI на Айнщайн

Salesforce Einstein AI е инструмент за изкуствен интелект, който интегрира прогнозен анализ, машинно обучение и обработка на естествен език в продуктите на Salesforce.

• Предсказващ анализ: Einstein AI помага на екипите по продажбите и маркетинга да прогнозират поведението на клиентите, което улеснява вземането на решения, базирани на данни.

• Интелигентни препоръки: Двигателят с изкуствен интелект предлага препоръки за повишаване на продажбите, кръстосани продажби и подобряване на удовлетвореността на клиентите.

• Автоматизирани прозрения: Айнщайн предоставя информация за тенденциите при клиентите и помага за идентифициране на високоприоритетни потенциални клиенти и възможности.

Плюсове на използването на Salesforce

• Изчерпателна платформа: Salesforce обединява CRM, маркетинг, продажби и услуги в една платформа, като намалява необходимостта от множество инструменти.

• Персонализиране и мащабируемост: Със силно персонализираните си функции Salesforce се адаптира към фирми от всякакъв размер и индустрия.

• Екосистема за приложения: AppExchange на Salesforce предлага хиляди приложения от трети страни, които разширяват функционалността на платформата.

Недостатъци на използването на Salesforce

• Съображения за разходите: Цените на Salesforce могат да бъдат значителни, особено за малкия бизнес, тъй като разширените функции изискват планове от по-високо ниво.

• Сложност: Обширните функции на платформата могат да представляват крива на усвояване, изискваща обучение и ресурси, за да се използва напълно.

Сравнение с възможностите на Ranktracker

Salesforce и Ranktracker отговарят на различни бизнес нужди, но могат да работят добре заедно за цялостна стратегия.

• Основен фокус: Salesforce е CRM платформа за управление на взаимоотношенията с клиентите, продажбите и маркетинговите дейности, а Ranktracker е специализирана в SEO оптимизацията с инструменти за проследяване на ключови думи, анализ на конкуренти и одити на сайтове.

• Ангажираност на клиентите срещу SEO: Salesforce помага за поддържане и управление на взаимоотношенията с клиентите, докато Ranktracker се фокусира върху подобряване на онлайн видимостта и органичния трафик.

• Анализи и прозрения: Salesforce предоставя данни за CRM и продажбите, а Ranktracker предлага информация за SEO, което позволява на фирмите да оптимизират както ангажираността на клиентите, така и видимостта при търсене.

Използването на Salesforce за управление на клиентите заедно с Ranktracker за SEO създава балансиран подход, който стимулира както задържането на клиентите, така и придобиването на нови.

Преглед на ценообразуването

Salesforce предлага няколко опции за ценообразуване, които отговарят на различните бизнес нужди:

• Salesforce Starter: $25/потребител/месец, идеален за малки фирми, които търсят основни CRM функции.

• Професионално издание: $80/потребител/месец, предлагащо пълна CRM функционалност за нарастващи екипи.

• Enterprise Edition: $165/потребител/месец, включва разширени опции за персонализиране и интеграция.

• Неограничено издание: 330 USD/потребител/месец, осигуряващо широка поддръжка и неограничена CRM мощ.

Забележка: Другите продукти на Salesforce, като Marketing Cloud и Commerce Cloud, имат отделно ценообразуване. За подробна информация посетете страницата за ценообразуване на Salesforce или се свържете с техния екип по продажбите.

Подходящ ли е Salesforce за вас?

Salesforce е отличен избор за фирми, които търсят цялостно, мащабируемо и персонализируемо CRM решение. Неговите надеждни функции, съчетани с широки възможности за персонализиране, го правят подходящ за фирми, които целят да оптимизират взаимоотношенията с клиентите и да стимулират растежа. По-малките предприятия обаче трябва внимателно да преценят разходите и изискванията за обучение, преди да се ангажират с платформата.

Ако SEO оптимизацията също е приоритет, Ranktracker може да допълни Salesforce, като предостави инструменти за проследяване на ключови думи, одити на сайтове и анализ на конкуренти, повишавайки онлайн видимостта заедно с усилията за CRM.

Окончателна присъда

Salesforce е водеща в индустрията CRM платформа с цялостен набор от инструменти за продажби, обслужване, маркетинг и др. Нейното персонализиране, мащабируемост и стабилна екосистема от приложения я правят подходяща за организации, които искат да подобрят ангажираността на клиентите, да оптимизират операциите и да стимулират растежа. Въпреки че изисква инвестиция, обширните възможности на платформата я правят целесъобразен избор за много предприятия.

За разлика от тях Ranktracker се фокусира върху SEO оптимизацията, като помага на фирмите да подобрят позициите си при търсене и да привлекат органичен трафик. Заедно CRM на Salesforce и SEO инструментите на Ranktracker осигуряват цялостен подход към цифровата оптимизация и управлението на клиентите.