Стратегии за дизайн на продуктови страници, които увеличават конверсиите

Въведение

Коя е най-важната страница в уебсайта ви?

Не, това не е началната страница, въпреки че тя играе ключова роля за създаването на запомнящо се първо впечатление. Победителят в този случай е аутсайдер - вашата продуктова страница (страници).

Това е напълно логично, ако се замислите. Голяма част от усилията ви в областта на електронната поща, SEO оптимизацията, социалните медии и платените реклами са насочени към изпращане на трафик не към началната ви страница, а към конкретни продуктови страници. Именно там се извършва действителното вземане на решения и покупка.

Въпреки това средно само 2,5-3% от посещенията на уебсайтове за електронна търговия водят до успешни конверсии. Виновникът за този нисък процент на конверсия обикновено е лошият дизайн и оптимизация на продуктовите страници.

В тази публикация ще обсъдим какво прави една продуктова страница с добър дизайн и ще се запознаем с причините за ефективността на всяка стратегия. Ще обясним и как да приложите всяка стратегия, така че прочетете, за да научите повече и да издигнете дизайна на продуктовата си страница на следващото ниво.

Направете процеса на персонализиране лесен и интуитивен

Марките, които са отличници в персонализирането, генерират 40% повече приходи от тези, които изостават. Същото проучване показва, че 71% от клиентите очакват компаниите да предоставят персонализирани взаимодействия.

Въз основа на тези данни може да се заключи, че предоставянето на персонализирани преживявания и задоволяването на нуждите на клиентите не е задължително. Персонализирането се е превърнало в задължителен елемент на всяка успешна продуктова страница.

Въпреки че персонализирането е по-лесно за постигане онлайн, трябва да внимавате да не претоварите потенциалните си клиенти. Парализата на избора е реално явление и се случва, когато на хората се представят множество различни възможности.

Според закона на Хик колкото повече възможности за избор има човек, толкова повече време ще му отнеме да вземе решение. Това забавяне може да доведе до отказ на потенциалните ви клиенти от покупка и на свой ред да навреди на продажбите ви.

Как можете да намалите парализата на избора?

Ето няколко съвета:

Ограничете броя на вариантите или поне подчертайте няколко от най-отличителните. Винаги можете да добавите бутона "Още", който ще покаже други, по-малко популярни избори.
Опростете процеса на персонализиране и улеснете потенциалните си клиенти да персонализират продукта, който харесват.
Предложете предварително зададени опции по подразбиране, базирани на най-популярните избори и бестселъри. Това ще намали умората от вземането на решения при някои клиенти.

Става дума за това целият процес да бъде възможно най-удобен за потребителя и да помогнете на клиентите си да изразят мнението си за това как ще изглежда крайният продукт.

Nike върши чудесна работа, като предоставя на клиентите творчески контрол върху модела маратонки, който искат да закупят. Инструментът за персонализиране на продуктите на марката е интуитивен и ясно изброява всички елементи на продукта, които могат да бъдат променени. Освен това клиентите могат да кликнат върху частта от маратонките, която искат да променят, и да видят наличните цветове или материали.

Nike Air Force 1 (Източник: Nike)

Разнообразяване на продуктовата ви галерия

Една от най-големите пречки пред онлайн пазаруването е невъзможността на клиентите да докоснат, пипнат, изпробват и изпитат продуктите. Дори след покупката тези фактори могат да навредят на продажбите ви, тъй като са причина за факта, че 10-15% от продуктите, закупени онлайн, ще бъдат върнати. В някои индустрии, като например модната, този брой е дори по-висок и достига 50 %.

Въпреки че ангажирането на всички сетива все още е привилегия на магазините от типа "тухла и дърво", можете да използвате следващото най-добро нещо - разнообразна продуктова галерия.

1. Предоставете толкова много изображения, колкото е необходимо

Покажете продукта си от различни ъгли и в близък план, за да помогнете на клиентите си да си го представят. Използвайте само висококачествени изображения, но се уверете, че са оптимизирани, за да не забавят работата на уебсайта ви.

Зърнестите или пикселизирани изображения само ще намалят процента на конвертиране, тъй като не показват правилно продуктите ви и по този начин не добавят стойност. Подобен faux pas ще се отрази негативно на представата на клиентите за продуктите ви и ще навреди на репутацията ви. Не забравяйте, че визуалната привлекателност е фактор, който определя или нарушава доверието и надеждността, което означава, че посетителите на сайта ви няма да са склонни да ви дадат номера на кредитната си карта, ако продуктовите ви страници изглеждат съмнителни.

2. Предложете 360-градусов изглед на продукта

Функцията за 360-градусов изглед замества посещението на физически магазин, тъй като позволява на клиентите да преместват продукта и да го виждат от различни ъгли.

Освен това, като приложите този UX елемент, ще можете да качвате по-малко изображения, без да жертвате потребителското изживяване.

3. Активиране на функцията за увеличаване на мащаба

Когато клиентите разглеждат продукти във физически магазин, те винаги искат да се вгледат внимателно и да разгледат детайлите.

Функцията за увеличаване на мащаба имитира това и позволява на посетителите на сайта да получат по-добра визуална представа за продукта и да видят неговата текстура. Когато могат да разгледат продукта в такива детайли, потенциалните клиенти се чувстват по-уверени при извършване на покупка.

4. Покажете продуктите си в употреба

Контекстуализирайте всеки продукт, като покажете на потенциалните клиенти как другите го използват.

Това ще им даде представа как изглежда даден продукт в реалния свят и как трябва да се използва. Например, по-близко и по-завладяващо е да покажете дреха върху модел, отколкото да я поставите върху плоска повърхност.

Снимките в контекст дават на клиентите по-добра представа за прилягането на дрехата.

Добре е да включите модели с различни размери и етнически произход, за да установите емоционална връзка с всички сегменти на аудиторията.

5. Използване на видео

88% от хората казват, че гледането на видеоклип за продукт ги е убедило да направят покупка.

Способността на този формат да концентрира много информация в кратък период от време е особено силна. Вече споменахме проблема с краткия период на внимание и вместо да принуждавате потенциалните си клиенти да четат за характеристиките и предимствата на продукта, много по-ефективно е да покажете всичко това в кратко видео.

6. Покажете размера на продукта в реални условия

Размерът има значение, когато пазарувате онлайн.

Ако не искате да подведете потенциалните си клиенти, уверете се, че те могат да си представят колко голям или малък е даден продукт. Избройте всички размери както на продукта, така и на опаковката, а за дрехите и обувките добавете таблица на размерите.

Ако има дори малка вероятност размерът на продукта да е измамен, покажете мащаба му, като го поставите до предмети, които могат да се използват като отправни точки.

Somnifix е чудесен пример за диверсификация на продуктовата галерия. Продуктовата страница на марката е изпълнена с полезни изображения, илюстрации и други визуални елементи, които показват как да се прилага продуктът, кой може да го използва и какви са основните му предимства.

Show the Product Size in Real Life (Източник: Somnifix)

Използване на ценови котви

Маркетингът до голяма степен се основава на човешката психология. Ценообразуването не е по-различно и можете да използвате няколко стратегии, за да повишите процента на конверсия.

Клиентите нямат представа колко би трябвало да струва даден продукт и формират мнението си за това дали цената е добра въз основа на няколко референтни точки. Например, те проверяват колко струва подобен продукт и го използват като критерий.

Освен това, ако даден продукт е много търсен, хората са готови да платят повече. Например Hermès се възползва от това в продължение на десетилетия, като създава изкуствен недостиг и аура на изключителност около емблематичната си чанта Birkin.

Следователно този механизъм за оценка показва, че възприятията на клиентите ви за цената са

Относително
Податливост на манипулация

През 2010 г. Стив Джобс изнесе една от своите ключови презентации, като този път представи чисто новия продукт на компанията - iPad. При обсъждането на цената на тази светкавична джаджа Джобс се спря на спекулациите, че цената ѝ ще бъде малко под 1000 USD, което е кодовото наименование на 999 USD. В този момент числото се появи на голям екран на заден план, за да бъде смазано от цената 499 USD 60 секунди по-късно, по време на които публиката научи повече за предимствата на устройството.

След това, когато цената "падна", клиентите бяха подложени на силното впечатление, че ще спестят 500 долара и ще получат невероятен продукт само за част от действителната му стойност.

Това когнитивно предубеждение, което Джобс майсторски използва, е в основата на фиксирането на цените. Можете да постигнете същия ефект, като създадете у клиентите си впечатлението, че действителната цена на продукта е много по-висока. Трикът е в това да посочите първоначалната цена, да я зачеркнете и да поставите нова, по-ниска цена до нея. И воала! Клиентите ви вече мислят, че ще получат изгодна оферта.

Използване на визуално забележими CTAs

Ефективният призив за действие може да направи чудеса за коефициента на преобразуване. Това е причината, поради която той е отделен на второ място в тази статия.

Въпреки че създаването на тези няколко думи, поставени върху елемент с формата на бутон, може да не изглежда като ракета, процесът всъщност изисква много проучвания, данни и A/B тестове. Рецептата за неустоим CTA е съставянето на правилната комбинация от копие, размер, цвят и местоположение.

Създаване на ориентирано към действие копие

Смисълът на CTA е да подскаже на посетителите какво да направят след това и да ги насърчи да предприемат действия.

Но вместо да казвате "Купи", формулировката ви трябва да бъде по-убедителна и убедителна. Фрази като "Научете повече", "Да, искам безплатна пробна версия", "Получете отстъпка" или "Дайте ми ексклузивна оферта" са по-привлекателни и въздействащи.

Going съчетава този принцип с умела игра на думи на продуктовата си страница за евтини полети. Името на марката се поддава на симпатична игра на думи, която привлича вниманието и мотивира за действие.

Create Action-Oriented Copy (Източник: Going)

Изберете правилния размер

От една страна, искате копието в CTA да бъде четливо, а от друга, не искате огромен бутон, който да изглежда евтино и отблъскващо.

Правилният баланс би бил достатъчно голям бутон, за да се откроява, но не до такава степен, че да загрозява другото съдържание на страницата.

Продуктовите страници наCotton Bureau са снабдени с видими и лесни за разчитане CTA, които обаче не засенчват другите елементи на страницата и не изглеждат прекалено търговски.

Pick the Right Size (Източник: Cotton Bureau)

Използване на контрастни, но допълващи се цветове

Вразлични проучвания се прави опит да се определи най-ефективният цвят на CTA, но цветът е от значение най-вече защото трябва да накара бутона CTA да изпъкне на фона.

Използването на допълващи се цветове (тези от противоположните страни на цветното колело) ще създаде най-добър контраст и ще увеличи видимостта на призива ви за действие.

Друг начин да направите своя CTA забележим и видим е да използвате негативното пространство.

Компанията Kettle & Fire се възползва от всички тези най-добри практики; техният CTA е яркочервен и добре видим на белия фон. Друга причина, поради която този пример работи, е лесното персонализиране на поръчките и прозрачността.

Клиентите могат да изберат броя на опаковките, които искат да купят, и да видят колко точно ще им бъде начислено. Също така има възможност за избор между еднократна поръчка и абонамент.

Use Contrasting but Complementary Colors (Източник: Kettle & Fire)

Прегърнете обяснителните видеоклипове

Зрителите казват, че запазват почти 95% от посланието на видеоклипа.

Дори и да смятате, че този брой е малко завишен, не може да се отрече, че този формат е безкрайно по-силен за предаване на маркетингово послание и за показване на предимствата и случаите на използване на даден продукт.

Не е чудно, че 96% от хората казват, че са гледали обяснителен видеоклип, за да научат повече за продукт или услуга, от които се интересуват. Този формат е особено полезен за сложни продукти за услуги в света на SaaS. Ако продуктът ви е непознат за типичната персона на купувача, инвестирайте в създаването на един или два видеоклипа за продуктовите си страници.

Видеоклиповете с обяснения са чудесни за демонстриране на начина на използване на даден продукт, тъй като те работят по-добре за предоставяне на инструкции. Вместо да изправяте клиентите си пред стена от текст, описващ даден продукт, предложете им кратък, увлекателен видеоклип, който показва как работи той и предава посланието ви по-бързо.

Освен това вероятността хората да споделят видеоклипове в мрежата си е два пъти по-голяма, отколкото в друг формат, което означава, че можете да разширите обхвата си и да генерирате повече трафик.

Bay Alarm Medical използва видеоклип с обяснения, за да покаже как да инсталирате своята система за медицинско предупреждение, така че на потенциалните клиенти да не се налага да търсят писмени инструкции.

Embrace Explainer Videos (Източник: Bay Alarm Medical)

Отстраняване на често срещани пречки при преобразуването

Онлайн пазаруването е удобно, тъй като клиентите могат да закупят продукт от уюта на своя дом. Въпреки това има някои пречки, които могат да възпрепятстват конверсията, и най-често срещаните от тях са:

Транзакционна сигурност

Клиентите ви се притесняват доколко сигурно ще бъде тяхното плащане. 18% от хората изоставят количките за пазаруване поради опасения за сигурността. Освен че ще внедрите система, която ще пази чувствителната информация и информацията за кредитните карти на клиентите ви, използвайте значки за доверие, които ще показват, че полагате дължимата грижа.

Значките за безопасна каса и за приети плащания, както и потвържденията на трети страни, ще вдъхнат доверие на клиентите ви и ще ги насърчат да продължат с покупките си.

Разходи за доставка и политики за връщане

Разходите за доставка и правилата за връщане могат да окажат значително влияние върху конверсиите ви. Ако клиентите ви не виждат предварително общите си разходи, има вероятност да изоставят количката, без да завършат покупката.

Също така, предвид факта, че не могат да изпробват поръчания артикул, щедрата политика за връщане е нещо, което може да ги накара да се откажат.

Наличие на следпродажбена поддръжка

Конверсията не е краят на пътя на купувача. След като някой закупи от вас, от решаващо значение е да предоставите изключително клиентско преживяване и да задоволите нуждите му. Ако хората не са сигурни какво ще се случи, ако имат нужда от поддръжка след покупката, те няма да искат да правят бизнес с вас.

Затова им дайте да разберат, че могат да се свържат с тях, ако срещнат проблем или просто искат да научат как да се възползват максимално от закупения продукт или услуга.

Mannequin Mall премахва всички бариери пред конвертирането, като разглежда тези проблеми ясно и веднага на страницата на продукта. Потенциалните им клиенти могат да получат всички необходими отговори, без да се налага да разглеждат уебсайта и да щракат напред-назад в търсене на правилата за доставка или връщане.

Availability of After-Sales Support (Източник: Mannequin Mall)

Имайте предвид мобилните купувачи

Очаква се до 2025 г. разходите за мобилна електронна търговия да достигнат 728,28 млрд. долара.

За 59% от потребителите възможността за пазаруване от мобилен телефон е важен фактор, който вземат предвид, когато решават къде да пазаруват.

И накрая, 57% от потребителите на интернет казват, че няма да препоръчат на своите приятели и роднини марка с лошо проектиран мобилен сайт.

Всички тези данни са солиден аргумент за създаването на удобен за мобилни устройства магазин за електронна търговия. Ето защо винаги трябва да прилагате най-добрите практики при проектирането на мобилната версия на продуктовата си страница.

Ето няколко съвета за удобен за мобилни устройства уебсайт, който няма да дразни посетителите ви:

Дизайнът трябва да е прост и да позволява лесна навигация.
Използвайте големи бутони, за да предотвратите грешката с дебелия пръст.
Избягвайте да използвате изскачащи прозорци, тъй като те трудно се затварят на мобилно устройство.
Оптимизирайте изображенията за мобилни устройства, за да увеличите скоростта на зареждане.
Използвайте рамката за ускорени мобилни страници (AMP), за да подобрите производителността на сървъра и да увеличите скоростта на зареждане.
Изключете автокорекцията в уеб формулярите, за да ускорите процеса на попълване.
Използвайте стандартни шрифтове, които са лесни за четене.

Many Mornings внедриха удобен за мобилни устройства дизайн на продуктовите си страници. Простотата, лесната навигация, големите CTA бутони и ясният преглед на процесите улесняват клиентите при разглеждането на продуктовата секция, добавянето на продукт в количката и бързия достъп до вече избраните продукти.

Keep Mobile Shoppers in Mind (Източник: Many Mornings)

Заключителни мисли